如何回應(yīng)你的用戶坯屿?給你十條黃金法則

那些討人喜愛的人都具備這種特質(zhì)


無論在生活中還是社群中,總有一些人讓你覺得巍扛,十分暖心领跛,和他們相處,感覺如沐春風(fēng)撤奸。比如我們的焦距連長吠昭,我們曼莉排長、暖心的大表哥胧瓜,善解人意的白雪……

每天都忍不住想夸夸他們矢棚,為什么他們?nèi)绱松畹萌诵模空J(rèn)真觀察府喳,發(fā)現(xiàn)他們擁有共同的特質(zhì)蒲肋,同理心。他們特別善于共情钝满,站在他人的角度發(fā)現(xiàn)問題兜粘,并給出解決問題的建議,所以他們的分享和碎碎念讓我們覺得無比貼心弯蚜,視為知我者孔轴。

那么,你是否也很想變得如此討人喜歡碎捺,該如何提升同理心呢路鹰?

一、什么是同理心收厨?

1. 同理心悍引,是指跟別人的想法、情感或經(jīng)歷產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的能力帽氓。擁有同理心的人趣斤,總是能做到與他人感同身受,讓人覺得貼心舒服黎休。

2. 同理心≠同情浓领。同情是一種主觀感受玉凯,是一種憐憫之心,而同理心是和對方感同身受联贩,是身處地的為他人著想漫仆,了解對方的感受,懂得他們的需求泪幌,它體現(xiàn)的是一種深深的尊重盲厌。

3.同理心讓你討人喜愛。

人們喜歡別人和他們產(chǎn)生聯(lián)系祸泪,而同理心會讓你的用戶感覺到自己很重要吗浩,從而更加喜歡你。

二没隘、如何提升同理心懂扼,成為一個(gè)討喜的人?

1. 無條件接納隊(duì)友(顧客)的觀點(diǎn)右蒲,不評判阀湿。比如,我常向曼莉排長抱怨瑰妄,唉陷嘴,時(shí)間不夠用書還沒看呢,曼聯(lián)會說间坐,我也一個(gè)字沒寫呢灾挨,我們一起加油吧!

2. 盡可能專注地傾聽眶诈,讓對方感覺到你在乎他涨醋。也許你很忙,但面對面交流時(shí)逝撬,一定不要不時(shí)地看手機(jī)浴骂,這樣會讓對方覺得你心不在焉,不夠重視宪潮。

3. 練習(xí)模仿你的顧客溯警。人們通常覺得跟像他們的人待在一塊會更舒服,有時(shí)模仿這個(gè)人的說話風(fēng)格狡相、措辭梯轻、肢體小動作,有助于你感同身受尽棕,你會讓對方起來更親近喳挑。

踐行:非常感謝大白雪今天在讀書分享中的提醒,在社群互動的過程中,雖然做不到每次都能及時(shí)回應(yīng)伊诵,但每次聽完分享之后一定要記得給分享的老鐵一些回應(yīng)和反饋单绑,不論你什么時(shí)候聽到。

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