隨著大眾對(duì)心理健康的關(guān)注和消費(fèi)升級(jí)超凳，互聯(lián)網(wǎng)心理服務(wù)行業(yè)逐漸發(fā)展。相比傳統(tǒng)線下咨詢，互聯(lián)網(wǎng)心理咨詢突破了地域和資源的限制灵份，越來(lái)越受消費(fèi)者歡迎赫舒。
但目前來(lái)說(shuō)蚤霞，由于宏觀環(huán)境镣煮、消費(fèi)者觀念和體系標(biāo)準(zhǔn)等各方面的限制，互聯(lián)網(wǎng)心理服務(wù)還有很長(zhǎng)的路要走悉盆。
本文對(duì)綜合性心理服務(wù)app“壹點(diǎn)靈”進(jìn)行分析盯荤，并從功能方面提出改進(jìn)意見(jiàn)，歡迎交流指導(dǎo)焕盟。
目錄：
1.產(chǎn)品概況
2.功能架構(gòu)
3.市場(chǎng)分析
4.用戶分析
5核心模塊分析及建議
6.總結(jié)
1 產(chǎn)品概況
簡(jiǎn)介：簡(jiǎn)介壹點(diǎn)靈是一個(gè)線上線下結(jié)合的心理服務(wù)平臺(tái)秋秤，運(yùn)用心理測(cè)試、心情電臺(tái)脚翘、專家專欄灼卢、在線課程等多種形式的服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)包括免費(fèi)的“說(shuō)心事”来农、APP私聊鞋真、電話傾訴、預(yù)約咨詢服務(wù)于定制化咨詢服務(wù)這四個(gè)層層遞進(jìn)的服務(wù)體系沃于，為用戶提供涵蓋情感婚姻涩咖、情緒壓力、孩子教育繁莹、職場(chǎng)人際等共8個(gè)領(lǐng)域的精準(zhǔn)心理咨詢服務(wù)檩互。
壹點(diǎn)靈采取 “內(nèi)容+社區(qū)+預(yù)約咨詢“的模式，以優(yōu)質(zhì)的心理相關(guān)內(nèi)容作為流量入口蒋困，以免費(fèi)互助社區(qū)培養(yǎng)粘性和使用習(xí)慣盾似，最終以付費(fèi)心理服務(wù)進(jìn)行變現(xiàn)敬辣。
定位：互聯(lián)網(wǎng)+心理服務(wù)的在線平臺(tái)
目標(biāo)人群：有職場(chǎng)壓力雪标、親子教育零院、夫妻矛盾、情感傾訴等方面的心理服務(wù)需求的泛心理亞健康人群
Slogan: 壹點(diǎn)陽(yáng)光村刨，溫暖心靈告抄。攜手壹點(diǎn)靈，每天好心情嵌牺。
愿景：做最專業(yè)的心理服務(wù)平臺(tái)
2 功能架構(gòu)
根據(jù)壹點(diǎn)靈“內(nèi)容+社區(qū)+預(yù)約咨詢”的業(yè)務(wù)架構(gòu)打洼，將產(chǎn)品功能架構(gòu)拆解為心理內(nèi)容、問(wèn)答社區(qū)逆粹、預(yù)約咨詢募疮、用戶中心四個(gè)部分。
心理內(nèi)容：包括心理測(cè)試僻弹、心理課程阿浓、心理雜志和心靈電臺(tái)四個(gè)模塊。
·?心理測(cè)試：各種實(shí)用心理測(cè)試蹋绽，通過(guò)測(cè)試報(bào)告幫助用戶了解自己芭毙。
·?心理課程：不同主題的系列課程，讓用戶有針對(duì)性卸耘、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)某一心理知識(shí)退敦。
·?心理雜志：與社會(huì)熱點(diǎn)相結(jié)合的心理資訊，由來(lái)自壹點(diǎn)靈的心理學(xué)科班出身原創(chuàng)團(tuán)隊(duì)與國(guó)內(nèi)知名心理學(xué)專家顧問(wèn)合作創(chuàng)作蚣抗。
