在上一篇的需求調(diào)研維度分析里面则披， 最核心的調(diào)研維度是項(xiàng)目業(yè)務(wù)的調(diào)研一忱，本篇就從這個(gè)維度莲蜘，來(lái)把項(xiàng)目業(yè)務(wù)調(diào)研的開展做詳細(xì)講述；

談到業(yè)務(wù)調(diào)研帘营， 其核心自然是圍繞著“流程票渠、角色、任務(wù)”三個(gè)要素來(lái)開展的芬迄， ?但要從哪些方面來(lái)開展具體的調(diào)研问顷，我們舉一個(gè)“食材配送B2B商城”的案例來(lái)進(jìn)行說(shuō)明；

-------這幾年食材配送平臺(tái)很火，比較有名的如“美菜”杜窄、“鏈農(nóng)”肠骆、"小農(nóng)女”等，當(dāng)然倒下的也不少塞耕，我們且不談這個(gè)商業(yè)模式蚀腿，只講這塊的業(yè)務(wù)調(diào)研是如何開展的；

項(xiàng)目的大致背景：需求方依托于附近的省一級(jí)農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)扫外，開展食材配送服務(wù)唯咬，主要針對(duì)企事業(yè)單位食堂，中小學(xué)食堂的配菜業(yè)務(wù)畏浆，特點(diǎn)是單一訂單價(jià)高、食材種類多狞贱，客戶群穩(wěn)定刻获，20~30個(gè)客戶，年流水在3000萬(wàn)以上瞎嬉；擬上線一個(gè)B2B食材配送平臺(tái)蝎毡，把業(yè)務(wù)搬到線上；

調(diào)研的第一步氧枣，梳理業(yè)務(wù)流程沐兵，大致的業(yè)務(wù)流程如下：

? ? ?接單——>拆單——>聚單——>分單——>采購(gòu)———>分揀——>配送——>簽收——>對(duì)賬

這里我們不對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程來(lái)講解，實(shí)際工作中便监，業(yè)務(wù)流程會(huì)比這個(gè)更復(fù)雜扎谎，我們本節(jié)的核心是對(duì)流程中某個(gè)具體業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行梳理；

基于此烧董，我們以“接單”這個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)來(lái)看看業(yè)務(wù)調(diào)研是如何開展的：

第一步毁靶，首先要把接單節(jié)點(diǎn)工作包含的具體內(nèi)容了解清楚，很自然逊移，我們調(diào)研問(wèn)題會(huì)圍繞：

1）誰(shuí)來(lái)做接單的工作预吆，他/她對(duì)應(yīng)的崗位是什么，歸屬的部門等胳泉；

2）接單這個(gè)工作拐叉，具體要處理的內(nèi)容是什么，查看訂單扇商、核實(shí)訂單內(nèi)容凤瘦、以及反饋什么東西；

3）以何種方式來(lái)接單钳吟，具體的操作步驟是怎樣的廷粒？

4）相關(guān)的輸入、輸出的表單信息；

5）下一環(huán)節(jié)是什么坝茎，傳遞給誰(shuí)等涤姊；

這個(gè)很容易想到，我們要了解一個(gè)業(yè)務(wù)嗤放，肯定首先從這個(gè)業(yè)務(wù)具體做什么思喊、怎么做來(lái)了解；

第二步：我們需要了解接單這個(gè)工作的業(yè)務(wù)量的大小

了解的業(yè)務(wù)量次酌，是為我們來(lái)評(píng)估系統(tǒng)的處理性能來(lái)做準(zhǔn)備的恨课，針對(duì)這個(gè)案例，需要了解的基本信息有：

1）目前接單這個(gè)工作有多少人在處理岳服；剂公、

2）每天什么時(shí)間段為接單處理時(shí)間；

3）每一單的處理時(shí)限是多久吊宋，平靜值纲辽，最大、最小值等璃搜；

4）那個(gè)時(shí)間點(diǎn)為高峰期拖吼，高峰期的業(yè)務(wù)量是多少？

還有更多的細(xì)節(jié)需要去挖掘这吻，但要點(diǎn)就是圍繞著上面來(lái)開展的吊档；

第三步：?節(jié)點(diǎn)的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則

很多的節(jié)點(diǎn)工作有依托的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)有相應(yīng)的處理規(guī)則唾糯、或者是固定的公式怠硼，這些梳理出來(lái)，就是我們程序中涉及的算法相關(guān)的內(nèi)容趾断，

它需要我們了解的基本信息包括：

?1）接單操作是按照某個(gè)規(guī)則自動(dòng)接單拒名，還是手動(dòng)的人工接單；

?2）接單處理過(guò)程中需要遵循的業(yè)務(wù)規(guī)則芋酌；

?3）多個(gè)接單員之間增显，訂單分配規(guī)則是怎樣的， 按地域脐帝、按時(shí)間同云，忙閑程度等；

這個(gè)方面調(diào)研的關(guān)鍵堵腹，是把處理規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)梳理出來(lái)炸站，當(dāng)然、線下處理規(guī)則當(dāng)變成程序算法時(shí)疚顷，需要更加嚴(yán)謹(jǐn)旱易，以及必需的優(yōu)化處理禁偎；

