一提起銷售很多人都敬而遠(yuǎn)之皂冰，覺得很神秘莫測(cè)，認(rèn)為只有口才好养篓、性格外向的人才適合做銷售秃流。其實(shí)，這種認(rèn)識(shí)是有偏差的柳弄，不夠客觀精準(zhǔn)舶胀。
《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》這本書告訴我們：銷售是很有意思又很鍛煉人的工作，要求情商高懂人性善溝通语御。銷售也是特別考驗(yàn)人的峻贮，比如怎么說客戶才會(huì)聽？怎么做客戶才會(huì)信应闯？如何應(yīng)對(duì)不同性格的客戶纤控？如何發(fā)掘潛在客戶……
這本書的作者姜得祺曾為多家世界一流企業(yè)提供服務(wù)，現(xiàn)為跨國集團(tuán)公司首席顧問碉纺，在銷售方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)船万，經(jīng)過梳理與匯總，遂成就了此書骨田。
總結(jié)來看耿导，這本書中提到的銷售溝通技巧主要分為四個(gè)方面：
1.了解客戶是怎樣的人，真正需求是什么
銷售之前要做的就是察言觀色态贤，辨別客戶是怎樣的性格特點(diǎn)舱呻，從而決定該怎么說。還要探究客戶的真正需求悠汽，不至于南轅北轍箱吕、隔靴搔癢。
客戶性別不同柿冲，成交的話術(shù)也不一樣茬高。客戶性格特點(diǎn)多種多樣假抄，有沉默寡言的怎栽，挑剔找刺的，一毛不拔的宿饱，猶豫不決的熏瞄，這本書都給出了應(yīng)對(duì)的方法。
關(guān)于如何掌握客戶的真正需求谬以，書中提出了六種方法幫助我們引出客戶的真需求巴刻，挖掘客戶的善潛在消費(fèi)力，找出客戶的隱藏性需求等蛉签。
2.通過多種方法說服客戶胡陪，達(dá)成交易
要實(shí)現(xiàn)交易過程，就要學(xué)會(huì)運(yùn)用各種溝通技巧碍舍，說到客戶的心坎上柠座，贏得客戶的信賴，進(jìn)而購買片橡。
那么怎么才能一擊即中妈经，說到客戶的心坎上呢？要做到說重點(diǎn)捧书，讓產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與客戶的利益聯(lián)系起來吹泡，講擁有產(chǎn)品后的美好生活，還要學(xué)會(huì)贊美客戶经瓷，給足客戶面子爆哑，讓客戶感覺自己被看重，這樣客戶會(huì)愉快地進(jìn)行購買消費(fèi)舆吮。
要想贏得客戶的信賴揭朝，首先要做到權(quán)威，你自己就是產(chǎn)品權(quán)威的專家色冀，權(quán)威數(shù)據(jù)也很有說服力潭袱。另外不要把產(chǎn)品說得太完美，偶爾坦言產(chǎn)品的一些無關(guān)痛癢的小問題會(huì)讓客戶覺得你真誠靠譜锋恬，也更容易放心安心屯换。
3.銷售過程中遇到棘手情況怎么辦
銷售過程不可能一帆風(fēng)順，會(huì)有許多意想不到的情況發(fā)生与学，這就需要依據(jù)實(shí)際狀況見招拆招彤悔，隨機(jī)應(yīng)變，靈活調(diào)整癣防。
比如客戶討價(jià)還價(jià)該怎么說蜗巧？《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》這本書中作者提出說服客戶是有絕招的，報(bào)價(jià)也有一定的技巧蕾盯∧灰伲客戶討價(jià)還價(jià)時(shí)要學(xué)會(huì)說不，還能根據(jù)客戶喜好決定價(jià)位的浮動(dòng)级遭。
再比如客戶找理由拒絕怎么挽回單子望拖？作者告訴我們有抱怨的地方就有生意，客戶決絕也可以巧妙化解挫鸽。有時(shí)向客戶交底说敏，客戶就不好意思再次拒絕。幽默詼諧也可以活躍氣氛丢郊，打破尷尬與僵局盔沫，給人歡樂医咨、希望，從而化解客戶的拒絕架诞。
4.產(chǎn)品賣出后怎樣保持售后服務(wù)
產(chǎn)品并不是賣出去就萬事大吉了拟淮，真正有眼光的銷售看重的是長遠(yuǎn)的交易，及客戶在親朋好友中的口碑傳播谴忧。因此很泊，做好售后服務(wù)變得特別重要，是決定你能走多遠(yuǎn)的重要因素沾谓。
書中提出了誠信服務(wù)委造、落實(shí)服務(wù)承諾、積分回饋等方法讓客戶用的安心放心均驶，贏得回頭客昏兆，培養(yǎng)客戶的忠誠度。此外辣恋，還要勇于向客戶低頭認(rèn)錯(cuò)亮垫，辨別真?zhèn)闻c異議，積極解決問題伟骨∫剩互惠互利的銷售模式也會(huì)讓客戶覺得你很靠譜。
也許有些人認(rèn)為自己不是做銷售的携狭，沒必要了解和掌握銷售中的溝通技巧继蜡。其實(shí)不然，我們自己又何嘗不是一個(gè)產(chǎn)品逛腿，與陌生人溝通交流的過程就是我們介紹自己稀并、“推銷”自己的過程，因此《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》這本書同樣適用于日常生活中的每個(gè)人单默。
比如我們與陌生人建立聯(lián)系之前碘举，先了解對(duì)方是怎樣的人，喜歡或看中什么搁廓。這樣很容易聊得投緣引颈，說中對(duì)方的心聲，讓對(duì)方暢所欲言境蜕，我們對(duì)其他人的了解也更進(jìn)一步蝙场。
再比如想給人以靠譜的印象，就要在專業(yè)上成為權(quán)威粱年，還有就是不能把話說得太滿售滤，也不要裝作很完美的樣子，以積極的心態(tài)對(duì)待異議，善于傾聽完箩，贏得對(duì)方的信任赐俗。
還比如與人交往不是一錘子買賣，要考慮長期的溝通與交流嗜憔。因此秃励，需學(xué)會(huì)后續(xù)的聯(lián)系，定期交流聊天吉捶，維系彼此的感情，建立長期的穩(wěn)定的交往關(guān)系皆尔。
銷售是一門學(xué)問呐舔，也是一門藝術(shù)，有一定的指引就會(huì)事半功倍慷蠕，收到良好的效果珊拼。這本書若能時(shí)時(shí)翻看，定能常讀常新流炕，給我們提供相應(yīng)的方法澎现、技巧，讓溝通不再是一個(gè)難題每辟！