·?心靈電臺(tái)：由平臺(tái)主播訴說(shuō)溫暖的故事并配上放松的音樂(lè)侈百，緩解用戶的不良情緒。
問(wèn)答社區(qū)：“話題問(wèn)答”形式的用戶互動(dòng)翰铡。用戶可查看或關(guān)注某一話題设哗、發(fā)布動(dòng)態(tài)、提問(wèn)和回答與心理有關(guān)的問(wèn)題等两蟀。
咨詢預(yù)約：包括專家咨詢與即時(shí)傾聽(tīng)兩個(gè)模塊网梢。
·?專家咨詢：可通過(guò)電話咨詢、視頻咨詢或當(dāng)面咨詢與壹點(diǎn)靈的認(rèn)證心理咨詢師尋求幫助赂毯，主要解決中度战虏、持久性的心理問(wèn)題。
·?即時(shí)傾訴：以匿名電話形式連接經(jīng)專業(yè)訓(xùn)練的聆聽(tīng)者進(jìn)行即時(shí)溝通党涕，主要解決輕度烦感、暫時(shí)性的心理問(wèn)題。
用戶中心：包括消息膛堤、個(gè)人資料手趣、關(guān)系與動(dòng)態(tài)、個(gè)人賬戶、APP相關(guān)绿渣、分享與入駐等功能朝群。
3 市場(chǎng)分析
3.1 宏觀環(huán)境
3.1.1 互聯(lián)網(wǎng)心理服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模近千億
2018年5月，國(guó)家衛(wèi)健委疾病預(yù)防控制局公布了最新的調(diào)查數(shù)據(jù)：截至2017年底中符，全國(guó)13.9008億人口中精神障礙患者達(dá)2億4326萬(wàn)4千人姜胖，總患病率高達(dá)17.5%；嚴(yán)重精神障礙患者超1600萬(wàn)人淀散，發(fā)病率超過(guò)1%右莱。
據(jù)調(diào)查，中國(guó)有1.9億人一生中需要介紹心理咨詢和心理治療,1.5億青少年人群中受情緒和壓力困擾的青少年就有3000萬(wàn)档插。數(shù)字之大引起國(guó)家的重視慢蜓。
艾媒咨詢?cè)凇?017上半年中國(guó)精神類服務(wù)電商市場(chǎng)研究報(bào)告》中指出，2016年中國(guó)精神類服務(wù)電商用戶規(guī)模超過(guò)三百萬(wàn)人郭膛，預(yù)計(jì)在2019年突破4千萬(wàn)胀瞪。
另外，中商產(chǎn)業(yè)研究院在《2017中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)心理健康咨詢市場(chǎng)研究報(bào)告》中指出饲鄙，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)心理咨詢的市場(chǎng)規(guī)模為950億人民幣凄诞。
千萬(wàn)級(jí)別的用戶規(guī)模，近千億的市場(chǎng)規(guī)模忍级，可見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)心理健康服務(wù)行業(yè)潛力巨大帆谍。
3.1.2 用戶心理服務(wù)需求正在醞釀爆發(fā)
居民人均可支配收入逐年增長(zhǎng)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)亦隨之變化轴咱，居民消費(fèi)逐漸從“生存型“向”享受型”轉(zhuǎn)變汛蝙。精神心理層面需求日益得到重視，減輕煩惱朴肺，愉悅心情窖剑，增長(zhǎng)智慧為目的的享受型消費(fèi)增加。
