一潜的、客服工作職責
1骚揍、學員檔案信息管理
A、學員檔案信息更新與維護
B、定期進行學員回訪及信息整理匯總
C信不、學校常用辦公表格打印及編輯嘲叔，各類日常辦公文檔保存與整理
2、客戶接待及客戶關系維護（前臺歸屬客服）
A抽活、負責接待來訪家長與學員硫戈，并做相應的咨詢登記，熟練掌握學校概況下硕，能夠回復家長提成的一般性問題丁逝。
B、獨立處理各種投訴梭姓、意見果港、課程相關問題，對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報糊昙，提出工作改進意見。
3谢谦、校區(qū)財務基礎工作
A释牺、核對每日賬目單據(jù)，保證賬目的準確性回挽。
B没咙、學校各類商品物資的管理，保證庫存供應量千劈。
C祭刚、校區(qū)常用物資采購申請及報銷（教學和宣傳招生以外的物資）
D、學校水電費墙牌、物業(yè)費涡驮、租金的申報繳納，保證學校正常運營
4喜滨、日常事務性工作
A捉捅、學校早晚開門、閉門事宜執(zhí)行
B虽风、學校日常衛(wèi)生清潔管理與維護
C棒口、學校公共安全巡視預防及公共設施擺放有序及管理
5、其他臨時性工作
A辜膝、根據(jù)學校安排配合市場進行招生宣傳工作
B无牵、完成學校安排的其他事務性工作
二、客服工作要求及標準
1厂抖、按照學校的要求統(tǒng)一著裝茎毁，女士盤發(fā)、淡妝忱辅、佩戴工牌充岛，男士不得留胡須保檐、不得長發(fā)、不得染發(fā)崔梗。
2夜只、熟悉客服工作內容并按照要求執(zhí)行，完成每日工作清單
3蒜魄、將客服工作內容分成工作模塊扔亥，分工到個人，每人負責不同工作內容谈为，在三個月提升相關責任區(qū)域專業(yè)性旅挤，由校長親自安排責任區(qū)。
4伞鲫、每日早晚班同事當面做好工作交接粘茄，清點賬目，準確無誤后方可交接下一
人秕脓，晚班未完成事宜需要登記交接本柒瓣，交接事宜要及時反饋交接結果
5、各類表格賬目信息需填寫完整吠架，每日更新芙贫。
6、每月10日前反饋上月學員回訪情況傍药，具體情況匯總到校長及客服主管磺平，要求語言表達清晰，相關事件有反饋內容及處理結果拐辽。
未完待續(xù)拣挪。。俱诸。
