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質(zhì)量是離時(shí)代最近的回聲

國(guó)產(chǎn)品牌這幾年的崛起辕狰，成為一種引入矚目的現(xiàn)象，無(wú)論是高價(jià)的元?dú)馍謿馀蒿嬃希€是盲盒驚喜的泡泡瑪特唤冈，或者是二手保價(jià)值很高的陀曼滾齒機(jī)，都在各自領(lǐng)域掀起了驚奇一幕颇象。它們與眾不同的質(zhì)量觀伍伤，讓人重新思考質(zhì)量這樣一個(gè)“百年老湯”的命題。質(zhì)量是一幅《蒙娜麗莎》畫作遣钳，人人叫好扰魂，但各自品味卻各有不同。而質(zhì)量的定義蕴茴，則也在一直變化劝评。

2014年出版的《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》6.0版簡(jiǎn)明扼要地將質(zhì)量總結(jié)為兩個(gè)要點(diǎn)：質(zhì)量是由顧客的滿意度和忠誠(chéng)度來(lái)定義的，而特征和無(wú)缺陷是滿意度的兩個(gè)主要決定因素倦淀。產(chǎn)品特征蒋畜，會(huì)影響銷售收入；無(wú)缺陷晃听，則影響成本百侧。這種簡(jiǎn)潔，給人帶來(lái)了深刻的印象能扒。它以一種經(jīng)營(yíng)者所喜歡的語(yǔ)言——錢佣渴，進(jìn)行了描述。這也正是克勞士比在《質(zhì)量免費(fèi)》一書中所提到的初斑，“管理者只懂得一種語(yǔ)言辛润，那就是金錢”。

但是隨著生產(chǎn)力發(fā)展见秤，社會(huì)經(jīng)濟(jì)全面進(jìn)入強(qiáng)買方時(shí)代砂竖，這兩個(gè)維度，開始顯得有點(diǎn)蒼白鹃答。因?yàn)橛脩舻男睦眢w驗(yàn)乎澄，開始變得越來(lái)越舉足輕重〔馑ぃ快速發(fā)展的工業(yè)時(shí)代置济，已經(jīng)來(lái)不及等待新質(zhì)量的定義，許多現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品已經(jīng)開始沖出來(lái)锋八。心理感官所強(qiáng)化的體驗(yàn)質(zhì)量浙于，正在朱蘭手冊(cè)所定義的質(zhì)量?jī)删S度之外，形成第三個(gè)不可忽略的維度挟纱，以至于它要獨(dú)立門戶羞酗。

重新發(fā)明輪子

新國(guó)貨現(xiàn)象，就是在看似紅海市場(chǎng)中紊服，找到一片藍(lán)海檀轨⌒鼐海看上去，他們更像是重新定義了一個(gè)最普通的產(chǎn)品裤园〕肥Γ“重新”就是強(qiáng)化“體驗(yàn)因素”（也是用戶心中的質(zhì)量），讓原來(lái)習(xí)以為常的產(chǎn)品重?zé)ㄈ蓊伵±浚屓硕恳恍绿甓埽褂糜淇臁＿@是新國(guó)貨的典型現(xiàn)象淤袜。

元?dú)馍植捎昧艘环N全新的質(zhì)量戰(zhàn)略痒谴，成本被踩在腳底下。最初铡羡，元?dú)馍忠彩歉鶕?jù)傳統(tǒng)定位策略积蔚，進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。當(dāng)時(shí)瞄準(zhǔn)的是可口可樂(lè) 3.5元烦周，元?dú)馍仲u到4元尽爆，成本大約是0.5元，而渠道和終端則各自抽成30%读慎。聽上去是無(wú)懈可擊的定位策略漱贱，但這種成本做出來(lái)的產(chǎn)品，員工自己都不想喝夭委。最后幅狮，已經(jīng)生產(chǎn)了價(jià)值500萬(wàn)元的產(chǎn)品，全部都銷毀株灸。

定位理論不錯(cuò)崇摄，但產(chǎn)品卻不靈。背后根本的原因慌烧，就是“用戶體驗(yàn)思維”不足逐抑。一大堆成本、交付等傳統(tǒng)框框屹蚊，限制了創(chuàng)新的思路泵肄。無(wú)論是戰(zhàn)略考量，還是質(zhì)量思維淑翼，都是上個(gè)世紀(jì)八十年代的理論產(chǎn)物。用這樣過(guò)時(shí)的土槍土炮舊武器品追，來(lái)面向Z世代的新消費(fèi)者玄括，是很難贏得芳心的。

于是元?dú)馍秩馔撸瑳Q定從體驗(yàn)開始遭京。主持產(chǎn)品開發(fā)的人員胃惜，不考慮任何成本等，盡可能用好的材料哪雕，做一款自己喜歡喝的飲料船殉。在這種超級(jí)體驗(yàn)的驅(qū)動(dòng)下，元?dú)馍衷谛袠I(yè)率先采用了非常接近糖味的甜味劑斯嚎。它的成本比傳統(tǒng)的阿斯巴甜利虫，要貴50倍，果汁氣泡的糖分99%都是來(lái)自果汁堡僻。體驗(yàn)被放到統(tǒng)領(lǐng)的位置糠惫，而成本則被放在后面。所有產(chǎn)品在上市之前钉疫，產(chǎn)品人員和銷售人員都不知道產(chǎn)品成本是多少硼讽，直到上市之后的兩三個(gè)月，才有財(cái)務(wù)人員告訴他們成本和毛利牲阁。

這種以體驗(yàn)質(zhì)量入手的戰(zhàn)略固阁，使得元?dú)馍值臍馀蓊愶嬃涎杆俪蔀楝F(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品。