精神類服務(wù)電商的出現(xiàn)戈稿，迎合了消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)西土，切中當(dāng)下居民更趨旺盛的精神層面消費(fèi)需求。
隨著民眾對(duì)精神消費(fèi)越來(lái)越重視鞍盗，未來(lái)幾年精神類服務(wù)電商市場(chǎng)將得到有利挖掘需了，用戶規(guī)模實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)。
再者般甲，通過(guò)對(duì)世衛(wèi)組織成員國(guó)的人均國(guó)民收入與人均精神衛(wèi)生支出的對(duì)比研究發(fā)現(xiàn)肋乍，GNI（人均國(guó)民總收入）和心理健康服務(wù)費(fèi)用表現(xiàn)出穩(wěn)固的相關(guān)性。
從趨勢(shì)圖可以看出敷存，當(dāng)GNI超過(guò)10000美元時(shí)，人均精神衛(wèi)生支出表現(xiàn)出明顯的大幅增加趨勢(shì)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示觅闽，2016年我國(guó)的GNI為8250美元帝雇，即將突破10000美元。
也就是說(shuō)谱煤，在不久的將來(lái)摊求，國(guó)民的心理健康服務(wù)需求也將迎來(lái)大爆發(fā)禽拔。
3.2 產(chǎn)品數(shù)據(jù)表現(xiàn)
官網(wǎng)顯示刘离，壹點(diǎn)靈目前注冊(cè)用戶超過(guò)300萬(wàn)。
根據(jù)易帆千觀網(wǎng)站的數(shù)據(jù)資料睹栖，壹點(diǎn)靈app雖然在全網(wǎng)及健康領(lǐng)域并不是名列前茅硫惕，但在心理健康行業(yè)已經(jīng)取得了非常不錯(cuò)的成績(jī)，在2018年12月排名第一野来，月活為9.0萬(wàn)恼除。
通過(guò)對(duì)近半年該app的搜索指數(shù)進(jìn)行查閱，發(fā)現(xiàn)基本呈現(xiàn)出穩(wěn)定的趨勢(shì)曼氛。?在移動(dòng)端豁辉，工作日與周末的搜索指數(shù)無(wú)明顯差異。而在PC端舀患，該APP在周末的搜索指數(shù)達(dá)到最小徽级，在工作日達(dá)到最大。且移動(dòng)端：PC端≈1:1聊浅，側(cè)面說(shuō)明此app的主要用戶有接近一半為有固定上班時(shí)間的白領(lǐng)餐抢。
通過(guò)分析2018年2月至2019年1月的日下載量得知，壹點(diǎn)靈在過(guò)去一年實(shí)現(xiàn)了用戶量的大幅增長(zhǎng)低匙。日下載量從8月開(kāi)始有了明顯的波動(dòng)增長(zhǎng)趨勢(shì)旷痕，且基本穩(wěn)定在2K以上，峰值為5646顽冶。
壹點(diǎn)靈的排名在過(guò)去一年呈上升趨勢(shì)强重，8月份之前與壹心理佩迟、心理咨詢呈現(xiàn)角逐狀態(tài)，于8月份開(kāi)始在健康健美類進(jìn)入前100竿屹，領(lǐng)先其他兩個(gè)競(jìng)品排名报强。由趨勢(shì)圖可知，與同類APP相比拱燃，壹點(diǎn)靈有更強(qiáng)的發(fā)展趨勢(shì)秉溉。
總體來(lái)說(shuō)，雖然目前壹點(diǎn)靈領(lǐng)跑心理咨詢類app，但是目前市場(chǎng)占有率仍較低召嘶。繼續(xù)促進(jìn)用戶穩(wěn)定增長(zhǎng)和增加用戶粘性是目前首要關(guān)注的問(wèn)題父晶。
