第一章：一畢業(yè)符喝，我就發(fā)現(xiàn)，什么事情都得靠自己了

我叫邱爽畏腕，今年27歲茉稠，我是一個(gè)地道的天津人而线。2013年大學(xué)畢業(yè)，專業(yè)國(guó)際金融嘹狞。在我爸媽誓竿、我同學(xué)以及我的兄弟姐妹看來筷屡，我畢業(yè)之后應(yīng)該選擇考公務(wù)員，或者進(jìn)銀行嫂丙。最差最差规哲，應(yīng)該想辦法進(jìn)到發(fā)展比較不錯(cuò)的大企業(yè)里做會(huì)計(jì)，因?yàn)閴毫π∮绶剩覍?duì)女孩子來說腥放，穩(wěn)定且體面。畢竟候址，在天津种柑，對(duì)于一個(gè)財(cái)經(jīng)類別專業(yè)的同學(xué)來說，沒有什么工作比這些更好了荠雕。

2013年驶赏，也就是我畢業(yè)那年煤傍，我進(jìn)了一家國(guó)企做會(huì)計(jì)。一個(gè)月椅寺，我就受不了了蒋失。這工作不僅無聊篙挽，而且我和同事實(shí)在沒什么共同話題可聊——因?yàn)榇蚪坏赖亩际?5歲以上的人，他們每天的話題就是孩子上學(xué)链韭，孩子考試煮落；他們每天最大的愛好就是抱怨，抱怨這個(gè)社會(huì)多不平等旋讹。最終選擇了離開沉迹，然后去了哪兒去網(wǎng)——一家在線旅行公司，做銷售助理蛤育。

那一年葫松，OTA戰(zhàn)場(chǎng)火藥味正濃。哪兒去網(wǎng)對(duì)團(tuán)美發(fā)動(dòng)了轟轟烈烈的“抗美大戰(zhàn)”腋么，轟動(dòng)一時(shí)党晋。那是我第一次近距離的接觸互聯(lián)網(wǎng)徐块，也是我第一次近距離的接觸職場(chǎng)——公司里的人和我差不多大胡控，有話題可聊；而且庇绽，在公司里面就是干活兒橙困，沒有人告訴你未來在哪凡傅，在這里，我第一次發(fā)現(xiàn)職場(chǎng)里面只能靠自己哼转。什么管培生什么銷培生什么新芽計(jì)劃槽华，全TM是放屁猫态；什么應(yīng)屆生什么都不會(huì)披摄，得慢慢教行疏，也都是放屁套像。進(jìn)了職場(chǎng)夺巩，就沒人拿你當(dāng)新手看——尤其當(dāng)你和客戶溝通的時(shí)候；特別是你發(fā)現(xiàn)喳张，你的領(lǐng)導(dǎo)很奇葩的時(shí)候美澳。

我的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)30多歲的女的制跟，看起來很瘦，對(duì)我們甚是嚴(yán)厲擂涛。說她奇葩聊记，倒也不至于排监，其實(shí)只是對(duì)大家（只是天津的）太過嚴(yán)格，引起了大部分當(dāng)?shù)赝碌牟粷M挟阻。尤其附鸽，是那個(gè)比我早入職幾天的助理——“這個(gè)酒店是什么情況瞒瘸，簽來了好幾天情臭，為什么不上線赌蔑？”“我說了娃惯，我忙不過來肥败，我要帶實(shí)習(xí)生，我還要上線酒店皿哨，時(shí)間根本不夠证膨！”“那為什么伊敏鼓黔，東輝就可以澳化？”“你讓他們連學(xué)帶教的試試！”接下來肆捕，就是砰的一聲，那個(gè)助理掛了電話盖高。

那段時(shí)間慎陵，我每天上班的時(shí)候，小心翼翼喻奥，如履薄冰席纽，生怕說錯(cuò)一句話，走錯(cuò)一步路撞蚕，然后劈頭蓋臉的挨一通罵润梯。

但是如此幾次下來，我發(fā)現(xiàn)：其實(shí)這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)也許沒什么可怕——其實(shí)她要的無非就是兩點(diǎn)：一甥厦，按時(shí)把工作高質(zhì)量的完成：因?yàn)樗夷銇硎歉苫畹模枰惆磿r(shí)的刀疙、保質(zhì)保量的完成工作舶赔；二是她喜歡工作積極主動(dòng)的人：她喜歡把一切事情往前趕。

