一婚肆、要克服自己的內(nèi)心障礙租副，

（1）擺正好心態(tài)。作銷售较性，被拒絕是再正常不過的事情用僧。

（2）善于總結(jié)。

（3）每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)赞咙。

二责循、明確打電話的目的

假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，可以直接向其介紹公司產(chǎn)品攀操，通過電話溝通院仿，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等速和，如不是負(fù)責(zé)人歹垫，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料颠放，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件排惨、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的慈迈，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶若贮，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷售痒留。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了蠢沿，那么就是打電話給誰的問題了伸头。選擇客戶必須具備三個(gè)條件：1、有潛在或者明顯的需求舷蟀；2恤磷、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品；3野宜、聯(lián)系人要有決定權(quán)扫步，能夠做主拍板。

四匈子、前臺(tái)或者總機(jī)溝通

準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外河胎。1.在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字虎敦，在打電話的時(shí)候游岳，直接找老總政敢，若對(duì)方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友胚迫，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些喷户。

2.多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號(hào)碼去打访锻，不同的人接褪尝，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大期犬。

3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問（不按0?轉(zhuǎn)人工）河哑，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺(tái)哭懈。

4.如果你覺得這個(gè)客戶很有戲灾馒，你就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打遣总，順便考考你的同事睬罗，也可以學(xué)到新的方法

5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好旭斥，我這是XX公司容达，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他垂券，想確定是否收到花盐。

6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)菇爪，比如說找一下你們王經(jīng)理算芯，“我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)系過談合作的事凳宙。如回答沒有這個(gè)人熙揍，可以說：哦，那是我記錯(cuò)了氏涩，他的名片我丟了届囚，請(qǐng)告訴我他貴姓，電話多少是尖？”

7.?別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人意系。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系饺汹，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢蛔添？您看我什么時(shí)候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了作郭。

五陨囊、成功的電話銷售開場(chǎng)白

在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：1、我是誰夹攒，我代表哪家公司蜘醋？2、我打電話給客戶的目的是什么咏尝？3压语、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？例如：您好编检，張總胎食，我是早上果業(yè)有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果允懂、干果產(chǎn)品配送厕怜，還有各種干果、紅酒蕾总、茶油禮盒粥航。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放生百，還能提供給您的客戶递雀，維護(hù)好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問客戶是否有興趣蚀浆，要幫助客戶決定缀程，引導(dǎo)客戶的思維；面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮市俊，放棄杨凑，最主要是約客戶面談。

六摆昧、介紹自己的產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)蠢甲，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：

1据忘、配送優(yōu)勢(shì) 我們是以會(huì)員卡的形式消費(fèi)，一次消費(fèi)不完搞糕，可以分幾次刷卡送貨勇吊，還可以充值，您作為禮品送給客戶窍仰，既方便又實(shí)用汉规，客戶只要一個(gè)電話，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購物的時(shí)間针史，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證晶伦。

2、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果啄枕、干果婚陪，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留频祝，很多產(chǎn)品市場(chǎng)都不多見泌参，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營養(yǎng)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶常空，客戶關(guān)系維護(hù)好了沽一，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心漓糙，肯定提高工作積極性铣缠，工作效率還用說嗎！昆禽！

3蝗蛙、禮盒優(yōu)勢(shì) 我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油为狸、各種干果品種多樣歼郭，既能夠作為高級(jí)禮品贈(zèng)送客戶，又能夠用來走親訪友辐棒，可以根據(jù)自己的需求和喜好病曾，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶漾根、員工泰涂，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩辐怕、送禮不便得煩惱逼蒙，一張禮品卡全搞定了，多方便啊寄疏。

七是牢、處理客戶的反對(duì)意見

1、客戶的習(xí)慣性拒絕陕截，大多數(shù)人在接到推銷電話時(shí)驳棱，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向农曲，我們是走的團(tuán)購路線社搅，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系形葬，帶來更大的企業(yè)效益合呐。

2、客戶情緒化反對(duì)意見笙以，我們打電話給客戶的時(shí)候淌实，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通源织。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒翩伪，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情谈息，那么在以后的溝通中缘屹，客戶也會(huì)對(duì)你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì)傾聽侠仇，電話銷售人員會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)轻姿。

3、客戶好為人師的反對(duì)逻炊，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方互亮，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行余素。我們可以贏得和客戶的爭論豹休，銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對(duì)客戶的不同看法洗耳恭聽桨吊。然后對(duì)他的看法表示贊同：“恩威根，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵视乐，聽您這么說洛搀，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見佑淀，這樣既滿足了客戶的虛榮心留美，也達(dá)到了自己銷售的目的。

1伸刃、需要方面谎砾，有幾種表現(xiàn)形式

（1）“暫時(shí)不需要，有需要我會(huì)打電話給你的”這樣的回答捧颅，可能是我們的開場(chǎng)白沒有吸引客戶棺榔，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來什么隘道，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧谭梗，員工福利能夠提高員工工作積極性忘晤，客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系，您用不多的投入激捏，就能夠獲得巨大的收益设塔，來年您的生意還不是越做越好。

（2）“你先發(fā)份傳真/資料過來看看远舅，到時(shí)候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會(huì)闰蛔，那么我們就要考慮下次打電話時(shí)，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了图柏，不能太急序六。

（3）“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實(shí)含義了蚤吹，可以詢問：您是擔(dān)心哪一方面例诀？這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那裁着，您好做個(gè)直觀的了解繁涂。最好是約面談，問清原因找出解決辦法二驰。

（4）“我們已經(jīng)有合作伙伴了”你可以這樣說：哦扔罪，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司桶雀？作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)矿酵，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶感興趣背犯，可以給其分析下你的對(duì)手的優(yōu)勢(shì)坏瘩，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣漠魏，然后再提出約見下倔矾，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個(gè)選擇也不會(huì)對(duì)他造成什么損失柱锹。

（5）“我現(xiàn)在很忙哪自，沒有時(shí)間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒關(guān)系禁熏，您看明天下午方便的話壤巷，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談瞧毙。如果客戶還是拒絕胧华，那就告訴客戶先給他發(fā)個(gè)郵件寄症，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶個(gè)緩沖期矩动。

2有巧、價(jià)格方面的反對(duì)，電話溝通悲没，盡量避免談價(jià)格篮迎，如非要報(bào)價(jià)格，可以報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格示姿，盡量報(bào)一個(gè)范圍甜橱，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格，便于和客戶討價(jià)還價(jià)栈戳。

八岂傲、約客戶面談

XX總，您看這樣好吧荧琼，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟,…?哦譬胎，明天您沒時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎命锄？不會(huì)耽誤您多少時(shí)間堰乔，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間…??好的，那周三見吧脐恩，到時(shí)候給您電話镐侯。

約見成功，你打電話的目的就達(dá)到了驶冒，下面的事情就是準(zhǔn)備材料苟翻、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始骗污，怎么樣取得面談的成功崇猫，才是對(duì)一個(gè)銷售人員的銷售能力的考驗(yàn)。