作為一枚交互昧诱，似乎是要懂一點(diǎn)用戶研究才好意思出門見人是不是拥刻？之前零零總總看了一些用研相關(guān)的書籍和文章，一直沒有太深入的實(shí)踐线罕。正好手頭項(xiàng)目不緊止潮，于是和產(chǎn)品同學(xué)商議著來一次有目的的用戶調(diào)研。
項(xiàng)目背景：某互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)公司微信企業(yè)號(hào) 之?dāng)z影師實(shí)勘子應(yīng)用钞楼。簡(jiǎn)單介紹一下喇闸，就是跟進(jìn)攝影師拍攝待售樓房任務(wù)的微信企業(yè)號(hào)。
調(diào)研目的：深入了解攝影師完成任務(wù)的過程，再提取出可指導(dǎo)產(chǎn)品改進(jìn)的點(diǎn)燃乍。（說的好抽象哈）
理論支撐：《About Face 3》《精益數(shù)據(jù)分析》《超實(shí)用的“情境調(diào)研”實(shí)踐方法》《手把手教你創(chuàng)建「人物角色Persona」》
這些基本就是看過的和用研相關(guān)的書和文章啦唆樊。之前看的時(shí)候有做一些讀書筆記，這次又翻出來看一遍橘沥，竟然很多都不記得了（捂臉）窗轩。
調(diào)研人群：企業(yè)號(hào)攝影師用戶（總數(shù)200人）夯秃。調(diào)研樣本：33人座咆。
調(diào)研方式：線上問卷調(diào)研。
問卷設(shè)計(jì)之前仓洼，我先梳理出整個(gè)任務(wù)過程中介陶，用戶每一步需要做的事情。再根據(jù)這個(gè)過程的每個(gè)步驟來設(shè)計(jì)問題：操作中用戶可能遇到的問題色建，不同步驟之間的因果關(guān)系等哺呜。另外還有一些用戶基本信息調(diào)研的問題：年齡，學(xué)歷箕戳，個(gè)人業(yè)績(jī)某残，工作期望等。大部分題目都是選擇題的形式陵吸，為了便于用戶回答（畢竟我也沒給什么問答獎(jiǎng)勵(lì)哈哈）玻墅。選項(xiàng)的設(shè)計(jì)，就是根據(jù)我和產(chǎn)品同學(xué)對(duì)問題范圍的大致判斷了壮虫。
問卷內(nèi)容在這里澳厢。（哎，還沒寫好問卷名稱就被產(chǎn)品同學(xué)發(fā)出去了囚似，導(dǎo)致后來不好再命名剩拢。憂桑~）
調(diào)研工具：騰訊問卷。還蠻好用噠饶唤，可以兩個(gè)人共同維護(hù)問卷徐伐，方便合作。
調(diào)研結(jié)果：有33人參與了本次調(diào)研募狂，以下是騰訊問卷上的部分調(diào)研結(jié)果展示：
調(diào)研結(jié)果整理：?jiǎn)柧淼念}目就是根據(jù)任務(wù)流程設(shè)計(jì)的呵晨，根據(jù)調(diào)研結(jié)果整理出了體驗(yàn)地圖。
整理過程：
1熬尺、先把體驗(yàn)流程的大致步驟列出摸屠，再將每個(gè)步驟細(xì)化出更具體的操作。按照操作的先后順序排列粱哼，作為橫軸季二。
2、列出橫軸每個(gè)點(diǎn)上，用戶會(huì)遇到的問題胯舷，讓用戶感到驚喜的事刻蚯，還有用戶的期待（當(dāng)然結(jié)果大部分都是問題和困難，盒盒）桑嘶。把這些事項(xiàng)按照：低于用戶預(yù)期炊汹，與用戶預(yù)期相符，超出用戶預(yù)期 的縱軸屬性排列逃顶。
結(jié)果分析：
1讨便、圖中標(biāo)黃色的部分，是之前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中忽視的以政，或是考慮的不夠細(xì)致的點(diǎn)霸褒。雖然還有其他讓用戶不滿的地方，但很多不是能立刻解決的問題盈蛮。我和產(chǎn)品同學(xué)對(duì)調(diào)研結(jié)果提煉出這幾個(gè)改進(jìn)點(diǎn)废菱，可以更好的指導(dǎo)產(chǎn)品的功能和交互的改進(jìn)（說的好官方啊）抖誉。
2殊轴、另外還對(duì)用戶的屬性有了更多的了解。比如袒炉，大部分用戶的年齡集中在20~25歲旁理；學(xué)歷主要是大專；用戶的工作目標(biāo)主要有兩類：一種是單純想提升業(yè)績(jī)多賺錢梳杏，另一種是提升業(yè)績(jī)同時(shí)韧拒，希望提升能力當(dāng)主管。這些內(nèi)容可以用來構(gòu)建用戶畫像十性。
做這次調(diào)研之前是抱有一點(diǎn)體驗(yàn)的心態(tài)（坦率的講）叛溢。結(jié)果還是有一些收獲這讓我很開森啊。
比如之前很多人覺得做 體驗(yàn)地圖劲适、用戶畫像 這些所謂教科書里的完整設(shè)計(jì)流程的環(huán)節(jié)楷掉，可能沒什么實(shí)際幫助，只是看起來專業(yè)霞势。然而烹植，我在梳理流程的過程中還是發(fā)現(xiàn)了之前忽視的細(xì)節(jié)，比如愕贡，天氣對(duì)用戶完成任務(wù)的影響不小草雕，然后通過調(diào)研驗(yàn)證了這個(gè)猜測(cè)。這是之前在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中沒有考慮過的固以。
另外墩虹，本次問卷中共有13道選擇題嘱巾，2道發(fā)散文字題。結(jié)果文字題大家都答的內(nèi)容幾乎都很少诫钓。如果想要得到一些定性的調(diào)研結(jié)果旬昭，還是要用戶訪談的形式比較好。
最后菌湃，感謝產(chǎn)品同學(xué)在調(diào)研過程中被我孜孜不倦的騷擾時(shí)问拘，沒有將我拍死。這預(yù)示了下次調(diào)研我們將合作得更加愉快惧所，撒花~
