1.1寫在前面的話

VIPKID憑借在線外教一對一的教學(xué)模式豆胸，無論招生規(guī)模奥洼，還是銷售收入，都創(chuàng)造了令人咂舌的成績晚胡。在融資方面灵奖，VIPKID更是一躍成為行業(yè)的“獨(dú)角獸”。VIPKID的發(fā)展勢頭估盘，難免成為國內(nèi)青少英語行業(yè)的眾矢之的瓷患。對標(biāo)VIPKID的在線外教模式，不僅出現(xiàn)了眾多在線外教一對一遣妥、小班課的機(jī)構(gòu)擅编，而且也吸引“老牌”英語教育機(jī)構(gòu)爭相“入場”。以下是我針對VIPKID英語APP端的分析以及未來迭代方向的猜想。

3.1關(guān)于VIPKID的產(chǎn)品定位分析

1.VIPKID的由來爱态？

從長江商學(xué)院歸來后谭贪，米雯娟看到傳統(tǒng)少兒英語培訓(xùn)的諸多不足：外教過少的行業(yè)痛點(diǎn)難解決，課程無聊锦担，不能充分利用互聯(lián)網(wǎng)俭识，授課方式不夠多樣化。于是創(chuàng)立了VIPKID在線少兒英語平臺洞渔。

2.為什么VIPKID會得到大家的青睞套媚？

從用戶角度上來講：以往線下課堂，作為家長平時(shí)要接送孩子上課磁椒，交通擁擠以及一些天氣原因給家長帶來不便以及占用很多時(shí)間堤瘤，而且線下課堂成本很高，也使得線下課堂的價(jià)格要比線上價(jià)格高出很多浆熔。相反在線上學(xué)習(xí)宙橱，孩子足不出戶就可以和老師視頻上課，家長也不用擔(dān)心孩子的安全問題蘸拔。

傳統(tǒng)課堂上一般是小班教學(xué)或者中班教學(xué)师郑，老師上課通常要面對十幾個(gè)學(xué)生，在學(xué)生英語水平不一樣的通過下调窍，往往會導(dǎo)致一部分學(xué)生跟不上學(xué)習(xí)進(jìn)度宝冕，由于老師的精力有限，無法對每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況都照顧得到邓萨。而VIPKID主打一對一地梨，這就確保了課堂上老師與學(xué)生的溝通有效性，老師講課更有針對性缔恳，學(xué)生有什么疑問也能及時(shí)向老師提出解答宝剖，可以說上課效率要比線下課堂高出很多。

VIPKID教師全部來自北美歉甚，目前在冊的北美外教人數(shù)超過20000名万细，大部分外教均擁有優(yōu)質(zhì)高等教育學(xué)歷背景，學(xué)歷高纸泄，發(fā)音純正赖钞。VIPKID在少兒英語中首創(chuàng)北美外教實(shí)景式教學(xué)體驗(yàn)，與國際教育接軌聘裁，由北美外教結(jié)合教學(xué)知識點(diǎn)雪营，親自拍攝教學(xué)內(nèi)容，使得孩子不出國門也能親身感受美國小學(xué)教育衡便，在課前預(yù)習(xí)中充分領(lǐng)略世界各地的風(fēng)土人情献起，實(shí)現(xiàn)英語和文化的同時(shí)輸送洋访。

3.1用戶、場景谴餐、需求是怎么被滿足的姻政？

結(jié)合目前的產(chǎn)品和用戶人群，我將VIPKID英語的用戶分為家長用戶总寒、學(xué)生用戶，并列舉了他們分別在不同場景的需求理肺，如下：

此外摄闸，VIPKID外教老師100%都是美國和加拿大教師，其中95%以上在這兩個(gè)國家生活過妹萨。VIPKID的外教錄取率是6%年枕，要求從教師到全體工作人員需獲得相應(yīng)的TESOL認(rèn)證，對每個(gè)老師都會進(jìn)行系統(tǒng)的教學(xué)前培訓(xùn)乎完，入職最初幾個(gè)月進(jìn)行密集的授課水平和教學(xué)質(zhì)量考評，其后會持續(xù)進(jìn)行階段性的教學(xué)培訓(xùn)摩桶，保障了課程內(nèi)容帽揪、教師能力硝清、服務(wù)質(zhì)量和管理水平上的水準(zhǔn)。此舉滿足了核心用戶的需求芦拿。

3.2產(chǎn)品的核心邏輯

由下圖可知查邢，VIPKID英語核心產(chǎn)品邏輯是：

首先通過家長用戶在VIPKID選擇外教進(jìn)行約課蔗崎、選擇外教購買課程，安排學(xué)生用戶在VIPKID英語上課扰藕，

外教通過VIPKID平臺給約課的學(xué)生用戶上課，家長用戶進(jìn)行學(xué)習(xí)陪伴他嫡，通過約課庐完、上課、學(xué)習(xí)陪伴結(jié)合用戶和用戶之間形成閉環(huán)淆党，