4 用戶分析
4.1 產(chǎn)品定位
壹點(diǎn)靈的定位為互聯(lián)網(wǎng)+心理服務(wù)的在線平臺(tái)，旨在為用戶提供職場(chǎng)壓力弄跌、親子教育甲喝、夫妻矛盾、情感傾訴等等泛心理服務(wù)铛只。
4.2 用戶畫(huà)像
用戶性別：男女占比接近1:1埠胖，女性略多于男性。
年齡分布：用戶年齡主要分布在24歲以下及25-35歲人群淳玩。其中25-30歲用戶比例最大直撤，31-35歲用戶占比次之，24歲以下用戶比例與31-35歲群體相當(dāng)蜕着，差距不到3%谋竖；中老年群體用戶相對(duì)較少，36歲以上群體僅占約20%承匣，數(shù)量較青少年群體相差較大蓖乘。
從用戶分布的省份來(lái)看，浙江韧骗、廣東嘉抒、上海、北京宽闲、江蘇众眨、山東依次為排名前六，均為經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)容诬、發(fā)展水平較高的省份娩梨；
從分布城市來(lái)看，杭州览徒、上海狈定、北京、廣州习蓬、深圳纽什、成都依次排名前六，均為一線城市躲叼，可以看出此app的大多數(shù)用戶居住在消費(fèi)水平中等或者消費(fèi)水平較高的一線或者二線城市芦缰。
通過(guò)上述數(shù)據(jù)可以得出壹點(diǎn)靈APP的產(chǎn)品用戶畫(huà)像——多為一線/二線城市（且華東地區(qū)居多）的青壯年，男女持平枫慷，大半為上班族让蕾，另一部分為中大學(xué)學(xué)生浪规。
4.3 使用場(chǎng)景
小陳，男探孝，32歲笋婿，杭州某互聯(lián)網(wǎng)公司員工。背負(fù)房貸顿颅、子女教育缸濒、父母贍養(yǎng)的壓力，職業(yè)發(fā)展遇到瓶頸粱腻，時(shí)常覺(jué)得暴躁庇配、焦慮。下班后會(huì)聽(tīng)FM緩解情緒栖疑，付費(fèi)進(jìn)行專業(yè)心理測(cè)試讨永，同時(shí)會(huì)學(xué)習(xí)職場(chǎng)相關(guān)心理課程滔驶。
小君遇革，女，21歲揭糕，廣州某高校的在校生萝快，對(duì)心理學(xué)感興趣。閑暇時(shí)間會(huì)打開(kāi)壹點(diǎn)靈閱讀心理資訊著角，喜歡在夜晚收聽(tīng)心靈FM揪漩，經(jīng)常通過(guò)各種心理測(cè)試來(lái)了解自己。
阿強(qiáng)吏口，男奄容，28歲，上海某事業(yè)單位的員工产徊，不善于與人相處昂勒，有抑郁癥的傾向。小藝在壹點(diǎn)靈上找到了擅長(zhǎng)人際處理的心理咨詢師舟铜，開(kāi)始進(jìn)行咨詢戈盈，在咨詢師的建議與治療下，正在變得樂(lè)觀谆刨。
婷婷塘娶，女，35歲痊夭，成都的家庭主婦刁岸，與丈夫、婆婆的相處存在矛盾她我。她在心事群找到了與自己相似困擾的問(wèn)題虹曙，查看專家的解答膝宁，并在問(wèn)答區(qū)提問(wèn)，尋求別人的回答根吁，同時(shí)员淫，小婷會(huì)尋找傾訴師以及咨詢師進(jìn)行心理疏導(dǎo)。
5 ?核心模塊分析及建議
本章對(duì)專家咨詢击敌、問(wèn)答話題介返、心理測(cè)試、用戶中心四個(gè)功能模塊進(jìn)行分析沃斤，并提出優(yōu)化建議圣蝎。
5.1 專家咨詢模塊
主要需求：滿足用戶選擇專家、預(yù)約咨詢的需求衡瓶。
次要需求：滿足輔助用戶決策的需求徘公，如查看咨詢師案例、評(píng)價(jià)等哮针。
