v1.需求的概念

（1）什么是需求役拴？

需求-人們所處的當(dāng)前狀態(tài)與心中欲望之間的差距碾盟。

tips:①不要問用戶想要什么货岭？（用戶自己也不知道自己想要什么）

比如經(jīng)典故事：

亨利·福特先生到處跑去問客戶：“你需要一個(gè)什么樣的更好的交通工具？”幾乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的馬源譬。”很多人聽到這個(gè)答案孕似，都立刻跑到馬場去選馬配種踩娘，以滿足客戶的需求。但是福特先生沒有立即往馬場跑，而是接著往下問养渴。

福特：“你為什么需要一匹更快的馬雷绢？”

客戶：“因?yàn)檫@樣我就可以更早到達(dá)目的地±肀埃”

福特：“所以翘紊，你要一匹更快的馬的真正用意是？”

客戶：“用更短的時(shí)間藐唠、更快地到達(dá)目的地帆疟！”

于是，福特先生不再往馬場跑宇立，而是將客戶的需求充分提煉并抽象化踪宠，然后制造了福特汽車。

再比如說妈嘹，現(xiàn)在炒的很熱的共享充電寶柳琢，業(yè)內(nèi)持有的看法也大相徑庭，就我個(gè)人看來润脸，其實(shí)設(shè)計(jì)者在借用共享經(jīng)濟(jì)的概念做很多文章柬脸，可是并沒有考慮到為什么要做這個(gè)，可能這個(gè)產(chǎn)品剛做出來的時(shí)候會(huì)剛好滿足一小部分薅羊毛的人的需求津函，但是卻沒有多大的幫助肖粮。，因?yàn)橛脩粽嬲耐袋c(diǎn)是手機(jī)的續(xù)航能力的減弱而導(dǎo)致手機(jī)沒電尔苦，因此就需求本身而言去解決的方案有很多涩馆，通過更強(qiáng)大的電子信息技術(shù)將我們的手機(jī)電池得續(xù)航能力提高。其次允坚，充電寶并不像用戶的手機(jī)那樣容易攜帶魂那，更有遺失的可能性，很多用戶莫非是緊急情況稠项，不會(huì)冒風(fēng)險(xiǎn)去使用涯雅。

②用戶想的和實(shí)際做的不一樣

③單一數(shù)據(jù)/少數(shù)的用戶反饋不能百分百說明問題。

再比如下面的經(jīng)典故事：

（2）需求要不要聽市場和業(yè)務(wù)的展运？

當(dāng)然要活逆！

看圖說話

（3）什么是干系人

簡單來說,干系人是與需求相關(guān)的人或者組織。根據(jù)定義可以將干系人分為兩類

參與項(xiàng)目的拗胜、受項(xiàng)目影響或影響項(xiàng)目的

參與項(xiàng)目的包含：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)蔗候、項(xiàng)目經(jīng)理、職能經(jīng)理等埂软；項(xiàng)目發(fā)起人锈遥；業(yè)務(wù)伙伴、合作廠商、第三方資源等等所灸。

受項(xiàng)目影響或影響項(xiàng)目的包含：客戶/用戶丽惶；政府或社會(huì)團(tuán)體機(jī)構(gòu)；普通公眾爬立。

項(xiàng)目干系人

2.需求分析

（1）為什么需要做需求分析钾唬？

舉個(gè)例子

需求信息在角色中的流轉(zhuǎn)

（2）需求的三個(gè)概念

官方版本

業(yè)務(wù)需求（ Business requirement ）表示組織或客戶高層次的目標(biāo)。業(yè)務(wù)需求通常來自項(xiàng)目投資人懦尝、購買產(chǎn)品的客戶知纷、實(shí)際用戶的管理者、市場營銷部門或產(chǎn)品策劃部門陵霉。業(yè)務(wù)需求描述了組織為什么要開發(fā)一個(gè)系統(tǒng)琅轧，即組織希望達(dá)到的目標(biāo)。

用戶需求（ user requirement ）描述的是用戶的目標(biāo)踊挠，或用戶要求系統(tǒng)必須能完成的任務(wù)乍桂。用例、場景描述和事件――響應(yīng)表都是表達(dá)用戶需求的有效途徑效床。也就是說用戶需求描述了用戶能使用系統(tǒng)來做些什么睹酌。

功能需求（ functional requirement ）規(guī)定開發(fā)人員必須在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)的軟件功能，用戶利用這些功能來完成任務(wù)剩檀，滿足業(yè)務(wù)需求