VIPKID運(yùn)營人員通過不同的運(yùn)營手段促進(jìn)這個(gè)閉環(huán)的快速跑通及整體平臺內(nèi)容生態(tài)的搭建。

3.3VIPKID的功能架構(gòu)

由下圖可知：

VIPKID的手機(jī)端主要圍繞“約課山孔、課程管理”展開荷憋，而且產(chǎn)品做的很“輕”，結(jié)構(gòu)清晰簡單串前，一目了然实蔽。

手機(jī)端的用戶大部分是家長，VIPKID把“約課坛吁、學(xué)習(xí)陪伴铐尚、已上課程”放在最重要的標(biāo)簽欄上，方便家長用戶約課女坑、監(jiān)課及了解孩子的學(xué)習(xí)情況统舀。

3.4產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)流程

約課流程是VIPKID手機(jī)端業(yè)務(wù)流程里面比較重要的一個(gè)流程誉简，由下圖分析可知：

3.5關(guān)鍵頁面和典型交互

推薦老師：

點(diǎn)開“推薦老師”功能，畫面默認(rèn)是靜態(tài)瓮钥，大概幾秒鐘之后才播放視頻烹吵，默認(rèn)是靜音播放，用戶體驗(yàn)非常好锈津。

卡片式展現(xiàn)方式凉蜂，左右滑動(dòng)方便用戶直接查看老師進(jìn)行對比性誉。

3.7產(chǎn)品迭代分析

由下圖可知：

VIPKID從2016年上線之后错览，進(jìn)行了26次大版本迭代煌往，從每一個(gè)迭代的重點(diǎn)更新內(nèi)容中可以得出：VIPKID手機(jī)端在探索期及成長期的過程中主要將重點(diǎn)放在了針對家長需求和課前場景的需求上，并不斷這在兩方面優(yōu)化迭代刽脖。

3.3運(yùn)營路徑分析

2018-08-29 VIPKID攜手《中餐廳2》 用英語開啟世界美食之旅

2018-09-11? 中國日報(bào)社與VIPKID達(dá)成合作曾棕，齊力打造英語演講大會

2018-09-28? ? 中國科技館成立30年來首次大型夜場活動(dòng)“科學(xué)之夜”拉

2018-09-20? VIPKID聯(lián)合美國迪士尼 共同打造少兒英語學(xué)習(xí)新場景

2018-09-06? 全球娛樂巨頭迪士尼攜手VIPKID：中美兩地打造國際教育“尋夢之旅”

2018-08-02? ? ? VIPKID與全球K12出版集團(tuán)HMH進(jìn)行戰(zhàn)略合作

2018-08-29? ? VIPKID攜手《中餐廳2》 用英語開啟世界美食之旅

2018-08-02? ? VIPKID與微軟中國達(dá)成戰(zhàn)略合作 聯(lián)手打造在線教育AI新標(biāo)桿

2018-07-30? ? VIPKID攜手故宮菜循、《國家寶藏》少兒圖書等IP 探索中國傳統(tǒng)文化科普新路徑

2018-07-12? ? VIPKID走進(jìn)故宮 推出傳統(tǒng)文化英語課

2018-06-21? ? VIPKID獲騰訊紅衫領(lǐng)投5億美元全球在線教育領(lǐng)域最大一筆融資

2017-10-17? ? VIPKID助力“一帶一路 展翼同行”為敘利亞兒童獻(xiàn)愛心

2017-04-21? ? VIPKID聯(lián)手馬云公益基金會打造共享公益新模式

2017-09-04? ? VIPKID宣布單日營收突破6500萬元癌幕，成“爸爸去哪兒”合作品牌

2016-08-03? 獲1億美元C輪融資，劉濤擔(dān)任首席體驗(yàn)官

資料來源：Google新聞橙喘、微信公眾號胶逢、新浪微博

運(yùn)營路徑與方法:? 前期：運(yùn)營活動(dòng)很少（主要打磨產(chǎn)品與體驗(yàn)）初坠。 中期：產(chǎn)品植入（綜藝活動(dòng)）、明星代言碟刺、公益活動(dòng)半沽。 長期運(yùn)營：節(jié)日活動(dòng)、明星代言等浩村。

3.8產(chǎn)品數(shù)據(jù)表現(xiàn)