另外一家新創(chuàng)公司貝醫(yī)生城菊，則對(duì)傳統(tǒng)的牙刷進(jìn)行了解剖备燃。中國(guó)的牙刷，一直就是以刷白為理念役电，硬刷絲成為根深蒂固的標(biāo)配赚爵。在揚(yáng)州杭集鎮(zhèn)，占據(jù)國(guó)內(nèi)80%生產(chǎn)份額的牙刷之鄉(xiāng)法瑟，在牙刷上的競(jìng)爭(zhēng)基本停留在造型冀膝、顏色、成本等方面霎挟。這家入道不深的牙刷新兵窝剖，則從護(hù)理健康概念入手，抓住現(xiàn)代口腔護(hù)理關(guān)鍵：齒齦間的清洗酥夭。它重新定義了一把牙刷的體驗(yàn)性赐纱，刷絲要既硬且軟，硬度足以深入齒齦而不倒熬北，軟度則足以用力摩擦而舒適疙描。而牙刷把，也基于美學(xué)設(shè)計(jì)讶隐，將重點(diǎn)放到了從沒(méi)有人注意的注塑封口：以前每個(gè)牙刷都留有這一個(gè)肚臍般的硬痕起胰，那是塑料擠塑的最后收口。牙刷絲的植入方式巫延，也做了改良效五，讓刷絲可以更好地站立不倒地消。從刷絲和牙刷把開始入手，兩者都基于體驗(yàn)質(zhì)量畏妖，將顧客刷牙時(shí)候的真實(shí)感受脉执，放到一個(gè)企業(yè)的頭等要?jiǎng)?wù)之上。

誰(shuí)會(huì)有這樣的心思戒劫？體驗(yàn)質(zhì)量半夷，居然成為一種核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略。這家牙刷公司的創(chuàng)始人谱仪，正是來(lái)自聯(lián)想的設(shè)計(jì)師玻熙。而元?dú)馍值漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)師，則是來(lái)自游戲界出身疯攒。不妨說(shuō)嗦随，他們將全新的體驗(yàn)，帶入到了最普通不過(guò)的產(chǎn)品敬尺。體驗(yàn)驚奇枚尼，回報(bào)驚喜。大開腦洞的設(shè)計(jì)師們砂吞，與大喜過(guò)望的消費(fèi)者署恍，兩者以體驗(yàn)相連，完成了美好的邂逅蜻直。

以高質(zhì)量而著稱的日本家電盯质、手機(jī)為何衰敗概而？某種意義上講呼巷，它們錯(cuò)誤地留在了傳統(tǒng)質(zhì)量的時(shí)代。傳統(tǒng)上質(zhì)量要求一致性好赎瑰、性能好王悍，讓日本制造精益求精，形成了一種“質(zhì)量過(guò)什吐”的根深蒂固的傳統(tǒng)压储，有些精細(xì)化甚至已經(jīng)到內(nèi)卷級(jí)了。

手機(jī)是快消品源譬，不過(guò)一年到兩年的生命周期集惋，當(dāng)手機(jī)部件表現(xiàn)仍然穩(wěn)定的時(shí)候，喜新厭舊的用戶已經(jīng)開始更換新的手機(jī)踩娘。產(chǎn)品壽命刮刑，再也等不到壽終正寢。而中國(guó)手機(jī)制造，則抓住了用戶體驗(yàn)質(zhì)量的心理为朋，加速了產(chǎn)品的迭代發(fā)展。根據(jù)《日經(jīng)新聞報(bào)道》厚脉，小米5G手機(jī)的迭代速度习寸，實(shí)在太快。在2021年4月的時(shí)候傻工，比半年前的成本已經(jīng)降低了40%霞溪。這讓日本人覺(jué)得匪夷所思。而電視機(jī)在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電視時(shí)代之后中捆，則更加著重于內(nèi)容和更新?lián)Q代鸯匹。這讓固守規(guī)格、尺寸等傳統(tǒng)質(zhì)量的日本家電一籌莫展泄伪。日本電視殴蓬，從來(lái)就沒(méi)有進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)賽道。這兩大類產(chǎn)品蟋滴，基本都是敗在韓國(guó)和中國(guó)的手下染厅。用戶心理的變化，形成了不一樣的質(zhì)量沖擊津函。這是日本制造頗為不適的地方肖粮。

實(shí)際上，日本制造更早地就應(yīng)該接受這個(gè)教訓(xùn)尔苦。在上個(gè)世紀(jì)80年代之后涩馆，存儲(chǔ)器基本是日本一統(tǒng)天下，占據(jù)全球80%以上的份額允坚。但日本制造是如此執(zhí)著于可靠性和長(zhǎng)期質(zhì)量魂那，工藝精益求精給產(chǎn)品成本帶來(lái)很大的負(fù)擔(dān)，而完全忽視了當(dāng)時(shí)電腦按照摩爾定律高速發(fā)展的趨勢(shì)屋讶。電腦的壽命只有2-3年的周期冰寻，保證十年質(zhì)量的存儲(chǔ)芯片的意義又何在？追求技術(shù)指標(biāo)上的質(zhì)量皿渗，自然導(dǎo)致成本過(guò)高斩芭，反而成為對(duì)日本半導(dǎo)體制造的一種損害。六家芯片巨頭乐疆，在合并划乖、合資的掙扎中，逐漸退出了這個(gè)市場(chǎng)挤土。只有東芝的存儲(chǔ)芯片資產(chǎn)幾經(jīng)騰挪琴庵，勉強(qiáng)存活下來(lái)，但股權(quán)已經(jīng)更改，名字也改成了鎧俠迷殿。

用戶星球的崛起

人們?cè)絹?lái)越注意到儿礼，社會(huì)心理學(xué)、人口學(xué)等看上去過(guò)于宏觀的走向庆寺，會(huì)影響到大大小小的企業(yè)戰(zhàn)略走向蚊夫。人口結(jié)構(gòu)變化，就是不容易為人感知懦尝，但卻是深刻影響制造業(yè)的因素之一知纷。

1995年以后出生的年輕人，一般被稱為Z世代陵霉。Z世代消費(fèi)者琅轧，羽翼漸豐正在成為消費(fèi)主力。除了房子踊挠、豪車等大宗商品乍桂，其他各類消費(fèi)品都在吸引他們的眼睛。這個(gè)時(shí)代最大的特點(diǎn)止毕，就是接受信息的碎片化模蜡。Z世代小時(shí)候經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)（2001年），在10歲開始接觸移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)扁凛，是一批云原生居民忍疾。他們跟社交媒體的關(guān)系，已經(jīng)是天生的魚水之交谨朝。這些消費(fèi)者更在意的是意見(jiàn)領(lǐng)袖和社群喇叭卤妒。

那些經(jīng)歷了物質(zhì)貧乏而進(jìn)入新時(shí)代的人，往往對(duì)大品牌更有迷戀感字币。而現(xiàn)在则披，Z世代消費(fèi)者是見(jiàn)招拆招、渾身有理洗出，對(duì)于幾十年傳統(tǒng)的老品牌士复、大品牌，再也沒(méi)有了往日的敬意翩活。

