接到公司電話仔役，有機會跟宓姐的團學習掷伙。晚上激動得睡不著，把要帶的衣物收拾好又兵，第二天就到約定的地點跟宓姐匯合啦任柜。
這是第二次見宓姐卒废，每次她都是這樣精致美麗。一身時尚青春的打扮宙地，還有個性十足的小辮子摔认，時髦黑色小挎包，像雜志上美麗的網(wǎng)紅姐姐宅粥，很難將她與想象中的導游聯(lián)系在一起参袱。
她說，很多客人第一次見她時秽梅，可能會被她的外表迷惑抹蚀，這么時髦的小姐姐是不是把心思都花在打扮上面，能做好接待服務工作嗎企垦？跟宓姐相處的短短兩天环壤，她認真負責的工作態(tài)度深深地感染著我。其實大部分團都是客人點名要宓姐钞诡，而且都是高端會議團郑现，跟過宓姐團的客人，對她的服務都非秤担肯定接箫。
導游屬于服務行業(yè)，看似簡單朵诫，真正要做好并不容易辛友。我見過許多導游，滿足于提供“60分服務”拗窃，沒什么亮眼之處瞎领，細想也沒什么毛病可挑。而且随夸，服務這個東西，你能提供的震放，別人也能提供宾毒，只有真正走心的服務，才能讓客人有賓至如歸的感覺殿遂。
細節(jié)決定成敗诈铛，宓姐的服務上，做到面面俱到墨礁，處處用心幢竹，主要體現(xiàn)在下面3個方面:
1.完美主義者，把每一件小事做到極致
每到一個站點恩静，導游都要交代停留時間以及集合時間焕毫，會在微信群里面再以文字的形式告知客人蹲坷。
正常我們都會中規(guī)中矩的編好短信，但是宓姐把這件小事做的非常暖心邑飒。信息的內(nèi)容簡潔而具體循签，而且不是干癟癟的提示信息，而是現(xiàn)在客人的角度出發(fā)疙咸，提醒客人县匠，語言組織的非常用心，會讓看到的人覺得很溫暖撒轮。
宓姐善于揣摩客人心理乞旦，對于大多數(shù)女生來說，一場旅行開不開心题山，心情美不美麗杆查，有沒有拍到美美的照片是很重要的⊥沃耄客人在拍照的時候亲桦，宓姐會主動詢問客人，要不要幫忙拍照浊仆。而且宓姐非常會拍照客峭，這也是非常搶眼的一個技能。
2.保持初心抡柿，對待任何客人都提供200%的服務舔琅。
其實，導游是一個很辛苦的職業(yè)洲劣，大部分時間都是漂在外面备蚓，而且吃飯睡覺都沒有規(guī)律。有時候囱稽，忙的都沒有時間吃飯郊尝。晚上把客人送回酒店，回去都11點了战惊，晚的話都是12點之后流昏，回房間后，還需要確定明天需不需要叫早吞获，明天的行程能不能如期進行况凉，如果客人房間有什么問題，還需要聯(lián)系酒店處理各拷。很多導游都是晚上1刁绒、2點才睡，早上6烤黍、7點就起來了知市。
我看到宓姐忙傻盟，還掙扎著把明天的行程一件件確定好，還要抽空跟我講解帶團需要注意的事項初狰。迷迷糊糊的我都不知道自己什么時候睡著了莫杈，但是第二天7點，宓姐仍然早早的起來奢入，畫好精致的妝筝闹，以一個非常飽滿的狀態(tài)去繼續(xù)第二天的行程。
宓姐跟我說腥光，做了6年的導游关顷，見過這個行業(yè)非常有經(jīng)驗的老導游，知識儲備豐富武福，業(yè)務技能成熟议双。同時，也有太多的老導游捉片，慢慢就這樣混成了老油條平痰，守著那點經(jīng)驗，每次翻來覆去都是那些詞伍纫，如果客人不提要求宗雇，也從來不會主動提供服務。能偷懶就找機會偷懶莹规。其實赔蒲，你到底有沒有用心工作，客人都是能夠感受得到的良漱。
