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小B是一個美工喝峦，每天為公司各個部門做做圖势誊。但是她真正的職業(yè)方向是做市場，領(lǐng)導(dǎo)愿意給他這個機會谣蠢，鼓勵她嘗試一些新的職能键科。比如，從別人提供照片漩怎，到自己拍攝照片勋颖，這樣會比較有統(tǒng)一的視角，整體設(shè)計的風(fēng)格會比較美觀和一致勋锤。
她于是信心滿滿的開始張羅著拍照片饭玲。結(jié)果很快和運營人員發(fā)生了沖突。她十分氣憤叁执，到領(lǐng)導(dǎo)那里投訴茄厘。因為拍照片的活本來是運營的，這次她根據(jù)設(shè)計的需要自己嘗試拍照谈宛，結(jié)果運營小A不幫她-不但不幫她次哈，運營經(jīng)理小A還不讓其下屬幫她。
小B找領(lǐng)導(dǎo)投訴吆录，氣憤又委屈：“本來是他們的活窑滞，現(xiàn)在我做了，他還不愿意好好協(xié)作幫忙恢筝，難道同事之間不是互相幫助的嗎哀卫？這難道是我一個人的工作嗎？”
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聽了小B的投訴撬槽，領(lǐng)導(dǎo)叫來小A此改，問，
“小B剛才來投訴你不讓下屬幫忙一起拍照侄柔。告訴我共啃，到底發(fā)生了什么事占调？”
結(jié)果，小A就滔滔不絕的說了因果移剪。
“她拍個照片要我搭燈架子究珊，我就幫忙了。我?guī)兔梢怨易遥阋黄鸫钜残邪】嘁思抑苯铀o我后啸胧，自己忙別的去了赶站。架子搭好了，又叫小C來教她拍照纺念，小C教好了贝椿，又叫小D來幫她扶瓶子。是的陷谱，我叫小D不幫她付瓶子烙博，她是個公主嗎？拍個照這么大的譜烟逊？”小A竹筒里倒豆子渣窜，把前因后果滔滔不絕的說出來了。
這時宪躯，事情的真面目就很是顯而易見了乔宿。領(lǐng)導(dǎo)接著問：
“你覺得她這樣做的根本起因是什么？”
“可能還是缺少經(jīng)驗吧访雪∠耆穑”小A答。
“你覺得小B向來的工作態(tài)度如何臣缀？”
領(lǐng)導(dǎo)又問坝橡。
“一般吧。她作為美工精置，常常被動工作计寇，只有別人叫她做，她才做脂倦∷浅＃”
“那么這次拍照，是她被動做的還是主動做的狼讨？”
“這倒是她主動做的贝淤，以前她只會要求我們提供高清大圖≌”小A老實回答播聪。
“我聽到了兩個事實朽基。1.她對于拍照這件事情缺乏經(jīng)驗；2.她以前是被動工作离陶，這次是第一次嘗試主動工作稼虎。然后，我想問你招刨，拍照片這件事情霎俩，你覺得一直由你們做比較合適，還是她將來代替你們做比較合適沉眶？”
“拍照片這件事情太瑣碎打却，所以如果她能夠拍得好的話，不那么麻煩的話谎倔，當(dāng)然她做比較好了柳击。”小A想了一會片习，回答捌肴。
領(lǐng)導(dǎo)滿意的笑了：“所以，如果你希望她繼續(xù)樂意做下去藕咏，你應(yīng)該怎么辦呢状知？當(dāng)然，做事情公主病是不對孽查。這個是小B要學(xué)的饥悴。”小A頓時明白了卦碾。
接下來領(lǐng)導(dǎo)叫來小B：
“我已經(jīng)和小A談過了铺坞，我想問一下，這件事中洲胖，誰是工作的主導(dǎo)者济榨？”
小B答：“是我÷逃常”
“在一個需要協(xié)作的事情中擒滑，一個主導(dǎo)者怎樣做，才能協(xié)調(diào)相關(guān)人員快快的工作叉弦？”
