顧客或客戶的終生價值是什么？為什么這個終生價值很重要重父？
你一旦確定你的產(chǎn)品有真正的市場需求花椭，你就要有一個聯(lián)系顧客的計劃。
但是你不會知道要把多少錢投資在廣告房午，銷售費用和傭金矿辽，以及為吸引新顧客而設(shè)的紅利等項目上，直到你掌握了這些客戶能帶來多少的利潤（現(xiàn)在及將來）歪沃，才會真正知道嗦锐，這就是客戶的終生價值。
什么是你的顧客沪曙，客戶或準(zhǔn)客戶的“終生價值”（又稱邊際凈值）奕污？那就是一個普通顧客總銷售利潤，包括所有剩余銷售額----減去廣告液走，營銷碳默，產(chǎn)品或服務(wù)等方面的支出。
假設(shè)每一個普通的新顧客或客戶登門光顧（這是比喻缘眶，因為你的顧客也許從來沒有拜訪過你）嘱根，首次交易帶來75元利潤，他或她一年內(nèi)會重復(fù)訂購3次巷懈，每次平均定單為300元该抒，而每次重購300元，你就會獲利150元顶燕。
如果定購平均持續(xù)2年凑保，那么每個新顧客在你的總利潤中就價值975元，是不是涌攻？
所以理論上來講欧引，為引來一個新顧客，你可以花費975元恳谎，只要花費不超過這上限芝此，你是不會虧本的！
如果你還沒有計算出你顧客的邊際凈值，你可以照如下去做：
1．計算你的平均銷售額和你每筆銷售的利潤婚苹。
2．通過認定一個顧客重復(fù)訂購的次數(shù)來計算出他或她能帶來的額外利潤是多少岸更，要保守點。
3．把營銷支出預(yù)算用新增顧客數(shù)目來攤分租副，便能準(zhǔn)確地計算出一個顧客的銷售成本坐慰。
4．用同樣的方法計算出準(zhǔn)顧客的銷售成本。
5．計算出這些準(zhǔn)顧客的銷售額----準(zhǔn)顧客變成顧客的百分比用僧。
6．從你預(yù)算這顧客將帶來的利潤，扣除營銷支出赞咙，計算出一個顧客的邊際凈值责循。
現(xiàn)在你明白要獲得一名新顧客的“成本上限”了∨什伲看看你有多少準(zhǔn)顧客能變成新顧客院仿，然后倒過來推算，例如速和，每100個準(zhǔn)顧客中有10個成了你的顧客歹垫，每個顧客會給你帶來1，000元的利潤颠放，那么每個準(zhǔn)顧客的價值是1排惨，000元，除以10碰凶，便是100元暮芭。
當(dāng)你了解一個顧客在幾年時間里會花給你多少錢了以后，如果你能推算一個顧客在約干年內(nèi)的總銷售額欲低，你就會在營銷費用方面有更好的預(yù)算辕宏。否則，你的營銷支出要么太多要么太少砾莱。
必須了解清楚瑞筐，理解和合理地利用一個顧客的邊際凈值將會為你帶來最大的利益。