由于對(duì)世界的認(rèn)識(shí)已經(jīng)被碎片化阱洪，市場(chǎng)被無(wú)限分裂。而每個(gè)碎片的縫隙菠镇，都能找到足夠的人群冗荸，都有意見(jiàn)領(lǐng)袖。這是一個(gè)微意見(jiàn)領(lǐng)袖的時(shí)代利耍。在這個(gè)細(xì)小的裂縫空間蚌本，都有足夠的陽(yáng)光滋潤(rùn)小物種盔粹。這些意見(jiàn)統(tǒng)一的小市場(chǎng)，足以讓新入行的制造商脫穎而出程癌，賺得第一桶金舷嗡。

這正是中國(guó)制造最大的一次機(jī)會(huì)。

筆者最早了解抖音嵌莉，是在2019年初二孩子按照抖音方法做人生的第一道菜咬崔，才知道還有這樣的產(chǎn)品。隨后當(dāng)注意到它的時(shí)候烦秩，它已經(jīng)是勢(shì)不可擋了。新產(chǎn)品的贊歌郎仆，一開始就像裂縫里穿過(guò)來(lái)微小的聲音只祠，一路尋去，原來(lái)已經(jīng)是宏大的交響樂(lè)殿堂扰肌。Z世代消費(fèi)者就是這樣的唱詩(shī)班抛寝。

還有很多其他的產(chǎn)品，如鐘薛高雪糕曙旭、冰雪蜜城奶茶盗舰、泡泡瑪特盲盒等，都是跟著孩子認(rèn)識(shí)的桂躏。孩子已經(jīng)迷戀其中很久钻趋，家長(zhǎng)們才恍然大悟〖料埃看上去蛮位，初中生的喜惡，背后全是商機(jī)鳞绕。如果反思一下不同年代創(chuàng)富的方法失仁，也是值得思考。華西村们何、哇哈哈等老一代企業(yè)家萄焦，讀懂商機(jī)，都是看新聞聯(lián)播冤竹、人民日?qǐng)?bào)拂封。他們走的是政策市。而現(xiàn)在讀懂消費(fèi)者的心思贴见，同樣存在巨大商機(jī)烘苹。不妨說(shuō)，前輩致富看新聞聯(lián)播片部，現(xiàn)在暴富看Z世代的年輕人/初中高中镣衡。

從另外一個(gè)角度看霜定，無(wú)論是哪類用戶，也都開始變得挑剔廊鸥。這里面既有正面的望浩，例如追求更好地感官享受，或者能夠?qū)C(jī)器故障進(jìn)行提前預(yù)警分析惰说；也有負(fù)面的磨德，例如電量焦慮癥（會(huì)在意手機(jī)的電量格，或者電動(dòng)汽車駕駛者會(huì)出現(xiàn)的續(xù)航焦慮癥）吆视，網(wǎng)上下訂單之后就會(huì)開始在意包裹的位置而很難容忍出現(xiàn)的耽擱典挑。而這些因素，僅僅在十年前啦吧，幾乎都是不存在您觉。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的人們，時(shí)間維度被壓縮授滓，人們開始用更短的時(shí)間刻度來(lái)表達(dá)自己的心理琳水。無(wú)論是正面，或者負(fù)面的體驗(yàn)般堆，都意味著質(zhì)量的內(nèi)涵在孝，變得更加綜合，對(duì)時(shí)間更有敏感性淮摔，更加具有社會(huì)心理學(xué)的特征私沮。而數(shù)字化技術(shù)，則讓原來(lái)無(wú)法表達(dá)的因素和橙，開始顯性化顾彰。

這些不同尋常地與體驗(yàn)質(zhì)量相關(guān)的現(xiàn)象，讓制造商未免會(huì)覺(jué)得胃碾，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度涨享，質(zhì)量需要一件更好的外衣。

質(zhì)量四面體：多快好省好為先

一般企業(yè)仆百，經(jīng)營(yíng)的金三角——是Q厕隧、C、D俄周，分別對(duì)應(yīng)著質(zhì)量吁讨、成本和交付。這是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)非常穩(wěn)定的三角形峦朗。三者相互制約建丧，讓企業(yè)不得不在患得患失中，反復(fù)妥協(xié)波势。

圖1 傳統(tǒng)的質(zhì)量三角形

這是任何一個(gè)制造企業(yè)所面臨的基本約束條件翎朱，也被視為金規(guī)鐵律橄维。然而，所有的三角形內(nèi)和都是180度嗎拴曲？也不一定争舞，球面三角形，就不是這樣澈灼。高斯定律證明了球面三角形的內(nèi)和大于180度竞川。這些非歐幾何的范疇，屢屢呈現(xiàn)出不同的特性叁熔，在凹面上的三角形委乌，內(nèi)角和則小于180°。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)荣回，也可能會(huì)碰到這樣的思維定式被打破福澡。傳統(tǒng)金三角中的質(zhì)量其實(shí)是平面的特性質(zhì)量，而體驗(yàn)質(zhì)量要復(fù)雜得多驹马。金三角無(wú)法再維持一個(gè)平面了。

一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量除秀，要放在QCD三角當(dāng)中去考慮糯累。交期越緊，質(zhì)量可能就會(huì)受到影響册踩；而成本如果超越了一定的界限泳姐，也不能接受。然而暂吉，如果產(chǎn)品投入市場(chǎng)還能替用戶賺錢胖秒，那么產(chǎn)品的成本，就產(chǎn)生了巨大的歧義慕的。

特斯拉是一個(gè)同時(shí)在能源和電動(dòng)車齊頭并進(jìn)的公司阎肝。它的儲(chǔ)能裝置和電動(dòng)車，是經(jīng)過(guò)系統(tǒng)考量之后的聯(lián)動(dòng)設(shè)計(jì)肮街。它的電力系統(tǒng)风题，被設(shè)計(jì)成可以不依賴傳統(tǒng)電網(wǎng)，而是依靠自給自足的清潔能源形式嫉父。特斯拉的儲(chǔ)能裝置沛硅，可以進(jìn)行高頻電網(wǎng)交易。在用電高峰的時(shí)候绕辖，向電網(wǎng)輸電；而在用電低潮時(shí)，則自我充電暴备。通過(guò)高頻電力交易，就可以為用戶去賺錢昵骤。這種“產(chǎn)品賺錢”的奇特式設(shè)計(jì)，使得QCD傳統(tǒng)三角中吩抓，原有的成本概念涉茧，會(huì)受到?jīng)_擊。

