本次閱讀花了三個早起時光奏夫，閱讀時間近3小時。
本書閱讀心得：要好的狀態(tài)下進行閱讀历筝，才能體會到書中趣味處酗昼，若當下狀態(tài)不好，應(yīng)立刻放入下書本漫谷，強求會起反效果仔雷，產(chǎn)生對此本的討厭感，大腦會對這本書便有不好的體驗感舔示。會影響吸收碟婆。
在閱讀第一遍時，確立三目標如下（在以后的閱讀中惕稻，還是要采用三遍閱讀法以不同方式進行輸出竖共，不拘泥某一格式，帶著問題去找答案俺祠，才能得到精華公给。）
一、 如何在對話中保證安全蜘渣？
首先當對方出現(xiàn)沉默或暴力（情緒不佳淌铐，出現(xiàn)嘲諷等）應(yīng)對時，你應(yīng)該暫時對話蔫缸，營造安全氣氛腿准。等安全感一旦恢復(fù)，才可以繼續(xù)進行對話了拾碌。
判斷安全因素出現(xiàn)后吐葱，要想一想此次對話的共同目的是什么街望？在對話過程中，對方是否感到你尊重他們弟跑？當你的做法破壞尊重感時灾前，必要時應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?/b>。采用對比法消除對方的誤解孟辑，用“我不希望……而是希望……”
記装ゼ住：營造安全氛圍永遠是第一位的。
我們必須摒充下列想法：我們的選擇絕對是最好和唯一正確的扑浸，如果達不到這個目的我們永遠都不會開心烧给，我們必須開放思想，接受這樣一個事實喝噪，即或許還有第三種選擇——一種能讓對話雙方都滿意的選擇。
最后提出共同目的指么，當和對方的目的不一致時酝惧，你應(yīng)該利用四步法營造共同目的：
1.積極尋找共同目的；2識別策略背后的目的伯诬；3開發(fā)共同目的晚唇；4和對方共同構(gòu)思新策略。
當我看到作者以上觀點的時候盗似，反思在自己與人對話的心態(tài)哩陕，從來沒有想過雙方是否建立在安全感之上，對比法可以慢慢試用在以后的對話中赫舒，摒棄一定要達到自己目的的心態(tài)悍及，積極與對方在交流中尋找本次對話的共同目的，和對方一起尋求方案接癌，讓對話達到雙方都滿意的結(jié)果心赶。
二、如何了解對方的動機缺猛？
可使用四種有效的傾聽技巧缨叫，從對方的行為中尋找潛在的動機
1.詢問觀點，表明自己很有興趣了解對方的看法荔燎。
2.確認感受耻姥，通過表示高度理解對方的感受增加安全感。
3.重新描述有咨，當對方說出自己的看法時琐簇，你應(yīng)當重述他們的表達，表達自己不但理解其觀點摔吏，而且鼓勵他們分享內(nèi)心的想法鸽嫂。
4.主動引導(dǎo)纵装，如果對方還是退縮遲疑，你應(yīng)當“先發(fā)制人”据某，對他們的想法或感受做出最符合情況的猜測橡娄。
在和對方分享觀點時，應(yīng)當注意以下幾點：
贊同——在分享觀點時對他人表示贊同癣籽。
補充——如果對方的觀點有遺漏之處挽唉，贊同你們共享的部分，然后做出補充筷狼。
比較——當你們的觀點相距甚遠時瓶籽，不要簡單地認為對方是錯誤的，而應(yīng)當把你們的看法進行比較埂材。
哇绍些，看到作者這些細心且有用的詞默垄，讓我仿佛看到兩個都懂如何對話的人不帶情緒的面對面的溝通，將問題和各自觀點陳述，表達雙方各自的感受皮服，分享內(nèi)心的想法别凹，當對方有想法或建議不要遲疑篷店，自己可以主動出擊砂客，對他們的意圖做出符合的猜測。
三莹痢、怎么展開具體行動种蘸？
要想把成功的關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變成優(yōu)秀的決策和一致的行動，應(yīng)當努力避免錯誤期望和不作為兩種陷阱竞膳。
做出決策有幾種方式：命令式航瞭，（一般以領(lǐng)導(dǎo)向下屬布置任務(wù)為典型案例）顧問式（廣泛征集大家意見，比如公司團建）顶猜，投票式（以支持率為基礎(chǔ)的決策方式）沧奴，共識式（人人都必須對最終結(jié)果表示同意的決策方式）。
在做出決策后進行執(zhí)行长窄，必須明確說明行動人滔吠、行動目標和截止時間等要素。明確行為目標挠日，設(shè)定檢查時間疮绷，應(yīng)當督促人們對其做出的承諾負責。
最后這章關(guān)于具體行動是針對經(jīng)過對話后做出決策后執(zhí)行的相關(guān)內(nèi)容嚣潜，比較空泛冬骚。整本書理論性觀點居多，雖配合了具體故事進行觀點論證，需要讀者細心去體會只冻，若沒有好的心態(tài)去閱讀庇麦，容易給書本下差評。但抓住其中對自己有用的點即可喜德。
整體書對我有用的點主要有以下：在對話前山橄，要從心里問自己：自己想通過本次對話獲得什么？找到此次對方的共同目的舍悯，避免非黑即白航棱、逃避或?qū)沟纳倒鲜竭x擇，營造雙方的安全感萌衬、基本的尊重饮醇、對話中的對比法“我不希望……而是希望……”、摒棄自己的想法是絕對或最好的想法秕豫，試著去找到雙方都滿意的的結(jié)果朴艰。
