原文：

關(guān)鍵對話究競有多關(guān)鍵

【1】我們讀書會有個書友老王是做印刷生意的蚁孔，每到年底最頭疼的就是收賬。去年有個客戶欠了他將近百萬，交流過好幾次贞盯，對方都說沒錢音念。這讓老王既無奈又生氣，憤怒的時候已經(jīng)開始琢磨躏敢，到底是該用白道闷愤，還是黑道解決呢？當(dāng)然件余，冷靜下來后讥脐，他知道無論白道還是黑道，都不是有效解決欠債不還問題的“好道”啼器。幸好旬渠，他這時想起了在樊登讀書會里學(xué)到的一本書—《關(guān)鍵對話》。這不就是關(guān)鍵的時候嗎?他打算試試看端壳，如果不靈告丢，也別參加什么讀書會學(xué)習(xí)了，干脆打官司损谦！

【2】老王把《關(guān)鍵對話》聽了五遍岖免，買了書，做了筆記照捡，在去討債的路上還放著這本書的講解音頻颅湘。嗯，首先栗精，我要為自己達(dá)成的目的是什么：把錢要回來闯参。其次，我要為對方實現(xiàn)的目的是什么：讓對方知道守信用的重要性悲立，做一個誠信的商人赢赊。最后，我要為我們的關(guān)系實現(xiàn)的目的是什么：也許我們以后還能繼續(xù)合作级历，并給他介紹更多的客戶释移。這三個導(dǎo)入型問題思考清楚了，老王已經(jīng)擺脫了打或者逃的傻瓜式選擇：不要譴責(zé)對方欠錢不還寥殖，不要指責(zé)對方?jīng)]信用玩讳，而要用事實開場……總之，老王下足了“關(guān)鍵對話”的功夫嚼贡。雙方一見面熏纯，老王就展開了精心準(zhǔn)備的關(guān)鍵對話陳述事變，說出感受粤策、提出具體要求樟澜。對方?jīng)]有那么容易配合，講了很多自己的難處。老王重新描選了對方的情感秩贰，表示能夠理解霹俺，現(xiàn)在生意確實不好做。然后進(jìn)行對比說明毒费；今天來是為了讓雙方達(dá)成共意丙唧，絕不是為了給您找麻煩！接著塑造共同目的我們都希望今后還能偷快地合作觅玻，對吧想际？……總之，他將《關(guān)鍵對話》里的十八班武藝全都用上了溪厘。你猜結(jié)果怎么樣胡本？老王原本打算對方還一半錢就能過個好年了，結(jié)果卻是全部到賬畸悬，而且對方還把他留下來喝了一頓酒侧甫。

【3】現(xiàn)在各位知道什么叫知識就是力量了吧？我在復(fù)述老王這個真實的故事時傻昙，完全不需要信助任何資料闺骚，甚至不用翻這本書。因為關(guān)鍵對話的邏輯妆档、方法僻爽、步驟已經(jīng)完全融入了我和大量讀書會書友們的血液，成為我們處理問題的標(biāo)準(zhǔn)步驟贾惦。

【4】生活中可不僅僅只有討債才是關(guān)鍵對話的機(jī)會胸梆。你勸丈夫春節(jié)回你家過年，讓孩子少打點兒游戲须板，讓老人別總買騙子的保健品碰镜，讓領(lǐng)導(dǎo)考慮給你加薪，讓鄰居不要把車停在你的車位上………任何一個溝通的機(jī)會习瑰，都是練習(xí)關(guān)鍵對話的時候绪颖。不但要達(dá)成目的，還要增進(jìn)關(guān)系甜奄！你說這件事有多關(guān)鍵?

