說(shuō)到互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，很多人剛開始接觸的時(shí)候會(huì)覺(jué)得這是一個(gè)打雜的活觅闽，哪里有工作就去哪里，忙活一陣可能會(huì)越來(lái)越迷茫挽牢；也有很多人會(huì)說(shuō)谱煤，為什么都只是聽說(shuō)過(guò)牛逼的產(chǎn)品經(jīng)理，例如喬布斯禽拔、張小龍刘离、周鴻祎等等室叉，卻沒(méi)有牛逼的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理？帶著這些疑問(wèn)硫惕，談?wù)勎覍?duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的一些理解茧痕。搞清運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)，并系統(tǒng)性理解運(yùn)營(yíng)體系恼除，運(yùn)營(yíng)“打雜的”才能找到自己的位置踪旷。
首先，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)體系豁辉，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)令野，以用戶數(shù)和活躍度為目標(biāo)，通過(guò)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)徽级、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)气破、用戶運(yùn)營(yíng)的手段展開的一系列的系統(tǒng)工作。只要產(chǎn)品1.0上線后餐抢，后續(xù)全部屬于運(yùn)營(yíng)现使，運(yùn)營(yíng)不是運(yùn)營(yíng)一個(gè)部門的事情，是產(chǎn)品旷痕、運(yùn)營(yíng)碳锈、市場(chǎng)等部門的雙向協(xié)作。就好像籃球隊(duì)欺抗，隊(duì)里面有主教練售碳、體能教練、營(yíng)業(yè)搭配師等等佩迟，球隊(duì)要想取得好成績(jī)就離不開球隊(duì)方方面面的配合团滥，球隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)就是這樣一個(gè)多方面協(xié)作的對(duì)象竿屹。
運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)就是讓產(chǎn)品的價(jià)值更高报强，從5個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)反饋產(chǎn)品的價(jià)值。
1拱燃、來(lái)源量秉溉，例如NBA，每場(chǎng)比賽的觀眾就是NBA聯(lián)盟持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力來(lái)源碗誉，他們的目標(biāo)就是讓越來(lái)越多人去關(guān)注NBA聯(lián)盟召嘶，因此來(lái)源量就是產(chǎn)品持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力來(lái)源。來(lái)源量分為新用戶和老用戶哮缺，運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)就是老用戶絕對(duì)值越來(lái)越大弄跌，這個(gè)不難理解，NBA聯(lián)盟就是希望他們有越來(lái)越多的老用戶尝苇。
2铛只、轉(zhuǎn)化率埠胖，轉(zhuǎn)化率是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)核心的指標(biāo)，決定著產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的效率淳玩，意味著公司更低的成本直撤，更高的利潤(rùn)。轉(zhuǎn)化率可以理解為：期望行為人數(shù)除以作用總?cè)藬?shù)蜕着。
3谋竖、活躍度，用戶對(duì)產(chǎn)品的真正評(píng)價(jià)承匣。不同產(chǎn)品對(duì)定義活躍度是不一樣的蓖乘，例如電商類是用客單價(jià)去衡量活躍度，即銷售額除以付費(fèi)用戶數(shù)韧骗。
4驱敲、留存率，某段時(shí)間內(nèi)的新增用戶宽闲，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后众眨，仍繼續(xù)使用應(yīng)用的被作為是留存用戶，這部分用戶占當(dāng)時(shí)新增用戶的比例即為留存率容诬。留存率反映運(yùn)營(yíng)的結(jié)果（老用戶增長(zhǎng)）娩梨，決定產(chǎn)品成敗。
5览徒、分享率狈定，目前分享功能已成為產(chǎn)品的標(biāo)配，自發(fā)分享極大影響運(yùn)營(yíng)效率习蓬∨κ玻總結(jié)來(lái)說(shuō)轉(zhuǎn)化率、留存率躲叼、分享率是運(yùn)營(yíng)的效率指標(biāo)芦缰，來(lái)源量和活躍度是運(yùn)營(yíng)的結(jié)果指標(biāo)。
五個(gè)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)都是用戶指標(biāo)枫慷，不要用產(chǎn)品指標(biāo)評(píng)估運(yùn)營(yíng)的好壞让蕾，用戶需求驅(qū)動(dòng)是貫穿運(yùn)營(yíng)的主線。