于是谦秧，基于這兩點(diǎn)竟纳，我大概知道怎么樣去對(duì)她：一是按時(shí)把工作完成撵溃，二是積極與她溝通，即使告訴她自己現(xiàn)在的進(jìn)度锥累；而想要達(dá)到這樣的結(jié)果缘挑，除了按時(shí)溝通以外，還要對(duì)后臺(tái)操作系統(tǒng)異常熟悉桶略，才能保證按時(shí)完成工作语淘。于是，那段時(shí)間删性，上班的時(shí)候亏娜，按照系統(tǒng)流程操作，不懂就問——這個(gè)期間蹬挺，我和北京總部的不少同事混的熟絡(luò)了起來——誰(shuí)負(fù)責(zé)啥维贺，誰(shuí)每天收表，誰(shuí)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析巴帮，誰(shuí)是大老板溯泣，誰(shuí)是小BOSS，我內(nèi)心一清二楚榕茧。時(shí)間一天天過去垃沦，日子倒也舒坦。

然而用押，有一天肢簿，我的后臺(tái)系統(tǒng)崩潰了——圖片傳不上去，文字輸入不了蜻拨，偏巧這個(gè)酒店信息又要趕緊上傳到后臺(tái)池充。我趕緊打電話問到我的直屬老板：

“喂，是莉姐嗎缎讼？我的后臺(tái)系統(tǒng)出問題了收夸。圖片傳不上去不說，輸入文字之后一點(diǎn)保存就崩潰血崭，你知道這個(gè)事情找誰(shuí)嗎卧惜？”

“這個(gè)把我難住了。你等一下夹纫，我問下咽瓷。”

大概10分鐘以后舰讹，“邱爽忱详，你RTX問一下間寇吧，他是負(fù)責(zé)這個(gè)系統(tǒng)開發(fā)的人跺涤⌒僬觯”

“好的监透。”

于是我RTX給他留了言（當(dāng)時(shí)我還不知道后臺(tái)系統(tǒng)可以查人的電話號(hào)碼航唆，那時(shí)候去了還不到一個(gè)月胀蛮；而且由于設(shè)置的問題，當(dāng)時(shí)我們公司的RTX是不能查電話的）糯钙，但是過了很久粪狼，RTX都沒回。當(dāng)時(shí)正好趕上下班的時(shí)間任岸，我實(shí)在是沒辦法再榄，于是我下了班。

第二天享潜，我上班的時(shí)候困鸥，意外的發(fā)現(xiàn)這套系統(tǒng)又可以用了。我趕緊上傳昨天的沒上傳完的酒店信息剑按〖簿停基本信息上傳完畢之后，我趕緊給莉姐RTX留了言艺蝴，“那個(gè)沒上傳完的酒店信息我傳完了猬腰，這個(gè)是酒店外網(wǎng)信息的展示編號(hào)，你看一下猜敢」煤桑”

半個(gè)小時(shí)以后，她RTX回復(fù)我：那晨曦酒店呢缩擂？誰(shuí)傳的鼠冕？

我趕緊看了看手邊的合同，“這不正是我剛剛上傳的酒店嘛撇叁。她心里一點(diǎn)數(shù)都沒有啊∑杳常”我暗暗地想到陨闹。于是，RTX上我趕緊回復(fù)她說：“我上傳的薄坏。昨天下班的時(shí)候就想把這個(gè)酒店上傳到后臺(tái)趋厉，但是系統(tǒng)出了毛病。今天胶坠，我特地早到公司君账，把這個(gè)酒店的信息上傳到系統(tǒng)的∩蛏疲”而這次乡数，RTX信息椭蹄，她秒回：“好的【桓埃”看到這個(gè)消息绳矩，我知道，我在她心里的印象已經(jīng)漸漸地開始好了起來了玖翅。

因?yàn)榕R近年底翼馆，和我們公司合作的酒店大部分就已經(jīng)快到期了。為了保證平臺(tái)一定數(shù)量的酒店展示量金度，我們部門接下來接到了一個(gè)大活兒：給所有的应媚，合作快到期的酒店打電話，讓酒店續(xù)費(fèi)猜极。話術(shù)以及相關(guān)的資料都準(zhǔn)備好了中姜，接下來就開始打電話。

