? ? ? ?為了積極響應(yīng)門店春節(jié)銷售，每年的春節(jié)前夕轰胁，職能部門員工都會奔赴門店一線，與門店共奮戰(zhàn)朝扼。今年我被安排到濱江江暉路店卡券室負(fù)責(zé)開發(fā)票赃阀，雖然在門店只工作了三天，但是這三天對我印象深刻，也給我特別大的啟發(fā)榛斯。
? ? ? ? 首先观游，文化程度決定了工作思考的深度和廣度。這三天驮俗，時(shí)常有顧客問：是否買卡有優(yōu)惠懂缕，買卡是否可以送停車券，買卡是否可以用支付寶王凑？這些問題是一線員工每天都會碰到問題搪柑。面對這些問題，在這個崗位做了三年的資深員工對此卻熟視無睹索烹，或者已經(jīng)放棄了向上提出合理建議的想法工碾，甚至壓根就沒有想如何去解決這些問題，卻是被動執(zhí)行上級的指令百姓。細(xì)思原因渊额，也不能全怪員工，因?yàn)檫@個崗位的員工的學(xué)歷大部分是初高中畢業(yè)垒拢，文化層次相對較低旬迹，所以對這個現(xiàn)象可以理解。所以今后建議職場人士子库，學(xué)歷只代表過去舱权，能力才代表未來，不能因?yàn)檫^去的學(xué)歷而放棄了學(xué)習(xí)仑嗅，因?yàn)橐粋€人的眼界和對工作思考的深度和廣度是成正比的宴倍，終生學(xué)習(xí)的時(shí)代已經(jīng)到來！
? ? ? ? 其次仓技，管理者需多問員工的想法鸵贬。員工是在執(zhí)行層，也是所在崗位的專家脖捻，他們對這個崗位是最有發(fā)言權(quán)的阔逼，而我們管理者在工作中，對某些細(xì)節(jié)可能把握的不是特別到位地沮，因?yàn)楣芾碚咭朴谙騿T工發(fā)問嗜浮，多問：你所在的崗位哪些方面可以做的更好？管理者可采用教練式的問話方式啟發(fā)員工思考摩疑，萃取員工的知識危融。比如：如果我們的卡券室的管理者可以問員工“目前在卡券銷售過程中，常見有哪些問題雷袋？你覺得哪些方面我們可以改進(jìn)吉殃？”，這是一種行之有效解決問題的方式。
? ? ? ? ?最后蛋勺，實(shí)踐是最好的道場瓦灶，犯錯是成長的推動器。在門店工作的三天抱完，第一天卡券的員工教我最簡單的操作贼陶，我一開始只是照貓畫虎，所幸第一天平安無事乾蛤；但是第二天開發(fā)票的時(shí)候每界，有一張發(fā)票抬頭破了，我自作主張?zhí)^了家卖，從后面一張開始打，結(jié)果發(fā)票就錯號了庙楚，一開始沒意識到嚴(yán)重性上荡，當(dāng)后面卡券的員工說：“這樣顧客所有的發(fā)票都無法報(bào)銷了，因?yàn)闄C(jī)打發(fā)票與電子版對不上”馒闷。聽到這兒時(shí)酪捡，我嚇出來一身冷汗，腦中閃現(xiàn)“顧客張牙舞爪的罵你”的畫面纳账，所以當(dāng)時(shí)就很慚愧欠缺財(cái)務(wù)知識有多可怕逛薇。第三天，避免了第二天的錯誤疏虫，但是當(dāng)中午盤點(diǎn)發(fā)票的時(shí)候永罚，發(fā)現(xiàn)少了一張，聽說少一張要賠償2000元卧秘，這次是嚇出了魂呢袱，后來給顧客打電話，顧客說沒拿翅敌，當(dāng)時(shí)嚇得呀羞福！最終找來找去，三生有幸的是蚯涮，這張發(fā)票掉進(jìn)了抽屜下面的電腦柜里治专，最終找到了。
? ? ? ?通過這兩件事遭顶，我覺得實(shí)踐是掌握知識最直接的方法张峰，很多時(shí)候，我們會希望先準(zhǔn)備好液肌，再去做挟炬，其實(shí)在實(shí)踐中的學(xué)習(xí)是印象深刻的。其次，只有犯錯才會知道流程需要的注意點(diǎn)谤祖，然后這些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)沉淀婿滓，傳承下去，這樣在從事這個工作時(shí)就會成長粥喜。
? ? ? ? 很幸運(yùn)凸主，三天的工作，給到我三點(diǎn)啟發(fā)额湘，對我來講卿吐，今后犯錯不可怕，不總結(jié)不沉淀才可怕锋华，要想習(xí)得真功夫嗡官，實(shí)踐是最好的修行道場。
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