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這一系列的文章锄开，是小團(tuán)隊內(nèi)的實務(wù)討論稿素标，放出來以便有更多的交流與討論。其中多是作為一個非專業(yè)人員的實際工作體會萍悴，必然存在許多錯誤或不當(dāng)之處头遭，請多指教寓免！
為什么我們討論問題的第一件事就是確定標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)備量化衡量计维？管理的過程袜香，一般分為4部分：計劃、組織鲫惶、領(lǐng)導(dǎo)蜈首、控制，倉庫里面的管理肯定也涉及這4個不同的部分欠母，不過就我們討論的具體事情來說欢策，大多數(shù)都是在確定流程的前提下討論的，和計劃赏淌、組織踩寇、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系不大，主要是控制六水。
控制的關(guān)鍵在于：有明確的標(biāo)準(zhǔn)俺孙，有具體的責(zé)任方，有檢查機(jī)制掷贾，有結(jié)果反饋鼠冕。如果沒有標(biāo)準(zhǔn)，事情要怎么做胯盯，怎么樣才算做好，就成了一筆糊涂賬计露，不方便相互間的溝通博脑，也不利于確定改善的方向。
當(dāng)我們確立標(biāo)準(zhǔn)票罐，得到數(shù)據(jù)叉趣，倉庫管理就進(jìn)入到改善的流程。對于改善该押，一般就是采用所謂的PDCA循環(huán)疗杉，也就是計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）蚕礼、核查（Check）烟具、行動（Act）。有人在PDCA前面加了一個O奠蹬，也就是觀察（Observation）朝聋，觀察的目的就是讓自己充分地了解現(xiàn)狀，然后才知道哪些地方還有改善的空間囤躁，才能有所謂的改善計劃冀痕。這個O是我們今天討論的主題荔睹。
在倉庫里面做改善，不比做PPT言蛇，只靠別人那里學(xué)來的概念和思維方法僻他，是沒用的；也不能把同一個地方弄亂了再整理好腊尚，拍兩張對比強(qiáng)烈的照片了事吨拗。我們現(xiàn)在有了庫存準(zhǔn)確率和破損率，然而這個數(shù)據(jù)所代表的跟伏，只是一種結(jié)果丢胚，而造成這個結(jié)果的，是倉庫運作的具體過程受扳。
事實上携龟，在大多數(shù)情況下，只憑一個結(jié)果勘高，我們根本不知道這個結(jié)果的好壞峡蟋，因為沒有比較和評判的標(biāo)準(zhǔn)。
或許有人會說华望，以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)蕊蝗，那么，客戶是怎么得到他的標(biāo)準(zhǔn)的呢赖舟？這個標(biāo)準(zhǔn)是否合理蓬戚，是否可以達(dá)成呢？真實的情況是宾抓，如果客戶得到合理的賠償子漩，他們并不是非常關(guān)心倉庫運作的許多標(biāo)準(zhǔn)，甚至有相當(dāng)部分標(biāo)準(zhǔn)都是在倉庫運作一定期間后按實際情況來協(xié)商確定的石洗。
或許有人會說幢泼，可以對比行業(yè)內(nèi)的通常水準(zhǔn)，然而讲衫，怎么得到行業(yè)內(nèi)的通常水準(zhǔn)呢缕棵？我不知道這個數(shù)據(jù)對許多公司來說是否屬于商業(yè)機(jī)密，不過很確定的是涉兽，我還沒有得到過招驴。