我懷著忐忑的心情魔吐，撥出了第一通電話扎筒。

電話里，我小心翼翼的問道：“您好酬姆，是張姐嗎嗜桌？我是哪兒去網(wǎng)的小邱。您的酒店和我們這邊的合作快到期了辞色，請(qǐng)問您要續(xù)約嗎骨宠？時(shí)間期限是一年∠嗦”“續(xù)費(fèi)花錢嗎层亿？”“不花×⒚溃”“好的匿又，那我們?cè)倮m(xù)一年吧〗ㄌ悖”“嗯嘀掸，好的迫筑⊙旅模”第一通電話撥打成功菱皆，我內(nèi)心的一塊石頭落了地。

接下來第二通電話：是一個(gè)聲音有點(diǎn)沙啞的大叔劲腿。

“喂旭绒，您好，是李先生嗎？我這里是哪兒去網(wǎng)挥吵。我們和您的合作要到期了重父，您要繼續(xù)合作嗎？”

“哎蔫劣，續(xù)上吧坪郭。反正多一個(gè)曝光。主要是你們這里是真的沒辦法帶來什么客人奥龃薄歪沃！”“恩。好的嫌松，我先給您續(xù)約沪曙。對(duì)了，含早餐嗎萎羔？”“雙人標(biāo)準(zhǔn)間含雙早液走。”“好的”贾陷。

······

就這樣缘眶，打了不到十通電話后，我摸索出一個(gè)規(guī)律：大部分人聽到“免費(fèi)”二字的時(shí)候髓废，都會(huì)同意繼續(xù)續(xù)約巷懈；而大部分人的抱怨也集中在：從平臺(tái)來的客人太少。于是慌洪，我做了一個(gè)決定：打電話給直屬領(lǐng)導(dǎo)顶燕，問問該怎么辦。

“喂冈爹，莉姐涌攻，我打了十幾個(gè)電話了，里面有一些人不同意續(xù)約频伤，原因是咱們這里帶的客人太少恳谎，不愿意繼續(xù)續(xù)約。你說憋肖，針對(duì)這個(gè)問題因痛，你說該怎么回答？”

“咱們公司瞬哼，是百度加小淘寶的模式運(yùn)營(yíng)婚肆。要是到店的客人少租副，是不是酒店地標(biāo)不明確坐慰？是不是酒店點(diǎn)評(píng)數(shù)目不夠？是不是酒店圖片不清晰？還是酒店的標(biāo)題寫的不夠點(diǎn)睛结胀？酒店自己可以進(jìn)行后臺(tái)信息優(yōu)化赞咙，你問問他優(yōu)化了嗎？后臺(tái)信息維護(hù)了嗎糟港？”

講真攀操，這一連串的問題讓我有點(diǎn)懵，我瞬間不知道該如何回答秸抚，但是我知道速和，繼續(xù)往下問沒有意思了，我默默地掛了電話剥汤，思索著接下來該如何向酒店解釋這些問題颠放。然而，我也有理由相信吭敢，這件事情之后碰凶，她對(duì)我的印象更好。因?yàn)槁雇眨瑥哪壳暗那闆r看欲低，我是部門里面最愛學(xué)習(xí)的人。

然而畜晰，與我相對(duì)的是：那個(gè)帶我入門的助理姐姐以及其他的銷售們砾莱。可能是因?yàn)樽鴺?biāo)天津久了舷蟀，大家都比較懶恤磷，那些銷售們每天沒辦法簽回來固定的酒店數(shù)目，每天挨罵野宜；那個(gè)助理的姐姐也是因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)常出錯(cuò)扫步，經(jīng)常挨罵，負(fù)能量滿滿匈子；而且因?yàn)槲业膶?duì)比河胎，老板更不喜歡她了。他們似乎達(dá)成了某一種默契虎敦，一致的開始敵對(duì)我游岳，對(duì)我不滿。倒不是工作上給我使絆子其徙，其實(shí)本來也沒有什么絆子可使胚迫，但是吃飯時(shí)孤立我，不帶我唾那，似乎是想讓我難受访锻。然而我本身上大學(xué)的時(shí)候，獨(dú)來獨(dú)往慣了，自己一個(gè)人吃飯也吃慣了期犬，這點(diǎn)孤立河哑，對(duì)我來說，算不上啥龟虎。生活依舊璃谨，日子照舊，不表鲤妥，直到有一天佳吞，直屬BOSS要出差來天津了。

