人們的溝通模式會被分成四種主要類型，分別是：控制型怎抛、表現(xiàn)型卑吭、謹慎型和溫和型。為方便記憶马绝，我們可以用四個動物形象——老虎虐块、孔雀源请、貓頭鷹和考拉來標注他們顾瞪。工作生活中遇到的各種人物汪诉，都可以“分門別類”地用這些動物形象來表示。
一椭赋，怎樣識別
老虎
第一類人抚岗，如老虎一般強勢、有力量哪怔。這類人的特點鮮明且外露宣蔚，能“打仗”，但掌控欲強认境。
觀察一個人是不是老虎型人有兩個小技巧：
第一胚委，留意他的溝通特點。如果這個人習(xí)慣說祈使句元暴，喜歡下指令篷扩，即便職位不是特別高兄猩，表達也非常直接茉盏，總想快速進入“說正事”的環(huán)節(jié)鉴未，那他很可能是老虎型的人。
第二鸠姨，關(guān)注他在集體活動時的表現(xiàn)铜秆。比如大家一起出去吃飯，坐在餐桌前點菜時讶迁，經(jīng)常會相互謙讓连茧。如果某個人“啪”地抓起菜單就開點，那他多半是老虎型人巍糯。因為老虎型人掌控感特別強啸驯，無法忍受這種亂作一團的情況出現(xiàn)。所以祟峦，不管是不是他請客罚斗，他都會率先打破這樣的局面。
老虎型人的目標感極強宅楞，總是當機立斷针姿，因此非常容易被識別出來。
孔雀
孔雀的形象非常適合表現(xiàn)型的人：努力開屏距淫，展現(xiàn)自己，高度在意感受。他們溝通的第一個特點是“自來熟”，跟任何陌生人見面，都不需要過渡就可以很快熟絡(luò)起來。在溝通過程中娘汞，他們經(jīng)常把“關(guān)系維護”放在第一位，不自覺地取悅對方，希望對方喜歡自己，而具體溝通的事項可能就被擱置了。
雖然孔雀型人有時候會“為了關(guān)系，忘了事情”，但這不見得是缺點，而是他們溝通的特點踢匣。很多以對外聯(lián)絡(luò)為職責(zé)的崗位就需要這個類型的人。比如，孔雀型人特別勝任公關(guān)的工作型凳。
根據(jù)我個人的生活經(jīng)驗，孔雀型人的第二個鮮明特點是嘱函，他們非常愿意跟別人發(fā)生肢體接觸甘畅。
人類學(xué)家愛德華·霍爾（Edward Hall）研究過人際交往的距離，他將人與人的空間距離“從親密到生疏”劃分為4個類別。陌生人初次見面疏唾，通常在霍爾所說的社交距離（social distance蓄氧，1.2米～3.6米）。這很符合我們的日常經(jīng)驗——二人往往要相熟以后荸实，才會慢慢靠近，從社交距離進入私人距離（personal distance）缴淋，乃至親密距離（intimate distance）准给。
孔雀型人則“不走尋常路”。他們還沒真正跟你熟絡(luò)起來重抖，就可以摟著你肩膀去食堂吃飯了露氮。這很大程度上是因為他們沒有社交距離的障礙。相反钟沛，如果你特別不喜歡跟別人有肢體接觸畔规，那你大概率不是孔雀型人。
貓頭鷹
貓頭鷹型人處事周全恨统，講求事實依據(jù)叁扫。除此之外，他們還給人一種“聊天興致不高”的感覺畜埋。你可以試著在集體活動中觀察：有的人表態(tài)特別慢莫绣，甚至讓你覺得他們并沒有真正參與對話。但事實上悠鞍，他們沒有走神对室，只是在細心觀察，那么這類人大概率是貓頭鷹型人咖祭。
貓頭鷹型人非常謹慎掩宜。他們在對一件事表態(tài)之前會收集足夠多的證據(jù)，即便表現(xiàn)出“興致不高”的抽離感么翰，也是因為他們正調(diào)動感官牺汤，觀察周遭的人或者事。