模塊分析：
專家咨詢的三個(gè)入口集中在首頁(yè)关面，分別是頂部的搜索框、banner下的分類欄和分類下的三個(gè)主要按鈕之一----藍(lán)色按鈕十厢，三位一體組成重要的流量入口等太。可見(jiàn)壹點(diǎn)靈對(duì)咨詢功能的重視程度和對(duì)產(chǎn)品定位的準(zhǔn)確把握蛮放，希望預(yù)約咨詢功能在用戶進(jìn)入APP時(shí)便引起充分注意缩抡，并提供便捷的預(yù)約體驗(yàn)。
如上包颁，用戶在壹點(diǎn)靈app走一遍專家預(yù)約咨詢的流程最少需要經(jīng)過(guò)6個(gè)步驟：“預(yù)約專家—選擇專家—立即預(yù)約—選擇服務(wù)-填信息—支付”瞻想，對(duì)于付費(fèi)的重要決定來(lái)說(shuō)，整個(gè)流程長(zhǎng)短在合理的范圍內(nèi)娩嚼。
總的來(lái)說(shuō)蘑险，壹點(diǎn)靈的預(yù)約咨詢功能入口易找，進(jìn)入方式較豐富待锈，重要信息突出漠其，流程設(shè)置合理。但在功能細(xì)節(jié)上仍有待優(yōu)化竿音，具體問(wèn)題及優(yōu)化建議如下和屎。
① 按照咨詢師顯示的搜索機(jī)制大大降低用戶體驗(yàn)。
從分類欄和預(yù)約專家按鈕進(jìn)入專家/服務(wù)搜索頁(yè)時(shí)春瞬，用戶在搜索框輸入具體問(wèn)題（如：焦慮）時(shí)柴信，顯示“沒(méi)有符合條件的內(nèi)容”。雖然有提示“按主題搜索看看”随常，但點(diǎn)擊后跳到“全部分類”頁(yè)潜沦，用戶需選擇相關(guān)主題后再進(jìn)行搜索绪氛，增加了用戶的操作步驟，影響用戶體驗(yàn)序目。
另外猿涨，搜索頁(yè)面提供的熱門(mén)搜索也是問(wèn)題標(biāo)簽叛赚，選擇某個(gè)標(biāo)簽進(jìn)行搜索后也是一樣的結(jié)果澡绩，并沒(méi)有體現(xiàn)出熱門(mén)搜索的優(yōu)勢(shì)。因此红伦，我認(rèn)為這個(gè)是亟待改進(jìn)的問(wèn)題英古。
優(yōu)化建議：
搜索結(jié)果默認(rèn)按照服務(wù)顯示淀衣，這樣無(wú)論用戶搜索相關(guān)主題還是專家昙读，都不會(huì)有“沒(méi)有符合條件的內(nèi)容”情況出現(xiàn)。
② 搜索時(shí)只提供熱門(mén)搜索膨桥，沒(méi)有歷史搜索蛮浑。
熱門(mén)搜索縮短了用戶搜索普遍問(wèn)題的步驟，但由于同一個(gè)用戶在一段時(shí)間內(nèi)遇到的問(wèn)題相對(duì)固定只嚣，用戶在下次搜索時(shí)會(huì)傾向找相同主題的咨詢師或服務(wù)沮稚，此時(shí)熱門(mén)搜索給用戶帶來(lái)的參考價(jià)值較低。
優(yōu)化建議：
在熱門(mén)搜索的基礎(chǔ)上增加歷史搜索册舞，展示之前10次的搜索記錄蕴掏。展示方式同熱門(mén)搜索。
③ 點(diǎn)擊立即咨詢后彈出“選擇服務(wù)”调鲸，但看不到服務(wù)簡(jiǎn)介和費(fèi)用等信息盛杰。
用戶需要重新回到專家主頁(yè)去了解服務(wù)介紹及價(jià)格，較為不方便藐石，且會(huì)導(dǎo)致預(yù)約流程的中斷即供，不利于轉(zhuǎn)化。
優(yōu)化建議：
增加“選擇服務(wù)”頁(yè)面于微，展示該專家提供的全部服務(wù)及其介紹和價(jià)格逗嫡、時(shí)間等因素青自，用戶在專家主頁(yè)點(diǎn)擊選擇某一項(xiàng)服務(wù)或點(diǎn)擊右下角的“立即預(yù)約”按鈕時(shí)，都跳轉(zhuǎn)到該頁(yè)面驱证。
