21.【體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的終端性】現(xiàn)代營銷學(xué)注意的一個(gè)關(guān)鍵問題是“渠道”如捅，即如何將產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。
在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中己肮，制造組織的供求關(guān)系形成了“供應(yīng)鏈”悲关，商業(yè)買賣關(guān)系形成了“價(jià)值鏈”。在這之中寓辱，“客戶”是一個(gè)重要的概念。但是诱鞠，所謂的“客戶”既可以是自然人这敬，也可以是法人、單位或機(jī)構(gòu)阳掐；既可以是上游單位，也可以是下游單位锚烦，還可以是“客戶的客戶”或泛泛的關(guān)系戶。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)明確指出這種渠道和鏈條的方向叫最終消費(fèi)者蛉拙，是作為自然人的顧客和用戶彻亲。如果說目前企業(yè)與企業(yè)之間的競爭已經(jīng)轉(zhuǎn)換為供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭的話，那么苞尝，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的是競爭的方向在于爭奪消費(fèi)者。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)聚焦于消費(fèi)者的感受轴脐，關(guān)注最焦點(diǎn)抡砂、最前沿的戰(zhàn)斗。
也就是華與華華杉常說的“泡妞的關(guān)鍵在于妞碴巾，不在于情敵丑搔。”
22.【體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的差異性】工業(yè)經(jīng)濟(jì)和商品經(jīng)濟(jì)追求的是標(biāo)準(zhǔn)化啤月，這不僅要求有形產(chǎn)品的同質(zhì)性顽冶，也要求制造過程的無差異性。
在服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中绞呈，因?yàn)樽罱K消費(fèi)者的情況千差萬別，因此表現(xiàn)出了相反的傾向佃声，企業(yè)要滿足不同顧客的需求倘要，就必須提供差別化的服務(wù)十拣。
22.【體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的感官性】最狹義的“體驗(yàn)”就是用身體的各個(gè)器官來感知夭问，這是最原始曹铃、最樸素的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵。
旅游是一種體驗(yàn)陕见，坐在家里看電視風(fēng)光片僅僅使用了眼睛，實(shí)際爬山眺望要用四肢灰粮；4D影院不僅要用眼睛更是用整個(gè)身體來感受忍坷；聽音樂會(huì)與自己唱卡拉OK有所不同；聽廣播與看電視不同承匣；看電視轉(zhuǎn)播球賽與親身到現(xiàn)場觀看皇馬比賽韧骗、瘋狂吶喊也不相同零聚；去迪斯尼樂園、游樂場政模、野生動(dòng)物園；去健身房淋样、騎馬胁住、滑雪、攀巖彪见、沖浪、蹦極捕犬；這些都調(diào)動(dòng)了身體五官碉碉，從而增加了體驗(yàn)的強(qiáng)度。
23.【體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的知識(shí)性】消費(fèi)者不僅要用身體的各個(gè)器官感知垢粮，更要用心來領(lǐng)會(huì)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)重視產(chǎn)品與服務(wù)的文化內(nèi)涵粱腻，使消費(fèi)者能增加知識(shí)斩跌。
現(xiàn)在銀行已經(jīng)將取款耀鸦、存款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)交給自動(dòng)機(jī)去做了袖订，在銀行窗口，工作人員主要是為客戶提供家庭理財(cái)咨詢上沐；在一些飯店或理發(fā)店有報(bào)紙雜志供人閱覽参咙；在英國的一些火車上有免費(fèi)的報(bào)紙發(fā)放。
從提供知識(shí)的角度來看蕴侧，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所有的行業(yè)最終都將成為咨詢業(yè)两入，企業(yè)都將為自己的顧客提供咨詢服務(wù)或相關(guān)專業(yè)知識(shí)裹纳，自身也將更具權(quán)威性，成為行業(yè)的權(quán)威專家刁岸。