關(guān)于如何識別身邊的貓頭鷹型人浩嫌，我還有一個經(jīng)驗：貓頭鷹型人迷戀結(jié)構(gòu)慧瘤、系統(tǒng)、流程固该，經(jīng)常在不經(jīng)意間流露出對嚴謹系統(tǒng)的崇拜锅减。所以，他們大多也是操作Excel的高手伐坏。
考拉
最后是考拉怔匣。回想一下掛在桉樹上啃葉子的呆萌小獸模樣，你就知道考拉型人的特點了——緩慢每瞒、溫和金闽、友好〗斯牵孔雀型人也是友好的代芜，但他們看見人就往前撲，表現(xiàn)的是一種積極主動的友好浓利〖繁樱考拉型人則相對被動，不會主動和人拉近關(guān)系贷掖，總展露出毫無攻擊性的善意嫡秕。
考拉型人經(jīng)常掛在嘴上的是“隨便、我都行苹威、聽你們的”昆咽，不爭不搶，不愿意得罪人牙甫。
發(fā)現(xiàn)沒有掷酗？這四種風(fēng)格的人，都有非常顯著的溝通特質(zhì)窟哺。老虎和孔雀是主動型的汇在，只是主動的動機不一樣——老虎主要是為了掌控局面，會不由自主地成為控場者脏答；孔雀并沒有主持意識糕殉，只想表現(xiàn)自己，取悅對方殖告。
貓頭鷹和考拉雖然都經(jīng)常表現(xiàn)得非常被動阿蝶，但考拉的初衷是不得罪人，貓頭鷹則是為了收集足夠多的證據(jù)黄绩，決定接下來怎么做羡洁。貓頭鷹雖然被動，但不見得是溫和的爽丹；收集完證據(jù)以后筑煮，他可能搖身變成最堅定的反對派。
只要把握老虎粤蝎、孔雀真仲、貓頭鷹和考拉有共性的特質(zhì)，有意識地觀察初澎、總結(jié)秸应，就可以識別出身邊的人到底屬于什么類型。
別被這些抽象的描述嚇著了。我們可以通過同事們一起約著去吃飯這個常見的溝通場景软啼，來看看上述四種溝通風(fēng)格的人會如何表現(xiàn)桑谍。你可以邊看邊代入一下自己身邊的人。
老虎會率先掏出手機祸挪，打開大眾點評App锣披，告訴大家：“我已經(jīng)看好了，排行榜第一名贿条，咱們走吧雹仿。”老虎總是最先拿定主意的那個人闪唆。當然盅粪，決定去哪家餐廳未必一定是排名第一這個理由钓葫，但他們總是目標明確悄蕾。
但這個時候，孔雀會跳出來說：“哎呀础浮，我去過一家餐廳帆调，特別好，我還認識他們家老板豆同，咱們要不要去那兒番刊？”沒錯，孔雀會在取悅同伴的同時表現(xiàn)自己影锈。
那貓頭鷹呢芹务？他會等大家發(fā)表完意見之后提醒一句：“等一下，咱們看看評論鸭廷。排名第一枣抱，可能是便宜，也可能是店家刷榜辆床〖丫В”貓頭鷹永遠是那個提醒大家控制風(fēng)險的人。他甚至?xí)a充一句：“咱們看看高德地圖讼载，去這家是不是堵車轿秧。”除了風(fēng)險控制咨堤，貓頭鷹還會特別謹慎地計算菇篡，看決策是不是最合適的。
而人群中毫無存在感的一喘，通常就是考拉逸贾。等到大家想起他的時候，他才弱弱地跟上一句：“我都行，看你們铝侵∽粕耍”
二，怎樣溝通
光識別出人群中的老虎咪鲜、孔雀狐赡、貓頭鷹和考拉還不夠，我們要利用這種認知能力疟丙，和他們展開更有效的溝通颖侄。不過在此之前，我們要先承認兩個既定事實：
第一享郊，不同溝通風(fēng)格的人是均衡分布的览祖。在一個溝通環(huán)境里，我們有可能遇到各種類型的人炊琉。
