目前智能柜臺(tái)可遷移傳統(tǒng)柜臺(tái)約80%個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)躲舌，同樣業(yè)務(wù)在智能柜臺(tái)辦理速度較傳統(tǒng)柜臺(tái)提升約70%丑婿。按照這樣的效率不斷推廣到各地的銀行，可能會(huì)有一場(chǎng)行業(yè)變革的發(fā)生没卸。

【編者按】銀行為了優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量羹奉，滿足用戶體驗(yàn)，也開始將人工智能場(chǎng)景化了约计。耗時(shí)繁瑣的業(yè)務(wù)被智能化服務(wù)所取代诀拭，銀行下一步智能應(yīng)用，應(yīng)該還有大動(dòng)作煤蚌。

無人駕駛或許還不能真正上路耕挨，但是“無人柜臺(tái)”卻已經(jīng)上崗。

VIP加塞尉桩、綜合業(yè)務(wù)窗口排長(zhǎng)龍……過去筒占，儲(chǔ)戶到銀行辦業(yè)務(wù)排隊(duì)是家常便飯，更有儲(chǔ)戶直呼“等不起”魄健。為了提高效率赋铝、方便客戶插勤，銀行智能柜臺(tái)紛紛上線沽瘦，但是它的使用率如何?儲(chǔ)戶是否還需再排長(zhǎng)隊(duì)?帶著這些問題，《證券日?qǐng)?bào)》記者近日走訪了北京地區(qū)多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)农尖，智能柜臺(tái)大致可以辦理80%的個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)析恋，很多年輕人會(huì)主動(dòng)選擇使用智能柜臺(tái)，另外盛卡，為方便中老年客戶更快地適應(yīng)新機(jī)器的操作助隧，銀行還專門安排人員輔助客戶完成業(yè)務(wù)操作。

智能柜臺(tái)紛紛上線

智能銀行滑沧，通常指的是可以提供自助服務(wù)和遠(yuǎn)程人工服務(wù)的“智慧型”銀行并村。在智能銀行的服務(wù)模式之下，用戶不僅能在傳統(tǒng)的ATM等自助設(shè)備上進(jìn)行存款和轉(zhuǎn)賬等功能滓技，還能在各類智能設(shè)備上實(shí)現(xiàn)自助開戶哩牍、自助辦卡等各類業(yè)務(wù)。智能銀行融合了現(xiàn)代金融業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)令漂，可以大大減少傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的排隊(duì)等候時(shí)間膝昆，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程丸边，并提升客戶體驗(yàn)。換句話說荚孵，窗口少妹窖、排隊(duì)長(zhǎng)、手續(xù)繁這些銀行服務(wù)的“老大難”問題如今已很少見收叶〗竞簦客戶無需再排長(zhǎng)隊(duì)、手寫單據(jù)判没，只要指尖輕輕一觸谒麦，就可以將原來需要在柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)在自主場(chǎng)景下完成。

《證券日?qǐng)?bào)》記者走訪部分銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)哆致，擺在大廳內(nèi)的智能柜臺(tái)引人注目绕德，同時(shí)銀行還特意配備操作員幫助客戶完成操作。當(dāng)然摊阀，每家銀行的智能柜臺(tái)功能風(fēng)格不一樣耻蛇，服務(wù)的范圍也有所不同。通常而言胞此，智能柜臺(tái)覆蓋了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)生最高頻臣咖、客戶等待時(shí)間最長(zhǎng)的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)場(chǎng)景，包括開卡開戶漱牵、人民幣匯款夺蛇、打印流水、產(chǎn)品簽約酣胀、密碼掛失與重置刁赦、客戶信息變更、外匯闻镶、外幣跨境匯款等甚脉，客戶從業(yè)務(wù)流程處理的旁觀者變成了參與者。

在一家國(guó)有行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)铆农，記者感受最明顯的就是里面的布置發(fā)生了明顯改變牺氨，寬敞明亮的大廳一角，一字排開的四臺(tái)智能柜臺(tái)與旁邊的ATM取款機(jī)共同形成了自助智能服務(wù)區(qū)墩剖。和厚重的ATM機(jī)相比猴凹，智能柜臺(tái)更加小巧精致，柔和的觸屏岭皂、簡(jiǎn)潔的界面挥萌，操作格外方便快捷荒澡。記者發(fā)現(xiàn)該行的智能柜臺(tái)的主頁面是互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)格的婚温，產(chǎn)品列表與淘寶、京東等電商一樣瘫证，在“我的”場(chǎng)景中可以實(shí)現(xiàn)客戶各類信息的全景展示，客戶挑選金融產(chǎn)品就像在網(wǎng)購(gòu)庄撮，加入“購(gòu)物車”背捌，多樣商品可以一站式結(jié)算。

