當(dāng)我們學(xué)習(xí)并掌握框架后嫉晶，框架將會給予我們自由骑疆。
一.什么是“SBI模型”：
- 它是一種反饋工具田篇。
- 有效的反饋需包含Situation（情景界定）、Behavior（行為描述）封断、Impact（行為影響）斯辰。
- 反饋分為積極性反饋（正面反饋）和改善型反饋（負(fù)面反饋）舶担。
- 進(jìn)行反饋時坡疼，需陳述事實(shí)，避免加上主觀判斷衣陶，從而讓對方更容易接受柄瑰。
- 通過SBI三者來描述時、地剪况、客觀情況教沾、對方所作所為，以及對工作和他人產(chǎn)生的影響译断。
- 適用場景：
（1）上級對下級的表揚(yáng)和建議授翻；
（2）下級向上管理；
（3）跨部門協(xié)作談判期間緩和情緒孙咪。
二.案例拆解：
正面反饋：
S（情景界定）：上次迭代需求分析會上確定了很多的需求項(xiàng)堪唐，其中關(guān)于幾個核心需求的排期，大家一直沒有確定下來翎蹈。
B（行為描述）：多虧A君你這兩周來對業(yè)務(wù)的實(shí)地調(diào)研淮菠，以及與幾個兄弟部門的協(xié)調(diào)。
I（行為影響）：最終我們這次發(fā)版后荤堪，產(chǎn)品得到了用戶的一致好評合陵。我和幾個部門的負(fù)責(zé)人都覺得這次多虧你了，希望你以后也可以在項(xiàng)目中多多進(jìn)行實(shí)地調(diào)研為大家打來更多的詳實(shí)需求及反饋澄阳。
總結(jié)拥知，負(fù)責(zé)人對A君的這一席話可能會讓A君更加充滿干勁。一方面碎赢，因?yàn)樨?fù)責(zé)人能夠具體的支持A君在這個項(xiàng)目中的產(chǎn)出顯得贊美之意更加真誠低剔，更說明了負(fù)責(zé)人注意到了A君不斷努力的這個行為；另一方面揩抡，負(fù)責(zé)人也知道A君哪部分做得好户侥，在以后的工作中能夠繼續(xù)重復(fù)這種好的行為。負(fù)面反饋：
S（情景界定）：這個季度的GMV同比下降了2%峦嗤，其中A君你負(fù)責(zé)的門票業(yè)務(wù)線出現(xiàn)了不小的下降蕊唐，但是這段時間你并沒有和我進(jìn)行溝通。
B（行為描述）：這段時間內(nèi)烁设，你與景區(qū)的回訪也不是很頻繁替梨，有一些景區(qū)對于系統(tǒng)的幾個反饋點(diǎn)暫時沒有進(jìn)行優(yōu)化及改進(jìn)钓试。
I（行為影響）：咱們業(yè)務(wù)部門的老大對這段時間你的表現(xiàn)不認(rèn)可，希望你給我一個解釋副瀑。
總結(jié)弓熏，以上便是負(fù)責(zé)人對A君近期的工作結(jié)果進(jìn)行了“SBI模型”的輸出，相信我們都看得出這樣的反饋遠(yuǎn)比只對A君說“最近不太滿意你的表現(xiàn)”要強(qiáng)很多糠睡，也可以讓A君更加明白負(fù)責(zé)人對自己的不滿集中在哪里挽鞠，可以更好的進(jìn)行溝通及改正。
當(dāng)然狈孔，在負(fù)責(zé)人說完以上的“負(fù)面反饋”的話信认，在使用“正面反饋”告知A君下次相同情況怎樣去做的話就更好了，例如：使用正面SBI模型
S（情景界定）：下次如果門票業(yè)務(wù)出現(xiàn)了波動型的下滑時一定要找我溝通
B（行為描述）：景區(qū)人員那邊也要實(shí)時的跟進(jìn)均抽，以確定是不是對接系統(tǒng)或景區(qū)那邊出現(xiàn)了問題嫁赏。
I（行為影響）：這樣做的話，業(yè)務(wù)部門那邊也會對我們進(jìn)行更全方面的理解油挥。
三.運(yùn)用“SBI模型”時需要注意的點(diǎn)：
- SBI要及時：平時多留心觀察潦蝇，注意到對方的某個行為產(chǎn)生影響后，及時給予反饋深寥，這樣更容易讓對方加深印象攘乒。
- 做完SBI反饋之后，不要輕易談承諾：比如表揚(yáng)完之后翩迈，立刻加上“我會給你升職加薪”持灰，其實(shí)不太利于員工長期的表現(xiàn)。不要把SBI和承諾直接掛鉤负饲，不然總用外在刺激堤魁，假如某次失去刺激反而會造成懈怠。
- 給予負(fù)面反饋時返十，一定要當(dāng)下給出一個理想的SBI糾正行為：只管殺不管埋妥泉，只給批評不給建設(shè)性的建議都是耍流氓！
- 靈活應(yīng)用SBI：剛開始練習(xí)這樣去給予反饋時洞坑，通常都嚴(yán)格按照SBI的順序去做盲链，但熟練后最好不著痕跡地靈活運(yùn)用。為什么呢迟杂？因?yàn)樯杂薪?jīng)驗(yàn)的員工刽沾，會立刻識別出老板在進(jìn)行SBI，可能會有點(diǎn)反感排拷，你又來這老一套侧漓。
總結(jié)
當(dāng)我們能夠靈活運(yùn)用“SBI模型”后，我們會更積極地看待事物监氢，也會更加認(rèn)可與感謝別人做的事布蔗。我們也會從過多注意到別人行為上的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)變成為一個benefit finder（積極者）藤违，給與我們身邊的人更多的鼓勵以及關(guān)注，從而使我們的工作生活氛圍變得更向上纵揍！
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