考慮到體驗(yàn)質(zhì)量在質(zhì)量維度里面疹娶，正在從微不足道的權(quán)重伴栓，上升到可能會(huì)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生重大影響的關(guān)鍵位置，用戶在企業(yè)中的位置雨饺，也不得不被重新定位钳垮。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，再也不能把用戶放在工廠的邊界之外额港，僅僅作為一個(gè)服務(wù)對(duì)象饺窿。用戶看上去，不再是一個(gè)外部邊界條件移斩，而更加成為一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的硬約束肚医。新時(shí)代的用戶，不再是門外徘徊的知情者向瓷，而是闖進(jìn)企業(yè)的大門成為不能送走的吵μ祝客。企業(yè)與用戶猖任，可以坐下來(lái)一起來(lái)定義產(chǎn)品你稚，定義質(zhì)量。

圖2 新質(zhì)量四面體模型

至此朱躺，新質(zhì)量終于可以有了一個(gè)初步屬于自己的定義刁赖，它是以滿足用戶體驗(yàn)產(chǎn)生喜悅感而為此買單的愿望或程度。它對(duì)企業(yè)最大的啟發(fā)是长搀，Q從傳統(tǒng)的質(zhì)量三角中站立了起來(lái)宇弛，從平面走向立體。傳統(tǒng)的QCD三角里源请，Q跟C涯肩、D是同維度的。因?yàn)閭鹘y(tǒng)質(zhì)量的潛臺(tái)詞就是符合要求巢钓，符合標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品的工程化設(shè)計(jì)病苗。而這種認(rèn)識(shí)，已經(jīng)被甩在了時(shí)代的身后症汹，因?yàn)閮H僅滿足標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠硫朦，忽視了用戶的原推動(dòng)力作用，無(wú)疑是自拉自唱背镇。以體驗(yàn)質(zhì)量為基礎(chǔ)的質(zhì)量咬展，不再是同維度變量泽裳，它正在提升自己的位置。而底部則有了新的變量E（End user）加入破婆，和C涮总、D形成三足鼎立，并支撐質(zhì)量（高維度）的尖刀作用祷舀。這個(gè)新變量就是用戶瀑梗。

QCD從并排平起平坐，走向Q引領(lǐng)的綱舉目張裳扯。而新質(zhì)量思維抛丽，就是突出質(zhì)量。讓質(zhì)量成為企業(yè)的尖刀戰(zhàn)略饰豺，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略引領(lǐng)亿鲜。新質(zhì)量四面體，可以看成是對(duì)用戶崛起的呼應(yīng)冤吨。

圖3 新質(zhì)量四面體模型內(nèi)涵

質(zhì)量是產(chǎn)品的抽象蒿柳，它需要回答為誰(shuí)服務(wù)、如何交付漩蟆、多少成本這三個(gè)基本問(wèn)題垒探。一個(gè)產(chǎn)品，需要有特定客戶群體爆安，交付過(guò)程（包括生產(chǎn)，服務(wù)等）仔引，以及成本扔仓，這些構(gòu)成了產(chǎn)品畫像，而以體驗(yàn)質(zhì)量為核心基礎(chǔ)的質(zhì)量咖耘，則是企業(yè)與用戶的有效橋梁翘簇。曾經(jīng)被撕扯的支離破碎的質(zhì)量元神，憑借用戶支點(diǎn)的加入儿倒，正重新凝聚成為產(chǎn)品靈魂版保。

質(zhì)量四面體體現(xiàn)了“多快好省”，“好”為先的經(jīng)營(yíng)理念夫否。首先是“好”彻犁，需要用體驗(yàn)質(zhì)量，來(lái)統(tǒng)領(lǐng)民心凰慈；而“快”汞幢，則對(duì)應(yīng)著一套快速交付系統(tǒng)，能夠有效滿足用戶期望微谓，減少心理焦慮森篷。

而對(duì)于“省”输钩，則需要一套成熟的面向成本的設(shè)計(jì)和運(yùn)轉(zhuǎn)良好的制造系統(tǒng)。低成本是一種高科技的美德仲智，既要做到克勞士比所說(shuō)的一次做對(duì)买乃，也要從運(yùn)營(yíng)角度實(shí)現(xiàn)一步到位（例如快速換模、大數(shù)據(jù)分析）等钓辆。低成本是一種能力剪验，超越同行的成本，正是一種創(chuàng)新的體現(xiàn)岩馍。通過(guò)科學(xué)方法降本碉咆，清除肉眼看不見(jiàn)的浪費(fèi)。而工業(yè)設(shè)計(jì)的極簡(jiǎn)主義蛀恩，就是降低哪些不增值的浪費(fèi)疫铜。

而用戶則體現(xiàn)了“多”的差異性。差異性的產(chǎn)品來(lái)迎合不同的人群双谆。傾聽用戶多樣性的想法壳咕，從噪音中識(shí)別其中的真意，從而識(shí)別無(wú)數(shù)的潛在需求顽馋。

質(zhì)量四面體谓厘，重新詮釋了“多快好省”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀。新寸谜、舊質(zhì)量的分水嶺就是如何看待客戶需求和客戶體驗(yàn)竟稳。質(zhì)量四面體的重點(diǎn)，則是將客戶作為基礎(chǔ)變量熊痴，跟交付他爸、成本放在同樣的位置上。Q作為統(tǒng)領(lǐng)果善，包含了原有的一致性和性能表現(xiàn)等傳統(tǒng)質(zhì)量最為看重的地方诊笤，在此基礎(chǔ)上，正是其中的體驗(yàn)質(zhì)量特性巾陕，讓Q脫穎而出讨跟。

2B也要讀懂2C的心

那么體驗(yàn)質(zhì)量，只是面向消費(fèi)者的2C企業(yè)嗎鄙煤？其實(shí)不然晾匠。所有的上游供應(yīng)商，都要有一顆“體驗(yàn)下游”的心梯刚，才能真正做好產(chǎn)品的質(zhì)量混聊。

