成立于1993年的新世界百貨谆扎，網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)21個(gè)重點(diǎn)城市芹助，20余年的潛心經(jīng)驗(yàn)，一直貫徹其集團(tuán)所倡導(dǎo)的“工匠精神”无蜂，這種精益求精的精神在為顧客服務(wù)上體現(xiàn)的淋漓盡致声诸，“幸竿硕ⅲ”對(duì)于新世界百貨來(lái)說(shuō)就是以消費(fèi)者為中心，新世界百貨的幸福理論是一切顧客需求出發(fā)渊迁。

在體驗(yàn)浪潮中琉朽，80后、90后乃至00后消費(fèi)群體已經(jīng)上升為“主力客群”箱叁，消費(fèi)客群的變化，引發(fā)了商業(yè)的變革算色∶唬“通過打造品牌升級(jí)+場(chǎng)景體驗(yàn)+社交鏈接+智慧商業(yè)，打造智慧社交商業(yè)平臺(tái)若河∧”

“重新構(gòu)建的實(shí)體商業(yè)生態(tài)壁環(huán)，通過線下商品煥新升級(jí)辈赋，體驗(yàn)場(chǎng)景再造毛俏，打造引領(lǐng)城市的時(shí)尚微MALL饲窿，通過線上數(shù)字化平臺(tái)，圍繞微信阀溶、APP鸦泳、CRM統(tǒng)系、支付環(huán)節(jié)击纬、POS系統(tǒng)等的全渠道打造钾麸，利用線上平臺(tái)鏈接3-5公里范圍內(nèi)的商圈社群產(chǎn)生鏈接互動(dòng)，從如下四個(gè)方面實(shí)現(xiàn)實(shí)體商業(yè)的轉(zhuǎn)型和社群化運(yùn)營(yíng)饭尝。”

一实撒、場(chǎng)景體驗(yàn) 實(shí)現(xiàn)生活涉瘾、服務(wù)、商品的全面融合共生

在新世界百貨的門店里立叛，正在推廣“新百樂園”跨界體驗(yàn)場(chǎng)景囚巴，

如：上海巴黎春天浦建店2016年5月已成功運(yùn)營(yíng)的全國(guó)網(wǎng)紅16秒極速滑滑梯+現(xiàn)場(chǎng)生態(tài)鳥語(yǔ)林+屋頂小鎮(zhèn)農(nóng)場(chǎng)，大連新世界百貨的雙座游泳池彤叉，煙臺(tái)新世界潮人時(shí)尚聚集地HIGH街等，包括正在變化中的西安新世界時(shí)尚微MALL浮庐、南京新世界鋼琴大道等眾多創(chuàng)新時(shí)尚體驗(yàn)登場(chǎng)，都是結(jié)合既能體驗(yàn)吃喝玩樂購(gòu)审残、休閑娛樂逛搅轿，同時(shí)發(fā)掘城市文化底蘊(yùn)及消費(fèi)習(xí)慣，打造新世界百貨樂園場(chǎng)景體驗(yàn)互動(dòng)璧坟，形成百貨商場(chǎng)的購(gòu)物中心化，升級(jí)主力店+購(gòu)物中心化業(yè)態(tài)的布局幻工，促進(jìn)客流循環(huán)的助力提升黎茎，實(shí)現(xiàn)人與服務(wù)、人與場(chǎng)景踢代、人與體驗(yàn)俭正、人與商品的融合共生。

二掸读、商品迭代 實(shí)現(xiàn)客群需求變化的品牌快速升級(jí)

得年輕客群得天下儿惫，得80伸但、90后者得天下，實(shí)群年輕化進(jìn)程已然加快更胖。

因此，做好消費(fèi)研究及市場(chǎng)的精準(zhǔn)定位饵逐，根椐不同市場(chǎng)的分店進(jìn)行業(yè)態(tài)調(diào)改升彪标，匹配不同業(yè)態(tài)組合及體驗(yàn)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)一店一策的主題特色薄声，將加強(qiáng)年輕化商品策略，優(yōu)化升級(jí)門店業(yè)態(tài)組合默辨，加大年輕時(shí)尚生活場(chǎng)景化的打造，花更多心思來(lái)為顧客服務(wù)抱婉，讓新的消費(fèi)者感受不一樣的新鮮時(shí)尚桌粉，增強(qiáng)用戶粘性，改變單一商品銷售的思維患亿，立足于為顧客提供獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)和享受押逼，讓消費(fèi)者在新世界百貨享受一站式的時(shí)尚生活新體驗(yàn)。