講真棉安，知道這件事情的時(shí)候容达，我的內(nèi)心是抗拒的。雖然她對(duì)我印象好垂券，但是想到每次開會(huì)時(shí)她那兇神惡煞的語(yǔ)氣態(tài)度花盐，我不由得眉頭一緊，這得是怎么樣的一個(gè)滅絕師太肮阶Α算芯！

但是，這也是好事凳宙，畢竟她是我的直屬領(lǐng)導(dǎo)熙揍，我做的一切，她都得認(rèn)可才好氏涩。因?yàn)樗?jīng)在一次電話會(huì)議里說届囚，看誰(shuí)表現(xiàn)好，會(huì)在天津這邊提拔一個(gè)人是尖，成為這邊的小組長(zhǎng)意系，全面負(fù)責(zé)天津的業(yè)務(wù)。

那天晚上饺汹，回到家之后蛔添，我簡(jiǎn)單的吃了點(diǎn)東西，開始思考：到底怎么樣才能給她留下來一個(gè)更好的印象兜辞。

“從之前的溝通來看迎瞧，作為任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，他喜歡勤于溝通且思考的人（嗯逸吵，后來我在這句話上踩了無數(shù)的坑）凶硅，除此之外，她喜歡執(zhí)行力高的人扫皱∽闵穑”我之前工作压语，打電話續(xù)約的時(shí)候，碰巧覺得打電話可以了解用戶需求编检，而這有了解這個(gè)，才能更好地輔助銷售做好相關(guān)的工作扰才。我要把這個(gè)信息透露給她允懂。另外，好好表現(xiàn)衩匣，應(yīng)該能給她留下不錯(cuò)的印象蕾总。”

她真的來了琅捏。

早上9:30生百，她準(zhǔn)時(shí)的出現(xiàn)在了辦公室里”樱看起來價(jià)格不高的紅裙子配上了看起來很廉價(jià)的白毛衣蚀浆，一雙黑色的高跟鞋，面色發(fā)黃搜吧，眼睛很小市俊，但是很聚焦÷四危看起來摆昧，并沒有那么好惹。然而蜒程，她和我想的也不完全一樣绅你。我以為按照她的脾氣秉性，會(huì)和《穿普拉達(dá)的女王》里面的梅姨一樣昭躺，穿著考究忌锯，霸氣范兒十足，然而這樣看來领炫，也不過如此汉规。

我禮貌的和她打了招呼，開始了一天的工作驹吮，當(dāng)然针史，內(nèi)心里也在盤算怎么才能給她一個(gè)好印象。

下午的時(shí)候碟狞，北京那邊發(fā)了我一張表啄枕，意味著我要開始今天的另外一項(xiàng)工作了：聯(lián)系酒店，繼續(xù)續(xù)費(fèi)族沃。打了兩個(gè)電話之后频祝，我意識(shí)到機(jī)會(huì)來了：“莉姐泌参，我挺喜歡打電話的”〕？眨“為什么沽一？”她問±觳冢“打電話铣缠，可以很好地了解和咱們合作的酒店的需求，咱們可以針對(duì)他們的需求更好地優(yōu)化話術(shù)昆禽，讓更多的酒店和咱們合作蝗蛙。”只見她愣了一會(huì)兒醉鳖，過了一會(huì)兒捡硅，她說：“對(duì)！打一個(gè)電話盗棵，就是了解一個(gè)客戶的需求壮韭。日積月累，你了解的信息比別人會(huì)多很多纹因，你也更容易比別人成功泰涂。”那一天辐怕，我從她的眉眼里逼蒙，看到了我的希望。我開始堅(jiān)信：如果真是要提拔小組長(zhǎng)的話寄疏，我相信那個(gè)人一定會(huì)是我是牢。當(dāng)然，我的對(duì)話被那些孤立我的同事聽到了陕截，我也從他們的眉眼中看到了一絲絲的不爽與不屑驳棱。

我們的編制是一個(gè)銷售配有一個(gè)銷售助理，在我來的這幾天里农曲，我一直沒有自己對(duì)應(yīng)的銷售社搅，所以要么是別人干不完的分我，要么是打電話談續(xù)約乳规，這小日子倒也清閑形葬。但是，接下來暮的，他們要給我派一個(gè)銷售來笙以！也就是說，我可能真的要忙起來了冻辩。新來的銷售是個(gè)什么樣子的人猖腕？我們之間又有哪些故事呢拆祈？