以下為引述憋沿，我覺得很容易理解：

這個(gè)解釋其實(shí)還是很明確的，其實(shí)理解這三者的關(guān)鍵點(diǎn)沪猴，是要先認(rèn)清楚每個(gè)需求針對的對象不一樣：

業(yè)務(wù)需求---------對應(yīng)的是組織或者客戶辐啄，實(shí)質(zhì)就是業(yè)務(wù)的建設(shè)方；你也可以類比房地產(chǎn)市場的開發(fā)商运嗜；

用戶需求---------對應(yīng)的是使用產(chǎn)品的用戶壶辜；你也可以類比買房的人；

功能需求---------對應(yīng)的是產(chǎn)品担租，即產(chǎn)品要具備怎樣的功能砸民，才能滿足相應(yīng)的業(yè)務(wù)需求和用戶需求；類比房地產(chǎn)市場奋救，那就是房子本身

類比成房地產(chǎn)三個(gè)角色后岭参，你發(fā)現(xiàn)，開發(fā)商通常的訴求是想多賺錢尝艘，買房的人訴求是買到物有所值演侯，甚至物超所值的房子；但不管二者怎么想利耍，最終都是需要通過房子來實(shí)現(xiàn)蚌本，必須建設(shè)的房子的屬性達(dá)到某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)才能滿足二者的訴求；

所以隘梨，這么一看程癌，你就明白了，其實(shí)這三者之間的關(guān)系是：

三種需求之間的關(guān)系

即轴猎，業(yè)務(wù)需求和用戶需求嵌莉，只有經(jīng)過需求分析的轉(zhuǎn)化，變成產(chǎn)品的功能需求后捻脖，才能得到實(shí)現(xiàn)锐峭；

舉個(gè)例子：

案例：用戶自助寄件的需求

業(yè)務(wù)建設(shè)方：某快遞公司

需求描述：目前很多城市的小區(qū)都已經(jīng)有了快遞柜，但快遞柜主要是用于送件使用可婶，而對于快遞公司收件沿癞，用得比較少，某快遞公司矛渴，就希望利用快遞柜椎扬，來實(shí)現(xiàn)用戶自助寄件的需求；

很容易地能夠找到以下的兩個(gè)需求方的信息

業(yè)務(wù)和用戶需求

但是我們還需要進(jìn)一步地做轉(zhuǎn)化分析具温，才能最后實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和軟件的需求蚕涤。

通過以上的分析，我們可以理出產(chǎn)品大致的使用場景：

①用戶能夠完成填寫物流信息的操作铣猩。

②用戶能夠順利找到自助投遞的柜子揖铜。

③用戶能夠完成稱重、計(jì)費(fèi)达皿、支付等操作天吓。

簡單地流程就應(yīng)該是：

填單→找柜子→支付

對每一個(gè)階段進(jìn)行分析

填單階段：

填單階段需求分析轉(zhuǎn)化

找柜子階段：

找柜子階段

對于功能需求方面會(huì)稍稍復(fù)雜一些

功能需求可能涉及到的點(diǎn)

因此通過分析就發(fā)現(xiàn)在業(yè)務(wù)需求方面可能涉及到地理位置（導(dǎo)航），掃描驗(yàn)證鳞绕，動(dòng)態(tài)信息管理等幾個(gè)方面的內(nèi)容失仁，當(dāng)然只是較為粗略的思考。

支付階段：

支付階段

當(dāng)然還需要從多樣的場景中去細(xì)化分析

比如：在上面的開啟柜子的方式中们何，到底用掃描開啟還是驗(yàn)證碼的方式呢萄焦？

其實(shí)用“驗(yàn)證碼開啟”會(huì)更合適；因?yàn)闀?huì)存在很多這樣的場景冤竹，某個(gè)寄快遞的人拂封，剛好家里有人下樓，或者認(rèn)識(shí)的鄰居下樓鹦蠕，而快遞柜就在小區(qū)門口冒签，那么找人代勞一下放件是一種很正常的事情，那么這時(shí)候钟病，使用驗(yàn)證碼就是一種最合適萧恕、簡便的方式刚梭；

又比如：某用戶希望自己的快遞能更快的被寄出去棍掐；

那么堪唐，如果在給用戶呈現(xiàn)周邊分布的快遞柜的同時(shí)，還告訴用戶捍靠，該快遞柜的收件時(shí)間走趋，目前快遞員的分布位置衅金，是不是能讓用戶更好的去選擇呢；

