最近求職旺季余赢，我也加入了求職大軍。有一次面試時遇到一個面試官哈垢，跟她講話總讓人有種想掐架的沖動妻柒。考慮到面試官的生殺大權(quán)耘分，小的只能把掐架的沖動化成溫柔得體的提問举塔，但是提問是沒用的，因為她聽不進(jìn)去不同的想法求泰。
我發(fā)現(xiàn)主要的問題是央渣，你說的是A情況，而在她那里理解為B渴频。這種溝通真的很吃力芽丹，因為總感覺哪些地方被堵住了了〔防剩回頭一想是因為面試溝通中信息傳遞不暢拔第。
對話咕村，實際上是個體間的信息傳遞過程。如果信息在個體間的傳遞暢通無阻蚊俺，對話是成功的懈涛，如果信息在個體間的傳遞受阻，對話可能面臨兩種崩潰的危險泳猬。一種是強行傳遞信息批钠，直接碾壓對方的觀點，結(jié)果是雙方陷入情緒的沼澤暂殖。另一種是价匠，主動關(guān)閉自我的信息輸出通道，表面同意呛每，內(nèi)心保留意見踩窖，結(jié)果失去對話的意義。
我遇到的那個面試官晨横，就屬于強行傳遞信息洋腮，不管你說什么都是她理解的樣子。這不是一場雙邊交流手形，是單邊宣誓啥供。不可否認(rèn)凳干，面試這種特殊的對話羡亩，本身雙方就處于不平等的地位往枣，但是對于正常的對話來說颤芬。信息傳遞的暢通與否阿迈，關(guān)系著整個對話的成敗坦仍，決定著結(jié)果的好與壞舀奶《撞科里他們在《關(guān)鍵對話：如何高效能溝通》中講到的兩個例子艘虎，充分說明了這一點唉侄。
第一個例子，在公司新辦公室選址大會上野建，老板克里斯建議把新的辦公室建在自己的家鄉(xiāng)属划，大家都知道如果這個決策通過，將給公司帶來巨大損失候生。但面對老板的強勢同眯，沒人敢表達(dá)不同的看法。這時凱文唯鸭，說出了內(nèi)心的想法嗽测，并說服老板重新回到正常的討論。
第二個例子，講的是一起醫(yī)療事故唠粥，本應(yīng)切除患者的扁桃體疏魏，醫(yī)生們卻截去了患者的部分腳趾。在事故調(diào)查中晤愧，有醫(yī)護(hù)人員講到當(dāng)時他們也不明白為什么要這樣做大莫，但是他們沒有敢表達(dá)出來這種疑慮，最終導(dǎo)致了一起本可以避免的醫(yī)療事故官份。
上述兩個例子有一個共同點只厘，大家是否表達(dá)出了不同看法。在第一個案例中的凱文表達(dá)了不同的想法舅巷，保證了不同信息的自由交流羔味，實現(xiàn)了對話的意義。而第二個案例中钠右，對話者抑制了內(nèi)心真實的想法赋元，關(guān)閉自我信息輸出的通道，結(jié)果信息傳遞受阻飒房，導(dǎo)致了決策失誤搁凸，自己也難逃事故責(zé)任。
面對這種對話中信息傳遞不暢的問題狠毯，科里他們通過研究對話高手的行為模式护糖，觀察他們在對話中用了哪些有效手段或技巧保證對話中信息的自由暢通，成功進(jìn)行對話嚼松，最終帶來明智決策嫡良。科里他們發(fā)現(xiàn)献酗，對話高手的明智之處寝受，在于他們在對話中能夠避免做出傻瓜式選擇，即非此即彼凌摄，絕對化的觀念模式羡蛾。從這個意義上來說漓帅，達(dá)成有效關(guān)鍵對話的路徑是清晰的锨亏，避免了傻瓜式選擇，我們就成功了一半忙干。
在《關(guān)鍵對話：如何高效能溝通》 本章中的一些金句如下：
“在很多情況下器予，當(dāng)上司或老板固執(zhí)己見、表現(xiàn)得高度自信時捐迫，人們往往傾向于抑制內(nèi)心的真實想法乾翔，不敢冒犯有權(quán)力的上級。”
“共享觀點庫是實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)的前提反浓∶日桑”
“如果人們能夠隨心所欲地表達(dá)內(nèi)心的真實想法，可以在對話中自由交流各自的觀點雷则，共享觀點庫可以極大地提升雙方做出更好決策的能力辆雾。”
“違心服從的人仍然保留著自己的看法月劈《扔兀”
因此，即使是處于強勢地位猜揪，在對話中選擇讓對方無言以對惭墓，或者是強制讓對方接受自己的觀點，無疑都達(dá)不到對話本身的目的而姐，就像面試一樣腊凶，溝通的目的是你招到合適的人，求職者找到適合的公司毅人。如果面試信息溝通不暢吭狡，彼此不能深入了解，敢問合適從何談起丈莺？
