文|徐天坤

寫在前面的話：

不知你有沒有這樣的困惑叠萍，自己能力強芝发，但不知為何，總是得不到領(lǐng)導認可苛谷？

問題到底出在哪里辅鲸？

今天的文章要從一則咨詢案例說起，為保護當事人隱私腹殿，對姓名和城市等進行了匿名處理独悴。

希望能給你帶來全新的啟發(fā)。

一锣尉、

咨詢者李女士今年三十六歲刻炒，人很能干，現(xiàn)在中部一個省的小縣城的一家規(guī)模最大的幼兒園里做了五六年副園長自沧。

幼兒園屬于一家教育集團坟奥，經(jīng)過老板多年經(jīng)營树瞭，近年來發(fā)展很好，連續(xù)開辦了幾個新園爱谁，已然成為了當?shù)刈詈玫乃搅⒂變簣@晒喷。

大約兩年前，老板年輕的兒子兒媳從外地回來访敌，負責運營該幼兒園凉敲。

在工作中最讓李女士受不了的是老板兒媳經(jīng)常會在辦公室里當著新老師們的面罵她，讓她難以忍受寺旺，感覺很壓抑爷抓；再加上她每天都要早出晚歸，周末也經(jīng)常得不到正常休息阻塑，身體也越來越差蓝撇，遂萌生了離職的念頭。

看著視頻里那張略帶焦慮和迷茫的臉叮姑，我覺得需要對她進行一些積極的肯定唉地。

我說：“聽得出來，你是一位能沉下心來做事情的人传透，可以推斷耘沼，這個幼兒園之所以能有今天的發(fā)展，跟你的努力付出是分不開的朱盐，或者可以說群嗤，你對這家幼兒園有著很大的貢獻”眨”

聽到我這么說狂秘，她緊繃著的臉開始放松了下來，不再那么焦慮了躯肌，甚至有了一些笑容者春，跟我說了一些她更多的過往。

言語中我聽得出清女，她是一位做事認真負責钱烟、對孩子又很有愛心和耐心的好幼師，也是一位高效務實的副園長嫡丙。她能夠忍受工作中的各種辛勞付出拴袭，甚至身體健康方面付出了一定代價她都在堅強地頂著。說來說去曙博，最讓她受不了的拥刻，其實還是這位新來不久的園長（老板的兒媳婦）的一些強勢做法。

我意識到父泳，如果我不能幫助她調(diào)整這個方面的負面認知般哼，她很有可能無法從現(xiàn)在的灰暗迷霧中走出來吴汪，甚至可能在一時沖動之下做出錯誤的選擇來。

二蒸眠、

“那么浇坐，能否介紹一下這位園長她的背景？她做過幼師嗎黔宛？”我問。

“嗯擒贸，她年齡上比我小兩歲臀晃，以前在其他城市做過幼師，工作經(jīng)驗也很豐富介劫，不過應該沒有做過園長吧徽惋。”她說座韵。

“既然這樣险绘，你能否思考一下，她罵你的事情里面誉碴，有沒有哪些地方是你事后發(fā)現(xiàn)她可能是‘罵對了’的地方宦棺？要知道，如果一個人不懂行還在那兒瞎指揮黔帕，經(jīng)常會造成相當煩人的混亂和后果代咸。我想你需要試著明確一件事：你認為她懂不懂幼兒園運營管理呢？”

我試圖帶她換一個角度成黄，去看待之前的困惑呐芥。

“應該懂吧，其實她有時候講的也有道理奋岁，可她不應該當著別人的面那樣對我說話思瘟！”她說。

“你是不是感覺到很難消化這個事情闻伶？”我問滨攻。

她想了想，點了點頭虾攻。

“好铡买，我們來看一看這件事情到底是怎么回事兒■浚”我說：“首先奇钞，你能否試著理解一下她？”

