當別人心中對我們充滿了怨言和不滿檐什，當雙方之間的矛盾逐步升級碴卧，對方對你虎視眈眈的時候，你通常會采取怎樣的解決策略呢乃正？是用同樣的暴力和憤怒回擊對方住册，一絕高下。還是會用溫和友好的態(tài)度去化解這場矛盾瓮具？洛克菲勒的做法給了我們解決的答案荧飞。
一、化敵為友
1915年在科羅拉多州的科羅拉多燃料鋼鐵廠發(fā)生了一起震驚全美的罷工事件名党。這家工廠的主人正是洛克菲勒叹阔，工人們要求支付更高的薪水。為了達到自己的目的传睹，憤怒的工人們砸毀了工廠的設(shè)備耳幢，為了阻擋矛盾再次升級，政府不得不出動軍隊鎮(zhèn)壓欧啤，發(fā)生了流血事件睛藻。
洛克菲勒為了平息工人們的怒火，他花了很多時間和工人們談話邢隧，終于有機會在工人代表面前演講店印，而這次演講產(chǎn)生了積極的效果。他演講時從對方的利益出發(fā)倒慧，用換位思考的思維方式按摘，站到工人的立場去考慮問題，用謙恭友善的語言纫谅，感動著工人及他的家屬們炫贤。
演講的內(nèi)容是這樣的：
今天是我一生當中最值得紀念的日子，這是我第一次有機會同這家偉大公司的員工代表系宜、主管和負責人聚在一起照激，我很榮幸能站在這里，我會用余生銘記我們的這次相聚盹牧。
就這兩周之前俩垃，我對于諸位而言，大概還是陌生汰寓，我也只能認出你們當中的幾位口柳，然后上周我有幸到南方煤田的營地做客，和今天站在這里的所有代表一一見面有滑，除了當時不在的幾位代表跃闹，我?guī)缀跻娺^的所有人，拜訪了尊府，認識了你們的妻兒望艺。
今天我們雙方站在這里并不是陌生人苛秕，而是朋友≌夷基于我們的共同友誼艇劫，我很高興能有機會和大家談?wù)劊覀兊墓餐妗?/p>
今天是公司管理者和員工代表的聚會惩激，很不幸的店煞，不才即不是管理者也不是員工代表，全憑大家的寬宏大量风钻，我才能夠站在這里顷蟀，然而我內(nèi)心深處深深感到我與諸位是緊緊地聯(lián)系在一起的，因為從某種意義上骡技，我同時代表著股東和董事……
在這段演講中鸣个，洛克菲勒用了這樣的措辭：我很榮幸…拜訪了尊府…認識了你們的妻兒…我們是朋友…雙方的共同友誼…共同利益…全憑大家的寬宏大量…等這些誠懇真摯的語言。
他用友善哮兰、尊重毛萌、重視、誠懇的語言平息了工人們的怒火喝滞，也贏得了眾多的追隨者阁将。
如果洛克菲勒用同樣暴力的方式去和工人們談判，指出他們的錯誤右遭，用極端的方式去解決問題做盅，不但不會贏的工人的心，而且還會給他帶來更多的敵人窘哈。
二吹榴、用友善的行動感化對方
懷特汽車公司曾經(jīng)2500名員工要求加薪而罷工，懷特公司的董事長羅伯特.布萊克并沒有采用武力或威脅的手段解決問題滚婉，反而在克利夫蘭當?shù)貓蠹埳峡歉媸就汲铮Q贊罷工者采用“和平的方式放下工具”。
他發(fā)現(xiàn)罷工者無所事事地在街上閑逛的時候让腹，他出資購買了棒球棒和手套远剩，邀請工人們在閑置的車間里打球，甚至還會喜歡保齡球的工人們租用保齡球道骇窍。
布萊克用友善化解了矛盾和沖突瓜晤，罷工的工人們最終被布萊克的友善行動感化，他們主動拿來掃帚和鐵鏟將工廠附近的垃圾清理的一干二凈腹纳。這次罷工一周之內(nèi)就和平協(xié)商解決了痢掠，沒有人對此結(jié)果心懷不滿驱犹。
