教練也即“Coach”，通俗點(diǎn)說(shuō)等缀，它是幫助他人提升表現(xiàn)的做法裕循，官方定義是運(yùn)用對(duì)話(huà)技術(shù)支持個(gè)人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的協(xié)作過(guò)程臣嚣。我認(rèn)為，作為教練剥哑，就需要在對(duì)方最好的狀態(tài)下用正確的方式在合適的時(shí)間教給他人知識(shí)硅则，并激發(fā)其信念、熱情和專(zhuān)注株婴。

1怎虫、人們表現(xiàn)提升的關(guān)鍵不在于增加知識(shí)，而在于消除干擾

觀點(diǎn)1：表現(xiàn)（performance）=能力（capacity）+知識(shí)（knowledge）

觀點(diǎn)2：表現(xiàn)（performance）=能力（capacity）-干擾（interference）

員工的績(jī)效表現(xiàn)不好困介，很有可能是由于干擾太多所引起的大审。阻礙表現(xiàn)提升的往往不是不知道怎么做，而是做不到我們知道的座哩！換句話(huà)說(shuō)徒扶，問(wèn)題不在于知識(shí)的“獲取”，而在于知識(shí)的“運(yùn)用”——知行是否能夠合一八回。我們生活中的問(wèn)題不是在于不知道怎么做酷愧，而是在于不去做。消除干擾比增加知識(shí)給學(xué)員帶來(lái)顯著變化的作用更明顯缠诅。提升表現(xiàn)方面的最大阻礙（或機(jī)會(huì)）并不在于知道要做什么溶浴，而是在于怎么做好我們知道的。干擾因素會(huì)阻礙我們做好我們知道的事情管引。很多人知道了很多大道理但依然過(guò)不好這一生的原因就是只是知道士败，沒(méi)有做到。知易行難，只有真正付諸行動(dòng)才能促進(jìn)表現(xiàn)提升谅将。

2漾狼、消除干擾的關(guān)鍵在于專(zhuān)注

三個(gè)對(duì)表現(xiàn)提升非常重要的要素：信念（faith）、熱情（fire）和專(zhuān)注（focus）饥臂。

信念是指我們對(duì)自己和對(duì)別人的看法逊躁，我們相信自己能學(xué)會(huì)并做得更好。培養(yǎng)出能帶來(lái)高水平表現(xiàn)信念的關(guān)鍵就是認(rèn)識(shí)到我們有改變想法的能力隅熙。信念決定行動(dòng)稽煤。熱情是指我們的能量、激情囚戚、干勁和擔(dān)當(dāng)酵熙，我們對(duì)所學(xué)和所做的感到激動(dòng)。熱情是一種動(dòng)力驰坊，能夠激發(fā)人們超越自己的能力范圍匾二。專(zhuān)注是指我們關(guān)注的方面和關(guān)注的方式，我們能讓自己保持注意力拳芙，讓心平靜察藐。專(zhuān)注的重點(diǎn)在于有方向的注意力或?qū)Ｗ⒘Γ瑢?zhuān)注能讓你思路清晰态鳖。

信念转培、熱情和專(zhuān)注會(huì)讓我們?nèi)橥度耄彩俏覀兲嵘?0倍表現(xiàn)的關(guān)鍵浆竭。學(xué)會(huì)專(zhuān)注是釋放信念、熱情最有效的方法惨寿。專(zhuān)注能讓思緒平靜并改變我們的觀念邦泄，因而讓我們對(duì)所做的事情更有信心，進(jìn)而釋放更多的能量和熱情裂垦。很多干擾是內(nèi)在的顺囊，比如恐懼害怕、擔(dān)心過(guò)去或未來(lái)蕉拢，有一個(gè)心魔特碳，喜歡在頭腦里編織故事。比如經(jīng)常上臺(tái)非常緊張就是因?yàn)橛锌謶忠蛩氐母蓴_晕换，害怕失敗午乓，總認(rèn)為事情會(huì)往不好的方面發(fā)展，有時(shí)候也可以認(rèn)為是杞人憂(yōu)天闸准。最近學(xué)跳舞也是同理，我自己感覺(jué)比較認(rèn)真了，但老師認(rèn)為我不夠?qū)Ｗ⒚羰停菀鬃呱衩胂胍泊_實(shí)是如此钥顽，人雖然在跳舞，但思緒老在糾結(jié)已經(jīng)過(guò)去了的事或擔(dān)心一些還未發(fā)生的事靠汁。要訓(xùn)練自己的頭腦保持專(zhuān)注，這樣才能有信心在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間做好正確的事情膀曾，我們的天賦也會(huì)表現(xiàn)出來(lái)。這種專(zhuān)注會(huì)讓人進(jìn)入一種“心流”狀態(tài)添谊，在這種狀態(tài)中人們的表現(xiàn)往往會(huì)得到很大的提升财喳。專(zhuān)而傾注才能走得更遠(yuǎn)。

