主要內(nèi)容：
一拔恰、指導(dǎo)師禮儀：十分講究言談夹厌、舉止、著裝宪潮、美容夷恍。
1瓶颠，舉止禮儀程腹。
2嚼吞，職業(yè)著裝。
3驴党，美容化妝瘪撇。
4获茬，電話禮儀港庄。
二、指導(dǎo)程序：充分準(zhǔn)備恕曲、正規(guī)程序鹏氧。
1，準(zhǔn)備的充分包括兩項(xiàng)：一種是物質(zhì)的佩谣，一種是專(zhuān)業(yè)技術(shù)的把还。物質(zhì)的準(zhǔn)備包括有合適的地點(diǎn)、指導(dǎo)室布置茸俭、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間吊履、預(yù)約的間隔、自我的介紹调鬓、費(fèi)用的設(shè)定艇炎。專(zhuān)業(yè)技術(shù)上有基本情況了解、專(zhuān)業(yè)測(cè)量腾窝、認(rèn)知誤區(qū)缀踪、知道提綱、資料保存等幾個(gè)要點(diǎn)兒虹脯。
2驴娃，正規(guī)程序：指導(dǎo)提綱、傾聽(tīng)訴說(shuō)循集、適當(dāng)記錄唇敞、恰當(dāng)建議、結(jié)束指導(dǎo)。
課后問(wèn)題解答：
一疆柔、指導(dǎo)師約見(jiàn)咨詢(xún)者的注意事項(xiàng)蕉世。
答：1、約見(jiàn)地點(diǎn)要提前告知咨詢(xún)者婆硬，并提供好交通線路狠轻。2、提前準(zhǔn)備好咨詢(xún)室彬犯，也可向同行借用咨詢(xún)室向楼。3、指導(dǎo)前先做自我介紹谐区，先了解咨詢(xún)者個(gè)人的基本情況和咨詢(xún)問(wèn)題的背景及相關(guān)情況湖蜕。4、根據(jù)問(wèn)題確定咨詢(xún)者的情況屬于一般還是嚴(yán)重宋列，并簽訂協(xié)議昭抒，必要的需建議到醫(yī)院做相關(guān)測(cè)試。5炼杖、對(duì)求助做錄音記錄的灭返，需爭(zhēng)得對(duì)方同意。7坤邪、接待咨詢(xún)者時(shí)如必需暫時(shí)離開(kāi)熙含，時(shí)間不宜超過(guò)30秒，之后還要請(qǐng)對(duì)方諒解艇纺。
二怎静、指導(dǎo)師接聽(tīng)咨詢(xún)者電話的注意事項(xiàng)。
答：1黔衡、要用普通話蚓聘，電話接聽(tīng)要及時(shí)，超過(guò)4聲后再接需要致歉盟劫。2夜牡、接聽(tīng)后先要表明自己的身份。3捞高、面帶微笑氯材，如沐春風(fēng)，聲音要精神飽滿硝岗。4氢哮、語(yǔ)調(diào)要親切自然，讓人舒服型檀。簡(jiǎn)潔明白冗尤，勿啰嗦。5、接聽(tīng)時(shí)裂七，不輕易打斷來(lái)訪者皆看，并適時(shí)回應(yīng)。6背零、對(duì)于不能解決的問(wèn)題時(shí)腰吟，要適時(shí)告知咨詢(xún)者并介紹轉(zhuǎn)介工作。7徙瓶、通話結(jié)束后要先等來(lái)訪者掛過(guò)電話毛雇，指導(dǎo)師再掛電話。
三侦镇、咨詢(xún)指導(dǎo)室如何布置灵疮？
答：1、裝修顏色勿夸張壳繁，應(yīng)以平和的中色系為主震捣。燈光盡量柔和并明亮。2闹炉、裝飾宜簡(jiǎn)潔蒿赢。避免來(lái)訪者情緒受影響。3剩胁、座椅為工作而用诉植，軟硬舒適為準(zhǔn)祥国，便于移動(dòng)昵观。4、指導(dǎo)室不宜太大舌稀，備好紙巾啊犬、紙、筆壁查、錄音筆及攝像設(shè)備觉至。5、對(duì)待家庭接訪睡腿，有兒童的语御，需要準(zhǔn)備兒童椅具及玩具。