兩位優(yōu)秀的企業(yè)家都通過非暴力溝通的方式解決了棘手問題，不但有效的解決了沖突足画、矛盾雄驹，化解了對方的敵意，而且也得到了自己想要的結(jié)果锌云，這種解決方式比暴力更加有效果荠医，從而也達到了雙贏的局面。因此面對棘手問題桑涎，用友善的方式感化對方是最明智的處理方式。
曾經(jīng)聽過這樣一個故事兼贡，太陽和風爭論誰更強大攻冷，風說我更強，你看那邊那個穿著外套的老人沒有遍希，我打賭我能比你更快讓他更快脫下外套等曼，于是太陽躲到云后面，賣力地吹著凿蒜，幾乎要形成龍卷風禁谦，但是風越大，老人把外套過得越近废封。最終風認輸了州泊。太陽冒出腦袋，笑瞇瞇地望著老人漂洋，漸漸的老人緊皺的眉頭舒展開了遥皂，脫下外套拿在手中，太陽對風說：“溫柔友善永遠強于暴力刽漂。
三演训、約翰遜聊法
約翰遜聊法是美國第36屆總統(tǒng)約翰遜一種獨特的與人溝通的方式，簡單地說就是約翰遜與任何人聊天時贝咙，無論這個人是多么的卑微样悟，都會讓人感覺到自己很受重視。他通過自己的語言和行為庭猩，讓與他談話者感覺到自己受到尊重窟她，內(nèi)心充滿滿足，盡而對對方充滿尊敬眯娱。約翰遜的這種溝通方式人們稱為“約翰遜聊法”礁苗。
當約翰遜作參議員的時候，他提出了一個議案徙缴，一些媒體人對此有反對意見试伙，有一天早晨嘁信，當他上班的時候，看到一群人在門口和保安在那推推搡搡疏叨，他了解情況后發(fā)現(xiàn)是因為自己的議案引起這些記者的不滿潘靖，想沖到辦公室當面質(zhì)問他，遇到這樣的事情蚤蔓，你會怎么處理呢卦溢？是采用暴力的方式讓保安把這些人轟出去，還是用桌面下的交易來息事寧人秀又？
約翰遜面對這樣的情況单寂，他觀察了一會，找出這群人中最具有領(lǐng)導力的人吐辙，拍了拍他的肩膀說：“我一直在找你宣决，請跟我來辦公室一趟』杷眨”
到了辦公室后尊沸，約翰遜對此人贊賞有加，說：“在這群人中贤惯，你是比較年輕的洼专，但是你是最有主張和見解的，我非常關(guān)注你的所有言論孵构∑ㄉ蹋”說這些的時候，他在紙條上寫了一行字浦译，交給自己的秘書棒假。
不一會他的秘書拿進來一些資料，他一邊看一邊友善的和這個年輕人交談精盅。
他和年輕人聊他的學校帽哑、家庭、親人叹俏，越聊越深入妻枕，這位年輕人當時就蒙了，他帶著一群人來質(zhì)問約翰遜粘驰，但是約翰遜卻對他了如指掌屡谐，一直在默默的關(guān)注他。
這時整個的氛圍就徹底的改變了蝌数，這個年輕人的心態(tài)從質(zhì)問變成了合作及親切愕掏，最后他不僅沒有反對約翰遜，而且還成了他的合作伙伴顶伞，當約翰遜競選總統(tǒng)的時候饵撑，他還成了競選辦公室主任剑梳。
這時很多人會產(chǎn)生疑問，約翰遜給秘書的紙條寫了什么滑潘？
他寫道：請查一查這個家伙叫什么名字垢乙。
原來約翰遜對他并不了解，但是約翰遜非常知道這位年輕人這樣做的目的是什么语卤，就是想引起關(guān)注追逮。
約翰遜對面復雜問題時沒有采取暴力也沒有賄賂，而是用他獨特的解決問題的方式完美的解決了問題粹舵。這種方法就是約翰遜聊法钮孵。
當我們遇到?jīng)_突、矛盾齐婴、爭辯時油猫，采用強硬的手段并不能解決問題，反而使矛盾升級柠偶，不如換種方式，使自己變得友善謙虛睬关，這樣沒準能達到自己的目的诱担。甚至會化敵為友。
林肯說：一滴蜜比一加侖膽汁更能吸引飛蠅电爹。
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