【5】那么柠横，既然《關(guān)鍵對話》這么有效，當(dāng)然要把它讀完课兄，做筆記牍氛，去練習(xí)。如果讀了一邊還覺得有難度烟阐，也歡迎下載樊登讀書會APP搬俊，聽聽我講解本書的課程紊扬。作為知識產(chǎn)出和消費鏈中的作者、出版社唉擂、讀書會餐屎、讀者，也完全可以這成共真的合作機(jī)會楔敌，而這也是關(guān)鍵對話的精神所在啤挎！向本書的作者們致敬驻谆！

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I：理解

這是樊登為《關(guān)鍵對話》寫的推薦序卵凑，前后分別還有兩個推薦序，都是斯蒂芬科維所寫胜臊，相較與科維版序言的抽象拗口勺卢，樊登版序言則簡單形象、直指人心象对。他的序言結(jié)構(gòu)如下：

What/How：

痛點+問題解決過程+分析+推廣+解藥

1 第一段：案例 之痛苦的經(jīng)歷

2 第二段：案例 之問題成功被解決的過程

3 第三段：分析 之就事論事

4 第四段：分析 之推而廣之

5 第五段：推薦此書

Why：

1以案例作為主體黑忱，這大大增強(qiáng)了需要的可讀性，并且案例中的情節(jié)很容易讓讀者產(chǎn)生代入感勒魔，更容易打動人性甫煞。

2 案例部分先講了一段“收賬”的痛苦經(jīng)歷，這是講案例的高明之處冠绢，因為“痛”更能激發(fā)讀者共鳴抚吠。

3 案例中問題被解決的過程本身就證明了關(guān)鍵對話這種模式的有效性，而且這個“有效”的結(jié)論是讀者跟隨著案例發(fā)展自己得出來的弟胀，而不是被作者“告知”的楷力。這種方式更婉轉(zhuǎn)有力，相較于科維“直塞”式的推薦要有效的多孵户。

4 “生活中可不僅僅只有討債才是關(guān)鍵對話的機(jī)會”萧朝，這一句話將“老王收賬”這樣的特例事件一下子推廣到我們的生活中，后面又羅列了關(guān)鍵對話的種種適用場景夏哭，讓讀者一下子發(fā)掘“原來這玩意還有這么多的用處检柬。”

5 好了竖配，前面鋪墊了這么多何址，讀者已經(jīng)急不可耐了，這個時候只需輕描淡寫的點出書目即可械念。

看這篇推薦序头朱，我感受到了滿滿的“套路×浼酰”

Where：

這個結(jié)構(gòu)可以用在演講稿项钮、會銷、培訓(xùn)開場的結(jié)構(gòu)搭建。

A1：過往經(jīng)驗

感恩課的設(shè)計

這是我聽過的一個給小學(xué)生講的感恩主題課程烁巫，當(dāng)時一個老師站在臺上面對500多號學(xué)生和家長署隘，講了大概兩個小時，把臺下人講的哭的稀里嘩啦亚隙。雖然里面很多思想都屬于精神鴉片磁餐，但是這個演講的結(jié)構(gòu)設(shè)計非常的精巧。和樊登寫的這個序言結(jié)構(gòu)有很多類似的地方阿弃。

1 絕大部分時間多在講故事

好處：不消耗腦力诊霹、有帶入感

2 前半部分基本都在講自己曾經(jīng)多么不聽話，自己曾經(jīng)混的多么慘

好處：引發(fā)強(qiáng)烈的焦慮情緒

3 講自己因為某事而突然醒悟渣淳，翻然悔過脾还，又成就了一番事業(yè)

好處：樹立信心，點燃渴望

4 分析原因

這個時候再亮底牌入愧，也就是“感恩父母”“感恩老師”

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A2：行動計劃

這個結(jié)構(gòu)可以用在我的微課設(shè)計里鄙漏，正好我這幾天都在寫微課稿《玩轉(zhuǎn)線上教學(xué)》，我可以采用下面這個結(jié)構(gòu)來做開場：

1 案例 之 痛點

老張是一名老講師棺蛛，線下課程講的很好怔蚌，最近疫情原因需要轉(zhuǎn)到線上講課，結(jié)果制造了一場車禍?zhǔn)浇虒W(xué)旁赊。

2 案例 之 問題解決過程

我針對老張的問題桦踊，給了他3個小技巧，結(jié)果在第二次授課中彤恶，他成呈現(xiàn)了一個完美的課程钞钙。

3 分析 之 就事論事

這三個方法為什么管用……

4 分析 之 推而廣之

其實線下課程轉(zhuǎn)線上還會出現(xiàn)很多其他的問題，但是每個問題都有成熟的解決方案声离，我將會在接下來的課程中分享給大家……

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