工廠(chǎng)生產(chǎn)產(chǎn)品；顧客購(gòu)買(mǎi)品牌绣张。產(chǎn)品可以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制幻碱；品牌卻是獨(dú)一無(wú)二的绎狭、產(chǎn)品可以很快過(guò)時(shí)；成功的品牌卻可以經(jīng)久不衰褥傍。

——史蒂芬 ·金

品牌資產(chǎn)是指與品牌（名稱(chēng)和標(biāo)志）相聯(lián)系的儡嘶，可為公司或顧客增加或削弱產(chǎn)品價(jià)值或服務(wù)價(jià)值的資產(chǎn)和負(fù)債，品牌資產(chǎn)基于的資產(chǎn)和負(fù)債必須和品牌的名稱(chēng)和標(biāo)志相聯(lián)系恍风，品牌資產(chǎn)大體上可以分為以下幾種：品牌忠誠(chéng)度蹦狂、知名度、感知質(zhì)量朋贬、品牌聯(lián)想凯楔、品牌其他專(zhuān)屬資產(chǎn)。

為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值

品牌資產(chǎn)通承质溃可以為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值啼辣。品牌資產(chǎn)可以幫助顧客理解、處理和存儲(chǔ)產(chǎn)品信息御滩、品牌信息鸥拧。顧客用戶(hù)產(chǎn)品党远、熟悉品牌后，品牌資產(chǎn)還可以影響顧客再次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的信息富弦。更重要的是沟娱，感知質(zhì)量和品牌聯(lián)想可以增加顧客對(duì)產(chǎn)品使用的滿(mǎn)意度。同樣是一杯咖啡腕柜，星巴克的咖啡可能讓用戶(hù)合起來(lái)更加舒服一些济似。

為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

1. 品牌資產(chǎn)可以提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果，如果顧客對(duì)品牌比較熟悉盏缤，而且對(duì)品牌比較信任砰蠢，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更可能促使顧客嘗試新的功能或產(chǎn)品，從而促使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生更好的效果唉铜。

2. 知名度台舱、感知質(zhì)量、品牌聯(lián)想潭流、其他品牌資產(chǎn)這四類(lèi)品牌資產(chǎn)都可能提高品牌的忠誠(chéng)度竞惋，知名度、感知質(zhì)量灰嫉、品牌聯(lián)想是顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的理由拆宛，同時(shí)也會(huì)影響顧客使用產(chǎn)品的滿(mǎn)意度

3. 品牌資產(chǎn)具有較高的邊際收益，一方面品牌具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)讼撒，可以把產(chǎn)品賣(mài)的高一些浑厚，另外一方面品牌對(duì)促銷(xiāo)低價(jià)的依賴(lài)程度比較低。

4. 有了品牌資產(chǎn)椿肩，企業(yè)便可以通過(guò)現(xiàn)有品牌擴(kuò)展其他品牌實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展瞻颂。

5. 品牌資產(chǎn)可以對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)生營(yíng)銷(xiāo)，商家和顧客是一樣的郑象，更愿意選擇知名的品牌贡这。

6. 品牌時(shí)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一旦豎立起來(lái)厂榛，很難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越盖矫。

品牌忠誠(chéng)度

概念

品牌忠誠(chéng)度是衡量顧客是否忠與品牌的一種方法，它反映了顧客轉(zhuǎn)向其他品牌的可能性击奶。特別是當(dāng)品牌在價(jià)格或功能方面發(fā)生變化時(shí)辈双。品牌忠誠(chéng)度越高，顧客受其他競(jìng)爭(zhēng)公司的影響越小柜砾。由于品牌忠誠(chéng)度可以直接轉(zhuǎn)化為未來(lái)銷(xiāo)量湃望，因而品牌忠誠(chéng)度與未來(lái)的收益密切相關(guān)。

級(jí)別

衡量的方法

行為衡量法：根據(jù)顧客的購(gòu)買(mǎi)行為，比如：再購(gòu)率证芭、購(gòu)買(mǎi)比例瞳浦、品牌購(gòu)買(mǎi)數(shù)量

轉(zhuǎn)化成本：顧客轉(zhuǎn)到其他品牌的成本，如果轉(zhuǎn)到其他品牌成本非常高废士，那么顧客的流失率就相對(duì)低叫潦，比如我們平時(shí)使用的云筆記產(chǎn)品，一旦長(zhǎng)時(shí)間使用一款產(chǎn)品后官硝，轉(zhuǎn)到其他產(chǎn)品的成本會(huì)非常高矗蕊。

