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隨著聊天機器人的興起，機器人的個性是成為用戶體驗最重要的因素之一踱侣。

當聊天機器人設計合理粪小、有個性時，點擊率抡句、銷售額和其他商業(yè)KPI就會隨之飆升探膊。還有很重要的一點是，聊天機器人有屬于自己的個性時待榔，用戶會覺得與之互動非常有趣逞壁。

但是，究竟如何設計聊天機器人的個性呢?畢竟锐锣，目前還沒有針對聊天機器人個性的Javascript庫或Github庫腌闯，也無法自行訪問這些庫并將其插入你的設計中。

聊天機器人的個性是設計師可以發(fā)揮創(chuàng)造力的地方雕憔。但你不需要像威廉·莎士比亞或查爾斯·狄更斯那樣為聊天機器人創(chuàng)作個性姿骏。

首先，先思考一下 “聊天機器人到底需不需要個性斤彼？”

我經(jīng)常被問到這個問題分瘦。通常具有技術背景的開發(fā)人員認為，添加個性是一項非常困難的附加的工作琉苇。另一方面嘲玫，客戶習慣于從web端和app端的角度思考問題，不理解聊天機器人的角色扮演并扇。

然而趁冈，如果要問聊天機器人是否需要個性，那就大錯特錯了。不管你的聊天機器人有多基礎或多簡單渗勘，與它互動的人已經(jīng)賦予了它一種個性沐绒。

人類有一種強烈的把周圍的事物擬人化習慣，這就是為什么汽車旺坠、船只乔遮、建筑物和許多其他無生命的物體被“使用”它們的人命名的原因，簡單來說取刃，萬物都可以成精蹋肮，海綿擬人化就是海綿寶寶，還有把豪車擬人化等等璧疗。

萬物賦人格就可以就可以變成精坯辩，而名字極具意義，是人格身份的有力標志崩侠。

把事物當成人漆魔，顧名思義就是將人格賦予在物品身上，讓他在保留原本外貌的同時也能做出人類的行為却音。這種擬人常用于動物身上改抡，像是米老鼠、唐老鴨這些經(jīng)典角色系瓢，但也有非生物的情況阿纤，比如說海綿寶寶，甚至有把各個省份擬人化夷陋。

聊天機器人欠拾，就其本質而言，完全不同于其他任何基于計算機的交互骗绕。與網(wǎng)站和移動應用不同藐窄，聊天機器人是為每個獨立用戶提供同樣的體驗而設計的，它是一對一地與人互動爹谭。而且枷邪，大多數(shù)情況下榛搔，聊天機器人運行的平臺诺凡，就是人們用來與朋友家人聊天的信息平臺上。

事實上践惑，第一個聊天機器人腹泌，名為Eliza，是1964年在麻省理工學院的一個計算機實驗室制造的尔觉。辦公室的工作人員充分意識到Eliza“只是”一個計算機程序凉袱，但仍然堅持和她說話，好像她是真的一樣。

從那時起专甩，每一個聊天機器人在接收來自普通用戶的反應钟鸵，這些互動基本上都很相似，他們不僅會像真人一樣和聊天機器人聊天涤躲，而且還會信任它棺耍，在敏感的個人問題上向它吐露秘密，尋求建議种樱。因此蒙袍，問題不在于聊天機器人是否需要個性，而在于它已經(jīng)具備了什么樣的個性(就像與它互動的人所感受到的那樣)嫩挤。

第一步

從角色設定開始

大多數(shù)聊天機器人的設計都是為了推進商業(yè)目標害幅。但即使你是為了教育、娛樂或其他目的而設計聊天機器人岂昭，開始塑造其個性的最佳方式是在你的公司或組織中為你的聊天機器人分配一個角色以现。

換句話說，如果你的聊天機器人在你的公司“工作”佩抹，她/他會扮演什么角色叼风？更重要的是，他/她的職稱是什么?

