科技飛速發(fā)展导绷，但大多管理者還在用工業(yè)時代的管理思想，那時的工人只是機器的延伸僻孝，是被剝削的工具爵卒。即使現(xiàn)代企業(yè)在此模式下搭建了外企的薪酬體系和福利水平虚缎，一樣不會有人認為公司人性化，根本不可能形成以人為本的企業(yè)文化钓株。商業(yè)無非是人性实牡，高手的神勇之處在于他本能的抓住了這個實質(zhì)，然后一點拖泥帶水的動作都不浪費轴合，直奔主題创坞。
不單是服務(wù)業(yè)，越來越多的企業(yè)開始意識到：為顧客提供真誠的服務(wù)受葛，先對員工提供周到的服務(wù)開始题涨；為顧客提供一流的產(chǎn)品，先從塑造員工一流的素質(zhì)開始总滩；培養(yǎng)顧客對品牌的忠誠纲堵，要先對自己的員工忠誠開始。從這個角度思考咳秉，員工才是公司首要維護的尊貴VIP客戶婉支。
工作就是企業(yè)提供給員工的產(chǎn)品鸯隅，老板作為產(chǎn)品經(jīng)理澜建，如何讓產(chǎn)品富有吸引力是他首要考慮的問題向挖。如果把企業(yè)看作軍隊，那么市場就是天下疆土炕舵，員工自然就是士兵何之。想獲取戰(zhàn)爭的勝利，必須有一支能征善戰(zhàn)的隊伍咽筋，這其中缺少不了嚴明的紀律與嚴格的訓(xùn)練溶推，但要想奪取天下，沒有士兵與民眾的擁戴則永遠無法達成奸攻，正所謂“得民心者的天下”蒜危，偉大的企業(yè)一定把員工看得比客戶重要。
星巴克也旗幟鮮明地放棄 “顧客第一”原則睹耐，而倡導(dǎo) “顧客第二辐赞，員工第一”。星巴克CEO Howard Schultz 在自傳《將心注入》中寫道：“滿意的員工硝训，才會創(chuàng)造滿意的顧客”响委，“公司要照顧好員工，員工就會照顧好客戶窖梁，進而照顧好公司的利潤赘风。”
從服務(wù)好員工開始
企業(yè)文化建設(shè)的盲區(qū)就在于忽視管理人員的作用纵刘，盲目地引進先進公司的文化邀窃，做不適合的文宣活動，有些企業(yè)的板報和宣傳有聲有色假哎，多姿多彩蛔翅，口號喊的無比響亮，可是員工卻說：那些都是給你們外面來的人看的位谋，公司里做起事來根本不是那么回事山析。難怪寧高寧先生有這樣一句話精辟的定義：企業(yè)文化是在散會后，人們在走廊里說的話掏父！
各家企業(yè)都在 “鼓勵員工和客戶深度的互動”笋轨，這句話誰都會說，但是很做到赊淑，因為員工的熱忱與老板并不在一個溫度上爵政。高水準的服務(wù)是個超級難點，經(jīng)驗豐富態(tài)度積極狀態(tài)穩(wěn)定的服務(wù)人員已經(jīng)成為招聘市場上的稀缺資源陶缺。怎么辦钾挟？
信
到了晚上，回到家你看到一個開關(guān)饱岸，不假思索的按了一下掺出，因為你知道徽千，按下開關(guān)，燈就會亮汤锨，你不必知道双抽，按下開關(guān)與燈亮之間會有多么復(fù)雜的物理原理。盡管這一動作闲礼，需要關(guān)聯(lián)到幾千里外的電廠牍汹。如果有一次你按下開關(guān)，燈沒有亮柬泽，你會想慎菲，是不是停電了？如果下一次你按下開關(guān)锨并，燈還是沒有亮钧嘶，你會想，是不是燈泡壞了琳疏。如果按很多次有决，燈都沒有亮，你會想空盼，燈可能不會亮了书幕，于是你走開了。
這個例子反映的就是：信任的運行原理揽趾。在企業(yè)中員工就是這個按開關(guān)的人台汇，而老板主要做的是思考按下開關(guān)到燈亮之間那些復(fù)雜的物理原理，以保證員工每一次按下開關(guān)燈都會亮篱瞎，這便是建立信任苟呐。所以說，信心比黃金更重要俐筋。信任就是雖然不知道原理牵素，但你就是確切的知道他會產(chǎn)生的結(jié)果。而失信就是失去了企業(yè)經(jīng)營的根本：比如企業(yè)失信于消費者澄者，便失去了品牌笆呆。失信于政府，便失去了合法的地位粱挡。失信于投資者赠幕，便失去了保障；失信于員工询筏，便失去了人心與士氣榕堰。建立信任，可以在你沒有多大把握時嫌套，你的員工依然相信你逆屡，支持你圾旨，追隨你。
以人為本
對管理者來說康二，最可怕的狀態(tài)就是對下屬的狀態(tài)一無所知，好比領(lǐng)軍出征上陣殺敵勇蝙，將軍不知道哪員大將思鄉(xiāng)心切沫勿，不知道哪位下屬有可能馬失前蹄，不知道哪條防線最為薄弱味混，甚至不知道何時背后會射來冷箭产雹。當然他更不會知道哪個陣型最有殺傷力，因為一旦你“眼里沒人”翁锡，那么你身邊所有人都會自己調(diào)整一個頻道蔓挖，這個有趣的頻道叫做：“偏不告訴你”。
解決辦法很簡單馆衔，就是要從 “眼中無人”瘟判，調(diào)整到“以人為本”。所謂“以人為本”角溃，首先是以人心為本拷获，每一件事都要先行分離出人性的核心因素。首先從最高職位開始减细，與每個人單獨深度會談倆小時匆瓜，請對方談下對公司現(xiàn)狀的認識，并給自己提點意見和建議未蝌，真誠的發(fā)問驮吱，充分的傾聽。并且萧吠，從即日起左冬，每個月都要開這樣的深度會談。
在中國纸型，海底撈火鍋因其 “變態(tài)服務(wù)”（因他們提供的服務(wù)超出了我們的期望而得名）而紅遍大江南北又碌，其創(chuàng)始人張勇甚至把火鍋店開到了國外，如新加坡绊袋、美國等毕匀。黃鐵鷹在書中為什么說 “海底撈你學(xué)不會”？因為你可以學(xué)到 “兒童樂園” 癌别、各種設(shè)施皂岔，免費修指甲、免費擦皮鞋等皮毛服務(wù)展姐，卻永遠學(xué)不到海底撈員工臉上發(fā)自內(nèi)心真誠的笑容躁垛。海底撈它不僅制造了某種獨特的用戶體驗剖毯，而且是讓它的員工快樂地去制造這種體驗，讓他們發(fā)自內(nèi)心的去服務(wù)教馆，用海底撈的話說逊谋，“員工比顧客重要”！它還從另一個角度回答并解決了另一個大難題：如何讓員工全心全意地征服顧客的心土铺。他們做到了胶滋，也成功了。
有人問他悲敷，“你弄公司怎么跟玩一樣”究恤，這位資深網(wǎng)游愛好者反問：
“你說，人什么時候最認真后德？”
“玩兒的時候唄部宿！”
本文部分思路取自于羅輯思維CEO脫不花的書：《公司的壞話》，其中有很多精彩的管理學(xué)內(nèi)容瓢湃，推薦給您理张。