第二展蒂，不同溝通風(fēng)格的人之間會“不可避免”地產(chǎn)生矛盾。拿慢熱的貓頭鷹和“自來熟”的孔雀為例：貓頭鷹還在小心觀察周圍環(huán)境時苔咪，孔雀猛地撲上來要跟他擁抱锰悼，他肯定受不了。所以团赏，貓頭鷹“天生”對孔雀持有偏見箕般，覺得孔雀咋咋呼呼，不靠譜舔清。
但掌控欲強的未必就喜歡聽話的——老虎其實特別受不了考拉的磨嘰和隨便丝里。如果你的領(lǐng)導(dǎo)是考拉，而你是老虎体谒，那你肯定瞧不起你的領(lǐng)導(dǎo)：“這么點事怎么還磨磨嘰嘰杯聚、毫無作為呢？”
而看起來井水不犯河水的老虎和孔雀营密，經(jīng)常合作的話也會產(chǎn)生矛盾械媒。比如，孔雀點餐時會習(xí)慣地拿著菜單問一圈：“小楊你想吃啥评汰？小李你想吃啥纷捞？”這可就把老虎急死了——還不點菜，在這嘮啥呢被去？老虎控制欲強主儡，會不自覺地打壓孔雀的自我表現(xiàn)。
舉這幾個例子惨缆，不是想要挑撥離間糜值，而是想傳達一則重要的信息：我們在工作丰捷、生活中會遇見各種溝通風(fēng)格的人，和他們打照面時寂汇，要先摘除“喜歡/不喜歡”的偏見病往，并通過學(xué)習(xí)，掌握“對他們最有效的溝通方式”骄瓣。
怎樣和老虎型溝通
如前文介紹的停巷，老虎喜歡直切主題、掌控局面榕栏，目標感也特別強畔勤。正因如此，老虎害怕那種毫無目標的失控感扒磁。如果出現(xiàn)“包餃子沒幾個會搟皮的庆揪，逛公園沒幾個會認門的”這種情況，老虎就會抓狂妨托。
結(jié)合這些特性缸榛，和老虎溝通時需要注意以下三點：
第一，老虎既然喜歡直切主題始鱼，溝通時就別做過多鋪墊仔掸，或在那兒“循序漸進”脆贵。這些都不重要医清。你要爭取在一個回合里把他的疑惑解釋清楚。
第二卖氨，別讓老虎覺得你是一個“黑箱”会烙，要給他足夠的掌控感。如果你的上級是老虎筒捺，讓他知道你的工作進度非常重要柏腻。但請注意，進度同步不等于天天向上匯報系吭，老虎也很煩來回溝通五嫂；和他約定一個時間，定期匯報即可肯尺。相反沃缘，如果你的下屬里有老虎，你需要給他清晰明了的指令则吟，告訴他目標是什么槐臀。具體過程可以不用管，因為老虎并不喜歡被控制氓仲。
第三水慨，老虎的目標感特別強得糜，但反過來，如果老虎和你溝通時晰洒，你發(fā)現(xiàn)他既沒設(shè)立目標朝抖，又不下達指令，那只意味著一件事：他在跟你客氣谍珊。老虎雖然喜歡直接槽棍，但不見得情商低呀，當然也會佯裝客氣抬驴。只是炼七，老虎的客氣，真的就是客氣一下而已布持，他們是在出于各種考慮憋著不表達自己的真實意圖豌拙。所以，一發(fā)現(xiàn)老虎在假客氣题暖，你就要馬上讓他提提意見按傅，請求他把目標說出來——這才算真正聽懂了一只老虎“無聲的吶喊”。放心胧卤，他會說的唯绍。
怎樣和孔雀型溝通
孔雀在溝通中好“對付”，也“不好對付”枝誊。好對付是因為况芒，只要表達對孔雀的喜愛，就能讓他特別滿意叶撒。不好對付則是因為绝骚，要堅持不懈地表達喜愛。所以祠够，與他們共事压汪、生活，并不容易古瓤。
我有位大作家朋友止剖，他的妻子做得一手堪比米其林三星的好菜，而且每天換著花樣做落君，常炒┫悖看得大家垂涎三尺。但是有一天叽奥，作家朋友在與我們閑聊時說到他的妻子：“唉扔水，我也有我的難處〕ィ”