大量不直接面向終端客戶的企業(yè)（如工業(yè)原料生產(chǎn)，零部件等企業(yè)），也要時(shí)刻保持終端用戶2C的思維句喜，以便實(shí)現(xiàn)跨距離的制造一致性的糖葫蘆效應(yīng)预愤。原材料也要考慮終端需求，因?yàn)楫a(chǎn)品總是要被最終用戶所使用咳胃。如果最終反饋不好植康，整個(gè)上下游的供應(yīng)鏈，都要跟著受牽連展懈。

一家工廠B接到了來(lái)自歐洲終端客戶C的訂單销睁，提出需要高強(qiáng)度能夠承受每分鐘兩萬(wàn)轉(zhuǎn)的縫紉線。工廠B則找到了上游工業(yè)原材料廠家A存崖。A公司技術(shù)實(shí)力雄厚冻记，很快就了解到當(dāng)時(shí)業(yè)界世界第一的日本東麗技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并找到實(shí)物（東麗在馬來(lái)西亞基地生產(chǎn)的產(chǎn)品原料来惧，俗稱馬料）進(jìn)行測(cè)試冗栗。A公司對(duì)標(biāo)馬料后，就開始進(jìn)行工藝優(yōu)化供搀，很快就實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品各項(xiàng)性能指標(biāo)達(dá)到或超過(guò)了馬料隅居。一切看似完美的。該產(chǎn)品被信心滿滿地發(fā)往下游廠家B進(jìn)行加工葛虐。

然而B對(duì)這批馬料進(jìn)行加工胎源，無(wú)論如何也達(dá)不到歐洲終端客戶C的縫紉線要求。沮喪的B企業(yè)反饋給A企業(yè)屿脐，要求改進(jìn)涕蚤。但A企業(yè)則認(rèn)為，所有技術(shù)指標(biāo)超過(guò)了世界最好的東麗公司馬料的诵，哪里還有改進(jìn)的空間万栅？而B加工企業(yè)則認(rèn)為，東麗標(biāo)準(zhǔn)并不重要奢驯，即使達(dá)到聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)申钩，只要終端用戶不滿意次绘，都不管用瘪阁。

雙方相互抱怨，但出口訂單時(shí)間不等人邮偎。于是A企業(yè)與B企業(yè)開始組織技術(shù)人員管跺，對(duì)C的產(chǎn)品要求進(jìn)行分析。兩家聯(lián)合研發(fā)人員發(fā)現(xiàn)禾进，縫紉線的高強(qiáng)度豁跑，其實(shí)并不是由原材料的強(qiáng)度所直接決定。它的強(qiáng)度由另外一些指標(biāo)泻云，如卷曲性能及抱合力等共同決定艇拍。盡管A公司生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品指標(biāo)都優(yōu)于東麗狐蜕，但卻不意味著綜合性能也過(guò)關(guān)。東麗的馬料（原材料）實(shí)際是通過(guò)了一系列的指標(biāo)組合卸夕，最后實(shí)現(xiàn)了特殊的綜合性能层释，它靠的是卷曲度合適，提高了纖維之間的抱合力,來(lái)實(shí)現(xiàn)縫紉線的強(qiáng)度快集，這個(gè)綜合性能被A企業(yè)忽略了贡羔，而這些對(duì)B公司的加工及C公司的使用恰恰更加重要。

經(jīng)過(guò)A个初、B上下游工程師的套路乖寒，一致認(rèn)為可以通過(guò)改進(jìn)工藝來(lái)實(shí)現(xiàn)縫紉線的綜合性能，而且還可以降低原料纖維的強(qiáng)度要求院溺，從而有利于節(jié)省成本楣嘁。回顧新品開發(fā)初期覆获，為了達(dá)到和超過(guò)東麗馬料马澈，A企業(yè)為提高強(qiáng)度，甚至犧牲產(chǎn)量和成本弄息。工程師感悟道痊班，前期一門心思追求的目標(biāo)，簡(jiǎn)直就是“給兔子吃海鮮嗎”摹量，白白浪費(fèi)資源涤伐，出力不討好。

終端用戶提出出高速縫紉線必須有高強(qiáng)度特性缨称，這個(gè)需求點(diǎn)被傳遞后凝果，就分解成幾個(gè)固定的指標(biāo)，但并未吃透競(jìng)品廠家產(chǎn)品的綜合指標(biāo)睦尽，這就帶來(lái)對(duì)性能認(rèn)知上的“偽需求”器净。如果能夠深度研究客戶需求，就會(huì)發(fā)現(xiàn)当凡，并不是指標(biāo)越高越好山害。某些不是很重要的指標(biāo)，甚至可以降低沿量，從而節(jié)省成本浪慌。這就是不能拘泥于技術(shù)規(guī)格，而是要重新審視朴则，根據(jù)需求重新映射成新的技術(shù)指標(biāo)权纤。

如果更早研究C端的需求，技術(shù)上詮釋成更合理的技術(shù)要求，那么A與B早一日聯(lián)合開發(fā)汹想，加深對(duì)產(chǎn)品可加工性的理解外邓，那就會(huì)事半功倍。產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)古掏，要時(shí)刻記住T o C坐榆，再To B，A聯(lián)手B開發(fā)冗茸，一起滿足C席镀，才能快速開發(fā)出市場(chǎng)需要的高端產(chǎn)品。

中國(guó)大部分企業(yè)都是產(chǎn)業(yè)鏈的一環(huán)夏漱，都會(huì)面對(duì)下游B企業(yè)的加工豪诲、裝配等。如果對(duì)B的交付挂绰，不能僅僅只是考慮規(guī)格和技術(shù)要求屎篱。由于工業(yè)原料，往往還需要二次加工葵蒂，因此要優(yōu)先考慮客戶的可加工性交播、可使用性、可裝配性等践付，這也是下道用戶的“客戶體驗(yàn)”秦士，這樣對(duì)質(zhì)量和成本，就可能會(huì)有完全不同的認(rèn)識(shí)永高。2B企業(yè)本質(zhì)上也有2C特征隧土，也必須考慮客戶體驗(yàn)，只是與消費(fèi)品的客戶觀感體驗(yàn)略有不同而已命爬。

新質(zhì)量思維曹傀，體現(xiàn)在思維改變，不論2B饲宛、2C皆愉，最終必須做到上下游串聯(lián)打通，形成糖葫蘆效應(yīng)艇抠。從這個(gè)意義而言幕庐，體驗(yàn)質(zhì)量是一個(gè)倒裝句。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不妨把最遠(yuǎn)端的用戶练链，提到前面來(lái)端量翔脱。