“理解她漂坏？我不大明白老師您說的是什么意思景埃∶街粒”她面露不解。

“你看谷徙，她來到這個園也才一兩年拒啰，她之所以過來，或許還是從原先的大城市來到了這個小縣城完慧，你覺得她有多大可能是心甘情愿到這兒來的呢谋旦？”我問。

“我估計她心里可能并不情愿吧屈尼，不過考慮到她老公是這家集團老板的兒子册着，可能他們一起回來也是老板的意思，希望他們年輕人能夠盡快接班脾歧〖啄螅”她說。

“嗯鞭执，你這樣想就對了司顿。既然這樣，其實我們也能夠多少想象一下兄纺，她作為一個商二代兒媳婦大溜，其實也要承擔著很大的經(jīng)營壓力。萬一她做不好這個幼兒園估脆，她會覺得無法在她公公那里找到尊嚴和地位猎提，那么以后她在這個大家庭中就很難有什么地位了，你說呢旁蔼？”

聽了我這番話 锨苏，李女士思考了片刻。

“老師棺聊，以前我是沒怎么考慮到這一點伞租，經(jīng)您這樣一說我多少能夠理解她一點了。其實現(xiàn)在冷靜下來想一想限佩，她除了有時態(tài)度惡劣以外葵诈，她對幼兒園的一些經(jīng)營方向的把握還是不錯的，比如她提出要積極爭取申報市內(nèi)優(yōu)秀資質(zhì)幼兒園這件事祟同，我內(nèi)心就是比較贊同的作喘，畢竟這對于幼兒園乃至整個集團未來的發(fā)展都是有長遠好處的≡纬牵”李女士如有所悟泞坦。

“很好，如果你能夠這樣想問題砖顷，你就會更清楚地看到她甚至能夠慢慢看懂她了贰锁。這一步很關(guān)鍵赃梧，其實是在將事實和情緒剝離開來，讓我們不要受到各種表面上的情緒干擾豌熄，回歸到基本事實層面上看問題授嘀。接下來，我們再來深入一步：你說你很受不了她當著人的面罵你锣险，是嗎蹄皱？對此，我們可不可以換一種思路看看芯肤？”我繼續(xù)啟發(fā)她夯接。

“怎么換一種思路？”她有些不解纷妆。

“剛才你也說了，她也比較年輕晴弃，比你還小兩歲掩幢，對吧？既然這樣上鞠，你可否試著抽離出來际邻，以第三人視角來看看這個場景：一個剛到三十歲的新任領(lǐng)導，其實自身也還并不成熟芍阎，講話時做不到考慮他人感受世曾，所以她才會講話讓你感受到了傷害。你想一想谴咸，如果你把她想象成一個還不成熟的孩子轮听，你會對一個孩子的不成熟不懂事的言行生氣甚至傷心嗎？”我問岭佳。

“應該不會吧血巍。”她說珊随。

“好的述寡，不過事實上你有沒有感覺到，除了這一方面之外叶洞，你還進入了一個誤區(qū)鲫凶，用一句俗語來說就是：你在拿別人的錯誤來懲罰自己。她是領(lǐng)導衩辟，但她說話不好聽螟炫，這反映了她要么不成熟要么就是一個性格霸道的人，而你之所以受到了傷害艺晴，是不是也反映了你的內(nèi)心還是比較敏感脆弱的不恭，比較容易受到來自他人情緒的影響叶雹？”我問。

“是的老師换吧，我就是這樣的折晦。其實我做事情苦一點累一點倒不怕，這么多年來我也一直在拼命干沾瓦，為了這個園我付出了很多满着，甚至影響到了我的家庭……”說著她幾乎要流淚了。

“這樣一想贯莺，你是不是能夠慢慢調(diào)整你自己的心理了风喇？你覺得今后如果再遇到類似的事情，你會怎么做呢缕探？”我問魂莫。

“老師，經(jīng)過你這么一分析爹耗，我發(fā)現(xiàn)其實我自身也并不成熟耙考，如果我把她當作一個還不成熟的孩子，對她的一些不很恰當?shù)难赞o我就會更能寬容了潭兽【胧迹客觀來看，現(xiàn)在的幼教市場競爭越來越激烈山卦，她剛到任不久鞋邑，確實是承受了很大的經(jīng)營管理壓力。畢竟她現(xiàn)在跟老公一起要把這個園做出特色來账蓉，才能獲得她公公的信任枚碗。今后我也不會再那么脆弱了，會盡量保護好自己不受到他人不良情緒的傷害的铸本∈右耄”

