對(duì)于溝通，很多的學(xué)者給出過許多經(jīng)典的定義。我比較喜歡《大英百科全書》給出的定義：溝通是互相交換信息的行為。溝通的關(guān)鍵是“幫助聽眾接受主旨”尿赚，不過日常溝通中我們更習(xí)慣于把它想象為“發(fā)送思想”，而不是幫助人們?nèi)ソ邮账枷虢堆撸@也就導(dǎo)致了我們的溝通失真凌净。
在日常的生活和工作之中，可能會(huì)有四種溝通陷阱屋讶，讓你的表達(dá)陷入無效當(dāng)中冰寻，難以自拔。
首先是壞掉的鐵路皿渗， 這種陷阱表現(xiàn)為偏離話題斩芭。雖然在你的頭腦中，你認(rèn)為自己的話題正沿著筆直的道路帶領(lǐng)著聽眾從A點(diǎn)到B點(diǎn)乐疆，聽眾“看到”的卻可能是一條讓粗心的工人橫七豎八亂堆枕木的鐵路線划乖。這種陷阱會(huì)讓你的邏輯嚴(yán)重偏離軌道。
第二種陷阱是起伏的山巒挤土。這個(gè)時(shí)候琴庵，你想象中的直線就像患上了雪盲癥的滑雪者留下的滑雪痕跡那樣上下起伏。聽眾努力想了解你最重要的概念，但是卻感覺別你搞得筋疲力盡迷殿。
第三種陷阱是沙漠漩渦儿礼。你滔滔不絕地從一個(gè)事實(shí)講到另一個(gè)事實(shí)，直至聽眾迷失在思想的“漩渦”中庆寺。大家都在問：“那個(gè)家伙想帶我們?nèi)ツ睦镂梅颍俊保八v的要點(diǎn)到底是什么懦尝？”
最后一種便是過山車知纷。這個(gè)時(shí)候，你講得又快又急陵霉，讓聽眾暈頭轉(zhuǎn)向屈扎。你想用驚險(xiǎn)的速度來彌補(bǔ)思想的空洞。很多話嘮便經(jīng)常犯這個(gè)毛病撩匕，講得唾沫橫飛，不斷地切換話題墨叛，不過都是辭藻華麗止毕、空洞乏味。
清晰的表達(dá)需要清晰的思考漠趁，思考始于大腦扁凛，依靠于結(jié)構(gòu)。要實(shí)現(xiàn)暢通無阻的溝通闯传，必須確保自己的想法被別人理解谨朝。讓別人理解的途徑應(yīng)當(dāng)根據(jù)聽眾的特點(diǎn)而制定。無論處于何種情況甥绿，清晰的表達(dá)都需要遵循三條原則：
分析—直達(dá)核心字币。迅速切中話題核心，將話題組織成邏輯上相互銜接的片段共缕，并牢記住自己的事實(shí)和論點(diǎn)洗出。
分離—將思想?yún)^(qū)隔分明。將思想彼此清楚的區(qū)分開（理清）图谷，保證聽眾消化了第一個(gè)思想之后翩活，再給第二個(gè)思想。
推進(jìn)—讓論證流暢便贵。按照邏輯順序整理思想菠镇，每個(gè)思想都建立在上一個(gè)思想的基礎(chǔ)之上，從而形成向前推進(jìn)的動(dòng)力承璃。
要想練就超強(qiáng)的說服力利耍，還需要讓你的表達(dá)符合以下四個(gè)特征：
清晰。要讓別人理解你的講話，就必須在主題和結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面做到清晰堂竟，透徹了解自己想要表達(dá)什么魂毁，以及如何以適當(dāng)?shù)男问疥U明自己的觀點(diǎn)。
一致出嘹。無論你的講話內(nèi)容多么復(fù)雜詳盡陕壹，所有部分都應(yīng)該為統(tǒng)一的目標(biāo)服務(wù)。要以有力而令人信服的邏輯線路歸納分析要點(diǎn)鉴扫，展開論證狞贱。
生動(dòng)。運(yùn)用圖景描述和分段標(biāo)題來說明每個(gè)段落郎仆，能讓聽眾在聽到之余看到你要表達(dá)的主旨只祠。讓你所講或所寫的內(nèi)容栩栩如生，就會(huì)令人難忘扰肌。
節(jié)奏抛寝。說服就是讓聽眾接受推動(dòng)。要說服聽眾曙旭，就必須打動(dòng)他們盗舰。犀利的邏輯能讓聽眾有意識(shí)地思考，流暢的節(jié)奏能對(duì)聽眾的潛意識(shí)思維發(fā)生作用桂躏，從而化敵為友钻趋。
如果你已經(jīng)堅(jiān)持看到這里，并且對(duì)前面三篇的技巧都有了熟練的掌握剂习，那通過持續(xù)性的練習(xí)和應(yīng)用蛮位，相信你的表達(dá)一定會(huì)非常出色。不過鳞绕，要練就超強(qiáng)的說服力失仁，掌握一些小技巧可能會(huì)對(duì)你應(yīng)付突然性話題更有幫助。對(duì)于即席或者突然性的臨時(shí)話題们何，總的建議是：不要急著接球陶因，而要看球在怎么轉(zhuǎn)圈，看球來的方向垂蜗；不要重復(fù)楷扬、強(qiáng)調(diào)對(duì)方的負(fù)面措詞。下面三點(diǎn)話題銜接技術(shù)會(huì)對(duì)你有所幫助贴见。
首先是認(rèn)可烘苹。認(rèn)可個(gè)人，稱贊并感謝提問者片部。但切記過度使用“這是一個(gè)好問題”镣衡。這種技巧是培訓(xùn)師在課堂中和教練在對(duì)話當(dāng)中最常用的方法，當(dāng)然也的確有效。認(rèn)可事實(shí)廊鸥，提述事實(shí)或信息望浩，并添加評(píng)論：“您說得很有道理，因?yàn)椤倍杷怠ＵJ(rèn)可感受磨德，處理完情感問題之前談“邏輯”沒有意義，表達(dá)同理心的語句會(huì)讓心煩意亂的提問者有機(jī)會(huì)釋放出部分緊張情緒吆视，這點(diǎn)心理咨詢師在咨詢案中應(yīng)用最多典挑。
其次是詢問。通過詢問澄清意思啦吧，探問聽眾意思您觉，幫助對(duì)方正確構(gòu)造問題。了解問題本質(zhì)最好的辦法就是請(qǐng)?zhí)釂栒呓o出例子授滓。同時(shí)通過封閉式問題詢問事實(shí)也會(huì)有助于緩解提問者情緒琳水。
最后是調(diào)整。調(diào)整有三個(gè)小方法般堆。一是“關(guān)鍵詞”炫刷，當(dāng)回答冗長復(fù)雜問題時(shí)可以選擇關(guān)鍵詞，讓自己的回答清晰有力郁妈。二是“改變層次”，可以“上升”到更寬泛的層次绍申，也可以“下降”到更加細(xì)節(jié)的層面噩咪。三是“言歸正傳”，當(dāng)發(fā)問者跑題時(shí)极阅，先表示認(rèn)同胃碾，再拉回原題。
“駐足思考筋搏，瞬間整理思維并有力表達(dá)”系列四篇文章到此結(jié)束仆百，感謝您的閱讀”计辏“龍龍學(xué)跡”記錄學(xué)習(xí)歷程俄周，所說發(fā)生在我們成長中的身邊故事。新的一年髓迎，將為大家分享更多有價(jià)值內(nèi)容峦朗，感謝您的關(guān)注。