又或者有人會說，可以參考本公司其它倉庫的運作標(biāo)準(zhǔn)枷畏，在部分情況下忽匈，這個辦法是可行的，因為本公司內(nèi)部矿辽，基本數(shù)據(jù)大多可以獲取丹允，但更大的可能是郭厌，每個倉庫存儲的物品種類不一樣，工具配備不一樣雕蔽，操作流程不一樣折柠，最后的結(jié)果對比起來也沒什么意義。
例如一個是高價值的電子產(chǎn)品倉庫批狐，一個是低價值的雜貨倉庫扇售，基本就完全不可比較，高價值產(chǎn)品倉庫對安全風(fēng)險的容忍度是很低的嚣艇，它們的價值也決定了它們可以承受更為高昂的管理費用承冰，可以配備更多的資源，每一件貨物都能得到單獨妥善的處置食零；相對而言困乒，低價值雜貨倉庫針對每件貨物所能配備的資源就非常少了，結(jié)果自然也不一樣贰谣。
再例如說娜搂，同樣存儲一種貨物，一個倉庫是整進(jìn)整出的吱抚，另一個倉庫是整進(jìn)零出的百宇，整進(jìn)零出的倉庫顯然管理難度更大一些，安全風(fēng)險的可控性也會差一些秘豹。
說了這么許多携御，想表達(dá)的意思是，光有一個籠統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)果既绕，是沒有什么意義的啄刹，更談不上據(jù)此進(jìn)行有效的改善行動。要讓這個數(shù)據(jù)結(jié)果發(fā)揮作用岸更，只有沿著這個數(shù)據(jù)逆流而上，去探尋它所經(jīng)歷的每一個流程動作膊升，去探討倉庫運作的每一個具體過程的合理性怎炊。
就庫存準(zhǔn)確率這個數(shù)據(jù)來說，我們要做的廓译，不是從流程的開始一步步分析下去评肆，而是從流程的結(jié)束一點點往回排查。那么非区，庫存準(zhǔn)確率所對應(yīng)的安全流程是從哪里開始瓜挽，在哪里結(jié)束的呢？
大多數(shù)情況下征绸，倉庫里面少了某件貨物久橙，并不是說我們認(rèn)識這件貨物俄占，看到它進(jìn)了倉庫，但是要請它出去的時候找不到了——我們是很難認(rèn)識某件貨物的淆衷，我們只認(rèn)識一群貨物缸榄，本來一群人進(jìn)來了10個，明明白白驗明正身出去了5個甚带，理論上倉庫里面還有5個佳头，結(jié)果只找到4個碉输。
所以腊瑟，庫存安全的流程開始是某種貨物的第一批進(jìn)入倉庫，或者說财松，倉庫里面本來放著多少個貨物辆毡，也就是期初庫存舶掖；而流程的結(jié)束是最后的盤點結(jié)果眨攘，也就是期末庫存；從期初庫存到期末庫存之間同種貨物的入庫情竹、出庫雏蛮、移庫動作底扳，就是庫存安全的主要流程。
對于庫存安全流程來說阱冶，比較常見的問題有幾種：
- 第一種是記錄不清楚。
就目前來說镊叁，倉儲信息系統(tǒng)的成本變得越來越低晦譬，只要規(guī)范操作，都能留下準(zhǔn)確的貨物變動痕跡像樊。而傳統(tǒng)的倉儲管理，是沒有系統(tǒng)的涂滴，主要靠庫位上的出入庫和盤點登記卡粹污，這個卡片的問題有兩個：
第一個是記錄信息不夠具體壮吩，太具體的話影響操作效率觉啊；
第二個是實踐中有很多偷懶現(xiàn)象杠人。
就個人觀點而言辑莫，在這里偷懶是非常正常的：不好判定責(zé)任方、缺乏檢查機(jī)制和結(jié)果反饋揭蜒，在這種卡片上花費太多管理精力是不值得的领炫，而且對于快進(jìn)快出倉庫帝洪，這樣的卡片管理就完全不適用了。