看來，李女士已經(jīng)明白了關(guān)鍵所在归敬。

“很好酷含，你能夠明白這背后的幾方面原因，今后再跟園長相處的時候就會游刃有余了汪茧。再說了椅亚，你是這個園最資深的員工，不夸張的說舱污，這個園要是離開了你呀舔，還真的可能要出問題呢！”我說。

她的臉上露出了可愛的笑容：“嗯媚赖，這一點我也這么認為霜瘪，其實我想他們老板也很清楚【寤牵或許就是因為他們急于想要做好經(jīng)營颖对，想成功申報優(yōu)秀園，才會在壓力之下那樣講話的吧磨隘＄偷祝”

三、

咨詢快要結(jié)束的時候番捂，我說：“在你們這個關(guān)系中个唧，他們是老板，可以說話難聽设预，不給你面子徙歼，不過你不能跟他們學，還是要注意下跟他們的溝通方式的鳖枕。不過人不能總是憋著魄梯，負面情緒憋久了會憋出病來的，下次如果再有類似情況耕魄，你可以試試在沒有外人在場的時候，半開玩笑式地跟他們懟一下彭谁，反正他們也知道你是資深園長吸奴，知道你的重要性，不敢拿你怎么著的缠局≡虬拢”

“哈哈，老師狭园，我真的可以這么做嗎读处？”李女士頑皮地笑了。

“你可以試試唱矛，不過要看準時機罚舱，靈活應對。當然绎谦，如果在你跟園長單獨一起且她的狀態(tài)還很穩(wěn)定平和的時候管闷。為了和緩氣氛，你可以試著先對他們說說你能夠多少理解一些他們面臨的經(jīng)營壓力窃肠，取得他們的共鳴和共識包个，這樣一來，你們的溝通就會變得更加有效了冤留。有機會試試我的建議碧囊，你會發(fā)現(xiàn)你們的關(guān)系中會發(fā)生一些微妙的變化的树灶。”

……

一場咨詢下來糯而，李女士表示今后會試著參考我給到她的建議天通，試著改善一下她跟園長之間的關(guān)系，從而為自己的職場發(fā)展創(chuàng)造更好的條件歧蒋。

看到這里土砂，不知你有沒有發(fā)現(xiàn)，像李女士遇到的這種關(guān)系難題在現(xiàn)實職場中并不少見谜洽。

四萝映、

我們聽多了一些管理者對下屬員工的工作態(tài)度和能力的不滿，也在員工們的私下閑聊中聽夠了他們對于自己的上級領(lǐng)導的各種非議和抱怨阐虚，可見管理者和下屬員工之間想要建立起和諧互信的關(guān)系并非易事序臂。

案例中的李女士雖然已經(jīng)是該幼兒園的資深副園長了，但畢竟還是一個“職業(yè)經(jīng)理人”实束，還是老板的下屬員工奥秆。因此，站在員工的角度來看咸灿，如何才能更好地處理好與上級領(lǐng)導的關(guān)系构订，以爭取來自上級的最大最有力的支持以做好自己的工作，就成為了職場人無法回避的重要課題了避矢。

不過坦率地講悼瘾，如何處理好與自己主管的關(guān)系是管理學中的一個重要課題，理論上稱為“向上管理”审胸。沒錯亥宿，就是“如何有效地管理自己的上級”的意思。

鑒于時間和篇幅的原因砂沛，我僅談談個人對于如何做好“向上管理”的一些初步看法烫扼，供朋友們參考。

任何一段關(guān)系的建立碍庵、維系和升華映企，本質(zhì)上都是從相互理解開始的，也是因為理解加深了才產(chǎn)生了信任直至信賴静浴，我們與主管之間的關(guān)系也是如此卑吭。

想要更好地管理好與主管的關(guān)系，我們必須學會跳出員工視角马绝，試著站在多個更高的維度（比如站在人性多元的高度豆赏、站在公司整體的高度、站在系統(tǒng)互動的高度）去理解主管。

