社群運(yùn)營(yíng)三原則：
1.把人當(dāng)人看，建立信任壤蚜，縮短心的距離即寡。
2.榜樣的力量，設(shè)定邊界袜刷，注意分寸聪富。
3.定好規(guī)矩，分工合作著蟹，互相賦能墩蔓。
我是艾倫，我的相關(guān)領(lǐng)域是社區(qū)運(yùn)營(yíng)萧豆，所以以上是我在與小芳老師的分享之后奸披，得出的社群運(yùn)營(yíng)三原則的心得和體會(huì)。
今天課程的內(nèi)容是凡事都有4種解決問題的方案涮雷，那么我說一下作為一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)人員要如何從4個(gè)角度阵面，去考量這個(gè)事情和如何進(jìn)行社群的運(yùn)營(yíng)？
在說社區(qū)運(yùn)營(yíng)之前洪鸭，我要發(fā)我今天畫的第2張圖就是自由的定義样刷，很多小伙伴會(huì)說，這個(gè)自由的定義跟社區(qū)運(yùn)營(yíng)八竿子打不著有什么關(guān)系嗎览爵？
我要回答你的是“有幌氮±⑶”而且關(guān)系很大。
從觀察者，學(xué)習(xí)者，運(yùn)營(yíng)者還有領(lǐng)導(dǎo)者四個(gè)角度進(jìn)行分析。
社群運(yùn)營(yíng)之中觀察者是60%，但是觀察者要掌握社群的運(yùn)營(yíng)信息，或者是讓自己學(xué)有所得邑茄，需要做到以下4點(diǎn)。
D——明確目標(biāo)俊啼，我來這個(gè)社群的目的是什么肺缕？目標(biāo)明確嗎？不說一個(gè)表情包就是靈魂三拷問授帕，你今天作業(yè)做了嗎同木？你今天打卡了嗎？你今天課程看了嗎跛十？
I——價(jià)值取向彤路，你到這個(gè)社群是來看熱鬧的，還是想要學(xué)東西的芥映？你我要提一下洲尊，有一個(gè)表情包就是我，就算在這個(gè)群里默默不說話奈偏，我也可以學(xué)到很多東西坞嘀。
C——自我要求，這個(gè)事情有什么值得你學(xué)習(xí)惊来？你學(xué)習(xí)后有什么改變丽涩？對(duì)你在4個(gè)社群的動(dòng)力是什么？
S——行動(dòng)指南裁蚁。在看到群里面發(fā)的信息之后矢渊，你的反應(yīng)是什么？你如何行動(dòng)枉证？你是否會(huì)在這個(gè)社群里面行動(dòng)昆淡，還是在腦海中進(jìn)行思考？
其次是學(xué)習(xí)者刽严，人員比例：一個(gè)社群的30％，這部分人報(bào)名加入社群的目的是為了學(xué)有所得避凝，學(xué)以致用舞萄。
D——對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)法這里面分為三種，第1種是找到社群領(lǐng)袖向他學(xué)習(xí)管削，第2種是找到自己可以達(dá)成的目標(biāo)進(jìn)行學(xué)習(xí)倒脓，第3種是找到社群里面自己心目中的偶像進(jìn)行學(xué)習(xí)，第3種與第1種的區(qū)別是社群領(lǐng)袖很可能是群主含思，或者是某一個(gè)群里面很厲害的人崎弃，三種人就是說本來你進(jìn)到這個(gè)社群是不知道這個(gè)人的存在甘晤，但是通過社群的學(xué)習(xí)過程中看到了這個(gè)人，并希望向他學(xué)習(xí)饲做，就是所謂的榜樣的力量线婚。
I——主動(dòng)鏈接：要提升自身的水平，就要在群里面多互動(dòng)產(chǎn)生鏈接盆均，不但是與其他人產(chǎn)生鏈接塞弊，也可以通過學(xué)習(xí)的反饋與自己產(chǎn)生心靈的鏈接，從而讓自己學(xué)以致用泪姨，形成內(nèi)外反饋游沿。
