之前寫過一篇客服心得的文章[1]世蔗，前兩天做用戶問卷調(diào)查獲得一個(gè)感受：當(dāng)你抱怨用戶太傻的時(shí)候，反過來想是不是你的文案寫得不夠明確朗兵，活動(dòng)流程太復(fù)雜污淋，產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)用戶不夠友好。
切記自以為是余掖，切記切記寸爆。
原文鏈接：https://uxplanet.org/why-we-should-focus-on-building-relationships-with-our-users-10d3cc414951
有效的用戶調(diào)研是在你和用戶之間建立一種良好的聯(lián)系，建立這種聯(lián)系需要一定時(shí)間，而在此期間赁豆，你們會(huì)更加理解彼此仅醇。
不理解是建立這種關(guān)系的關(guān)鍵，因?yàn)樗峁┝死^續(xù)學(xué)習(xí)和研究的理由魔种。關(guān)鍵是析二，有一些固執(zhí)己見的觀點(diǎn)，我們永遠(yuǎn)不應(yīng)該滿足于現(xiàn)時(shí)我們對(duì)用戶的了解节预。
我們永遠(yuǎn)不能百分百了解用戶叶摄，因?yàn)樗麄兛偸窃诟淖儯覀儾槐貫榇烁械絻?nèi)疚安拟。學(xué)習(xí)用戶或是與用戶產(chǎn)生共情就像建立一段關(guān)系蛤吓，這將在我們不斷前進(jìn)的發(fā)展過程中為我們帶來無盡的好處。
調(diào)研如以往一樣重要糠赦，但我們應(yīng)該做更多的事情來達(dá)成這種關(guān)系并使之更緊密会傲，而不僅僅是解決我們發(fā)現(xiàn)的表層的用戶情緒。品牌的目標(biāo)是在情感層面和用戶建立聯(lián)系愉棱，但是用戶研究卻無法為此做出貢獻(xiàn)唆铐？
這種關(guān)系是建立在一個(gè)品牌所擁有的個(gè)人體驗(yàn)之上的。由此奔滑，品牌就是一個(gè)個(gè)體和一家公司直接無形的連接艾岂，如同人和人之間的關(guān)系。這正是品牌如此有力的原因：它觸及并定義人的情感和關(guān)系朋其⊥踉。—— David Scott
永遠(yuǎn)無法完全理解用戶不代表你不用做用戶研究或是試圖和用戶產(chǎn)生共鳴，相反梅猿，這激勵(lì)我們在你氓辣、你的品牌和你的用戶之間建立聯(lián)系，隨著時(shí)間的推移袱蚓，這將有助于我們的設(shè)計(jì)方法不斷改進(jìn)優(yōu)化钞啸。