3斩狱、利用GROW模型創(chuàng)造專(zhuān)注

如何創(chuàng)造專(zhuān)注來(lái)提升“決策速度”并產(chǎn)生突破性結(jié)果呢？

目標(biāo)（Goal）：我們想做的事泌枪。我們專(zhuān)注在“目標(biāo)”上秕岛，我們想實(shí)現(xiàn)或達(dá)到的目標(biāo)是什么？如：我想解決什么問(wèn)題继薛？通過(guò)利用GROW模型，我想得到什么結(jié)果慈鸠？如果我不采取行動(dòng)灌具，會(huì)有什么后果？確保目標(biāo)smart咖楣，目標(biāo)含糊不清無(wú)法落地截歉。

現(xiàn)狀（Reality）：我們所面對(duì)的狀況（或我們認(rèn)為的狀況），把注意力放在“現(xiàn)狀”上，澄清當(dāng)前的狀況锨阿，到目前為止我們所做的努力和得到的結(jié)果记罚，識(shí)別出面臨的阻礙，并重新評(píng)估自己的目標(biāo)是否現(xiàn)實(shí)末早。如：簡(jiǎn)言之说庭，現(xiàn)在的情況是怎樣的？我做了哪些努力刊驴？結(jié)果怎么樣？對(duì)我來(lái)說(shuō)舅柜，障礙是什么躲惰？對(duì)別人呢？（如果別人與此事也相關(guān)的話(huà)）別人會(huì)用什么不同的方式來(lái)描述現(xiàn)狀氮块？我的目標(biāo)是否可行太伊？了解現(xiàn)狀要真實(shí)準(zhǔn)確，當(dāng)我們的想法中有負(fù)責(zé)念頭時(shí)，可以多問(wèn)問(wèn)自己：“我做了哪些事情后曙痘，反而帶來(lái)了更多問(wèn)題”。

方案（Options）：我們?nèi)绾螐默F(xiàn)狀到目標(biāo)名扛。我們可以通過(guò)頭腦風(fēng)暴似的思想活動(dòng)想出各種能達(dá)到目標(biāo)的方法茧痒，過(guò)程中不要做評(píng)判，一旦做了評(píng)判弄企，智慧就停止了。如：想象一下拘领，我可以做什么來(lái)推進(jìn)這個(gè)問(wèn)題的解決约素？如果別人加入進(jìn)來(lái)，他們需要看到或聽(tīng)到什么圣猎，才能引起他們的關(guān)注送悔。反思自己解決這個(gè)問(wèn)題的過(guò)程，我該如何改進(jìn)放祟？有沒(méi)有哪些方案是我特別感興趣需要進(jìn)一步深入思考的？如果根據(jù)目前的這些方案開(kāi)始行動(dòng)鞋喇，我該怎么做眉撵？要做到真正的頭腦風(fēng)暴，就要放下評(píng)判罐韩、跳出框框來(lái)思考污朽。

行動(dòng)（Way Forward）：我們想采取的行動(dòng)。我們專(zhuān)注于行動(dòng)矾睦，判斷哪些方案是最佳行動(dòng)方案炎功，并推進(jìn)以實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。通過(guò)逐一有序地集中精力在GROW的每個(gè)階段赁温，就幫助我們?cè)鰪?qiáng)了信念、熱情和專(zhuān)注股囊。GROW模型加快了“決策”速度，減少了干擾沉帮，澄清了思路贫堰，明確了方法，而且把挑戰(zhàn)分解為一系列可完成的任務(wù)喇勋。GROW釋放了信念偎行、熱情和專(zhuān)注，讓人們自如地運(yùn)用他們已有的知識(shí)熄云。如：哪些方案是我覺(jué)得不錯(cuò)并想采取行動(dòng)的妙真？我該怎么做？我的阻礙是什么练般？我下一步該做什么锈候？什么時(shí)候開(kāi)始？行動(dòng)確保也符合SMART摄职，有可操作的行動(dòng)計(jì)劃來(lái)解決問(wèn)題获列。

4、創(chuàng)造專(zhuān)注的核心能力修煉

第一項(xiàng)修煉：深度傾聽(tīng)