例如棍苹，如果你的聊天機器人在日間spa中心工作无宿，它的頭銜可能是接待員。對于家庭作業(yè)聊天機器人枢里，聊天機器人的“職務”可能是教師助理孽鸡。對于SaaS公司來說，聊天機器人的工作可能是“初級銷售助理”栏豺。

第二步

具體的工作說明

一旦你確定了聊天機器人的角色和職位名稱彬碱，下一步就是為這個職位寫職位描述。例如奥洼，這里有一個稍微編輯過的接待員職位的真實工作描述:

義務和責任

可以根據(jù)客戶的需求接受篩選和調用

迎接所有訪客并相應地指導他們巷疼。

有禮貌的響應顧客和公眾的要求。

崗位要求：

一年以上的相關工作經(jīng)驗

必須以客戶服務為導向灵奖，了解客戶服務原則和實踐嚼沿。

優(yōu)秀的溝通技巧

必須是可靠和可信賴的

能夠24小時隨時響應

一旦你寫完工作說明，你會發(fā)現(xiàn)瓷患，你正在設計的聊天機器人將成為這項工作的完美候選人骡尽，也只有機器人才能勝任這份工作。

第三步

決定機器人的性別

一旦你對這個理想的員工有了清晰的認識擅编，就需要選擇一個性別了攀细。雖然可能會有一些特殊的性別流體選擇箫踩、或變性聊天機器人，一般來說谭贪，你需要選擇男性或女性境钟。

第四步

決定機器人的年齡

現(xiàn)在你知道了聊天機器人將在你的公司做什么工作，它的性別是什么俭识，就可以給你的聊天機器人設計一個生日了吱韭。??

對于一個聊天機器人來說，從它1948年誕生之日算起鱼的，理論上它可能已經(jīng)60歲了理盆，但這樣的年齡設定是不太符合我們認知的。

相反凑阶，大多數(shù)從事這一角色的人可能都是20歲出頭或接近30歲的年輕人猿规。如果這個20-30歲的年齡是符合你所設計的聊天機器人，那么在這個范圍內(nèi)選一個是最好的宙橱。

因此纤怒，根據(jù)你設計的聊天機器人 “工作經(jīng)驗”和目前的工作需求趁啸，選擇一個真實的出生日期蒜胖。

第五步

創(chuàng)建傳記的縮略圖

相比較長篇大論的角色描述漫蛔，最好的選擇是為你的聊天機器人勾勒出一個簡短的個人簡介。

你只需要回答以下問題：

已婚還是離異宝冕？

戀愛中還是單身张遭？

有孩子嗎？如果有地梨，多大了菊卷？

教育背景

還有誰住在這個家里？

興趣愛好

最喜歡的笑話/格言

最喜歡的食物/飲料

最喜歡的電視節(jié)目/電影/書籍

第六步

給你的機器人一個名字

專業(yè)的聊天機器人應該總是有一個“人”的名字宝剖，而不是像“InfoBot”或“Chatbot 2000”這樣一眼看過去就知道是人為給機器人起的名字洁闰。

要確定名稱，首先要確定聊天機器人的文化身份万细。例如扑眉，在一家只與芬蘭客戶打交道的芬蘭公司工作的聊天機器人，當然應該是一個擁有芬蘭名字的芬蘭“人”赖钞。并且腰素，許多企業(yè)在全球都具有影響力。因此仁烹，第一步耸弄，需要確定一種文化身份咧虎，這種文化身份同時滿足你的品牌認知和業(yè)務需求卓缰。如果你的公司總部設在英國，但是你的大多數(shù)客戶都在美國，那你必須決定你的聊天機器人應該是美國人還是英國人(這會影響單詞的拼寫)征唬。

一旦你選擇了一種文化身份捌显，就去查查統(tǒng)計表，看看那些和你的聊天機器人同個時間出生的(真人)寶寶的名字总寒。對于你的聊天機器人來說扶歪，通常可以選一個在出生表排名前20的名字摄闸，這樣比較好做選擇善镰。

選擇一個與聊天機器人年齡和文化身份相匹配的大眾名字，用戶會覺得這個名稱更真實年枕，這種做法會更貼近用戶炫欺。?