質(zhì)量經(jīng)典也在等待突破

就質(zhì)量工程本身所涉及到的技術(shù)而言奴拦，也有捉襟見(jiàn)肘的地方媒鼓。目前質(zhì)量意識(shí)的滲透，在中國(guó)可以說(shuō)，仍然是刀耕火種的時(shí)代绿鸣，盡管農(nóng)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入智能農(nóng)機(jī)疚沐，無(wú)人機(jī)播種的新時(shí)代。傳統(tǒng)的5S潮模、SPC理論亮蛔，依然沒(méi)有實(shí)現(xiàn)大的突破∏嫦幔可以說(shuō)將近100年前的休哈特所奠定的技術(shù)工具究流，至今也未能進(jìn)化,沒(méi)有與當(dāng)下制造系統(tǒng)的復(fù)雜性、數(shù)字化技術(shù)等形成很好的融合动遭。以前質(zhì)檢存在看連續(xù)七個(gè)點(diǎn)變化趨勢(shì)的經(jīng)驗(yàn)公式芬探，這是抽檢時(shí)代留下的產(chǎn)物。而現(xiàn)在由于自動(dòng)化技術(shù)計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及可以做到全檢厘惦，情況跟原來(lái)抽樣統(tǒng)計(jì)的時(shí)代發(fā)生了很大變化偷仿。這種經(jīng)驗(yàn)公式，已經(jīng)迫切需要改變宵蕉。如果按照所謂7個(gè)點(diǎn)連續(xù)變化趨勢(shì)酝静，可能已經(jīng)有多少不合格品流向市場(chǎng)。這意味著羡玛，SPC抽樣理論和算法知識(shí)别智，沒(méi)有跟上時(shí)代的步伐。

長(zhǎng)期以來(lái)稼稿，質(zhì)量檢驗(yàn)是企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的最后一道把關(guān)口亿遂，也是一種無(wú)奈的選擇。這種事后介入質(zhì)量的方式渺杉，無(wú)疑就是守株待兔蛇数，或者干脆就是死后驗(yàn)尸。雖然檢測(cè)手段越來(lái)越高明是越，但被動(dòng)挨打的方式耳舅，也讓質(zhì)量管理人員也是憂心忡忡，于是“質(zhì)量不是靠檢測(cè)出來(lái)的”之言倚评，聲不絕耳浦徊。

而上個(gè)世紀(jì)70年代，在日本經(jīng)濟(jì)鼎盛時(shí)期天梧，質(zhì)量大師田口玄一先生提出了三次設(shè)計(jì)盔性，旨意就是將質(zhì)量的管轄范疇，從制造前端移到設(shè)計(jì)前端呢岗。關(guān)口前移冕香，馬后炮變成事前諸葛浪的錦囊妙計(jì)蛹尝，為日本產(chǎn)品走向世界立下了汗馬功勞。

在本世紀(jì)初美國(guó)人在此基礎(chǔ)上悉尾，提出了面向六西格瑪設(shè)計(jì)突那，更加強(qiáng)調(diào)聆聽客戶心聲，系統(tǒng)設(shè)計(jì)构眯、公理化設(shè)計(jì)愕难、TRIZ等方法也被廣泛傳播和應(yīng)用。然而惫霸，這些三十年前的先進(jìn)工具方法猫缭，都沒(méi)有很好地適應(yīng)最近幾年井噴式的數(shù)據(jù)大船。

隨著物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展壹店，現(xiàn)場(chǎng)大量數(shù)據(jù)饵骨，可以實(shí)時(shí)檢測(cè)和決策。而用戶的反饋信息茫打，也會(huì)被實(shí)時(shí)捕捉居触。最遠(yuǎn)端的用戶，其數(shù)字畫像變得精準(zhǔn)老赤；工廠現(xiàn)場(chǎng)機(jī)器的微不足道的異常轮洋，都會(huì)被實(shí)時(shí)捕捉。而且抬旺，上游供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)弊予，也可以通過(guò)共享的方式，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)跟蹤开财，實(shí)現(xiàn)全鏈打通汉柒。影響質(zhì)量的時(shí)間戳，無(wú)處不在责鳍。質(zhì)量技術(shù)碾褂，正在發(fā)生翻天覆地的變化。

圖4 質(zhì)量關(guān)口的時(shí)間記憶

區(qū)塊鏈對(duì)質(zhì)量的影響历葛，也將是深遠(yuǎn)的正塌。當(dāng)前的質(zhì)量監(jiān)管，仍然是中心化的方式恤溶。如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題乓诽，質(zhì)監(jiān)局會(huì)是最高裁決結(jié)構(gòu)。然而咒程，在整個(gè)供應(yīng)鏈條上鸠天，質(zhì)量很容易相互扯皮。而區(qū)塊鏈對(duì)于質(zhì)量的跟蹤帐姻，由于信息無(wú)法更改稠集，溯源清楚奶段，質(zhì)量的追蹤將變得從未有過(guò)的透明。

即使回到低端工廠的最常見(jiàn)的場(chǎng)景巍杈，工廠里許多年紀(jì)較大、文化水平不高的操作人員扛伍，如果只需要操作掃碼筷畦、提交這樣的簡(jiǎn)易基礎(chǔ)操作，而不是計(jì)件員工刺洒，自行完成記錄等方式鳖宾，都會(huì)使得質(zhì)量的數(shù)據(jù)流，呈現(xiàn)連貫的狀態(tài)逆航，從而大大提升質(zhì)量水平鼎文。

當(dāng)然，簡(jiǎn)單的質(zhì)量管理信息軟件QMS因俐，固然已經(jīng)提高了信息化的水平拇惋，但還談不上質(zhì)量思維的轉(zhuǎn)變。很多企業(yè)在引入質(zhì)量管理信息軟件抹剩，仍然只是將過(guò)程中的數(shù)據(jù)撑帖，進(jìn)行信息化表達(dá)“木欤可以說(shuō)胡嘿，是將小的河流，引入到一個(gè)蓄水池钳踊，但質(zhì)量的源頭并沒(méi)有進(jìn)行最頂層的規(guī)劃衷敌。這需要企業(yè)的質(zhì)量思維，發(fā)生全新的改變拓瞪，這些小引水渠的項(xiàng)目缴罗，才能真正變成都江堰一樣的重大使命工程，灌溉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之花祭埂。