大家一聽魔市，這不是得了便宜還賣乖嘛主届，能有什么難處呢？
作家朋友說：“我夫人什么都好待德，還會做飯君丁。但她的性格吧，是個大孔雀将宪，需要強烈的贊美绘闷。所以，我每天吃頓飯比寫本小說還難较坛，因為人家菜不重樣印蔗，我贊美的話當然不能重樣〕笄冢”
這就是跟孔雀溝通的難處华嘹。你得絞盡腦汁，變著花樣贊美法竞。當然耙厚，我這朋友兩口子也是天作之合：一個是作家，特別懂得描述和贊美岔霸；一個是孔雀美食家薛躬，樂此不疲地干活。
如果你的另一半也是孔雀呆细，就多多夸獎型宝、贊美吧。別找借口侦鹏，說一家人那么客氣干啥诡曙。想要過好日子臀叙，就得使用對他最有效的溝通方式略水，第一時間發(fā)現(xiàn)他的情緒，肯定他劝萤，贊美他渊涝。
反過來，如果孔雀與你對話的過程中一直沒有“開屏”表現(xiàn)自我床嫌，那就趕緊問他：“你現(xiàn)在有什么感受跨释？”不是問有什么想法、建議厌处，而是問感受鳖谈。孔雀對任務(wù)阔涉、目標都不敏感缆娃，唯獨對感受敏感捷绒。他最受不了的就是他的感受被忽略。
可以說贯要，“人人都需要被看見”暖侨，孔雀則特別需要被看見。面對孔雀崇渗，要探尋字逗、回應(yīng)他的感受，并表達對他的感受的重視宅广。這就是對孔雀行之有效的溝通方式葫掉。
怎樣和貓頭鷹型溝通
跟慢熱、研究型的貓頭鷹打交道跟狱，一定要非常主動挖息，主動為他提供信息、流程和規(guī)則兽肤，推動他進行判斷套腹。
需要注意的是，貓頭鷹不會輕易表揚人资铡。對他們來說电禀，得出“一個人是否靠譜”的結(jié)論，要建立在足夠多的“證據(jù)”之上笤休。如果貓頭鷹沒表揚你尖飞，不代表他不喜歡你，他只是還在收集信息店雅。
貓頭鷹還會經(jīng)常提出負面反饋政基。對此，如果我們直接說：說啥都不行闹啦，你說個行的沮明？溝通就難以為繼了。事實上窍奋，貓頭鷹作為風(fēng)險謹慎型的人荐健，會不斷指出任務(wù)中潛在的風(fēng)險點。這般“唱反調(diào)”琳袄，貓頭鷹并不認為自己在反對你江场，他只是覺得你還沒有提供足夠的信息，讓他相信眼前方案的可行性窖逗。只要你給足正面證據(jù)址否，用它們來“覆蓋”負面反饋，貓頭鷹就會馬上改變態(tài)度相信你碎紊。
也就是說佑附，貓頭鷹只是看起來特別難溝通——不輕易夸人用含，還總提反對意見——其實是有一套自己的規(guī)則和規(guī)矩。了解這一點以后帮匾，雙方溝通起來并不費勁啄骇。
但如果反過來，貓頭鷹對一件事情特別積極瘟斜，比如缸夹，你話音剛落就率先表態(tài)，這通常不會是他的真實意圖螺句。他可能是迫于生活經(jīng)驗虽惭，在跟你客氣，也可能是想盡快結(jié)束對話蛇尚。出現(xiàn)這種情況時芽唇，你要重新找個時間與他溝通，解決潛在的問題取劫，別讓他在收集完證據(jù)以后成為你堅定的反對派匆笤。
怎樣和考拉型溝通
考拉在組織里的存在感不強，很難在高層領(lǐng)導(dǎo)者里發(fā)現(xiàn)這類人谱邪。這首先是因為他們沒有什么目標感炮捧，其次是因為他們怕得罪人，而這恰恰是領(lǐng)導(dǎo)必須避免的特質(zhì)惦银。但溫和咆课、適應(yīng)能力強的考拉可以是很好的助手；如果你要聘用秘書或者助理扯俱，考拉會是很好的選擇书蚪。