三咙冗、智慧商業(yè) 實(shí)現(xiàn)新技術(shù)及O2O發(fā)展平臺(tái)的構(gòu)建

消費(fèi)者在商場(chǎng)通過極速WiFi上網(wǎng)漂彤，注冊(cè)電子微信會(huì)員，商場(chǎng)后臺(tái)快速匯集營(yíng)銷信息后對(duì)消費(fèi)都有一個(gè)初步的畫像挫望，并基于Beacon技術(shù)將優(yōu)惠信息精準(zhǔn)推送媳板，

此時(shí)，消費(fèi)者優(yōu)惠券找到自己心儀的品牌蛉幸，使用微信、積分等全渠道支付手段下單提陶，享受積分并接收到后面推送的吃玩樂購(gòu)的優(yōu)惠券若锁，購(gòu)物之后享受在餐飲、影院通過POS系統(tǒng)直接用推送券+商場(chǎng)購(gòu)物卡支付消費(fèi)，然后通過智能停車使用微信支付停費(fèi)煤率，一桿即出乏冀，美美回家，完成消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)景昼捍。

通過平臺(tái)化構(gòu)建肢扯，利用新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者乍钻、與品牌铭腕、與體驗(yàn)服務(wù)、與異業(yè)單位鏈接累舷，打造基于消費(fèi)者需求的O2O智慧商業(yè)平臺(tái)。

四析孽、社交鏈接 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客群的社交化連接和業(yè)態(tài)組合升級(jí)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代害捕，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)定位等新技術(shù)盾沫，不斷根椐客群消費(fèi)需求的變化殿漠，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，營(yíng)造多維度的跨界體驗(yàn)場(chǎng)景绞幌，更好地挖掘和引導(dǎo)消費(fèi)需求，新世界百貨為顧客的服務(wù)潛移默化的發(fā)生改變谭确。

具有典型意義的上海巴黎春天浦建店，作為社區(qū)+商務(wù)區(qū)+浦東新區(qū)唯一的6萬(wàn)平方米全業(yè)態(tài)時(shí)尚微MALL芬迄，定位為時(shí)尚體驗(yàn)型微MALL昂秃，主力客群很鮮明，年輕肠骆、高素質(zhì)蚀腿、文藝青年、白領(lǐng)唯咬，加上家庭型客群。

除了逐步改變數(shù)字化狞贱、新技術(shù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)社交鏈接方面蜀涨，在商品蝶變上，引入優(yōu)衣庫(kù)氧枣、屈臣士别垮、LOL家居潮店、蘋店專營(yíng)店等等碳想，商品上進(jìn)行年輕化升級(jí)，實(shí)群新的客群鏈接逊移；

在體驗(yàn)場(chǎng)景上龙填，引入了超強(qiáng)體現(xiàn)的屋頂小鎮(zhèn)3000平方米生態(tài)農(nóng)場(chǎng)拐叉、16秒極速滑滑梯扇商、鋼琴梯大道，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景體驗(yàn)廷粒、年輕及家庭客群的聚集融合和社交分享红且；

在功能項(xiàng)目上，升級(jí)負(fù)一樓全美食天地品牌及裝修嗤放，引入小南國(guó)壁酬、海底撈、魚非魚岳服、避風(fēng)塘希俩、云南特色餐廳滿足家庭消費(fèi)等多元體驗(yàn)業(yè)態(tài)，給不同的客群消費(fèi)颜武，帶來(lái)不同的體驗(yàn)感知鳞上，時(shí)尚微MALL的業(yè)態(tài)變革正發(fā)生迎面撲來(lái)的變化。

不斷創(chuàng)新唾糯，不忘初心鬼贱，精益求新，實(shí)體商業(yè)應(yīng)將用更多時(shí)間花在為顧客服務(wù)上吩愧、為顧客體驗(yàn)改變上增显、為顧客商品消費(fèi)煥新上，那么線上和線下一體化發(fā)展的日益完善后糖权，實(shí)體店不僅有未來(lái)，而且有充滿希望和活力的未來(lái)疚顷。