記錄不清楚的結(jié)果就是蛛芥，我們知道期初有多少胸哥，期末有多少庐船，但中間什么時候入庫多少银酬，出庫多少，很難說得清楚筐钟，后面排查揩瞪，就全靠大家湊在一起比拼記憶力了。
- 第二種是資料不規(guī)范篓冲。
在實際的倉儲操作中李破，除了系統(tǒng)，在操作過程中通常還會使用各種紙質(zhì)的單證資料壹将。
一方面喷屋，這些資料與系統(tǒng)有著相互參照印證的關(guān)系，我們無法保證操作系統(tǒng)的時候錄入的信息就是完全準(zhǔn)確的瞭恰，同時紙質(zhì)資料上往往還會備注一些必要時可供參考的具體操作情況屯曹。
另一方面，部分資料也有著交接憑證的功能惊畏，作為財務(wù)操作的必要材料恶耽。這些資料容易出現(xiàn)的問題并不是不存在，而是不完整颜启，不規(guī)范偷俭。只要確定了明確的單證操作規(guī)范和和整理標(biāo)準(zhǔn)，能定期清點歸檔缰盏，就能免去后期找不到資料涌萤，或者找到了卻看不懂備注信息的尷尬。
- 第三種是技術(shù)有不足口猜。
對于現(xiàn)在的倉庫來說负溪，視頻監(jiān)控設(shè)備已經(jīng)是最為基礎(chǔ)的設(shè)施之一了，哪怕不能全庫覆蓋济炎，至少出入庫區(qū)域肯定是有高清攝像頭實時監(jiān)控的川抡。當(dāng)然，對于比較有經(jīng)驗的倉庫须尚，大多會同時在庫內(nèi)打包區(qū)域也設(shè)立高清攝像頭崖堤。這樣，所有貨物的出入庫都有了完善監(jiān)控耐床。就目前的攝像頭與硬盤成本來說密幔，我們認(rèn)為這些措施都是倉庫安全管理的基礎(chǔ)要求。否則撩轰，如有對某次出入庫的數(shù)量有爭議胯甩，就只能兩個人站在一起賭咒發(fā)誓淤年，看誰的聲音比較響亮了。
- 第四種是流程期間與記錄區(qū)間不匹配蜡豹。
一般來說，庫存安全流程的期間就是兩次盤點的間隔期間溉苛，而現(xiàn)在容易遇到的問題是镜廉，盤點區(qū)間一般是一個月，而監(jiān)控視頻文件的存儲期間一般只有半個月到一個月愚战。那么娇唯，造成的結(jié)果就是：在月末盤點發(fā)現(xiàn)異常之后，如果判斷月初的某次操作需要復(fù)核寂玲，往往已經(jīng)找不到對應(yīng)時間的視頻了塔插。視頻原文件的空間占用比較大或許是可以理解的，然而這個設(shè)定還是非常奇怪拓哟。幸好要解決這個問題也非常簡單想许，要么縮短盤點間隔期間，要么多買一些硬盤断序。
當(dāng)然流纹，安全流程的完善，只是使事情具有一定的可追溯性违诗，應(yīng)對安全異常漱凝，我們可以一條一條地去查找缺漏，逐步考慮解決的辦法诸迟。
除了庫存安全流程本身茸炒，我們首先要關(guān)注的還是常規(guī)的出入庫操作流程，如果常規(guī)的操作流程有缺漏阵苇，對倉庫安全的影響是巨大的壁公，例如，倉庫的出入庫是否有雙重核對機(jī)制等绅项。
對于貨物價值不高但出入庫流量很大的雜貨倉庫來說贮尖，出庫貨物的復(fù)核機(jī)制不太好設(shè)計，我們的經(jīng)驗是趁怔，哪怕不能掃描條碼復(fù)核湿硝，也要人工清點，并對清點設(shè)立考核機(jī)制润努。如果沒有這個考核機(jī)制关斜，一個庫存準(zhǔn)確率可以控制在萬分之五的倉庫，最后運作的結(jié)果就只有萬分之二十至三十之間铺浇，如果操作人員不穩(wěn)定痢畜，這個數(shù)據(jù)還會加倍難看。