新質(zhì)量瞒爬，不是橫空出世，而是在包含了傳統(tǒng)質(zhì)量的基礎(chǔ)上沟堡，更加強(qiáng)調(diào)新思維新技術(shù)的應(yīng)用侧但。簡(jiǎn)單來(lái)看，新質(zhì)量有三條腿：朱蘭手冊(cè)的產(chǎn)品特性和無(wú)缺陷兩條腿航罗，加上體驗(yàn)質(zhì)量的一條腿禀横。實(shí)際上，即使在某些場(chǎng)合體驗(yàn)質(zhì)量并不明顯粥血，但另外兩條腿依然可以被全新的賦能技術(shù)打上鋼釘柏锄，予以加固酿箭。

制造界需要跟上新質(zhì)量的理念，跟上新技術(shù)的融合趾娃，重新形成一套看待質(zhì)量的框架和方式缭嫡。

雙循環(huán)帶著雙螺旋

貝醫(yī)生牙刷的崛起，是一種體驗(yàn)質(zhì)量的勝利抬闷。它給中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)了巨大的驚喜妇蛀，然而，也給制造帶來(lái)了一個(gè)煩惱的難題笤成。中國(guó)的供應(yīng)鏈评架，既無(wú)法生產(chǎn)這樣的刷絲（最后去找日本東麗），也無(wú)法提供將刷絲植入到牙刷的機(jī)器（最后需要使用德國(guó)設(shè)備）炕泳，甚至也幾乎找不到一家工廠纵诞。最后還是找到一家歐洲頂級(jí)品牌的國(guó)內(nèi)代工廠，才能生產(chǎn)這樣的牙刷培遵。

同樣的尷尬是來(lái)自中國(guó)一家高端拉桿箱品牌的舒提啦浙芙。一反國(guó)內(nèi)旅行拉桿箱只做低端的傳統(tǒng)，舒提啦瞄準(zhǔn)了直接向國(guó)際大牌如日默瓦籽腕、新秀麗去對(duì)標(biāo)茁裙。十年的滾打，舒提啦成功地在擂臺(tái)上站穩(wěn)了腳跟节仿，它的門店都是只挨著新秀麗晤锥，而且從不打折。連薇婭這么強(qiáng)勢(shì)的直播帶貨渠道廊宪，都不能讓舒提啦改變新意矾瘾。高品質(zhì)的體驗(yàn)，為什么要打折呢箭启？然而壕翩，真正讓舒提啦彎下腰的，既不是微笑曲線左側(cè)的設(shè)計(jì)傅寡，也不是右側(cè)的品牌放妈，而恰恰是制造環(huán)節(jié)。無(wú)論是出貨量占全國(guó)1/3的河北白溝箱包之都荐操，還是廣東獅嶺鎮(zhèn)箱包基地芜抒，都無(wú)法提供像樣的輪子，也無(wú)法保證箱體原材料的柔中帶剛托启，甚至拉桿也生產(chǎn)不了宅倒。最后這家產(chǎn)品，只能在中國(guó)臺(tái)灣找到唯一的工廠屯耸。

這種現(xiàn)象拐迁，引人深思蹭劈。當(dāng)高品質(zhì)消費(fèi)品已經(jīng)升級(jí)的時(shí)候，供應(yīng)鏈?zhǔn)欠褡龊昧送竭M(jìn)入的準(zhǔn)備线召。貝醫(yī)生铺韧、舒提啦等都在開始推進(jìn)國(guó)產(chǎn)供應(yīng)鏈的拉動(dòng)，激活前端供應(yīng)的升級(jí)意識(shí)缓淹。而汽車領(lǐng)域哈打，則傳來(lái)了更多的好消息。最近幾年電動(dòng)車的發(fā)展割卖，帶動(dòng)了中國(guó)供應(yīng)鏈的快速進(jìn)步前酿。內(nèi)燃機(jī)燃油轎車患雏，由于發(fā)動(dòng)機(jī)自身的轟鳴聲鹏溯，掩蓋了汽車大小齒輪箱嚙合的噪聲。但電動(dòng)車由于沒(méi)有了內(nèi)燃機(jī)淹仑，一下子車?yán)镒兊冒察o起來(lái)丙挽。汽車齒輪這一直就存在的聲音，突然間就變得不可忍受匀借，齒輪供應(yīng)商開始對(duì)上游的齒輪加工設(shè)備颜阐，也提出同樣高的要求。在傳統(tǒng)汽車制造體系中吓肋，很難有國(guó)產(chǎn)設(shè)備的身影凳怨。而電動(dòng)車中國(guó)新勢(shì)力的崛起，對(duì)于國(guó)產(chǎn)的機(jī)床也打開了一扇大門是鬼。來(lái)自浙江新昌的滾齒機(jī)生產(chǎn)廠商陀曼肤舞，就強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，對(duì)日本三菱重工的市場(chǎng)均蜜，起到了很大的替代效果李剖。這樣的替代并不偶然，背后也是一套體驗(yàn)質(zhì)量的戰(zhàn)略勝利囤耳。這家公司以“用戶的總工藝師”作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念篙顺，深度體驗(yàn)用戶的使用感受。由于體驗(yàn)質(zhì)量出色充择，再加上精心改善的工藝德玫，使得這家機(jī)床的二手保值也很高。這正是對(duì)質(zhì)量理念的回報(bào)椎麦。

互聯(lián)網(wǎng)和IT高手化焕，進(jìn)入傳統(tǒng)家電、飲料食品等領(lǐng)域铃剔，會(huì)帶來(lái)全新的體驗(yàn)和降維打擊的風(fēng)潮撒桨〔榭蹋可以說(shuō)，中國(guó)最好的工匠精神凤类，是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)穗泵。他們對(duì)人機(jī)交互界面的把握，可以說(shuō)是深察人類天性谜疤，經(jīng)過(guò)反復(fù)錘煉而成佃延。而大量這類人員進(jìn)軍傳統(tǒng)行業(yè)之時(shí)，也就是傳統(tǒng)行業(yè)大升級(jí)之日夷磕。小米系的一個(gè)小小臺(tái)燈履肃，都要去德國(guó)拿下一個(gè)紅點(diǎn)獎(jiǎng)。這種體驗(yàn)思路坐桩，是一種全新的沖擊尺棋。然而，他們的弱點(diǎn)也非常明顯绵跷。雖強(qiáng)在設(shè)計(jì)膘螟，但可靠性卻搞不定。設(shè)計(jì)可以破得前門碾局，但還得靠傳統(tǒng)制造把后門守住荆残。這正是中國(guó)制造水油交融的地方。

