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今日內(nèi)容來自第八章 聆聽的力量
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新的思維需要成長的空間澡绩。當(dāng)舊的信仰擠出新思維，那么舊的思維就會(huì)枯萎俺附、消失肥卡。傾聽別人，幫助人們剔除一小部分現(xiàn)有的想法事镣，使他們的大腦有空間接收新的思維步鉴。當(dāng)你傾聽另一個(gè)人說話時(shí)，對方也在聽自己說話璃哟，有時(shí)候這已經(jīng)足夠讓對方改變他們的想法了氛琢。
很多人認(rèn)為自己懂得傾聽，但是事實(shí)并非如此随闪，或者他們并沒有認(rèn)真聽阳似。關(guān)于“聽”，我所知道的最好的定義蕴掏，是一個(gè)客戶告訴我的障般，他說“聽，就是等待輪到我們說的機(jī)會(huì)盛杰。”至少他是誠實(shí)的藐石。
聽即供，就要多聽，要有技巧地聽于微。但是在這個(gè)只看重看得到逗嫡、可測量結(jié)果的世界描述“如何”是非常困難的，導(dǎo)致我們失去興趣學(xué)習(xí)如何更有效地使用聽的技巧株依。
“積極聆聽”強(qiáng)調(diào)的是有效聆聽驱证。但要將聆聽視為一種行為技巧又過分強(qiáng)調(diào)了可觀察行為，如眼神接觸恋腕、點(diǎn)頭抹锄、反饋性復(fù)述。所有我們所學(xué)的這些膚淺表現(xiàn)都是“偽聆聽”荠藤。誠然伙单，學(xué)會(huì)這些在聆聽中的表現(xiàn)是很不錯(cuò)的技能，假裝聆聽也比什么都不試要好哈肖。
通常情況下吻育，那些看得見的、可度量的技能淤井，需要經(jīng)過現(xiàn)代常用的各種考核形式和“結(jié)果導(dǎo)向型問責(zé)”布疼。但是摊趾，真正的傾聽是無法這樣測量的，因?yàn)樗绕渌啥攘康募寄苌羁痰枚唷?br> 當(dāng)我最近在布達(dá)佩斯談及這個(gè)課題時(shí)游两，一位坐在教室后面的女士舉起手說：“聆聽就像性愛严就。”成功吸引了我們的注意力后她繼續(xù)說道：“如果有欲望器罐，怎么會(huì)沒技巧呢?
如果你想感化某人梢为，去改變他對某事的想法，真正地聆聽比假裝在聽更有效轰坊。真實(shí)聆聽有一種深層次铸董、變革性的力量。嘗試回憶一下從前當(dāng)某個(gè)人很認(rèn)真地聽你說話肴沫，你大概也會(huì)記起你慢慢地放松心理防御粟害，最后完全信任對方吧。
被認(rèn)真聆聽所獲得的安全感可能會(huì)讓你真實(shí)地表達(dá)你做了什么颤芬，你不明白所處的狀況和自己的想法以及行為悲幅。真實(shí)聆聽允許你大聲地坦承你內(nèi)心的不確定。當(dāng)你到達(dá)人們隱藏不確定的內(nèi)心深處站蝠，那就更易具有影響力了汰具。固定的已知因素難以形成和塑造，未知因素卻可延展和彎曲根據(jù)你聆聽時(shí)所反饋的態(tài)度菱魔，人們能感覺到是溫暖留荔、值得信任還是冷酷、虛偽澜倦。
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如果你希望通過聆聽對方的故事促使他檢驗(yàn)自己的思想聚蝶，那么你必須充滿尊敬和好奇心。如果你因?yàn)椤斑@些老生常談的故事早就聽過無數(shù)遍了”而選擇拒絕聆聽藻治，你就是個(gè)偽聆聽者碘勉。優(yōu)秀聆聽者聽到的不會(huì)是一樣的內(nèi)容，他總會(huì)從一樣的故事中聽出全新的意義桩卵。
「I验靡，重述知識(shí)」
優(yōu)秀聆聽者和偽聆聽者的區(qū)別是什么，他們有哪些主要特點(diǎn)吸占？
區(qū)別在于用心和不用心晴叨。
