在企業(yè)中藻丢，用研經(jīng)常會接到做可用性測試的需求摄乒，目的是為了檢查產(chǎn)品或界面的可用性問題。其實(shí)问慎，在人機(jī)交互領(lǐng)域的可用性視察（usability inspection）方法中挤茄，除了正式的可用性測試之外，還有兩類可用性視察方法也是由來已久笼恰，并且時不時會用到，即啟發(fā)式評估（heuristic evaluation）和認(rèn)知走查（cognitive walkthrough）社证。之前一直沒搞清這兩個概念的具體區(qū)別，當(dāng)真正遇到的時候腺律，才逐漸摸清這兩個概念和可用性測試的差異宜肉。這篇文章就來詳細(xì)總結(jié)一下我對這兩個概念的理解。

啟發(fā)式評估

啟發(fā)式評估最先由Jakob Nielsen提出之斯，主要是讓3-5位可用性專家來評估界面設(shè)計是否符合公認(rèn)的可用性準(zhǔn)則（比如著名的Nielsen可用性十原則）以及存在的可用性問題遣铝。

如何做？

召集3-5個可用性專家瘫絮；

讓專家按照可用性準(zhǔn)則獨(dú)立完成評估梁沧，檢查界面設(shè)計是否違反這些準(zhǔn)則；

列出違背可用性準(zhǔn)則的問題频鉴，并匯總討論恋拍。

在設(shè)計早期階段使用啟發(fā)式評估，可以節(jié)省招募用戶的時間和金錢成本周荐，盡早發(fā)現(xiàn)問題僵娃。有兩點(diǎn)需要注意：第一，每位評估者需要獨(dú)立完成評估默怨，之后才可以互相討論，目的是確保評估過程不受他人干擾。第二济竹，專家基于可用性準(zhǔn)則進(jìn)行評估霎槐，但畢竟會受自身經(jīng)驗影響，發(fā)現(xiàn)的問題可能不是真實(shí)用戶在意的問題袭景。

認(rèn)知走查

認(rèn)知走查最早由Lewis等人提出碍岔，即以用戶的視角在界面上完成一些詳細(xì)的任務(wù)，并檢查是否可以完成這些任務(wù)，以及任務(wù)過程中存在的問題仰猖。認(rèn)知走查基于學(xué)習(xí)和使用的認(rèn)知模型（cognitive model of learning and use），即用戶是通過完成任務(wù)而不是使用手冊來學(xué)習(xí)這個系統(tǒng)饥侵，因此更關(guān)注任務(wù)細(xì)節(jié)。

如何做辩棒？

準(zhǔn)備階段：

確定可能的用戶群體膨疏；

定義任務(wù)，最好是界面中有代表性的任務(wù)者吁；

確定任務(wù)完成的步驟饲帅；

如何定義界面（高保真還是低保真）。

分析階段：

評估者描述一個要完成的任務(wù)目標(biāo)育八；

決定當(dāng)前界面可采取的行為方式赦邻；

選擇最佳的行為方式；

采取行動仲锄，并評估行動后界面給予的反饋。

在執(zhí)行每個任務(wù)時儒喊，評估者需要問自己以下四個問題：

用戶在做正確的操作嗎怀愧？

用戶注意到正確的操作了嗎？

用戶能將正確的操作和他們正在做的聯(lián)系起來嗎芯义？

如果做了正確的操作扛拨，用戶能發(fā)現(xiàn)正在達(dá)到任務(wù)目標(biāo)嗎？

認(rèn)知走查可以在迭代設(shè)計早期绑警，可以更快更節(jié)省成本地排查界面設(shè)計問題。有兩點(diǎn)需要注意：第一渴频，評估者雖然是以用戶的視角來評估北启，但并不是真正的用戶。當(dāng)然场钉，這也受制于產(chǎn)品或界面是否有完整的原型培廓，如果還沒有完整的原型，找用戶來評估可能效果不理想泣港。第二价匠，最好找一組同職級的人來評估，如果一組人中存在上下級關(guān)系坡氯，可能會出現(xiàn)作秀或者隨意評論等現(xiàn)象。

啟發(fā)式評估和認(rèn)知走查都有各自的不足手形，但在迭代設(shè)計早期悯恍，它們的價值不言而喻。以我有限的經(jīng)歷來看瞬欧，在產(chǎn)品迭代設(shè)計早期罢防，可以將可用性視察方法結(jié)合以實(shí)現(xiàn)價值最大化，即先進(jìn)行認(rèn)知走查野建，再進(jìn)行啟發(fā)式評估恬叹，最后等原型豐滿后，加上真實(shí)用戶的可用性測試。

步驟如下：

確定可能的用戶群體嗽测；

定義用戶典型的目標(biāo)任務(wù)唠粥；

以用戶的視角去走查這些任務(wù)，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)問題晤愧，并進(jìn)行修正官份；

確定可用性評估準(zhǔn)則，尋找專家進(jìn)行啟發(fā)式評估舅巷，發(fā)現(xiàn)整體性問題钠右，并進(jìn)行修正；

招募用戶進(jìn)行可用性測試，進(jìn)一步完善可能存在的問題媚值。

通過上文的總結(jié)护糖，我們可以看出，在迭代設(shè)計早期喂很，啟發(fā)式評估和認(rèn)知走查都能發(fā)現(xiàn)界面設(shè)計存在的問題皆刺，相比一般的可用性測試而言羡蛾，更加節(jié)省時間和金錢成本，但不可完全代替真實(shí)用戶的可用性測試痴怨。在實(shí)際工作中浪藻，需要對這些方法進(jìn)行事后思考：每種方法適用場景是什么，有哪些不足施戴，是否達(dá)到價值最大化萌丈，對以后的工作有何幫助等等。

參考文獻(xiàn)

Nielsen, J. and Molich, R. (1990). Heuristic evaluation of user interfaces. Proc. ACM CHI’90 Conf. (Seattle, WA, April1- 5).

Lewis, C. Polson, P, Wharton, C. & Rieman, J. (1990) Testing a Walkthrough Methodology for Theory-Based Design of Walk-Up-and-Use Interfaces CHI ’90 Proceedings.

David G. Novick . Tasha Hollingsed. (2007) Usability inspection methods afer 15 years of research and practice. Departmental Papers (CS). University of Texas at El Paso.