因此簿煌，“我們在解決任何問題時(shí)氮唯，應(yīng)該在具體的場景中才能做出判斷”。

3.關(guān)于VIP路線

（1）傳統(tǒng)軟件工程路線——瀑布式

瀑布式開發(fā)

（2）敏捷開發(fā)

scrum開發(fā)流程

MVP

開發(fā)團(tuán)隊(duì)通過提供最小化可行產(chǎn)品獲取用戶反饋姨伟，并在這個(gè)最小化可行產(chǎn)品上持續(xù)快速迭代惩琉，直到產(chǎn)品到達(dá)一個(gè)相對穩(wěn)定的階段。MVP對于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說是很重要的夺荒，可以快速驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)琳水，快速試錯(cuò)。

三個(gè)MVP過程的小故事：

①老羅做手機(jī)的故事

②自動(dòng)果汁販賣機(jī)

③健身房的故事

傳統(tǒng)路徑與MVP路徑實(shí)現(xiàn)方式對比

關(guān)鍵在于可用性

另一個(gè)故事:

亞馬遜在2014年發(fā)布的Fire Phone ,具有牛逼的四個(gè)角都帶有攝像頭般堆，且主打識(shí)別技術(shù)在孝，但是用戶發(fā)現(xiàn)其倡導(dǎo)的3D部分，在一個(gè)4.7寸淮摔、分辨率只有720P的手機(jī)上并不能帶來舒適體驗(yàn)私沮。

（3）想法的發(fā)散（頭腦風(fēng)暴）——思維導(dǎo)圖——解決方法的收斂（關(guān)注細(xì)節(jié)）

思維導(dǎo)圖

（4）對市場的洞察能力。

錘子——小米

（5）少即是多

產(chǎn)品的形態(tài)越少越好（非絕對的）

對市場和業(yè)務(wù)的洞察

業(yè)務(wù)背景畫布——針對現(xiàn)狀和橙，調(diào)查企業(yè)目前做了什么仔燕。

①分析現(xiàn)狀

②給老板看

怎樣了解一家企業(yè)

了解一家企業(yè)

電梯演講（面向未來）

麥肯錫要求公司員工凡事要在最短的時(shí)間內(nèi)把結(jié)果表達(dá)清楚，凡事要直奔主題魔招、直奔結(jié)果晰搀。麥肯錫認(rèn)為，一般情況下人們最多記得住一二三办斑，記不住四五六外恕，所以凡事要?dú)w納在3條以內(nèi)。這就是如今在商界流傳甚廣的“30秒鐘電梯理論”或稱“電梯演講”乡翅。

如何向不熟悉你公司業(yè)務(wù)的人一句話介紹你的產(chǎn)品:

①優(yōu)酷——我是中國版的Youtube 鳞疲。

②蘋果剛上的apple pay 面對面支付——我們做了一款和微信一樣的面對面支付。

精益畫布 ?

精益畫布

精益畫布的分析方法可參考下面這本書

推薦書籍-精益創(chuàng)業(yè)

問題和客戶

1. 針對每個(gè)目標(biāo)客戶群蠕蚜，列出一到三個(gè)最重要的問題

2. 列出現(xiàn)有的備選解決方案尚洽。在產(chǎn)品出來之前，別人是如何解決的靶累。

3. 找出其他可能會(huì)和目標(biāo)客戶互動(dòng)的用戶角色腺毫。

4. 細(xì)分目標(biāo)客戶群體癣疟，鎖定潛在的早期用戶，而不是主流客戶潮酒。

獨(dú)特賣點(diǎn)

你的第一個(gè)挑戰(zhàn)不是賣產(chǎn)品争舞，而是得到潛在用戶的關(guān)注。

獨(dú)特賣點(diǎn)是人們和你產(chǎn)品之間的第一次互動(dòng)澈灼，設(shè)計(jì)得好，他們就會(huì)留下來店溢。

如何設(shè)計(jì)獨(dú)特賣點(diǎn)

1. 要與眾不同叁熔，有獨(dú)到之處

2. 針對早期接納者設(shè)計(jì)，而不是針對普通人設(shè)計(jì)

3. 著重表現(xiàn)最終的成效

4. 認(rèn)真選擇詞匯床牧，并經(jīng)常使用

5. 回答產(chǎn)品是什么荣回？用戶是誰？

6. 研究其他優(yōu)秀產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)