優(yōu)秀的聆聽者會(huì)專注，充滿尊敬和好奇心矾屯，可以從聽出新意兼蕊，完全被你的故事吸引，用自己的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷去感受你的故事件蚕，不喧賓奪主孙技，讓講述者成為主角和下結(jié)論产禾。而偽聆聽者只是裝作在認(rèn)真的聽，過于強(qiáng)調(diào)比如點(diǎn)頭牵啦，眼神接觸亚情，反饋性復(fù)述等行為
「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」
請描述你見過的優(yōu)秀聆聽者和偽聆聽者哈雏，并舉例說明楞件。
我覺得在古琴臺(tái)分舵做我的故事分享時(shí)，教育長老楊姐就是一個(gè)優(yōu)秀的聆聽者裳瘪，她當(dāng)時(shí)非常專注而感興趣的聽我的經(jīng)歷土浸，最后還能幫我總結(jié)出“我見過高處風(fēng)景又回到起點(diǎn)一步步往上走，走的過程中比別人會(huì)更堅(jiān)定”這樣我從沒有想過的觀點(diǎn)
我覺得我和孩子在路上走路聽她講笑話的時(shí)候就是一個(gè)偽聆聽者彭羹，看起來在聽她講笑話黄伊，到了結(jié)尾的時(shí)候我會(huì)哈哈大笑應(yīng)付了事。不知怎么的孩子就感應(yīng)到了派殷，她說你沒有認(rèn)真聽我說吧还最？你說說我剛說了哪三個(gè)人？
「A2毡惜，規(guī)劃運(yùn)用」
給自己現(xiàn)在的聆聽水平打分（滿分10分）拓轻，預(yù)計(jì)三個(gè)月后你希望達(dá)到多少分，請做一個(gè)規(guī)劃幫助你實(shí)現(xiàn)虱黄。（注意行動(dòng)計(jì)劃要具體悦即，并且多針對自己目前在聆聽方面欠缺的。）
我目前給自己打4分橱乱，不及格，我是個(gè)咄咄逼人喜歡發(fā)表自己建議的人粱甫，雖然多數(shù)時(shí)候態(tài)度真誠泳叠，但缺乏優(yōu)秀聆聽者的套路和原則（問具體問題，不問結(jié)論茶宵，不出主意危纫，讓講述者成為主角客觀復(fù)述）
我打算每個(gè)周末和朋友們聚一下，聽聽她們最近的困惑乌庶，只問具體問題种蝶，不給建議，讓她們自己復(fù)述和下結(jié)論瞒大，三個(gè)月后我希望達(dá)到60分螃征，成為合格的聆聽者。
補(bǔ)充閱讀（提問是幫助聆聽的一種方法透敌，所以補(bǔ)充在這里盯滚。）
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好的聆聽可以讓他們再一次回想他們的故事踢械，回頭思考他們先前的結(jié)論，反省總結(jié)魄藕，再得出新的答案内列，糟糕的聆聽，咄咄逼人背率，將侵略對方的思維并攻擊他們的漏洞话瞧。
激進(jìn)的聆聽和治療式的聆聽可能會(huì)提同樣的問題，但區(qū)別是他們會(huì)用不同的語調(diào)寝姿。當(dāng)你引導(dǎo)人們向你訴說他們的故事交排，類似的問題如：最后一次發(fā)生是什么時(shí)候?在哪里?在場的有誰?接下來發(fā)生了什么?用一種非常真誠的語調(diào)，讓對方知道你確實(shí)非常想從他們的視角看到些什么会油。
你的目的是讓他們的內(nèi)心回歸到故事發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)个粱，復(fù)述出來，并且不要講出最后的結(jié)論翻翩。當(dāng)他們再回想到那個(gè)時(shí)候都许，他們就自然而然會(huì)有新的答案
例如，汽車銷售員向客戶推銷一種有購買優(yōu)先權(quán)的租賃嫂冻，而對方聲稱“最討厭租賃”胶征，這時(shí)聆聽比說服更有效。銷售員可以這樣問：“你曾經(jīng)經(jīng)歷了什么才會(huì)讓你這么覺得的呢?”或者：“你聽說了什么故事讓你覺得汽車租賃不是一個(gè)好的選擇?
如果汽車銷售員一直堅(jiān)持只聽不說桨仿，那么最后他至少可以了解到這位客戶對租賃到底有什么不滿睛低；最理想的情況是以客戶的回應(yīng)結(jié)束：“我猜你這邊的租賃政策可能有所不同，和我說說看服傍！”