由上圖可以看出占哟，VIPKID產(chǎn)品趨勢還是很不錯(cuò)的，順利度過產(chǎn)品探索期嗓化，其中2018年1月份至18年10月份產(chǎn)品進(jìn)入高速增長期刺覆。那么，VIPKID成立沒多久就獲得很好的成績背后我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：

面向市場情況：

我們可以用PEST工具來簡單的對這塊進(jìn)行分析

從政策（Politics）層面上分析驳糯，近年來氢橙，我國加強(qiáng)了英語教育的改革，從高考的改革就可以看出帘睦，將英語教育的重點(diǎn)放在了語言的實(shí)用性上面坦康，口語與聽力更加被重視滞欠，而不僅僅像過去一樣關(guān)注紙面上的成績。

從經(jīng)濟(jì)（Economy）水平來說逸绎，我國的經(jīng)濟(jì)水平在不斷增長夭谤，最直接的反應(yīng)就是人均可支配收入也在不斷上升沮翔，這也導(dǎo)致消費(fèi)力根本的提升了。

從社會（Society）文化上來講采蚀，75后榆鼠、80后的教育比上一代接受了更好的教育，對教育更加重視识啦，家長也會希望提供自己孩子更好的教育。另外家妆，全球化的浪潮席卷而來冕茅，英語相比其他幾門學(xué)科，能反映出更明顯的競爭力姨伤，畢竟目前為止乍楚，有一口流利的英語，到哪里都仍然是非常有用的忿偷。

從技術(shù)（Technology）層面來講词渤，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及極大的滿足更多的使用場景串绩。而且1對1教育極度重視體驗(yàn)的場景也被一定技術(shù)給滿足礁凡。

這樣來說K12在線英語市場潛力巨大，處在一個(gè)仍在上升的階段剪芍。

找到了消費(fèi)者新需求 ：

英語成績提高的前提下窟蓝，家長希望孩子還能講得一口標(biāo)準(zhǔn)流利的口語桑谍，所以英語的實(shí)用性需求也漸漸需要被滿足。而這樣的需求反應(yīng)在英語教育上谁帕，就是需要提供給孩子地道的英語口語教育，建立英語學(xué)習(xí)的環(huán)境碾牌，能多跟外國人交流對話。所以默認(rèn)選擇會有外教且口語標(biāo)準(zhǔn)的英語培訓(xùn)征冷。然而誓琼，過去英語培訓(xùn)市場上，外教的需求供不應(yīng)求呵扛，即使去線下的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)筐带，不是所有人都有和外教長時(shí)間聊天的機(jī)會伦籍，消費(fèi)者的缺乏感也由此產(chǎn)生。VIPKID提供教師資源來自北美芝薇，這點(diǎn)來說符合消費(fèi)者需求作儿。同時(shí)攻锰，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的原因，使得VIPKID獲得優(yōu)質(zhì)外教沒有了空間的限制垒迂，就好像工業(yè)產(chǎn)品一樣妒蛇，對于僅僅口語地道的外教理論上不需要花費(fèi)太多成本绣夺，就可以大規(guī)模復(fù)制。因此苦丁，消費(fèi)者需求才能被大規(guī)模滿足物臂，VIPKID也獲得快速的成長产上。

產(chǎn)品的精準(zhǔn)定位：

VIPKID目前只專注于4-12歲在線少兒英語1對1教育晋涣，將英語培訓(xùn)做了四層細(xì)分沉桌，即英語——K12——4-12歲——線上——1對1留凭，在這樣一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域中，VIPKID的競爭對手已經(jīng)不多了兼耀，但這個(gè)市場的增長的潛力確實(shí)巨大求冷。還有一點(diǎn)是提供純北美外教匠题，從Slogan--北美好外教，讓孩子愛學(xué)敢說上就可以看出其主打的重點(diǎn)也放在了北美優(yōu)質(zhì)教師這個(gè)點(diǎn)上郁季，以此來應(yīng)對后來的競爭者們掠哥，精準(zhǔn)的定位可以獲得差異化的競爭優(yōu)勢续搀。

3.9用戶評價(jià)

由上圖可知 ：

總體來說禁舷，VIPKID的整體產(chǎn)品口碑還是很不錯(cuò)的毅往，部分差評都是一些銷售問題，小部分差評如一些閃退洁桌，網(wǎng)絡(luò)異常這些是產(chǎn)品前期無法避免的另凌。

VIPKID大到整體的產(chǎn)品形態(tài)，小到小功能的業(yè)務(wù)流程都非常精美克制土童，初期用戶反饋也很理想工坊，區(qū)別于市場上大多數(shù)粗獷的學(xué)習(xí)軟件王污，相信VIPKID不久的將來會被更多的人追捧。

3.10用戶反饋

通過以上的用戶調(diào)研刃麸，得到了以下幾點(diǎn)結(jié)論 ：

1.基礎(chǔ)bug:閃退

2.幫助中心網(wǎng)絡(luò)崩潰

3.建議優(yōu)化約課功能

4.建議添加清理緩存

5.建議添加手機(jī)上課功能和遠(yuǎn)程看孩子上課實(shí)況

6.建議把預(yù)約的課表加入手機(jī)日歷的功能

7......