中國(guó)制造要走向中高端價(jià)值鏈净当，需要一種雙重動(dòng)力内斯，既有品質(zhì)消費(fèi)，又有裝備升級(jí)像啼。二者以品質(zhì)升級(jí)俘闯，帶動(dòng)供應(yīng)鏈跟著升級(jí)。而新質(zhì)量思維首當(dāng)其沖埋合。

從貝醫(yī)生牙刷备徐、舒提啦拉桿箱等可以看到的經(jīng)驗(yàn)是，中國(guó)供應(yīng)鏈的主動(dòng)升級(jí)會(huì)很困難甚颂。一是無(wú)心無(wú)能力攻關(guān)蜜猾，二是質(zhì)量意識(shí)淡漠。這讓已經(jīng)闖出品牌的舒提啦振诬，成為一個(gè)孤獨(dú)的火車頭蹭睡，它正在拖著不屬于自己的包袱，艱難地前進(jìn)赶么。首先舒提啦出來(lái)“三年摔壞包賠”的口號(hào)肩豁，這在業(yè)界從未所聞。但這種先行者的做法，倒逼同行那些領(lǐng)先的品牌清钥，不得不也跟上來(lái)琼锋。而只要企業(yè)做出承諾，這個(gè)行業(yè)必然就會(huì)升級(jí)祟昭。因?yàn)橐患移放坡瓶玻呛茈y說(shuō)服習(xí)慣了低端供應(yīng)鏈者的追隨，只有整個(gè)行業(yè)都有需求篡悟，才會(huì)帶動(dòng)供應(yīng)鏈集體升級(jí)谜叹。這是一個(gè)艱難的過(guò)渡期，一個(gè)領(lǐng)先的新國(guó)貨搬葬，既要建設(shè)品牌荷腊，又要建設(shè)生態(tài)。這是一個(gè)雙重使命急凰，對(duì)一個(gè)小企業(yè)女仰，的確是很難的。但正是這樣一個(gè)當(dāng)口香府，新質(zhì)量思維最是引領(lǐng)往前沖的時(shí)候董栽。

只要新國(guó)貨2C品牌能夠崛起码倦，一定會(huì)倒逼國(guó)內(nèi)2B企業(yè)逐漸跟上企孩，形成“高品質(zhì)消費(fèi)”和“高端供應(yīng)鏈”雙螺旋升級(jí)的局面。這是一個(gè)魚竿效應(yīng)袁稽，釣鉤拉著魚竿套節(jié)逐漸往前跑勿璃，后節(jié)逐級(jí)跟上。雙螺旋升級(jí)推汽，將是中國(guó)新質(zhì)量思維的一次劃時(shí)代的勝利之音补疑。

國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)，消費(fèi)裝備雙升級(jí)歹撒。雙循環(huán)構(gòu)建了一個(gè)充分互動(dòng)的市場(chǎng)格局莲组，而它對(duì)應(yīng)和催生的，則是中國(guó)制造體系的雙螺旋升級(jí)：高品質(zhì)消費(fèi)品與高等級(jí)供應(yīng)鏈暖夭。先2C后2B锹杈，一條線的螞蚱，喊號(hào)子往前沖迈着，這是一個(gè)同步崛起的過(guò)程竭望。中國(guó)14億人口的單一大市場(chǎng)中，有三四億的中產(chǎn)階級(jí)人口裕菠，無(wú)論切中任何一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)咬清，都有機(jī)會(huì)做成高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)品。

小記：中國(guó)質(zhì)量要昂起頭

國(guó)產(chǎn)品牌的崛起，并不少見(jiàn)旧烧。這些在以品質(zhì)取勝的制造商影钉，憑借對(duì)體驗(yàn)質(zhì)量的把握，給人留下深刻的印象掘剪。這是中國(guó)制造高品質(zhì)故事會(huì)的開端斧拍，質(zhì)量界需要有新的聲音，為他們喝彩杖小。

而在工廠端肆汹，中國(guó)作為一個(gè)巨大的世界工廠，現(xiàn)場(chǎng)一定是積累了大量的實(shí)踐予权，有待去挖掘昂勉。如果從質(zhì)量工程理論的發(fā)展而言，幾十年來(lái)說(shuō)并沒(méi)有什么顯著的進(jìn)步扫腺。然而數(shù)字化技術(shù)的融合岗照，正在給人以新的想象力。而中國(guó)恰恰又是數(shù)字化技術(shù)最熱心的如火如荼之地笆环。如何提煉這種實(shí)踐攒至，同樣是中國(guó)質(zhì)量走向國(guó)際舞臺(tái)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

中國(guó)制造的很多產(chǎn)品躁劣，盡管有很多不盡如人意的地方迫吐。但是，很多產(chǎn)品已經(jīng)很注重用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)账忘，很貼近人的使用習(xí)慣志膀。掃地機(jī)器人，是美國(guó)公司iRobot最早生產(chǎn)的鳖擒。但現(xiàn)在市值只有小米旗下的石頭機(jī)器人的1/10溉浙。iRobot現(xiàn)在卻處于“質(zhì)量懸崖”，功能蒋荚、可靠性足夠好戳稽，但卻無(wú)法突破體驗(yàn)，反而所以被石頭機(jī)器人后發(fā)突破期升。通過(guò)光雷達(dá)惊奇、AI等技術(shù)引進(jìn)，通過(guò)增加掃描家庭地圖吓妆，石頭機(jī)器人大大提升了用戶體驗(yàn)赊时，一舉勝出。

這就是我們所處的時(shí)代行拢。新質(zhì)量祖秒，重新衡量了用戶要素的權(quán)重；新質(zhì)量思維，則提醒企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)竭缝，重新塑造一種質(zhì)量心智房维，讓質(zhì)量跑步進(jìn)入了董事長(zhǎng)的辦公室。

這樣的時(shí)刻抬纸，正是中國(guó)制造昂起頭的節(jié)點(diǎn)咙俩，接受用戶的擁抱，接受全球化洗禮湿故，中國(guó)制造才有能力邁向價(jià)值鏈中高端阿趁。

文章來(lái)自網(wǎng)絡(luò) 作者 林雪萍