第四步：節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù)的異常情況處理；

前面了解的都是正常的業(yè)務(wù)情況下的處理阀坏，那么存在哪些可能出現(xiàn)的異常如暖，對(duì)應(yīng)的異常該如何進(jìn)行處理，這個(gè)在調(diào)研中往往容易忽略忌堂，卻可能給開發(fā)工作留下很多的坑盒至；

針對(duì)這個(gè)案例，需了解的異常信息包括：

1）接單工作中是否存在超時(shí)士修、改單枷遂、退單、補(bǔ)單等情況棋嘲；

2）當(dāng)出現(xiàn)異常時(shí)酒唉，涉及處理的部門和人員都有哪些？

3）每一個(gè)異常情況下沸移，處理的步驟是怎樣的黔州？

這些細(xì)節(jié)的了解，對(duì)于把業(yè)務(wù)流程中異常了解清楚非常關(guān)鍵阔籽；

第五步：?節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景特征細(xì)節(jié)；

前面從業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的基本內(nèi)容牲蜀、規(guī)則笆制、業(yè)務(wù)量、異常情況都了解清楚后涣达，還需要針對(duì)節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景細(xì)節(jié)進(jìn)行調(diào)研在辆，恰恰是這些業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的關(guān)鍵細(xì)節(jié)特征，決定了你在產(chǎn)品功能和交互細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)時(shí)度苔，是否很好滿足了用戶的需求匆篓；

針對(duì)這個(gè)案例，場(chǎng)景的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)需調(diào)研的有：

1）客戶訂購(gòu)的特征： 比如一些食堂寇窑，每周一鸦概、三、五的食譜基本是一致的甩骏；-----那么如果有常購(gòu)窗市、訂單再次購(gòu)買等設(shè)計(jì)，對(duì)于用戶的操作使用就非常方便饮笛；

2）比如某些客戶習(xí)慣一次訂購(gòu)一周咨察，或者一個(gè)月的；------那么支持便捷的周期性訂制可能就是有需要的福青；

3）比如某些客戶是有餐標(biāo)的摄狱；------那么是不是需要考慮根據(jù)餐標(biāo)來(lái)直接給出食材

4）比如中小學(xué)食堂對(duì)于某些食材脓诡，雖沒(méi)有明文規(guī)定不能采購(gòu)，但實(shí)質(zhì)執(zhí)行中是有區(qū)分的媒役；

當(dāng)然祝谚，業(yè)務(wù)場(chǎng)景的細(xì)節(jié)并不是每個(gè)都需要滿足，梳理出來(lái)刊愚，是讓我們更好的了解用戶的使用特征踊跟，并幫助我們?cè)谛枨蠓治鰰r(shí)，對(duì)各場(chǎng)景下用戶的關(guān)注點(diǎn)來(lái)進(jìn)行識(shí)別鸥诽，并結(jié)合其使用頻次商玫、對(duì)核心功能的支撐作用來(lái)決定功能的優(yōu)先級(jí)。

以上牡借，只是以一個(gè)“接單”節(jié)來(lái)梳理的業(yè)務(wù)調(diào)研內(nèi)容拳昌，并不能涵蓋所有的細(xì)節(jié)，但只要從這5個(gè)方面出發(fā)钠龙，逐一進(jìn)行細(xì)化炬藤，以訪談、觀摩碴里，資料收集沈矿、會(huì)議討論等多種方式來(lái)開展調(diào)研，是能有效確保我們的業(yè)務(wù)調(diào)研不走偏咬腋，并帶回充分有效的信息羹膳；

匯總以上的五個(gè)方面調(diào)研內(nèi)容如下--------這個(gè)導(dǎo)圖可以直接在調(diào)研時(shí)作為參考

這一節(jié)的內(nèi)容就是這些，希望能對(duì)大家的調(diào)研工作開展有所幫助根竿，也期待大家持續(xù)關(guān)注我們的連載內(nèi)容陵像；

【產(chǎn)品修煉連載】需求調(diào)研篇---調(diào)研維度分析（一）

我是貝克曼，一名產(chǎn)品老兵

十年以上的傳統(tǒng)行業(yè)寇壳、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品工作經(jīng)歷醒颖，專注于產(chǎn)品分析和產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)；

我正在整理產(chǎn)品基本功的修煉專題壳炎，從工作中的實(shí)際案例出發(fā)泞歉，用連載的方式來(lái)呈現(xiàn)，歡迎大家關(guān)注匿辩；