2016年3月15日加匈，中央電視臺(tái)315晚會(huì)曝光了包括“外賣黑作坊”存璃、“二手車交易欺詐”、“二維碼病毒”雕拼、“智能設(shè)備安全隱患”纵东、“網(wǎng)店虛假信譽(yù)”等諸多消費(fèi)欺詐行為。
在晚會(huì)進(jìn)行同時(shí)悲没，企鵝智酷聯(lián)合騰訊新聞篮迎、騰訊科技、騰訊財(cái)經(jīng)共同發(fā)布 “網(wǎng)上315：全民打假調(diào)查”示姿，全程共有20136名網(wǎng)民反饋了自己的假貨欺詐經(jīng)歷甜橱。企鵝智酷在對(duì)全部樣本進(jìn)行采集后，結(jié)合中國(guó)網(wǎng)民畫(huà)像做性別匹配栈戳，最終發(fā)布《網(wǎng)上315：中國(guó)網(wǎng)民受騙大數(shù)據(jù)報(bào)告》（2016版）岂傲。
報(bào)告覆蓋全國(guó)各省（直轄市子檀、自治區(qū)）網(wǎng)民镊掖，用網(wǎng)民真實(shí)的聲音，匯聚成最重要的數(shù)據(jù)褂痰。
一亩进、 最迫切“打假領(lǐng)域”：房產(chǎn)排第二
在九大類和人們生活密切相關(guān)的消費(fèi)領(lǐng)域中，大家對(duì)于“打假”痛點(diǎn)給出了一個(gè)明顯的趨勢(shì)缩歪。日常消費(fèi)品“不滿意度”位列第一归薛，占比超過(guò)三成。房產(chǎn)中介&物業(yè)排名第二匪蝙，食品主籍、電商、電信服務(wù)緊隨其后逛球。
二千元、 投訴渠道之痛：近三成網(wǎng)民“忍了”
在遭遇假貨欺詐后，超過(guò)30%網(wǎng)民選擇忍了颤绕。在投訴渠道中幸海，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)“吐槽”占第一位，聯(lián)系銷售渠道排名第二奥务，聯(lián)系媒體投訴則排在最后涕烧。
注：在同企鵝智酷2015年做的同期315調(diào)查數(shù)據(jù)對(duì)比，網(wǎng)民面對(duì)假貨選擇“隱忍”的比例降幅明顯（從2015年的五成降低為2016年的三成）汗洒。反映了網(wǎng)民在投訴意識(shí)和投訴行為上议纯，有了明顯提升。
三溢谤、 維權(quán)之惑：缺少對(duì)法律了解成首選
在關(guān)于維權(quán)困惑的調(diào)查中瞻凤，四成網(wǎng)民選擇“缺少相關(guān)法律了解”，覺(jué)得“維權(quán)過(guò)程太繁瑣”的意見(jiàn)排名第二位世杀。與之相對(duì)的是阀参，“擔(dān)憂商家報(bào)復(fù)”占比僅為12%——網(wǎng)民對(duì)于維權(quán)還是很勇敢的！
四瞻坝、 互聯(lián)網(wǎng)成正能量：半數(shù)用戶認(rèn)可“網(wǎng)絡(luò)打假”
互聯(lián)網(wǎng)在方便人們溝通和生活上起到了很大作用蛛壳。同樣，在打假領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)也扮演了重要角色衙荐。近半數(shù)網(wǎng)民認(rèn)可“互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于打假的促進(jìn)作用”捞挥，另有四分之一用戶認(rèn)為“說(shuō)不清”。
五忧吟、“錢”的流失：四成網(wǎng)民損失在五百到五千元
在過(guò)去一年里砌函，有四成網(wǎng)民在假貨欺詐方面，損失了500-5000元人民幣溜族。低于五百元的網(wǎng)民占比近半數(shù)讹俊。約3%網(wǎng)民損失金額超過(guò)五萬(wàn)元。
盡管高額區(qū)間的網(wǎng)民占比較少煌抒，但我們比較去年同期調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)仍劈，網(wǎng)民損失金額整體呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。
六寡壮、 餐飲外賣欺詐：三成用戶因?yàn)椤氨憬荨比塘?/strong>
關(guān)于“外賣送餐是否與宣傳不符”的調(diào)研耳奕，在有外賣消費(fèi)經(jīng)歷的用戶中，遭遇過(guò)的網(wǎng)民占比八成诬像。其中半數(shù)用戶欺詐后減少了外賣的使用率屋群，但有30%左右用戶，因?yàn)橥赓u的方便性坏挠，而選擇“忍受”芍躏。
七、 買二手車難嗎：四成用戶懷疑過(guò)自己“被欺詐”
在有過(guò)二手車購(gòu)買經(jīng)歷的用戶中降狠，約16%用戶遭遇過(guò)信息不透明等問(wèn)題对竣。不確定但懷疑過(guò)的用戶，占比約41%榜配。
八否纬、 二維碼病毒：三成用戶“疑似遭遇”
人們對(duì)“病毒”談虎色變。在關(guān)于二維碼病毒的調(diào)查中蛋褥，近三成用戶疑似遭遇過(guò)二維碼中毒或信息泄露临燃。
九、App惡意扣費(fèi)烙心，安卓手機(jī)成為重災(zāi)區(qū)
在遭遇過(guò)App惡意扣費(fèi)的網(wǎng)民中膜廊，安卓手機(jī)用戶占比最高，達(dá)到44%淫茵，與之相比爪瓜，蘋果系統(tǒng)用戶占比僅為8%。
十匙瘪、網(wǎng)店刷單：七成網(wǎng)民遭遇過(guò)
這確實(shí)是重災(zāi)區(qū)铆铆。在所有調(diào)研用戶中蝶缀，七成網(wǎng)民遭遇過(guò)網(wǎng)店刷單的欺詐行為，另有約25%用戶懷疑過(guò)薄货。明確沒(méi)遭遇此類欺詐的網(wǎng)民翁都，占比僅為4%左右。
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