會員營銷逐漸成為市場營銷的主力米碰，并成為品牌運營的必修內容窝革。
當下餐飲會員營銷大熱，我們看到市場上很多第三方服務商紛紛轉型成了“餐飲營銷解決方案商”吕座，今日密碼君將與你一起破解會員營銷密碼虐译，全面了解會員營銷。
什么是會員與會員營銷吴趴？
說起會員漆诽，這里講的會員主要是和非注冊用戶區(qū)分開，會員是經過注冊手續(xù)的某種組織成員锣枝。會員和用戶乍聽之下差不多厢拭，可是實際上卻有區(qū)別。做營銷的總愛講用戶惊橱，用戶門檻低蚪腐，用戶就是消費的人。用戶包括了會員税朴，會員是用戶的子集回季。
用戶：到店消費顧客或潛在消費顧客皆是用戶。用戶并不等于會員正林，用戶注冊并留下相關個人信息便是會員泡一。
會員：會員是顧客在服務員的推薦下或自己的了解下，將個人信息注冊并登記在商家的會員信息管理系統(tǒng)中觅廓，便是企業(yè)的會員鼻忠。這是“大眾客戶”向“有高價值的客戶”轉變的一部分群體，是餐飲企業(yè)最寶貴的財富杈绸。
會員營銷：實質是一種顧客管理模式帖蔓。是商家為了維系與顧客之間長期穩(wěn)定關系，而演變成的一種營銷模式瞳脓、營銷手段塑娇。通過提供差異化服務和精準的營銷，來提高顧客的忠誠和活躍度劫侧，從而提高商家銷售額埋酬。
餐飲行業(yè)為什么要做會員營銷？
光是區(qū)分清楚用戶和會員實際上并沒有什么用烧栋。我們需要關注的是写妥，針對不同的群體，如何進行不同策略的營銷审姓，包括用戶的吸引珍特、用戶的流程、用戶的轉化魔吐、用戶的維護扎筒，等等這些問題呼猪。
會員群體一般是商家的老顧客人群，他們不僅是商家的消費者砸琅，還是商家品牌傳播自媒體的最大來源≈狨猓可以說症脂，會員管理是商家管理的關鍵之一，而怎樣找到最“值錢”的那一類會員更是關鍵中的關鍵淫僻。通常诱篷，會員分為三類。
粉絲會員
這是入門級會員雳灵，對價格棕所、優(yōu)惠較為敏感，一般來源于商家活動的引導性推介悯辙，或者源于對官方微信公眾平臺的關注琳省。會員資格對他們的最大吸引力就在于成為會員后的優(yōu)惠以及會員特權等，一旦優(yōu)惠或特權達不到預期躲撰，便很難再利用會員吸引他們的二次消費针贬。這類會員的忠誠度普遍較低。
積分會員
這是會員中比例最高的群體拢蛋，一般占 40% ～ 50%桦他，也是餐廳需要重點維護的會員。他們的活躍度是所有會員中最高的谆棱，進可以升級為充值會員快压，退也可以降格為粉絲會員，所以需要商家在這些會員上多花點心思垃瞧。
充值會員
這類會員占比 5% ～ 10%蔫劣，比例最低，卻是價值最大的會員群體皆警。他們普遍忠誠度較高拦宣，最有可能成為商家的免費自媒體，為餐廳帶來更多的客戶信姓。
總體來說鸵隧，三類會員都存在一定的價值，但價值大小已不言而喻意推。餐廳可以將三類會員區(qū)別對待豆瘫，分清重點，在不同的時期策劃不同的會員活動菊值。一般來說在會員初期拓展階段外驱，可設定較低的門檻育灸，先讓用戶免費成為粉絲會員，后續(xù)再通過一定的活動促進粉絲會員升級到積分會員昵宇，最終再篩選出忠誠度更高的充值會員磅崭。
