溝通5要素
溝通主體、溝通客體、溝通介體黎烈、溝通環(huán)境和溝通渠道
溝通7環(huán)節(jié)
溝通是傳遞信息的過程，在這個(gè)過程中至少存在著一個(gè)發(fā)送者和一個(gè)接受者匀谣，即發(fā)出信息一方和接受信息一方照棋，溝通過程即信息在兩者之間的傳遞過程，一般包括七個(gè)環(huán)節(jié)武翎。
一烈炭、發(fā)送者需要向接受者傳遞信息或者需要接受者提供信息。這里所說的信息是一個(gè)廣義的概念宝恶，包括觀點(diǎn)符隙、想法、資料等內(nèi)容垫毙。
二霹疫、發(fā)送者將所要發(fā)送的信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)。為了有效地進(jìn)行溝通综芥，這些符號(hào)必須適應(yīng)媒體的需要更米。
三、發(fā)送的符號(hào)傳遞給接受者毫痕。由于選擇的符號(hào)種類不同征峦，傳遞的方式也不同。傳遞的方式可以是書面的消请，如信栏笆、備忘錄等；也可以是口頭的臊泰，如交談蛉加、演講、電話等缸逃；甚至還可以通過身體動(dòng)作來表述针饥，如手勢(shì)、面部表情需频、姿勢(shì)等丁眼。
四、接受者接受符號(hào)昭殉。接受者根據(jù)發(fā)送來的符號(hào)的傳遞方式苞七，選擇相應(yīng)的接受方式。例如挪丢，如果發(fā)送來的符號(hào)是口頭傳遞的蹂风，接受者就必須仔細(xì)地聽，否則乾蓬，符號(hào)就會(huì)丟失惠啄。
五、接受者將接受到的符號(hào)譯成具有特定含義的信息任内。由于發(fā)送者翻譯和傳遞能力的差異撵渡，以及接受者接受和翻譯水平的不同，信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常被曲解族奢。
六姥闭、接受者理解被翻譯的信息內(nèi)容。
七越走、發(fā)送者通過反饋以了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確的接受棚品。一般而言，由于溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素廊敌，這使得溝通的效率大為降低铜跑。因此，發(fā)送者了解信息被理解的程度也是十分必要的骡澈。溝通過程中的反饋锅纺，構(gòu)成了信息的雙向溝通。
溝通障礙
在和工程涉及到的各方溝通時(shí)肋殴，除了要注意以上環(huán)節(jié)囤锉，還要注意自己與對(duì)方是否存有溝通障礙坦弟，以便及時(shí)調(diào)整方式方法，不給日后埋雷官地。
發(fā)送者障礙
在溝通過程中酿傍，信息發(fā)送者的情緒、傾向驱入、個(gè)人感受赤炒、表達(dá)能力和判斷力等都會(huì)影響信息的完整傳遞。障礙主要表現(xiàn)在：表達(dá)能力不佳亏较、信息傳遞不全莺褒、信息傳遞不及時(shí)或不適時(shí)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限雪情、對(duì)信息的過濾等遵岩。
接受者障礙
從信息接受者的角度看，影響信息溝通的因素主要有以下幾個(gè)方面：信息譯碼不準(zhǔn)確旺罢、對(duì)信息的篩選旷余、對(duì)信息的承受力、心理上的障礙扁达、過早地評(píng)價(jià)情緒正卧。
