我不懂星座质帅，也不會(huì)占卜坑质，但卻很想猜測(cè)一下你上個(gè)周末的生活——在無聊的時(shí)候你點(diǎn)開了朋友圈，想看看大家都在干些什么临梗，然后順便評(píng)選一下朋友圈最佳攝影獎(jiǎng)涡扼；午后陽光正好，就拿起手機(jī)用APP預(yù)訂了一家餐廳或是一場(chǎng)電影盟庞，然后叫上三五好友玩兒得不亦樂乎吃沪；睡前看了看自己的訂閱號(hào)，學(xué)學(xué)新知識(shí)什猖，讀讀段子手們針對(duì)熱議事件又推出了什么新作票彪，然后哈哈一笑；要不然就是純消遣地看了看客戶端推送的娛樂新聞里誰和誰又分手了不狮，誰和誰又公布戀情了……
以上降铸，如果真的猜對(duì)了一些，那么下文的探討摇零，就是有意義的了推掸。
自2014年起，“全民閱讀”已連續(xù)兩年被寫入《政府工作報(bào)告》，這無疑給書店和圖書館注入了一針強(qiáng)心劑谅畅。而在上述如此興盛的數(shù)字化浪潮中登渣，在網(wǎng)絡(luò)購書以及在線閱讀的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，作為城市的文化殿堂毡泻，圖書館和書店又該如何適應(yīng)都市人急劇變化的閱讀方式與生活方式呢胜茧？我不是出身寒門，卻也談不上書香世家仇味，僅想作為一個(gè)愛書也買書的人呻顽，也作為一個(gè)喜歡在城市里鬧中取靜的讀者，給曾經(jīng)以圖書館和書店為代表的“舊天堂”出些“互聯(lián)網(wǎng)+”的主意丹墨。
傳統(tǒng)思維的“斷舍離”
說起 “互聯(lián)網(wǎng)+”芬位，我很想將他與傳統(tǒng)意義上的“+互聯(lián)網(wǎng)”進(jìn)行區(qū)分，究其本質(zhì)带到，“+互聯(lián)網(wǎng)”是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成工具昧碉，而“互聯(lián)網(wǎng)+”則是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成文化±咳牵互聯(lián)網(wǎng)是“連接”與“服務(wù)”被饿，它突破性地打通了各領(lǐng)域間的渠道，也把很多產(chǎn)品變成了體驗(yàn)搪搏，所以“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)我們來說狭握，就創(chuàng)造了各維度間更多的橋梁和發(fā)展的空間，從這個(gè)角度來講疯溺，如果書店和圖書館運(yùn)用了“互聯(lián)網(wǎng)+”的思路论颅，便可以從產(chǎn)品生產(chǎn)漸漸向圖書服務(wù)的領(lǐng)域發(fā)展。也就是說囱嫩，“互聯(lián)網(wǎng)+”的重點(diǎn)并不在于O2O服務(wù)商恃疯，而是在于線下商家是否能很好的滿足用戶的需求，給用戶創(chuàng)造一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)墨闲。所以今妄，我們首先要摒棄書店是傳統(tǒng)圖書零售終端的觀念，把它作為知識(shí)殿堂的象征鸳碧、作為城市的思想交流場(chǎng)所盾鳞，或是當(dāng)成與大眾進(jìn)行互動(dòng)的平臺(tái)，賦予書店和圖書館更多元瞻离、更有活力的能量腾仅。
增強(qiáng)用戶與微信平臺(tái)粘性
實(shí)體書店和圖書館可以利用現(xiàn)代通訊手段，開通微信平臺(tái)套利，實(shí)現(xiàn)線上線下零售推励、服務(wù)鹤耍、互動(dòng)的變革。這個(gè)平臺(tái)中的其中一個(gè)端口面對(duì)客戶吹艇，大家可以在線上輕松完成商品選擇和在線支付，然后到門店享受服務(wù)昂拂∈苌瘢客戶可以在網(wǎng)站上看到相關(guān)商品的促銷信息、商品介紹格侯、用戶評(píng)價(jià)等鼻听，以輔助自己做決策，還可以查看自己的訂單联四、積分撑碴、在線支付。另一個(gè)端口面對(duì)的是線下門店朝墩，隨時(shí)掌握客戶從網(wǎng)上購買到入點(diǎn)消費(fèi)直至今后的反復(fù)到門店消費(fèi)的全過程醉拓，同時(shí)建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫。這個(gè)系統(tǒng)與線上的購買信息可進(jìn)行實(shí)時(shí)交互收苏，能夠即時(shí)掌握和分析客戶的消費(fèi)動(dòng)向亿卤，并通過顧客排行榜和電郵模塊自動(dòng)實(shí)現(xiàn)顧客的一對(duì)一跟蹤促銷。