7. 寫一個(gè)簡短有力的口號(hào)

解決方案

先粗略想想戈咳，針對每個(gè)問題心软，你能提供的解決方案是什么。

渠道

創(chuàng)業(yè)公司的首要任務(wù)是學(xué)習(xí)著蛙，剛開始任何能把產(chǎn)品介紹給潛在用戶的渠道都應(yīng)該利用删铃。

博客、SEO踏堡、電子書猎唁、白皮書、網(wǎng)絡(luò)講堂

SEM顷蟆、傳統(tǒng)媒體或電視廣告诫隅、展銷會(huì)、電話

親力親為銷售產(chǎn)品帐偎，并帶動(dòng)他人

在口碑之前逐纬，先做一個(gè)值得讓人宣傳的產(chǎn)品

收入分析

MVP解決的是用戶最看重的問題，并讓他們愿意掏錢削樊。

大部分在做新產(chǎn)品時(shí)會(huì)注意降低用戶門檻豁生，這種做法的問題在于，風(fēng)險(xiǎn)最大的部門無法得到充分驗(yàn)證漫贞。

價(jià)格也是產(chǎn)品的組成部分沛硅。

什么樣的價(jià)格配什么樣的客戶。

讓人掏錢是首先要驗(yàn)證的绕辖。

成本分析

準(zhǔn)確預(yù)測未來的成本很困難摇肌，估算當(dāng)前的成本，包括MVP的成本仪际，資金消耗率是多少等围小。

收入和成本結(jié)合昵骤，計(jì)算出平衡點(diǎn)。

關(guān)鍵指標(biāo)

關(guān)鍵指標(biāo)

精益畫布案例

可視化讓交流的水平在同一個(gè)層面上

敏捷開發(fā)——用戶故事地圖

敏捷開發(fā)模式中的“用戶故事”肯适。當(dāng)然变秦，這并不代表人們不用再寫那些惱人的文檔，“用戶故事”的創(chuàng)建依然要有文檔作為依據(jù)框舔，只不過文檔的篇幅和格式已經(jīng)大大優(yōu)化蹦玫。通過“用戶故事”這一步驟，避免了團(tuán)隊(duì)成員的主觀影響刘绣，可以客觀的搜集整理大量用戶需求樱溉，形成一個(gè)個(gè)用戶問題、客戶問題纬凤、公司問題的解決方案福贞。

但是問題又來了，因?yàn)閷τ诖笮彤a(chǎn)品的開發(fā)停士，用戶需求的內(nèi)容會(huì)很多挖帘，像是一個(gè)龐大的地圖，而“用戶故事”擅長聚焦于構(gòu)建小的特性恋技，專注于小的細(xì)節(jié)就沒法掌握整體拇舀，所以會(huì)帶給人們困惑，不知何時(shí)才能完成開發(fā)和發(fā)布蜻底。不同的用戶故事塊也容易出現(xiàn)互不相匹配的產(chǎn)品部分你稚，所以，為了避免這種管中窺豹的錯(cuò)誤出現(xiàn)朱躺，人們改進(jìn)了用戶故事的處理方法刁赖，這種新的方法就是“用戶故事地圖“。

如何創(chuàng)建用戶故事地圖长搀？

1.前期準(zhǔn)備

相關(guān)人員：產(chǎn)品負(fù)責(zé)人宇弛、項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)分析源请、架構(gòu)師等

一面白板或白墻枪芒，若干顏色的便利貼，彩色膠帶等

2.創(chuàng)意框架

①產(chǎn)品的整體目標(biāo)是什么?

②為用戶解決哪些問題谁尸？

③公司和用戶都能獲得哪些收益舅踪？

大家統(tǒng)一好答案，將目標(biāo)按優(yōu)先級(jí)排列好良蛮。

3.描繪用戶畫像

下面針對優(yōu)先級(jí)最高的目標(biāo)開始討論抽碌，開始頭腦風(fēng)暴：

產(chǎn)品面向的主要用戶群是那些？

產(chǎn)品的潛在用戶群有哪些决瞳？

誰會(huì)為我們的產(chǎn)品付錢货徙？

基于這些問題左权，羅列不同類型的用戶，討論他們能從中得到什么好處痴颊，使用的動(dòng)機(jī)赏迟，需要的功能等。精煉出若干類用戶蠢棱，制成“用戶畫像”卡片锌杀，卡片上的內(nèi)容不用很詳細(xì)，可以描述出基本特征即可泻仙，給每個(gè)類型的人群起一個(gè)人的名字糕再，張三李四隨意，目的是方便日后討論饰豺，以后這個(gè)名字就代表這一類人群，再對每個(gè)用戶做一下簡單的訴求描述允蜈。最后冤吨，把這些寫著用戶類型的卡片，按照優(yōu)先級(jí)排好饶套，重要的用戶放在上面漩蟆，貼在白板上。