4.3總結(jié)

通過以上的展示，我們可以發(fā)現(xiàn)：

DaDa英語手機(jī)端除了解決家長用戶的需求之外更重視通過內(nèi)容來吸引學(xué)生用戶吁伺，而VIPKID偏向于解決家長用戶的需求租谈；

DaDa英語更偏向內(nèi)容化割去，工具感弱些，又略帶些社交屬性夸赫，VIPKID工具感更強(qiáng)一些。

盡管兩個(gè)產(chǎn)品在諸多地方略有不同宜雀，但是VIPKID手機(jī)端仍然可以在它們的共同點(diǎn)中找到可以借鑒的點(diǎn):

DaDa英語未登錄狀態(tài)可以進(jìn)入主界面體驗(yàn)會更好辐董；

DaDa英語注冊業(yè)務(wù)流程對手機(jī)號進(jìn)行了限制更加合理嚴(yán)謹(jǐn)，信息填寫完成注冊按鈕被激活并且默認(rèn)同意注冊協(xié)議降低用戶的操作頻率苔严，體驗(yàn)更好；

純白色背景讓界面內(nèi)容更加的突出依鸥，在視覺上對用戶沒有干擾贱迟，用戶體驗(yàn)更好一些絮供。

6.1對于VIPKID手機(jī)端未來迭代方向猜想

學(xué)習(xí)中心

用戶場景需求：VIPKID付費(fèi)用30萬人注冊用戶260萬人壤靶，用戶是有在手機(jī)端上課及課程管理的場景和需求的。

提高粘性：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競爭本質(zhì)上是用戶時(shí)間的競爭忧换，手機(jī)端的便捷性向拆，有利于增加用戶停留時(shí)長浓恳。

其他：手機(jī)端在線上課會降低未付費(fèi)用戶體驗(yàn)課程的門檻，再說梢夯，PC端都做了晴圾，手機(jī)端做“學(xué)習(xí)中心”這個(gè)模塊是早晚的事疑务。

電商

用戶場景需求：VIPKID付費(fèi)學(xué)員數(shù)量30萬人，注冊用戶總數(shù)達(dá)260萬人，用戶是有購買英語相關(guān)書籍和品牌周邊產(chǎn)品的場景和需求的温鸽。

變現(xiàn)：目前平臺的盈利模式單一，主要是進(jìn)行課程售賣進(jìn)行抽傭的方式營利姑尺。而電商可以作為變現(xiàn)的一種方式切蟋。

其他價(jià)值：退一萬步講就算VIPKID自己不做電商平臺也可以將這些優(yōu)質(zhì)的流量導(dǎo)給其他圖書電商平臺進(jìn)行抽成榆芦。

6.2對于VIPKID手機(jī)端未來迭代功能點(diǎn)猜想

通過體驗(yàn)及相應(yīng)的分析，我對VIPKID手機(jī)端未來可能存在的功能優(yōu)化點(diǎn)驻右，以及未來迭代功能提出了一些不成熟的猜想：

進(jìn)入教室

對平臺來說堪夭，可以節(jié)省大量的人力物力（指導(dǎo)用戶下載學(xué)習(xí)中心拣凹、調(diào)試設(shè)備等）部分用戶PC端試課由于設(shè)備不齊全,會影響試聽課效果嚣镜，降低轉(zhuǎn)化。

針對潛在用戶來說雕旨，可以更方便的試課捧请，提高用戶體驗(yàn)試聽課程的效果疹蛉。

我的作業(yè)

對家長用戶來說，可以在手機(jī)端查看孩子的作業(yè)完成情況育韩，跟蹤學(xué)習(xí)進(jìn)度闺鲸。

水平自測

水平自測能夠讓用戶直觀判斷英語水平摸恍，階段性的測評也能確保學(xué)習(xí)效果赤屋。

測評報(bào)告

測評報(bào)告對于學(xué)生而言很重要类早，是因?yàn)檫@是學(xué)習(xí)價(jià)值嗜逻、質(zhì)量的體現(xiàn)栈顷，也是查漏補(bǔ)缺的好幫手。也便于家長了解孩子學(xué)習(xí)效果屏富。

學(xué)習(xí)進(jìn)度

這個(gè)功能屬于用戶激勵(lì)體系的體現(xiàn)狠半，能提高用戶活躍度和留存率颤难。