滿(mǎn)意度：衡量滿(mǎn)意還是不滿(mǎn)意汰蓉。

喜歡程度：在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)時(shí)蜗元，朦朧抽象的喜歡感覺(jué)遠(yuǎn)勝過(guò)具體實(shí)際的特使功能，具體的衡量方法有：喜歡感猛、尊敬达箍、友好没龙、信任。

堅(jiān)定程度：最強(qiáng)勢(shì)的品牌必定擁有一大批堅(jiān)定的顧客缎玫，可從兩個(gè)方面來(lái)衡量：第一，顧客是否愿意向別人談?wù)撛撈放平庾遥坏诙吣ィ瑢?duì)一個(gè)人平時(shí)生活的影響程度，是否對(duì)他特別有用還是特別有趣洼裤。

戰(zhàn)略?xún)r(jià)值

1 減少營(yíng)銷(xiāo)成本：擁有一批忠于品牌的老顧客可以降低企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本邻辉，因?yàn)榫S持老顧客的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于獲得新客戶(hù)的成本。

2 交易杠桿：忠誠(chéng)度高的品牌在商店可以獲得更多的展示面積腮鞍，因?yàn)樯碳抑李櫩蛯?duì)該品牌的需求量比較大值骇。

3 吸引新顧客：潛在客戶(hù)有可能因?yàn)樵撈放茡碛泻芏嘀覍?shí)的顧客而選擇購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)檫@樣可以降低買(mǎi)到次品的風(fēng)險(xiǎn)移国。

4 有時(shí)間應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)威脅：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如果開(kāi)發(fā)了更好的產(chǎn)品吱瘩，有忠誠(chéng)度的顧客不會(huì)立即轉(zhuǎn)向新的品牌從而給企業(yè)留下了追趕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)間

鞏固并提高忠誠(chéng)度

1. 正確對(duì)待客戶(hù)

2. 親近客戶(hù)

3. 衡量并管理顧客滿(mǎn)意度

4. 制造轉(zhuǎn)換成本

5. 提供額外服務(wù)

品牌知名度

概念

品牌知名度是指潛在客戶(hù)認(rèn)出或想起某類(lèi)產(chǎn)品中某一品牌的能力。

知名地金字塔

價(jià)值

品牌聯(lián)想賴(lài)以存在的基礎(chǔ)：顧客認(rèn)出品牌時(shí)品牌傳播的第一步迹缀，不樹(shù)立品牌名稱(chēng)而直接傳播品牌特征只會(huì)徒勞無(wú)功使碾，沒(méi)有品牌名稱(chēng)便無(wú)從聯(lián)想到品牌特征。

熟悉→喜歡：有了初步認(rèn)識(shí)之后祝懂，顧客對(duì)品牌就有了一種熟悉感票摇，而人們大都熟悉的事物特別是不太重要的產(chǎn)品，比如肥皂砚蓬、紙巾矢门、口香糖等等，熟悉與否往往影響人們的購(gòu)買(mǎi)決定。

實(shí)力祟剔、專(zhuān)注的象征：知名度可以說(shuō)是存在傅事、專(zhuān)注和實(shí)力的象征，這些特征對(duì)大宗物品的廠(chǎng)家買(mǎi)房和耐用品的消費(fèi)者買(mǎi)房都是至關(guān)重要的峡扩，因?yàn)橐粋€(gè)眾所周知的品牌蹭越，必定有其眾所周知的原因，比如投了大量的而廣告教届，該企業(yè)實(shí)力比較雄厚值得信賴(lài)响鹃。

考慮購(gòu)買(mǎi)的品牌：購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程第一步往往是選擇一組要考慮的品牌，想進(jìn)入客戶(hù)的考慮范圍案训，首先得靠知名度讓用戶(hù)知道該品牌的存在买置。

如何實(shí)現(xiàn)知名度

與眾不同、令人難忘强霎；使用口號(hào)或押韻忿项；標(biāo)志宣傳；公共宣傳城舞；活動(dòng)贊助轩触；品牌擴(kuò)展；

接下來(lái)會(huì)分享感知質(zhì)量和品牌聯(lián)想家夺，歡迎關(guān)注……