這幾天公司人事招了很多新人進來，我就不斷的培訓新人泉哈，為了能讓新人很快速的熟悉我們的服務(wù)模式吴攒，能為客戶更好的提供服務(wù)，帶新人出去拜訪客戶這是必須經(jīng)歷的事情黔攒。
? ? 我們“58優(yōu)鋪”要求工作人員統(tǒng)一的服務(wù)模式趁啸、統(tǒng)一服務(wù)標準，服務(wù)客戶時督惰，一定要多站在客戶的立場考慮問題不傅，多關(guān)心客戶，多理解客戶赏胚、多解決客戶最需要解決的問題访娶，立志必須在上海做好品牌口碑。
? 早在總公司杭州那邊觉阅，很多同行就很羨慕我們公司的服務(wù)做得很好崖疤，所以我們在浙江的市場可以說處于壟斷的地位秘车，很多同行想模仿我們的模式，可以說一直被模仿從未被超越劫哼，這一直是我引以為豪的一件事情叮趴。
? 而這次在上海招人就又遇到了一個同行做的非常奇葩的事情，一個同行权烧，派了四個人來我們公司面試眯亦，被我們公司錄用了三個，而且其中二個人不用真實姓名般码，隱名埋姓妻率，應(yīng)聘的時候就說要應(yīng)聘我們公司的客服，我說客服人員是由在我們公司工作過半年以上的核心人員任職板祝，不需要新人宫静，他們就說那做我們公司業(yè)務(wù)員。
? 但是應(yīng)聘當天和第一天進公司參加培訓時券时，就一直追問我們的客服流程孤里，客源來自于哪里，我回答這些屬于公司內(nèi)部資源匹配革为，你做好份內(nèi)工作就行了扭粱，不需要過問。當人事問他們要上一家的離職證明震檩，身份證琢蛤，照片，健康證等辦理入職手續(xù)時抛虏，其中二個人說身份證沒帶博其，知道我們都發(fā)現(xiàn)了，就說請假三個小時迂猴，沒再回來了慕淡。
? 而且稍等我們沒注意，就跑到我們客服部去問客服沸毁，你們怎么給客戶全上海匹配客源啊峰髓，你們的流程是什么，每天都做些什么息尺，你說携兵，是不是特別奇葩呢。
? 不過下次最好情商搂誉、智商都高一點徐紧，因為我的眼睛特別的亮，第一天你們進來應(yīng)聘我就看出來了，我就是想讓你們進來看看并级，然后你自己有壓力拂檩，最重要的是我要給我們現(xiàn)有的工作人員明白，有同行覺得我們比他們服務(wù)模式好嘲碧，派那么多人進來學習我們的模式稻励。
? 其實我們公司的服務(wù)模式和公司管理策略，就算你模仿了我現(xiàn)有的模式呀潭，而我們的服務(wù)模式钉迷、經(jīng)營和管理策略，是隨著市場的變化和需求钠署，在不斷的升級的，就象一個廚師會不斷的開發(fā)新的菜品來適應(yīng)消費者的口味是一個道理荒椭。
再說呢谐鼎，做事先做人，就更重要了趣惠。
58優(yōu)鋪上海站-蘇思羽：12年實體店鋪運營經(jīng)驗
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