文/夏彼得
以下內(nèi)容引用自《拆出你的溝通力I》祠斧，第二章 條理與組織盹兢，P39頁
閱讀原文（Reading）：
批評(píng)你的人通常最想得到的是你傾聽他的意見和想法邻梆，并認(rèn)真對(duì)待。如果你不愿意聽對(duì)方的批評(píng)绎秒，問題就會(huì)積累起來無法解決浦妄，反而讓矛盾日益激化。
大部分人當(dāng)遇到批評(píng)的時(shí)候常見的三種反應(yīng)都不妥當(dāng)：要么完全否認(rèn)见芹；要么找借口剂娄；要么指責(zé)對(duì)方更過分。
較好的應(yīng)對(duì)批評(píng)的方法是：
第一步玄呛，詢問具體內(nèi)容阅懦。
第二步，同意對(duì)方的批評(píng)徘铝，具體有四種情況：
1耳胎、如果你完全接受：先同意對(duì)方說的事實(shí)，然后說出你將有什么新的做法惕它。
2场晶、如果你確實(shí)無法改變：先同意對(duì)方說的事實(shí)，承認(rèn)給對(duì)方帶來不便怠缸，說明自己無法改變诗轻。
3、如果你認(rèn)為對(duì)方以偏概全：先同意對(duì)方說的事實(shí)揭北，然后列舉其他的事實(shí)扳炬。
4吏颖、如果你認(rèn)為對(duì)方無理取鬧：先同意對(duì)方有發(fā)表意見的權(quán)利，然后表達(dá)自己恨樟。
引導(dǎo)促進(jìn)（Interpretation）
原文的核心內(nèi)容散落在一章中半醉，這里做了摘編。原文舉了不少例子劝术，都是美國的例子缩多，難免覺得隔一層。我把原文的例子“意譯”如下：
（男女吵架）
女—你根本就不關(guān)心這個(gè)家养晋！
男—為什么這么說衬吆？
女—你總是回家這么晚！
1绳泉、（完全接受）今天九點(diǎn)多才到家逊抡，確實(shí)是太晚了。明天我跟老板說零酪，最好在開會(huì)之前就決定要開多久冒嫡。
2、（認(rèn)同但無法改變）今天九點(diǎn)多到家四苇，確實(shí)是太晚了孝凌，都好幾天沒有和你一起吃晚飯了。不過這個(gè)項(xiàng)目太重要月腋，經(jīng)常有突發(fā)狀況胎许，所以一時(shí)半會(huì)還改變不了！
3罗售、（部分認(rèn)同辜窑，但覺得對(duì)方以偏概全了）今天九點(diǎn)多才到家，確實(shí)是太晚了寨躁，不過最近一個(gè)月我也只有三天是九點(diǎn)后到家的穆碎。
4、（如果不是妻子职恳，而是你的房東抱怨你回家晚所禀，你可能覺得他無理取鬧）你可能是覺得我回家太晚了，不過我覺得九點(diǎn)多回家很正常胺徘铡色徘！
如果你能在遇到批評(píng)或者指責(zé)的時(shí)候，無論同意與否操禀，都能這樣表達(dá)褂策，那么你在生活和工作中一定會(huì)避免許多沖突、贏得許多尊重。因?yàn)榻锛牛瑳_突往往源于一方批評(píng)耿焊，一方抵抗，而在被批評(píng)的時(shí)候表示對(duì)對(duì)方的尊重（表現(xiàn)在詢問細(xì)節(jié)遍搞，認(rèn)可批評(píng)等方面）罗侯，則必然也會(huì)換回對(duì)方對(duì)你的尊重。
而且溪猿，這樣的話語能夠反過來幫我們培養(yǎng)虛心和積極的態(tài)度钩杰。
拆為己用（Appropriation，A1）
晚上21:30的時(shí)候诊县，我在沙發(fā)上用手機(jī)學(xué)習(xí)讲弄，孩子在我旁邊用iPad看她小時(shí)候的視頻。這個(gè)時(shí)候從衛(wèi)生間傳來一聲比較大聲的喊聲：“夏彼得翎冲，趕緊帶孩子刷牙去垂睬，這都幾點(diǎn)了媳荒。你們倆人太沒有時(shí)間觀念了抗悍，學(xué)習(xí)也要看時(shí)間啊，趕緊帶她刷牙钳枕、洗臉缴渊、睡覺∮愠矗”
聽到這聲大喊衔沼，我強(qiáng)忍一口怒氣，憋著沒有說話昔瞧。我?guī)е⒆尤ニ⒀乐敢希瑪D完牙膏后，我實(shí)在憋不住了：“你就知道大聲的嚷自晰，嚷有什么用澳？即使你是對(duì)的酬荞，你大聲嚷搓劫，別人也聽著不舒服啊』烨桑”
“還我就知道嚷枪向。我都憋了很久了，早就想說咧党，就看你倆有沒有時(shí)間觀念秘蛔。
陪孩子刷完牙、洗完臉以后，我內(nèi)心一直在想她的表達(dá)有問題缠犀，內(nèi)心深處很想告訴她数苫，批評(píng)別人的時(shí)候，可以只講事實(shí)和建議辨液，不要帶著情緒虐急、也不要從一件事就打擊一個(gè)人的某一個(gè)方面。最后我還是忍住了滔迈。交談至此結(jié)束止吁。
我的反思：
學(xué)習(xí)完這個(gè)片段的知識(shí)后，我意識(shí)到我在處理這件事的時(shí)候燎悍，存在以下問題：