5.2 心理測(cè)試模塊
主要需求：滿足用戶進(jìn)行心理測(cè)試自我了解的需求延窜。
次要需求：滿足用戶尋求趣味、增加生活樂(lè)趣的需求抹锄。
模塊分析：
心理測(cè)試屬于壹點(diǎn)靈心里內(nèi)容板塊需曾，起到的作用是引流。壹點(diǎn)靈為心理測(cè)試設(shè)置一個(gè)按鈕放置在首頁(yè)作為入口祈远，說(shuō)明壹點(diǎn)靈對(duì)該心理測(cè)試的重視程度不亞于咨詢模塊呆万。心理測(cè)試主頁(yè)比較細(xì)致，分為搜索车份、輪播banner谋减、分類欄、每日精選和熱門(mén)推薦等五個(gè)部分扫沼，信息多卻不混亂出爹，用戶可以通過(guò)多種方法找到自己感興趣的測(cè)試。該模塊主要不足是缺乏內(nèi)容推薦及鼓勵(lì)用戶分享的功能缎除，以下列舉三個(gè)問(wèn)題：
① 轉(zhuǎn)發(fā)按鈕作用不明且位置不恰當(dāng)严就。
位于測(cè)試頁(yè)面右上角的轉(zhuǎn)發(fā)按鈕，意在讓用戶轉(zhuǎn)發(fā)該測(cè)試還是分享測(cè)試結(jié)果沒(méi)有說(shuō)明清楚器罐，會(huì)打擊用戶分享的信心梢为。另外，用戶在測(cè)試中途不會(huì)想要轉(zhuǎn)發(fā)轰坊，因此沒(méi)必要把轉(zhuǎn)發(fā)按鈕放在固定頂欄铸董。放置“重新測(cè)試”按鈕更合適，因?yàn)橛脩糁匦聹y(cè)試往往是因?yàn)橛X(jué)得某個(gè)題目選擇有誤肴沫，這個(gè)情況可能發(fā)生在測(cè)試的整個(gè)過(guò)程中粟害，將“重新測(cè)試”放在固定頂欄，方便用戶在測(cè)試過(guò)程中隨時(shí)重新開(kāi)始測(cè)試颤芬，提升用戶體驗(yàn)悲幅。
優(yōu)化建議：
將測(cè)試結(jié)果頁(yè)中的重新測(cè)試按鈕提到固定頂欄，在測(cè)試結(jié)果下放置三個(gè)按鈕：分享結(jié)果站蝠、推薦朋友測(cè)一測(cè)汰具、專家解讀，并強(qiáng)化后兩個(gè)按鈕沉衣，幫助引流及轉(zhuǎn)化郁副。
②?測(cè)試之后缺少其他心理內(nèi)容推薦。
在壹點(diǎn)靈完成心理測(cè)試后的頁(yè)面只展示了測(cè)試結(jié)果豌习，沒(méi)有相關(guān)內(nèi)容的推薦和引導(dǎo)存谎，這會(huì)影響用戶在平臺(tái)上的停留時(shí)間拔疚。一方面用戶完成測(cè)試后如果想繼續(xù)進(jìn)行相關(guān)測(cè)試，只能返回測(cè)試主頁(yè)重新查找既荚，另一方面用戶做完測(cè)試想通過(guò)其他相關(guān)心理內(nèi)容來(lái)了解自己也只能回到發(fā)現(xiàn)頁(yè)稚失，體驗(yàn)不連貫。
優(yōu)化建議：
測(cè)試報(bào)告下面推薦相關(guān)測(cè)試恰聘、文章和課程句各。
③?已做過(guò)的測(cè)試沒(méi)有提醒，導(dǎo)致用戶重復(fù)測(cè)試晴叨。
優(yōu)化建議：
已經(jīng)測(cè)試過(guò)的在測(cè)試介紹頁(yè)面增加“已測(cè)過(guò)”提示凿宾，并提供“相關(guān)測(cè)試”，并將“立即測(cè)試”按鈕改為“查看結(jié)果”和“再測(cè)一次”兩個(gè)按鈕兼蕊。
