今天遇到的問題。
一评也，表面問題炼杖，客服在工作的過程中，總是有一些小的錯(cuò)誤盗迟。
二坤邪，實(shí)際問題，客服對自己的工作職責(zé)不明確罚缕。工作流程不熟悉艇纺。我的錯(cuò)誤假設(shè)。1.這種簡單的事邮弹，說過他們就可以記住黔衡。2.會上已經(jīng)提出過，沒有必要進(jìn)行培訓(xùn)肠鲫。3.客服的崗位職責(zé)员帮，都寫在紙上或粮，掛在墻邊导饲，他們應(yīng)該能注意到。
三氯材，為什么會產(chǎn)生這些問題渣锦？沒有站在客服的角度去考慮問題∏庀總是自以為是的去想考慮問題袋毙。并且在這個(gè)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的過程中，我的態(tài)度冗尤，有點(diǎn)過于急躁听盖。
四，如何解決裂七？重新組織一次培訓(xùn)皆看。把客服的日常工作從頭到尾數(shù)，梳理一遍背零。把常出現(xiàn)的幾個(gè)錯(cuò)誤腰吟，總結(jié)出來。做成指定流程徙瓶。后期進(jìn)行定期的培訓(xùn)毛雇，考查嫉称。
