科技飛速發(fā)展夷蚊，但大多管理者還在用工業(yè)時(shí)代的管理思想绞绒，那時(shí)的工人只是機(jī)器的延伸砸泛，是被剝削的工具弯蚜。即使現(xiàn)代企業(yè)在此模式下搭建了外企的薪酬體系和福利水平妹沙，一樣不會(huì)有人認(rèn)為公司人性化，根本不可能形成以人為本的企業(yè)文化熟吏。商業(yè)無非是人性，高手的神勇之處在于他本能的抓住了這個(gè)實(shí)質(zhì)玄窝，然后一點(diǎn)拖泥帶水的動(dòng)作都不浪費(fèi)牵寺，直奔主題。
不單是服務(wù)業(yè)恩脂，越來越多的企業(yè)開始意識(shí)到：為顧客提供真誠的服務(wù)帽氓，先對(duì)員工提供周到的服務(wù)開始；為顧客提供一流的產(chǎn)品俩块，先從塑造員工一流的素質(zhì)開始黎休；培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的忠誠浓领，要先對(duì)自己的員工忠誠開始。從這個(gè)角度思考势腮，員工才是公司首要維護(hù)的尊貴VIP客戶联贩。
工作就是企業(yè)提供給員工的產(chǎn)品，老板作為產(chǎn)品經(jīng)理捎拯，如何讓產(chǎn)品富有吸引力是他首要考慮的問題泪幌。如果把企業(yè)看作軍隊(duì)，那么市場就是天下疆土署照，員工自然就是士兵祸泪。想獲取戰(zhàn)爭的勝利，必須有一支能征善戰(zhàn)的隊(duì)伍建芙，這其中缺少不了嚴(yán)明的紀(jì)律與嚴(yán)格的訓(xùn)練没隘，但要想奪取天下，沒有士兵與民眾的擁戴則永遠(yuǎn)無法達(dá)成禁荸，正所謂“得民心者的天下”右蒲，偉大的企業(yè)一定把員工看得比客戶重要。
星巴克也旗幟鮮明地放棄 “顧客第一”原則屡限，而倡導(dǎo) “顧客第二品嚣，員工第一”。星巴克CEO Howard Schultz 在自傳《將心注入》中寫道：“滿意的員工钧大，才會(huì)創(chuàng)造滿意的顧客”翰撑，“公司要照顧好員工，員工就會(huì)照顧好客戶啊央，進(jìn)而照顧好公司的利潤眶诈。”
從服務(wù)好員工開始
企業(yè)文化建設(shè)的盲區(qū)就在于忽視管理人員的作用瓜饥，盲目地引進(jìn)先進(jìn)公司的文化逝撬，做不適合的文宣活動(dòng)，有些企業(yè)的板報(bào)和宣傳有聲有色乓土，多姿多彩宪潮，口號(hào)喊的無比響亮，可是員工卻說：那些都是給你們外面來的人看的趣苏，公司里做起事來根本不是那么回事狡相。難怪寧高寧先生有這樣一句話精辟的定義：企業(yè)文化是在散會(huì)后，人們?cè)谧呃壤镎f的話食磕！
各家企業(yè)都在 “鼓勵(lì)員工和客戶深度的互動(dòng)”尽棕，這句話誰都會(huì)說，但是很做到彬伦，因?yàn)閱T工的熱忱與老板并不在一個(gè)溫度上滔悉。高水準(zhǔn)的服務(wù)是個(gè)超級(jí)難點(diǎn)伊诵，經(jīng)驗(yàn)豐富態(tài)度積極狀態(tài)穩(wěn)定的服務(wù)人員已經(jīng)成為招聘市場上的稀缺資源。怎么辦回官？
信
到了晚上曹宴，回到家你看到一個(gè)開關(guān)，不假思索的按了一下孙乖，因?yàn)槟阒勒懔叮聪麻_關(guān)，燈就會(huì)亮唯袄，你不必知道弯屈，按下開關(guān)與燈亮之間會(huì)有多么復(fù)雜的物理原理。盡管這一動(dòng)作恋拷，需要關(guān)聯(lián)到幾千里外的電廠资厉。如果有一次你按下開關(guān)，燈沒有亮蔬顾，你會(huì)想宴偿，是不是停電了？如果下一次你按下開關(guān)诀豁，燈還是沒有亮窄刘，你會(huì)想，是不是燈泡壞了舷胜。如果按很多次娩践，燈都沒有亮，你會(huì)想烹骨，燈可能不會(huì)亮了翻伺，于是你走開了。