具體來說鹿霸，書店可以利用圖書本身的ISBN條碼排吴，在書店進(jìn)貨時(shí)分類記錄，導(dǎo)入系統(tǒng)后臺(tái)懦鼠，當(dāng)讀者看中某一本書時(shí)钻哩，只需關(guān)注微信服務(wù)號(hào)，然后掃描ISBN碼就ok了肛冶。在讀者發(fā)起購書需求后街氢，系統(tǒng)識(shí)別碼信息開始備貨，然后進(jìn)入后續(xù)的物流程序睦袖，這樣一來阳仔，既節(jié)省了讀者選書、挑書扣泊、拿書的時(shí)間近范，也為他們提供了更大的選擇空間。同時(shí)延蟹，買了書如果不方便自行取貨评矩，可以在服務(wù)號(hào)上留下地址，直接發(fā)送至目的地阱飘。只要按照服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行微信付賬就可以了斥杜。不僅方便購買虱颗，連售后也可以是一條龍服務(wù)。
巧妙利用大數(shù)據(jù)
在上述建立微信服務(wù)號(hào)的前提下蔗喂，讀者的一些列消費(fèi)行為便可以隨時(shí)反饋至?xí)甑暮笈_(tái)忘渔，比如讀者多久去買一次書、喜歡什么類型缰儿、購物時(shí)長(zhǎng)的監(jiān)測(cè)等畦粮，如此一來，書店也就有的放矢乖阵，實(shí)現(xiàn)商業(yè)盈利——根據(jù)用戶搜索的詞條和類別發(fā)送推廣和廣告宣赔，一旦引入的外界的商業(yè)資本注入，潛能不可小覷瞪浸。另外儒将，書店可以根據(jù)用戶每次提供的精準(zhǔn)的“小數(shù)據(jù)”，匯總整理成讀者“大數(shù)據(jù)”对蒲，比如什么書被掃的次數(shù)最多钩蚊、什么群體愛看什么書、什么類型的書正在火起來蹈矮，有了這些信息两疚，書店是否可以搞個(gè)排行榜，從而用讀者提供的大數(shù)據(jù)反過來引導(dǎo)讀者的消費(fèi)含滴、甚至為出版社提供相對(duì)權(quán)威的信息呢诱渤？
加強(qiáng)O2O用戶體驗(yàn)
人們?nèi)?shí)體書店或圖書館，無非是覺得這里比京東谈况、當(dāng)當(dāng)或亞馬遜等網(wǎng)上購物網(wǎng)站更方便試讀勺美。想想瑞典知名家具用品店宜家，展示區(qū)和樣板間里有多火爆碑韵，再也沒有什么宣傳或廣告比這樣身臨其境的體驗(yàn)感受得更真切了赡茸。那么順著這個(gè)思路，書店可以搞一切線上干不了的有樂趣活動(dòng)——把場(chǎng)地改成陳列試讀祝闻，省下大量樣書占據(jù)的空間占卧，然后搞咖啡廳，即使讀者沒想買書联喘，只是想見個(gè)朋友华蜒、談些事情，約地點(diǎn)時(shí)書店就可以成為備選豁遭，不是就給了大家一個(gè)去實(shí)體書店而不是上京東叭喜、亞馬遜的理由嗎？或者干脆更進(jìn)一步把這里搞成文化活動(dòng)交流區(qū)蓖谢，讓小孩子來玩涂色書捂蕴，讓老大爺來比拼字畫譬涡，讓中學(xué)生來COS PLAY……否則，如果只是零售終端啥辨，讀者又為什么不去選擇網(wǎng)上購物呢涡匀？所以，這實(shí)實(shí)在在的空間才是最大的財(cái)富溉知，書店和圖書館要提升環(huán)境品質(zhì)陨瘩、優(yōu)化購物體驗(yàn)、豐富服務(wù)類型着倾，從而把人流吸引過來拾酝，再把流量導(dǎo)到線上燕少，打造屬于自己的平臺(tái)從而帶來全新的用戶服務(wù)于體驗(yàn)卡者。
可見，一旦把思維從做買賣轉(zhuǎn)到做體驗(yàn)客们，傳統(tǒng)實(shí)體書店和圖書館可做的事情還有很多崇决。文學(xué)家博爾赫斯說過，如果有天堂底挫，應(yīng)該是圖書館的模樣恒傻。在如今已不是物資匱乏、甚至讀書還要“走后門”的年代建邓，我們要跟上時(shí)代的腳步盈厘，打開思路，用全新的方式給曾經(jīng)舊天堂注入新活力官边。