專家提示：如果您的聊天機器人使用了很多花哨的人工智能，并且目的是滿足大型企業(yè)的需求熏兄，你可以為聊天機器人創(chuàng)建一個完全獨特的名稱品洛。這個名稱可以聽起來很人性化，但并不完全跟人類的名字一樣摩桶，例如Apple的“Siri”桥状。?

當然，你也可以花錢找Cayce Pollard這樣的專業(yè)機構來設計一個獨特的名字硝清，最簡單省錢的方法是縮短/修改普通名字辅斟。但是，如果是功能比較簡單基礎的聊天機器人芦拿，通常最好使用標準的人名砾肺。

第七步

視覺化你的機器人

如果你有視覺上的需求，畫一個聊天機器人的真實圖片是一個非常好的主意防嗡。你可以使用電腦設計/繪圖程序变汪，或者你可以簡單地在一張紙上畫一些東西。當你看到你的聊天機器人是什么樣子時蚁趁，這真的很吸引人裙盾。

例如，這是我為的美國日間spa這家店設計的概念版接待機器人他嫡，叫做Jessica

第八步

又到了見證奇跡的時刻

總結一下番官，你的聊天機器人現(xiàn)在已經(jīng)擁有了名字、職位钢属、年齡徘熔、性別和概念圖了，但還缺個完整的心理模型淆党。

許多成功的小說家和專業(yè)編劇都是這樣做的酷师，他們采用了為(真實)人類設計的標準心理評估讶凉。也是當今最著名和最普遍的個性評估Myers-BriggsType Indicator，簡稱MBTI山孔。

讓一個角色(聊天機器人)活起來的“秘方”是讓他/她“參加”MBTI測試懂讯，從角色(聊天機器人)的角度回答每個問題。官方MBTI測試的費用為49美元台颠，但網(wǎng)上有許多免費的替代品褐望，已經(jīng)足夠了。

以spa中心的機器人Jessica為例串前，我從她的角度（不是我的）來做MBTI測試：

從Jessica的角度回答了60個問題后瘫里，MBTI測試顯示她有ESFJs的性格類型，外向(90%)荡碾，感知(22%)减宣，感覺(70%)和判斷(9%)。ESFJs是邁爾斯·布里格斯性格分類法中十六種人格類型之一玩荠。在柯爾塞氣質類型測試中被稱為供給者漆腌，屬于監(jiān)護人的四種類型之一，約占人口的9%-13%阶冈。?

一旦你了解了MBTI的人格類型闷尿，就可以很容易地找到有關這意味著什么的詳細信息：

外傾：ESFJs通過與其他人互動獲得能量。他們通常被描述為外向和社交型女坑。

感覺：ESFJs更關注現(xiàn)在而不是未來填具。他們對具體的，實時的細節(jié)感興趣匆骗，而不是抽象或理論信息劳景。

思維：ESFJs傾向于根據(jù)個人感受，情緒和對他人的關注做出決定碉就。他們傾向于更多地考慮決策的個人影響而不是考慮客觀標準盟广。

判斷：ESFJs是有組織的，喜歡提前計劃好事情瓮钥。提前做計劃能有效幫助具有這種個性類型的人更多地掌控周圍的世界筋量。

一些常見的ESFJs特征包括：

善良，同情他人

樂趣和外向

生活井井有條

善于實踐的

忠誠度高

喜歡幫助他人

愿意自我犧牲

可靠

一個更加清晰的畫面Jessica的個性正在顯現(xiàn)碉熄。而且很明顯桨武，她會成為一個非常好的spa接待員！有數(shù)百個網(wǎng)站進一步詳細描述了16種MBTI個性類型锈津。

