針對近期301颈抚、316、602客戶提出的客訴嚼鹉，現(xiàn)將我組的整改措施報告如下：
一贩汉、存在問題：
1.擅自私下議論客戶，討論客戶隱私锚赤，影響客戶信任感與安全感匹舞。
2.寶寶嬰兒車上物品的安全隱患。
3.未及時應(yīng)對客戶的需求线脚。
4.工作期間玩手機赐稽，影響客戶對護士的期待感，質(zhì)疑工作能力浑侥。
5.責任組護士不夠了解寶寶情況姊舵，母乳數(shù)量含糊，凍奶數(shù)量不符寓落，夜間未考慮客戶休息撥打電話打擾括丁。
6.在以客戶已有誤解的情況下未能更好的安撫與解釋情況，造成客戶更大的誤解伶选。
二史飞、主要問題及日常問題：
1.未合理統(tǒng)籌安排好嬰兒室寶寶，同事之間未互幫互助仰税。
2.口無遮攔构资，并未意識到自己的錯誤。
3.工作散漫陨簇，影響工作能力吐绵。
4.工作粗心，為了解自己負責的寶寶情況河绽。
5.溝通能力需要加強己单，靈活變通。
6.凍奶為及時增減葵姥，隨意儲存荷鼠，影響使用。
7.存在僥幸心理榔幸，總以為出住時不在自己上班期間允乐，與自己無關(guān)。
8.推卸責任削咆，隱瞞事情原始情況牍疏，或夸大其詞。
三拨齐、整改措施：
1.各小組組長嚴格要求組員規(guī)章制度鳞陨，副組長協(xié)助組長做好工作。
2.管理好自己，不擅自背后議論客戶厦滤。
3.責任組小組成員負責好自己的寶寶援岩，了解寶寶情況，能對待客戶做好人文關(guān)懷掏导。組長與副組長進行監(jiān)督與必要的統(tǒng)籌享怀。
4.新客戶入住時，盡量在剛?cè)胱r就與客戶建立好信任趟咆，體現(xiàn)護理部的專業(yè)能力與貼心添瓷，方便日后的工作，讓客戶有最好的體驗值纱。
5.工作中認真負責鳞贷，定時巡視嬰兒室寶寶情況。
6.對待客戶的特殊需求應(yīng)及時應(yīng)對虐唠，班班交班搀愧，責任組護士都應(yīng)了解。
7.記錄媽咪凍奶凿滤，應(yīng)及時增減妈橄，定期檢查。
8.若出住時出現(xiàn)寶寶物品丟失或不明應(yīng)責任到所以責任組護士翁脆，以免個別護士存在僥幸心理與自己無關(guān)眷蚓。
9.多鍛煉自己，溝通前想好如何與客戶溝通反番，若無法回答客戶問題沙热，應(yīng)委婉應(yīng)答，請了解的護士或組長進行應(yīng)對罢缸，畢竟好的溝通是最重要的篙贸。
10.責任組護士每日下班前對自己工作進行自查，組長再次核對枫疆，特殊情況及時與組長溝通及報備爵川。
11.多為客戶考慮，做好人文關(guān)懷息楔，體諒客戶因特殊時期的特殊需求寝贡。