考拉好說話，但這不意味著他們沒有自己的性格迅栅∈庑＃考拉害怕變化，他們之所以努力適應(yīng)所有人库继，配合所有人箩艺，就是因為懼怕“適應(yīng)不了，配合不了”帶來的矛盾與變數(shù)宪萄。
也就是說，嘴上掛著“我都行”的好好先生考拉榨惰，肯定不是怎么都行的拜英！他可能每分鐘都在內(nèi)心吶喊：“我好害怕！我壓力好大琅催！”所以居凶，考拉是特別需要去維護和關(guān)照的一類人虫给。當你和考拉溝通某項工作變動時，一定要意識到侠碧，他說“都行”的時候抹估，可能沒講真心話，也一定要去探尋那句“都行”背后的壓力和顧慮弄兜。
但反過來药蜻，如果你自己是考拉，你也要知道自己的那句“都行”替饿，是會讓別人语泽，特別是老虎抓狂的。別人適應(yīng)你的同時视卢，你自己也要有意識地做出調(diào)整踱卵。
了解了四種類型的溝通風(fēng)格之后，我們要明白：一方面据过，與他人溝通時惋砂，要承認任何一種溝通類型的合理性，用最有效的方式與之溝通绳锅；另一方面班利，我們自己要努力修煉，學(xué)會在各種風(fēng)格間切換榨呆，不讓溝通能力“偏科”——需要我當孔雀時罗标，我可以沖出來扮演孔雀，哪怕這樣讓我很有壓力积蜻；該當老虎時闯割，也可以當機立斷，雖然這么做可能“違背”了我的本性竿拆。
當我們可以為了某個溝通任務(wù)宙拉，扮演一個與自己截然不同的角色時，我們的溝通能力就會得到顯著提升丙笋。
上個臺階：怎樣和復(fù)合型人溝通
掌握老虎谢澈、孔雀、貓頭鷹和考拉的溝通特點后御板，我們再來增加一點學(xué)習(xí)難度锥忿，看看如何與“復(fù)合型人”溝通。
所謂“復(fù)合型人”怠肋，是指他可能既有老虎的特征敬鬓，也有貓頭鷹的特征；或者既是孔雀，又是考拉钉答。
一個人復(fù)合的溝通風(fēng)格础芍，大多是后天環(huán)境使然。比如数尿，老虎為了獲得更多的掌控感仑性，漸漸培養(yǎng)出了煽動周遭人的“孔雀特征”。再比如右蹦，貓頭鷹難以忍受混亂诊杆，把自己逼成了老虎。這些“變異”都有可能發(fā)生嫩实。
在溝通場合遇到這種復(fù)合特征的人該怎么辦呢刽辙？其實，我們也可以用復(fù)合的方式去回應(yīng)他們甲献。
舉個例子宰缤，遇到孔雀和考拉的復(fù)合型人，贊美他晃洒、不要讓他處在變動中就可以了慨灭。
遇到老虎和孔雀的復(fù)合型人（如果老虎身上有了孔雀的溝通特質(zhì)，在跟人溝通的時候就會柔和一點）球及，要讓對方在自我表現(xiàn)的同時獲得掌控感氧骤。
老虎和貓頭鷹的復(fù)合型人可能是最難“對付”的，因為他們既要目標吃引，又追求過程筹陵。如果遇到這樣的人，你就要嚴格按照對方的目標和路線行事镊尺，不在細節(jié)上出紕漏朦佩。
要特別提醒你的是，面對一個職位很高庐氮、年齡偏大语稠、經(jīng)驗又非常豐富的領(lǐng)導(dǎo)時，你其實很難讀出他的溝通風(fēng)格弄砍。這不是你的問題仙畦，而是對方隨著“戰(zhàn)斗值”的提升，把自己修煉成了非常均衡的風(fēng)格音婶，隨機應(yīng)變慨畸，順勢而為。這是我們每個人努力的目標桃熄。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 摘自脫不花的《溝通的方法》