“有規(guī)劃丐一，有分工。然后主導(dǎo)者以身作則吧淹冰】獬担“小B答。
“既然如此樱拴，對照一下柠衍，你覺得小A不合作的真正原因究竟是什么呢洋满？”領(lǐng)導(dǎo)接著說。
小B有些語塞珍坊，陷入了思考牺勾。
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這件事情的結(jié)果是，小A向小B道了歉阵漏，小B也認識到了自己在協(xié)作中所存在的問題驻民，沖突得以化解。
在這件事情中履怯，領(lǐng)導(dǎo)使用的就是通過問問題來化解沖突的方式回还。這個方式在管理中是非常重要的一項技能。
問問題是一項非常關(guān)鍵虑乖、而且非常重要的技能和工具懦趋，特別是晾虑，如果要了解一件事情的本來面貌疹味，一定要問對問題。什么樣的問題是對的問題呢帜篇？對的問題有兩個要素：
1.發(fā)問的態(tài)度是中立的糙捺，有方向性和建設(shè)性的；
2.懂得聆聽笙隙，保持好奇心洪灯。要真正的放下自我去真正的傾聽對方，了解其情緒產(chǎn)生的真正原因竟痰。
這件事里签钩，在一開始對于事實判斷的層面，如果先入為主坏快，一旦有人投訴铅檩，就把另一個人拎過來一頓批評的話，就十分不利于搞清事情的真相莽鸿，還容易激化矛盾昧旨，把小事擴大成為大事。
而通過一些不帶主觀判斷的問題祥得，就可能很容易從雙方的視角中還原事情真相兔沃，而一旦真相明確，解決問題就會比較有方向性了级及。一般來說乒疏，我們化解沖突有兩個方向：
1.追本溯源，找到當(dāng)事人的初始的出發(fā)點饮焦，達成一致怕吴。
2.放眼未來入偷，就將來的目標(biāo)達成共識。
在和小A談話時械哟，領(lǐng)導(dǎo)兩個策略都使用了疏之。首先是通過問問題的方式，讓小A對于小B做事情出發(fā)點的理解暇咆，之后锋爪，又展望未來，讓小A判斷這件事情的意義爸业。這樣小A一旦發(fā)現(xiàn)小B做事情的出發(fā)點是正確的其骄，未來她來做這件事情，對他是有益的扯旷，就達成了一致拯爽，也就把他對小B公主病的憤怒給化解了-既然這件事情繼續(xù)做對他是有利的，而且當(dāng)前小B只是因為經(jīng)驗不足導(dǎo)致錯誤钧忽，就是很容易被接受的毯炮。
在針對小B的溝通中，領(lǐng)導(dǎo)一方面維護了她的工作熱情-作為一個職場菜鳥耸黑，工作熱情是比較珍貴的桃煎。如果領(lǐng)導(dǎo)直接批評她的公主病，一定會消滅掉她的工作積極性大刊。所以領(lǐng)導(dǎo)以問問題的方式为迈，引導(dǎo)其對于自己的工作方式進行思考。
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在職場中缺菌，同事之間出現(xiàn)沖突是非常正常的事情葫辐，因為雙方當(dāng)事人往往有自己的立場，而且容易陷入自己的立場伴郁。而有時耿战，各個部門的KPI目標(biāo)不同，方向不同蛾绎，就特別容易陷入爭執(zhí)不下的情況昆箕。
這時，作為領(lǐng)導(dǎo)租冠，就一定要有協(xié)調(diào)和調(diào)停的能力鹏倘，而這樣能力的突出表現(xiàn)就是問問題的能力，首先要還原事情的真相顽爹，了解沖突點纤泵，然后再通過引導(dǎo)的方向，讓彼此對出發(fā)點和目標(biāo)達成一致，只有這樣捏题，雙方才能各退一步玻褪，達成和解。