1.我妻子的批評(píng)敬惦，本質(zhì)上是要告訴我：時(shí)間已經(jīng)不早了，孩子白天沒有休息谈山，她該休息了俄删，我應(yīng)該幫她刷牙。我應(yīng)該對(duì)她表達(dá)出的事實(shí)部分表示傾聽和認(rèn)可奏路，并去幫助孩子完成畴椰。
2.我在遇到批評(píng)時(shí)，使用了第三種不妥當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)反應(yīng)：指責(zé)對(duì)方更過分（你就知道嚷鸽粉。）
3.因?yàn)槲覍?duì)她說話語氣和她對(duì)我的部分指責(zé)不滿斜脂，在內(nèi)心完全否定了她的所有說法。這里有應(yīng)該把她的批評(píng)触机，分為事實(shí)和不恰當(dāng)?shù)膬蓚€(gè)部分帚戳，對(duì)事實(shí)應(yīng)該承認(rèn)，對(duì)不恰當(dāng)?shù)牟糠纸o予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)儡首。
不過任何改變首先是要從自身改起片任，改變自己才能影響他人。
拆為己用（Appropriation蔬胯，A2）
學(xué)完這個(gè)片段后对供，針對(duì)今天的情況我應(yīng)該這樣處理，讓我們將鏡頭回放笔宿。
......這個(gè)時(shí)候從衛(wèi)生間傳來一聲比較大聲的喊聲：“夏彼得犁钟，趕緊帶孩子刷牙去，這都幾點(diǎn)了泼橘。你們倆人太沒有時(shí)間觀念了涝动，學(xué)習(xí)也要看時(shí)間啊，趕緊帶她刷牙炬灭、洗臉醋粟、睡覺。”
（第一步：詢問具體內(nèi)容）
我：“親愛的米愿，你是說現(xiàn)在時(shí)間不早了厦凤，孩子應(yīng)該睡覺了，讓我給她刷牙育苟、洗臉嗎较鼓？”
她：......
（第二步：同意對(duì)方批評(píng)的幾種方式）
1.完成接受批評(píng)
是的，現(xiàn)在確實(shí)不早了违柏，孩子白天也沒有睡（同意對(duì)方說的事實(shí)）博烂，我現(xiàn)在就帶她刷牙洗臉去。（說出我的做法）
2.確實(shí)無法改變
是的漱竖，現(xiàn)在確實(shí)不早了禽篱，孩子白天也沒有睡（同意對(duì)方說的事實(shí)），我知道你今天也很辛苦馍惹，本來不應(yīng)該說讓你給孩子刷牙的（承認(rèn)給對(duì)方帶來不便）躺率，但是你也知道钝凶，我在參加RIA訓(xùn)練營鹏溯，這個(gè)對(duì)我很重要舞虱，而且你也是支持我的涡扼，你能不能再辛苦一下，幫孩子刷牙和洗臉摩窃。（說明自己無法改變的原因）
3.認(rèn)為對(duì)方以偏概全
是的，現(xiàn)在確實(shí)不早了，孩子白天也沒有睡们颜，我現(xiàn)在就帶她刷牙、洗臉（同意對(duì)方說的事實(shí)）猎醇。但是我不太同意你說我時(shí)間觀念不強(qiáng)的說法窥突，剛才我在學(xué)習(xí)，恰恰證明我把時(shí)間花在了重要的事情上硫嘶，我并沒有在看無用的視頻啊阻问。（列舉其它的事實(shí)）
4.認(rèn)為對(duì)方無理取鬧
（這個(gè)案例妻子確實(shí)沒有無理取鬧，只不過表達(dá)的口氣有些問題沦疾，也可以嘗試告訴她我的感受）
是的称近，現(xiàn)在確實(shí)不早了，孩子白天也沒有睡覺哮塞，我現(xiàn)在就帶她去刷牙刨秆、洗臉。（同意對(duì)方發(fā)表意見的權(quán)利忆畅，并給出行動(dòng)）衡未。不過親愛的，我建議你的口氣可以緩和一些，我可以不介意缓醋，但如果你是批評(píng)外人呢如失？你可以說出批評(píng)的事實(shí)，但建議不要通過一個(gè)具體的事情送粱，就指責(zé)別人在某個(gè)特質(zhì)方面有問題褪贵，這樣難以讓人接受。（表達(dá)自己的意見）
我想無論是以上四種方式中任何一種都比我今天的應(yīng)對(duì)方法要好抗俄，所以我把今天學(xué)到的“如何恰當(dāng)應(yīng)對(duì)批評(píng)”的知識(shí)和方法竭鞍，結(jié)合自己的案例、反思和改進(jìn)措施寫下來橄镜，明天發(fā)給我妻子看偎快。同時(shí)今天立即更新到我的寫作平臺(tái)，以此來提醒后洽胶，在今后遇到批評(píng)時(shí)如何恰當(dāng)?shù)貞?yīng)對(duì)晒夹。在工作和生活中再遇到批評(píng)的時(shí)候，我先暫停一下姊氓，應(yīng)用今天學(xué)到的知識(shí)和方法丐怯，想改了怎么恰當(dāng)應(yīng)對(duì)之后再表達(dá)，并及時(shí)記錄記錄今后的實(shí)踐過程翔横。