深度傾聽(tīng)是打開(kāi)心扉的技術(shù)，不僅要聽(tīng)自己啦桌、對(duì)方說(shuō)的內(nèi)容及皂，更要聽(tīng)對(duì)方?jīng)]有說(shuō)的验烧，即弦外之音又跛，深度傾聽(tīng)一定要站在對(duì)方的立場(chǎng)上聽(tīng)到語(yǔ)言背后的事實(shí)、情緒和需求感混。任何一種負(fù)面情緒的背后都有一種未被滿(mǎn)足的需求礼烈。第一步：接收（Receive）——Hold住庭呜；第二步：反應(yīng)（Respond）——認(rèn)真有興趣犀忱，可通過(guò)肢體語(yǔ)言（適時(shí)的點(diǎn)頭/微笑/目光接觸/記錄/肢體同步），也可以回放（重復(fù)對(duì)方的關(guān)鍵詞和短語(yǔ)阴汇、匹配的姿態(tài)鲫寄、音調(diào)等、配合一些過(guò)渡性語(yǔ)言地来，如嗯未斑、不錯(cuò)之類(lèi)）等；第三步：確認(rèn)（Respond）——關(guān)注事實(shí)蜡秽、情緒和需求芽突，比如用聽(tīng)起來(lái)……讓我確認(rèn)一下……等封閉式語(yǔ)氣詞。

第二項(xiàng)修煉：有力提問(wèn)

有力提問(wèn)是啟發(fā)思考的技術(shù)寞蚌。通過(guò)提出適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)，激發(fā)指導(dǎo)者自發(fā)性思考壹哺，擴(kuò)展對(duì)方廣度與深度，幫助被指導(dǎo)者自行找到解決方法截珍，從而提高解決問(wèn)題的能力箩朴。它強(qiáng)調(diào)以開(kāi)放式為主，封閉式為輔沈堡；更關(guān)注如何型燕雁，而不是為什么；注重未來(lái)導(dǎo)向型僧免，而不是過(guò)去導(dǎo)向捏浊。《提問(wèn)的威力》一書(shū)浊洞，N多問(wèn)題胡岔，列舉7個(gè)范例：元芳，你怎么看苫亦？你的目標(biāo)是什么怨咪？為什么要實(shí)現(xiàn)那個(gè)目標(biāo)？如何實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)唉匾？還有哪些方法呢匠楚？最好的/最重要的是什么卫病？何時(shí)/何地/何人開(kāi)始何種行動(dòng)？（5W）

第三項(xiàng)修煉：有效反饋

有效反饋是強(qiáng)化行動(dòng)的技術(shù)益咬。對(duì)被指導(dǎo)者的行動(dòng)及其結(jié)果給予客觀的幽告、有針對(duì)性的反應(yīng)，以此進(jìn)行強(qiáng)化的技術(shù)冗锁。有效反饋的模式有兩種冻河。

積極性反饋（BIA）指出被指導(dǎo)者達(dá)標(biāo)的行為和結(jié)果，增強(qiáng)被指導(dǎo)者自信心的贊揚(yáng)和認(rèn)可叨叙，它的三要素分別是行為擂错、影響、欣賞和感謝剑鞍，此種反饋聚焦于對(duì)方的行為爽醋，要具體和簡(jiǎn)潔，描述對(duì)方說(shuō)了什么或做了什么形用，突出實(shí)現(xiàn)成果的關(guān)鍵行為证杭；不僅對(duì)結(jié)果表示認(rèn)可，也要對(duì)過(guò)程和付出的努力表示認(rèn)可镇饺；真誠(chéng)送讲、及時(shí)地認(rèn)可和支持惋啃，激勵(lì)對(duì)方持續(xù)做同樣的行動(dòng)边灭。

發(fā)展性反饋（BID）指出錯(cuò)誤行為及需要改善的地方健盒，被指導(dǎo)者改進(jìn)方案。它的三要素分別是行為扣癣、影響父虑、期待，此種反饋聚焦于對(duì)方的行為呜魄，描述對(duì)方說(shuō)了什么或做了什么航邢，同時(shí)期待的行為也要具體、操作操骡；行為的影響不僅是針對(duì)他人和團(tuán)隊(duì)赚窃，更要針對(duì)個(gè)人；給予發(fā)展性反饋要及時(shí)是掰。

總的來(lái)說(shuō)辱匿，教練的本質(zhì)就是改變他人的能量運(yùn)用狀態(tài)，他人的注意力在哪里絮短，能量就流向哪里昨忆。要想促進(jìn)人的表現(xiàn)力提升，就是要讓他人保持最好的狀態(tài)席里，一旦狀態(tài)對(duì)了奖磁，干擾因素就少了，支持署穗、期待案疲、信任他人麻养，人的潛能就會(huì)被無(wú)限激發(fā)。

備注：讀《潛力量GROW-教練模型幫你激發(fā)潛能》一書(shū)并結(jié)合《行動(dòng)教練》課程所感 备畦。

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