首先是要學會站在人性多元的高度來看掷邦。

主管是誰白胀？

主管首先是一個人，跟我們一樣抚岗，有夢想或杠、有需求、有欲望宣蔚、有強項向抢、有弱點、有盲區(qū)胚委，人性中有閃光也會有灰暗挟鸠，因此我們必須首先回歸到個體的角度來理解他們。主管往往意味著更豐富的職場經(jīng)歷亩冬、更廣闊的工作視野艘希、更深入的職場洞察。

因此硅急，面對主管覆享，我們首先要勇于承認主管必定有超過我們、優(yōu)于我們之處营袜，這樣我們才能漸漸消除自己的傲慢清高之心撒顿，理性平靜地看待主管的言行做法。

哪怕我們看到了主管的盲區(qū)荚板、弱點凤壁、畸形的欲望，也要能夠以平和的心態(tài)接納這些現(xiàn)實啸驯，因為這些都無外乎人性客扎。如果你無法站到人性多元的高度祟峦，就會出現(xiàn)這樣的情況：今天他是主管你無法接納他的不如你意罚斗，明天哪怕?lián)Q了一個主管，你依然會發(fā)現(xiàn)這位新主管身上有很多你不滿意不接受的地方宅楞，然后又開始拿這些點來做無益的自我折磨针姿。

其次是站在公司整體的高度來看。

有句話叫“不在其位不謀其政”厌衙，又說“屁股決定腦袋”距淫，體現(xiàn)的都是職位對于任職者的重要影響。

主管首先承擔著一個部門的管理職責任務壓力婶希，而這個職位又是整個公司的復雜組織機構(gòu)中的一個節(jié)點榕暇，因此，必須考慮到主管所處的職位，這個職位要求主管應該做什么彤枢、不應該做什么狰晚，也因此使主管更在意什么而相應地不太在意什么。

有了這樣的洞察缴啡，我們就能夠逐漸學會區(qū)分主管的職務言行和個體言行壁晒，而不至于過多地將主管的職務言行混淆為個體言行，以至于情緒化地對待主管业栅。盡管很多時候主管未必事事都能英明果敢秒咐、公平公正，但請你一定要相信碘裕，主管做的事情一定有他自己的邏輯和道理携取，這個邏輯和道理一定是在整個公司的大框架之內(nèi)的，你需要做的不是跳出來發(fā)牢騷娘汞，而是先退后一步歹茶、站高一步，試著去理解這個大框架你弦，然后再去思考主管的言行惊豺，或許會看得更加明白。

最后是站在系統(tǒng)互動的高度來看禽作。

人與人之間的交往互動是關(guān)系的實現(xiàn)手段尸昧，而社會角色是關(guān)系的載體。什么意思呢旷偿？有很多時候我們都有體會：主管會跟一些人關(guān)系很好烹俗，而跟另一些人關(guān)系一般，這背后的原因當然很復雜萍程，但我想強調(diào)的一點是人際互動的重要性幢妄，特別是要能夠站在系統(tǒng)與系統(tǒng)之間互動的角度來看問題。

怎么看茫负？這就要求我們首先要把自己和他人都視為一個有機的系統(tǒng)蕉鸳，這個系統(tǒng)中既有我們的頭腦理性，也有我們的心靈感性忍法，既有理智也有情感潮尝，既有聰明智慧，也有愚蠢糊涂饿序。

在我們與人交往時勉失，我們是與對方在進行全方面的系統(tǒng)互動，而非單純的言語互動原探。比如乱凿，如果我們不能很好地理解主管的核心訴求和當前心態(tài)與情緒狀態(tài)顽素，就很難把話說到對方心坎兒里去，自然也就很難取得良好的溝通效果了徒蟆。

行文至此戈抄，我想說——

彼此加深理解以更好地做好與主管的溝通、改善與主管的關(guān)系后专，或許這對于一個真正想要干事划鸽、想要干成事的事業(yè)型人才來說，沒有比這更重要的了戚哎。

作者簡介：徐天坤裸诽，高校管理學在職講師，職業(yè)生涯咨詢師型凳，國家二級心理咨詢師丈冬，國家高級人力資源管理師，新安人才網(wǎng)長期合作簽約講師甘畅，微博認證職場博主埂蕊，“璃語職美人”長期合作個人發(fā)展顧問。