另一家國(guó)有銀行智能柜臺(tái)機(jī)的頁面設(shè)置分類更加細(xì)致洞斯，主要分為個(gè)人業(yè)務(wù)毡庆、生活服務(wù)、最新功能烙如，個(gè)人業(yè)務(wù)包括開戶及賬戶服務(wù)么抗、網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)、轉(zhuǎn)賬匯款亚铁、存款與投資理財(cái)蝇刀、個(gè)人外匯、信用卡徘溢、個(gè)人貸款吞琐、產(chǎn)品簽約、綜合查詢與打印然爆、更多業(yè)務(wù)站粟；公司業(yè)務(wù)包括單位結(jié)算卡、對(duì)公填單曾雕；生活服務(wù)包括全國(guó)話費(fèi)充值奴烙、生活繳費(fèi)、繳費(fèi)查詢?nèi)?xiàng)服務(wù)剖张；最新功能包括專項(xiàng)分期進(jìn)度查詢切诀、提現(xiàn)、境外匯款申請(qǐng)書修械、境外匯款填單趾牧、大額存單检盼、特色儲(chǔ)蓄肯污、聚財(cái)產(chǎn)品、賬戶升降級(jí)吨枉、存折預(yù)約取款蹦渣、一鍵解約。

該行的工作人員介紹說貌亭，目前智能柜臺(tái)可遷移傳統(tǒng)柜臺(tái)約80%個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柬唯，同樣業(yè)務(wù)在智能柜臺(tái)辦理速度較傳統(tǒng)柜臺(tái)提升約70%，其中圃庭，流水打印業(yè)務(wù)效果最為明顯锄奢，從原來的20分鐘縮減到2分鐘失晴。

在走訪中，記者發(fā)現(xiàn)拘央，部分銀行的實(shí)體窗口只開設(shè)了1涂屁、2個(gè)窗口，但并未發(fā)生排隊(duì)等候的現(xiàn)象灰伟。多家銀行的工作人員表示拆又，智能柜臺(tái)投入使用后，已經(jīng)有效分流了傳統(tǒng)柜臺(tái)窗口的操作壓力栏账，減少了網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶整體的等候時(shí)間帖族。

儲(chǔ)戶接受度高

對(duì)于智能柜臺(tái)的大批上線，儲(chǔ)戶是否接受呢挡爵？記者在銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)隨機(jī)采訪了部分儲(chǔ)戶竖般。

在某國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)，《證券日?qǐng)?bào)》記者發(fā)現(xiàn)茶鹃，該行的兩名工作人員正在智能柜臺(tái)旁協(xié)助幾位老年人辦理業(yè)務(wù)捻激，其中一位工作人員手持平板電腦協(xié)助一位大媽辦理外幣跨境匯款。辦理完之后前计，大媽對(duì)記者表示胞谭，“此前來銀行辦理業(yè)務(wù)都要排隊(duì)等很久，今天在這高科技機(jī)器上兩下就辦好了男杈，不耽誤時(shí)間丈屹，真是太好了！”

“從插卡到辦理結(jié)束伶棒，僅用了三分鐘旺垒。來了銀行后不用排隊(duì)，自己操作肤无，特別方便先蒋。以前遇到人多的時(shí)候最少等半個(gè)多小時(shí)，現(xiàn)在幾分鐘就自己辦好了”宛渐，正在另一臺(tái)智能柜臺(tái)上辦理業(yè)務(wù)的一位年輕儲(chǔ)戶表示竞漾。

記者也親身體驗(yàn)辦理了一張借記卡，直接點(diǎn)擊屏幕上的“我要開卡”窥翩，插入身份證业岁，現(xiàn)場(chǎng)自助拍照，并填寫一些個(gè)人信息后寇蚊，經(jīng)服務(wù)專員審核通過笔时，選擇卡片品種，并自主開通網(wǎng)上銀行仗岸、手機(jī)銀行允耿、短信通等服務(wù)借笙。整個(gè)過程下來，耗時(shí)6分鐘较锡，而以前在柜面辦理同樣的業(yè)務(wù)至少需要20分鐘提澎。

多家銀行的工作人員告訴記者，智能柜臺(tái)上線之后念链，由于簡(jiǎn)單方便盼忌，不僅吸引了年輕人，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接受度較低的老年人也喜歡使用掂墓。此外谦纱，由于很多業(yè)務(wù)都可以在手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行輕松辦理，各家銀行特別是網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量龐大的國(guó)有大行也開始瘦身運(yùn)動(dòng)君编，裁撤物理網(wǎng)點(diǎn)和柜員跨嘉，加大智能設(shè)備的投放。

安永日前發(fā)布的《中國(guó)上市銀行2016年回顧及未來展望》報(bào)告顯示吃嘿，2016年祠乃，“工、農(nóng)兑燥、中亮瓷、建、交”五家大型商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)近年來首次出現(xiàn)下降降瞳，智能網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量占比進(jìn)一步提升嘱支。

業(yè)內(nèi)人士表示，在各種挑戰(zhàn)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下挣饥，智能化是未來銀行業(yè)發(fā)展的重要方向之一除师。在進(jìn)行智能化改造上，銀行有著迫切的現(xiàn)實(shí)需求扔枫。