根據(jù)之前設(shè)計(jì)過的一款表單產(chǎn)品來梳理用戶故事地圖

簡單地介紹一下用戶畫像

用戶畫像

4.大故事

從最重要的用戶類型下手妓蛮，這里依然使用頭腦風(fēng)暴怠李，可以按照時(shí)間順序挖掘，描述這個(gè)人在一天中使用產(chǎn)品的情景蛤克，“首先他會(huì)怎樣捺癞，然后怎樣，然后……“這些故事可以比較概括构挤，如“用戶注冊”或“修改日程”髓介，團(tuán)隊(duì)中安排專門的人負(fù)責(zé)記錄把每一件事都寫到一張便利貼中，按照時(shí)間順序從左到右排好便利貼筋现。當(dāng)有遺漏的故事被挖掘出來時(shí)唐础，可以隨時(shí)調(diào)整卡片順序。在這個(gè)過程中矾飞，做到了團(tuán)隊(duì)成員對所要做的東西達(dá)成了一致一膨，產(chǎn)品創(chuàng)意精彩的細(xì)節(jié)部分被所有人所消化。

下圖以其中的一個(gè)用戶類型為例洒沦，寫出大故事：

5豹绪、深挖細(xì)節(jié)

在完成第五步的“大故事”后，“用戶故事地圖”的框架已經(jīng)結(jié)束申眼，下面要做的是深挖細(xì)節(jié)森篷。白板上的卡片已經(jīng)出現(xiàn)了第一列输钩，這些都是大故事，我們要在每一個(gè)大故事上深挖仲智，寫出包括的細(xì)節(jié)：

用戶在這一步具體要做什么事情买乃？

用戶在這一步還有其他選擇么？

如何做才能更符合用戶的習(xí)慣钓辆？

出現(xiàn)問題時(shí)如何解決剪验？

在完成以上等等問題后，記錄員要把每一個(gè)小細(xì)節(jié)都寫在便利貼上前联，豎向排列在“大故事”卡片的下面功戚，如果有與大故事無關(guān)的其他細(xì)節(jié)，可以放在“用戶卡片”的上方區(qū)域似嗤。到此為止啸臀，一個(gè)巨大的恐龍骨骼一樣的“用戶故事地圖”出現(xiàn)在白板上，甚至烁落，它可以占滿一面墻乘粒。

圖片發(fā)自簡書App

6、劃分MVP發(fā)布計(jì)劃

在第五步我們所創(chuàng)建的“用戶故事地圖”涵蓋了多個(gè)用戶故事和敘事主線伤塌，包含了項(xiàng)目人員所有的愿景灯萍，但是它太龐大了，如果同時(shí)研發(fā)這些功能點(diǎn)每聪，可能幾年時(shí)間都做不完旦棉，“敏捷開發(fā)”也不允許我們這么做。所以药薯，為了縮短項(xiàng)目周期绑洛，我們要在“用戶故事地圖”上進(jìn)行MVP的內(nèi)容篩選，把最重要的內(nèi)容放在前面童本。橫向移動(dòng)用戶目標(biāo)诊笤，縱向移動(dòng)深挖出的細(xì)節(jié)，然后用膠帶做出分隔巾陕，如下面這個(gè)例子讨跟，在第一個(gè)版本中，我只開發(fā)標(biāo)號(hào)為1的部分鄙煤，隨著軟件的不斷迭代晾匠，用戶故事地圖也不斷向下推移。此時(shí)已經(jīng)完成了這個(gè)產(chǎn)品的發(fā)布路線圖梯刚。

圖片發(fā)自簡書App

感謝小伙伴@沒有背包的阿夫的講授

參考閱讀@再走點(diǎn)心《產(chǎn)品敏捷開發(fā)之——?jiǎng)?chuàng)建用戶故事地圖》

? ? ? ? ? ? ? @kafkaliu《制作精益畫布》

? ?說明:本文只是來自于閱讀整理凉馆，內(nèi)容并非全部原創(chuàng)。