宓姐說舞虱，服務是沒有止境的，下一次永遠都有改進的空間母市。每時每刻矾兜，她都在想這句話應該怎么說，客人才會聽著比較舒服窒篱。不管面對什么樣的客人焕刮，有錢的還是沒錢的，她都堅持提供200%的服務墙杯。入行6年，每一次帶團都是100%投入括荡，保持“第一次帶團”的那種心境高镐，緊張而激動。她自認為自己“不聰明畸冲、滿意也不屬于那種很靈活的”保持初心嫉髓，是她最大的敬業(yè)观腊。
這次跟團，除了要安排好客人的吃住行外算行，還需要充當晚會主持梧油。帶團前一天，宓姐才剛剛從貴州帶團回來州邢。連休息的時間都沒有儡陨，又馬上走這個團。利用間隙時間量淌，還要準備主持串講詞骗村。滿滿兩頁的主持稿，我不知道她是怎么做到的呀枢。為了準備上臺胚股，她準備了比較活潑正式的服裝，配套的鞋子配飾等裙秋，一站上臺就像一個專業(yè)的主持人琅拌。一點也不怯場，吐詞字正腔圓的摘刑，現(xiàn)場節(jié)奏把握的剛剛好进宝。
客人還打趣道，原來宓姐還會主持哇!她不是主持專業(yè)泣侮，也沒有去專門學過主持即彪，就是這樣逼自己逼出來的。
3.互相成就活尊，幫助銷售維護好每一個客戶隶校，也是幫助自己。
可能很多導游認為蛹锰，我把服務做到80分就可以了深胳。但是現(xiàn)在銷售的立場，拿到一個團铜犬，他們背后要付出多少努力呀舞终？!旅游行業(yè)本質(zhì)上就是服務行業(yè)，價格透明癣猾、產(chǎn)品同質(zhì)化敛劝，銷售能拿下這個團，背后可能準備了好多個方案纷宇，還有長期跟進客戶保持粘性夸盟。而最后這個方案能夠順利實施，就是體現(xiàn)在導游身上像捶。導游服務的好上陕，客人覺得滿意舒心桩砰，下次還會找這個銷售。你幫銷售把客戶維持好了释簿，下次他有團亚隅，肯定還會找你。
如果導游服務的不好庶溶，客人下次不找銷售煮纵，銷售就沒有團做了，導游自然也沒有團帶啦渐尿∽硗荆或者就算銷售有團，那他找你之前也會思忖砖茸，這個團你行嗎隘擎，你可以嗎？
這是一個相互幫助凉夯，共贏的過程货葬，從銷售的角度思考，導游都應該認真每一個團劲够，付出100%的努力震桶。
4.熱愛生活
結束一天的忙碌，把客人都送回房間后征绎，已經(jīng)12點了蹲姐。然后有客人覺得太累，說第二天要晚點起床人柿，希望取消第二天7點的morning call柴墩，還有需要打電話給帆船俱樂部，確認明天能否順利出海;還需要再一次編輯信息凫岖，提醒客人明天的集合時間;事情很多很雜江咳，把這些事情忙完都已經(jīng)1點了，我迷迷糊糊睡著了哥放，睡覺前自然記得宓姐還在準備明天要注意的事情歼指。
早上7點看到宓姐已經(jīng)精神滿滿了，還是帶著精致美麗的妝甥雕。她對于形象有自己固執(zhí)的堅持踩身，平時在家下樓扔個垃圾，也從不會穿拖鞋下去的社露，還自嘲說:“沒辦法惰赋，我就是這樣臭美嘛『巧冢”
村上春樹在小說《1Q84》里說：“身體才是人的神殿赁濒，不管在那里祭祀什么，它都應該更強韌孟害、更美麗清潔拒炎。”
我注意到好多人畢業(yè)以后挨务，就不再注意自己的形象击你。精神狀態(tài)的頹廢往往是從忽視身體管理開始的。一個注意自己形象的人谎柄，就是一個熱愛生活的人丁侄。