這個(gè)例子反映的就是：信任的運(yùn)行原理沮焕。在企業(yè)中員工就是這個(gè)按開關(guān)的人吨岭，而老板主要做的是思考按下開關(guān)到燈亮之間那些復(fù)雜的物理原理，以保證員工每一次按下開關(guān)燈都會(huì)亮峦树，這便是建立信任辣辫。所以說，信心比黃金更重要魁巩。信任就是雖然不知道原理急灭，但你就是確切的知道他會(huì)產(chǎn)生的結(jié)果。而失信就是失去了企業(yè)經(jīng)營的根本：比如企業(yè)失信于消費(fèi)者歪赢，便失去了品牌。失信于政府单料，便失去了合法的地位埋凯。失信于投資者点楼，便失去了保障；失信于員工白对，便失去了人心與士氣掠廓。建立信任，可以在你沒有多大把握時(shí)甩恼，你的員工依然相信你蟀瞧，支持你，追隨你条摸。
以人為本
對(duì)管理者來說悦污，最可怕的狀態(tài)就是對(duì)下屬的狀態(tài)一無所知，好比領(lǐng)軍出征上陣殺敵钉蒲，將軍不知道哪員大將思鄉(xiāng)心切切端，不知道哪位下屬有可能馬失前蹄，不知道哪條防線最為薄弱顷啼，甚至不知道何時(shí)背后會(huì)射來冷箭踏枣。當(dāng)然他更不會(huì)知道哪個(gè)陣型最有殺傷力，因?yàn)橐坏┠恪把劾餂]人”钙蒙，那么你身邊所有人都會(huì)自己調(diào)整一個(gè)頻道茵瀑，這個(gè)有趣的頻道叫做：“偏不告訴你”。
解決辦法很簡單躬厌，就是要從 “眼中無人”马昨，調(diào)整到“以人為本”。所謂“以人為本”烤咧，首先是以人心為本偏陪，每一件事都要先行分離出人性的核心因素。首先從最高職位開始煮嫌，與每個(gè)人單獨(dú)深度會(huì)談倆小時(shí)笛谦，請(qǐng)對(duì)方談下對(duì)公司現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)，并給自己提點(diǎn)意見和建議昌阿，真誠的發(fā)問饥脑，充分的傾聽。并且懦冰，從即日起灶轰，每個(gè)月都要開這樣的深度會(huì)談。
在中國刷钢，海底撈火鍋因其 “變態(tài)服務(wù)”（因他們提供的服務(wù)超出了我們的期望而得名）而紅遍大江南北笋颤，其創(chuàng)始人張勇甚至把火鍋店開到了國外，如新加坡、美國等伴澄。黃鐵鷹在書中為什么說 “海底撈你學(xué)不會(huì)”赋除？因?yàn)槟憧梢詫W(xué)到 “兒童樂園” 、各種設(shè)施非凌，免費(fèi)修指甲举农、免費(fèi)擦皮鞋等皮毛服務(wù)，卻永遠(yuǎn)學(xué)不到海底撈員工臉上發(fā)自內(nèi)心真誠的笑容敞嗡。海底撈它不僅制造了某種獨(dú)特的用戶體驗(yàn)颁糟，而且是讓它的員工快樂地去制造這種體驗(yàn)，讓他們發(fā)自內(nèi)心的去服務(wù)喉悴，用海底撈的話說棱貌，“員工比顧客重要”！它還從另一個(gè)角度回答并解決了另一個(gè)大難題：如何讓員工全心全意地征服顧客的心粥惧。他們做到了键畴，也成功了。
有人問他突雪，“你弄公司怎么跟玩一樣”起惕，這位資深網(wǎng)游愛好者反問：
“你說，人什么時(shí)候最認(rèn)真咏删？”
“玩兒的時(shí)候唄惹想！”
本文部分思路取自于羅輯思維CEO脫不花的書：《公司的壞話》，其中有很多精彩的管理學(xué)內(nèi)容督函，推薦給您嘀粱。