這里有一個例子:

作為生日呀酸、節(jié)日和慶祝活動的守護者琼梆，ESFJs是慷慨的娛樂者性誉。他們享受并愉快地遵守傳統(tǒng)窿吩，慷慨地給予，特別是在有習俗規(guī)定的地方艾栋。

在其他條件相同的情況下，ESFJs喜歡掌管一切蛉顽。他們能清楚地看到問題蝗砾，很容易被委派工作，并充滿熱情地努力工作携冤。他們樂于提供服務(這體現(xiàn)了生活的意義)，并期望從別人那里得到同樣的服務曾棕。

舉個栗子:

ESFJs經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己從事的職業(yè)要么會與他人(如客戶扣猫、其他工作人員)有大量的直接的互動，要么須對關鍵任務承擔風險(如需要徹底關注或可能產(chǎn)生嚴重后果)翘地，要么兩者都有申尤。ESFJs經(jīng)常能意識到他們在衛(wèi)生保健和各種社區(qū)保健組織中的潛力。

現(xiàn)在衙耕，我們可以開始將這些特點濃縮為杰西卡的獨特個性：

她一定會記得生日和假期昧穿。

她是一個高能量，積極快樂的人橙喘。

她喜歡掌管（并且有點專橫时鸵，以友好的“母親”式）。

她努力工作厅瞎，而且非常忠誠饰潜。

她很容易生氣，但也容易原諒別人和簸。

她喜歡和人交談彭雾。

她喜歡幫助別人。

她被醫(yī)療保健和其他社區(qū)護理職業(yè)所吸引锁保。

將此直接轉換為設計機器人行為冠跷，很容易看到Jessica：

是日間spa接待員的完美搭檔！

會以熱情和燦爛的笑容迎接客戶身诺。

肯定會在客人生日時向客戶發(fā)送友好的信息蜜托。

絕對記得在每個假期都向客戶發(fā)送消息。

以愉快霉赡，可行的態(tài)度回應問題或困難橄务。

是一個自信，稱職的人穴亏。

把之前的工作都組合起來?

現(xiàn)在蜂挪，你應該對杰西卡有一個非常生動的印象重挑。

她自信、有條理棠涮、開朗谬哀、非常勝任自己的工作，喜歡與客戶打交道严肪，樂于助人史煎，非常守時、可靠驳糯，能夠泰然自若地對待粗魯和“難相處”的人篇梭。

那么，這如何轉化為聊天機器人的設計呢?答案是對話(文字)和表情符號酝枢。

如果顧客走進一家真正的日間spa中心恬偷，杰西卡肯定會熱情地回答:“嗨!和一個微笑(笑臉表情)而不是一個不溫不火的“你好”(沒有表情)。

杰西卡會興致勃勃帘睦、干練地解釋日間spa中心提供的所有服務袍患。她會以一種“我能行”的態(tài)度來回答顧客的問題，比如竣付，“哦协怒，不!”讓我們看看我能做些什么來幫助解決這個問題

她會自信地講話，使用歡快卑笨、充滿活力的表情符號孕暇。如果她不明白一些事情，她會盡最大努力向客戶保證她想要去理解和幫助他們赤兴。

每個聊天機器人都遵循同樣的程序——從指定職位開始妖滔，一直到指定出生日期、性別和姓名桶良，再加上撰寫摘要座舍、傳記-將給你足夠的基礎，然后讓聊天機器人“采取”個性評估測試陨帆。

從這里開始曲秉，你只需要通過對話和表情符號將性格類型應用到聊天機器人上就可以了。

當你完成后疲牵，你的聊天機器人將擁有一個完全成熟的個性承二，你的用戶將喜歡、信任并真正享受與之互動纲爸。

此為譯文亥鸠，附上原文

https://medium.com/@lifeinromania/how-to-design-a-chatbot-personality-8f89b5a6b549#73fa

How to Design a Chatbot Personality