5.3 問(wèn)答社區(qū)
主要需求：發(fā)表心事初厚、進(jìn)行提問(wèn)尋求幫助的需求。
次要需求：用戶間相互交流的社交需求孙技。
功能分析：
話題問(wèn)答模塊以心事群的方式讓用戶進(jìn)行問(wèn)答交流产禾，用戶可以發(fā)布動(dòng)態(tài)或提問(wèn)，也可以評(píng)論牵啦、回答他人的問(wèn)題亚情。頂部banner下面是用戶關(guān)注或系統(tǒng)推薦的心事群，心事群下面是問(wèn)答展示feed流哈雏，有熱門(mén)楞件、推薦、關(guān)注三個(gè)類別僧著，點(diǎn)擊相應(yīng)類別后履因，信息流以問(wèn)答為單位進(jìn)行展示。頁(yè)面右下角固定一個(gè)藍(lán)色編輯按鈕盹愚，供用戶發(fā)表動(dòng)態(tài)和提問(wèn)。優(yōu)點(diǎn)是界面簡(jiǎn)潔站故、操作簡(jiǎn)單皆怕，但若要進(jìn)一步提高用戶粘性，我認(rèn)為有以下三點(diǎn)需要優(yōu)化西篓。
①?沒(méi)有提供問(wèn)答或話題搜索功能愈腾。
問(wèn)答只分了熱門(mén)、推薦岂津、關(guān)注虱黄，且系統(tǒng)推薦的話題數(shù)量有限，用戶較難找到自己感興趣的問(wèn)答和話題吮成。
優(yōu)化建議：
頂部增加搜索框橱乱，提供關(guān)鍵詞搜索功能辜梳。用戶輸入關(guān)鍵詞后，按照匹配程度和熱門(mén)程度展示搜索結(jié)果泳叠。
② 發(fā)布提問(wèn)時(shí)匿名按鈕不夠明顯作瞄，較難引起用戶注意。
匿名作為保護(hù)用戶隱私危纫、增加用戶安全感的功能宗挥，能夠很好地鼓勵(lì)用戶放下心理防備，進(jìn)行提問(wèn)或分享心事种蝶。壹點(diǎn)靈將匿名按鈕放置在右下角契耿，且按鈕不夠大，灰色色調(diào)也很難引起注意螃征，用戶可能直接忽略匿名按鈕而直接點(diǎn)擊右上角的發(fā)布宵喂。
優(yōu)化建議：
將匿名按鈕放置在文字輸入框右上角靠近“發(fā)布”按鈕的位置，且適當(dāng)放大会傲，起到強(qiáng)化作用锅棕。
③ “我的問(wèn)答”入口較深，查看不方便淌山。
用戶在我的問(wèn)答中的主要需求是發(fā)表心事裸燎、進(jìn)行提問(wèn)尋求幫助，“我的問(wèn)答”是用戶在社群中使用頻率較高的功能泼疑。而在壹點(diǎn)靈app中德绿，“我的問(wèn)答”需要在“我的-我的動(dòng)態(tài)”中查看，入口較深退渗。再者移稳，查看完我的問(wèn)答后用戶需要重新點(diǎn)擊“問(wèn)答”tab才能回到問(wèn)答社區(qū)，增加了用戶的操作成本会油。
優(yōu)化建議：
建議在問(wèn)答主頁(yè)右上角增加“我的問(wèn)答”按鈕个粱，方便用戶在社區(qū)中隨時(shí)查看。（見(jiàn)“優(yōu)化后的問(wèn)答主頁(yè)”圖）
6 總結(jié)
壹點(diǎn)靈瞄準(zhǔn)了互聯(lián)網(wǎng)心理服務(wù)這個(gè)擁有潛力巨大的市場(chǎng)翻翩，定位精準(zhǔn)都许，功能布局較合理，在互聯(lián)網(wǎng)心理服務(wù)行業(yè)中跑在前頭嫂冻。但目前功能細(xì)節(jié)方面還需不斷完善胶征，特別是在引流和增加用戶黏性方面需要再下一些功夫，才能在越來(lái)越激烈的的心理服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出桨仿。