所以，不管是因為什么原因進行的注冊瓦哎，都是基于一定的認可砸喻，就算是沒有進行消費。注冊時的成本是付出了個人信息蒋譬，承擔了可能持續(xù)接受不良信息的風險割岛，所以總會期待有一定的產出。另外犯助，也表示注冊之后癣漆，當我有這方面需求時，我可能會選擇你剂买。
作為商家的一方惠爽，在這過程中獲得了一個會員的認可，也獲得了這個會員之后持續(xù)消費的可能瞬哼，還有會員的信息以及持續(xù)服務會員的機會疆股。所以不管從何種意義上來說，花時間和心思維護一個會員都是很有必要的倒槐。
餐廳受地理位置這個因素的影響旬痹，注定餐廳的輻射范圍是固定有限的，這就必須提高顧客的回頭率讨越，留住回頭客两残，就要針對老顧客進行會員營銷，增強和鞏固顧客對門店的忠誠度把跨。
不同的會員具有不同特性人弓，想要正規(guī)的營銷就不得不將客戶去進行體系化的分類維護。會員維護不是一件容易的事着逐。它涉及吸引新顧客崔赌、開發(fā)新顧客、留住老顧客并讓老顧客將品牌進行傳播耸别。因此健芭，做好會員營銷是餐飲人做好品牌運營最重要的事情。
會員營銷能給商家?guī)砟男┖锰帲?/b>
當前餐飲行業(yè)市場面臨著產品同質化競爭激烈秀姐、更多跨界者的入侵以及新型業(yè)態(tài)涌現(xiàn)等環(huán)境壓力慈迈，餐飲商家本身在經營過程中也需要面臨著如房租高、人力成本高省有、食材成本高痒留、平臺抽成高谴麦、利潤低的四高一低現(xiàn)狀。
因此伸头，餐飲品牌對會員營銷的重視度越來越高匾效，那么，會員營銷能給商家?guī)砟男┖锰幠兀?/p>
經營成本低
一般來說維系一個老客戶的成本要比開發(fā)一個新客戶成本的要高弧轧。
獲取一個新客戶的成本是維護老客戶成本的5-6倍，確保老顧客的再次消費是降低銷售成本和降低時間的最好辦法碗殷。
精準營銷
利用會員信息跟消費習慣進行會員分類，提供差異化服務跟精準的營銷速缨。
會員貢獻率高
一般店鋪80%營業(yè)額是由20%忠實老顧客帶來的锌妻，老顧客才是最重要的顧客群體，并且會帶來更多持續(xù)性的收入旬牲。
品牌口碑宣傳好
消費者傾向于信任已經消費過的用戶仿粹，利用會員的口碑宣傳能提供品牌影響力。
老顧客的口碑推薦效果往往要比企業(yè)做的介紹更容易為新顧客所接受原茅，新客引流效果要遠遠好于店鋪本身的自我推廣吭历。每一個滿意的客戶會帶來八個潛在的新客戶，其中至少有一個會轉化為忠實客戶擂橘。
因此晌区，會員營銷，不僅可以幫助餐飲企業(yè)品牌找到精準目標客戶群體通贞，建立緊密連接朗若，更有助于餐廳做好成本控制、會員留存昌罩、利潤提升哭懈，為企業(yè)創(chuàng)造最大商業(yè)價值。
結語
商家通過“保舊拉新”的方式茎用，保住老顧客遣总，吸引新顧客。在當下以“人”為每一個傳播節(jié)點的碎片化時代轨功，通過老顧客去傳好口碑的方式拉新顧客旭斥，不僅降低了宣傳成本，也提高了新客轉化為會員的可能性古涧。
通過會員營銷的真實人際關系塑造更牢固的口碑吞歼。這的確能夠為一個企業(yè)帶來大量新增用戶淆储，如何轉換和保留會員用戶，是我們在餐飲行業(yè)經營下一步的時候最要關注的問題鳖昌。
歡迎更多的餐飲人加入餐飲密碼，一起交流分享成長抡谐！
