〔I〕重述知識(shí)――用自己的語(yǔ)言重述知識(shí)
? ? 關(guān)鍵對(duì)話三步走掌敬。
一關(guān)鍵對(duì)話前要明確自己的溝通目標(biāo)。
二 在溝通過(guò)程中保持覺(jué)察入客。當(dāng)出現(xiàn)以下兩個(gè)現(xiàn)象時(shí)要暫停下來(lái)邦尊。1發(fā)現(xiàn)自己順著別人說(shuō)表現(xiàn)出妥協(xié)。2在對(duì)話中不再向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的真實(shí)想法关拒。有明顯情緒失控佃蚜。
三 接下來(lái)問(wèn)自己四個(gè)問(wèn)題
1我在溝通中自己的收益點(diǎn)是什么？
2對(duì)方溝通中的收益點(diǎn)是什么着绊？
3關(guān)鍵溝通后我們雙方的關(guān)系會(huì)有哪些收益谐算？
4為實(shí)現(xiàn)以上問(wèn)題我們?cè)撟鲂┦裁矗?/p>
〔A1〕激活經(jīng)驗(yàn)――與自己的經(jīng)驗(yàn)鏈接
? ? 上學(xué)期我去和領(lǐng)導(dǎo)溝通一件事情，目標(biāo)是取得領(lǐng)導(dǎo)的支持归露，收回一件不利于我們職工利益的決定洲脂。開(kāi)始我的表達(dá)很清晰，但由于領(lǐng)導(dǎo)的決定已經(jīng)下達(dá)剧包，修改很為難恐锦。而我也很著急急著要解決問(wèn)題，阻力大疆液，領(lǐng)導(dǎo)也說(shuō)了一些責(zé)怪的話一铅，我聽(tīng)著就情緒上來(lái)了，后來(lái)就沒(méi)有很好的談下去氣氛很尷尬堕油。我的話語(yǔ)也不在正常的溝通常規(guī)上潘飘。結(jié)果不好。
? （分析）這件事情我雖然是為了解決職工的利益問(wèn)題掉缺，出發(fā)點(diǎn)明確卜录。但由于沒(méi)有很好地覺(jué)察和控制情緒關(guān)鍵溝通的結(jié)果是不好的，也給工作留下了隱患眶明。
〔A1+〕未來(lái)規(guī)劃
（目的）用今天的知識(shí)點(diǎn)解決案例中的尷尬艰毒。
（行動(dòng)步驟）首先當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的語(yǔ)言已經(jīng)過(guò)激時(shí)，應(yīng)該在情緒上來(lái)個(gè)暫停赘来。問(wèn)自己4個(gè)問(wèn)題1我的溝通收益點(diǎn)在哪里（希望領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)職工的利益）2對(duì)方的收益點(diǎn)在哪里现喳？（對(duì)方希望決定不能影響職工利益，但又要執(zhí)行決定）3溝通對(duì)雙方關(guān)系發(fā)影響（如果溝通好了犬辰，雙方今后的工作關(guān)系更加流暢）4我能為這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做些什么嗦篱？（表達(dá)自己的需要理解對(duì)方的需要尋找最佳解決方法）等理順了這四個(gè)問(wèn)題后再進(jìn)行后面的溝通。
（分析）按關(guān)鍵對(duì)話的這些方法讓我們實(shí)現(xiàn)在情緒失控時(shí)的調(diào)整幌缝，以雙贏的態(tài)度溝通達(dá)到最佳的效果灸促。