C——自我標(biāo)準(zhǔn)：我們大多數(shù)人在進(jìn)到一個(gè)社群里面都會(huì)有所所謂自身的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，但是我們進(jìn)到這個(gè)群里面肮砾，有的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生偏移或者是不確定性诀黍，那么這個(gè)時(shí)候我們就要給自己重新制定一個(gè)我們進(jìn)到這個(gè)社區(qū)里面能夠達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)，我們就不會(huì)迷茫仗处，而且在大量信息中可以快速抓取我們需要的內(nèi)容眯勾，那么我們就可以把握這個(gè)社群和我們學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)。
S——交換信息：主動(dòng)從別人的回復(fù)或者是社群的互動(dòng)中找到信息之后及時(shí)的消化疆柔，因?yàn)槲覀兌贾绬渭兊膶W(xué)習(xí)付出和內(nèi)外反饋咒精，雖然可以讓我們掌握想要的信息，但是我們也要及時(shí)的提問旷档，和在別人需要回復(fù)的時(shí)候給予力所能及的幫助模叙，那么我們就可以從這個(gè)反饋中提升自己能力的同時(shí)，也可以擴(kuò)大自己的眼界和知識(shí)面鞋屈，從而查漏補(bǔ)缺范咨。
接下來出場(chǎng)的是第3個(gè)角色運(yùn)營(yíng)者，角色也就是我們所說的社群運(yùn)營(yíng)官厂庇，是由于每個(gè)人的職責(zé)分工不同渠啊，那么就不做具體分類。
D——職責(zé)范圍：每個(gè)社群運(yùn)營(yíng)官要明確自己的職責(zé)范圍权旷，而且還要明確自己出現(xiàn)的時(shí)間段替蛉，還可以在其他運(yùn)營(yíng)官不能及時(shí)出現(xiàn)和反饋的時(shí)候及時(shí)的補(bǔ)位，讓社群的運(yùn)營(yíng)可以順暢順利的進(jìn)行下去拄氯，而不會(huì)出現(xiàn)所謂的斷層躲查。
I——及時(shí)反饋：學(xué)員而言，社群運(yùn)營(yíng)人員的及時(shí)反饋译柏，有利于他們更好的感受到社群的氛圍镣煮，并且可以從中達(dá)成自己的目標(biāo)和獲得心靈上的認(rèn)可，但是對(duì)于社群運(yùn)營(yíng)官來說鄙麦，不一定每個(gè)社群運(yùn)營(yíng)官都是可以保持全天在線典唇，所以如何做到及時(shí)反饋是一項(xiàng)要求很高镊折，而且要考慮技巧的事情。
C——大局為重：每個(gè)人都會(huì)有各種各樣的情緒和不方便的情況出現(xiàn)介衔，很正常恨胚，在學(xué)員出現(xiàn)或者是社群里面出現(xiàn)不和諧聲音的時(shí)候，或者是出現(xiàn)一些社群危機(jī)的時(shí)候夜牡，如何進(jìn)行處理很重要与纽，有的時(shí)候你的處理方式不一定得到上級(jí)的認(rèn)可或者是其他學(xué)員的認(rèn)可，那么就需要你去如何對(duì)這件事的態(tài)度塘装，和你對(duì)這個(gè)社群急迂，對(duì)你的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，而不能過于沖動(dòng)蹦肴，有的時(shí)候沖動(dòng)是有必要的僚碎，但是不能對(duì)學(xué)員對(duì)這個(gè)讓學(xué)員對(duì)社群的價(jià)值觀產(chǎn)生質(zhì)疑。
S——互相賦能：在社區(qū)運(yùn)營(yíng)里面是一個(gè)非常重要的阴幌，但是很容易被其他人忽略的問題勺阐，就是社群有關(guān)，社群運(yùn)營(yíng)人員是分工合作矛双，各司其職渊抽，但是一個(gè)事情應(yīng)該在工作的時(shí)候，其他社群運(yùn)營(yíng)官的工作沒有被安排议忽，可以及時(shí)在群里面進(jìn)行支援懒闷，這樣可以形成營(yíng)養(yǎng)的勢(shì)能，不會(huì)讓社群運(yùn)營(yíng)人員行擔(dān)已知栈幸，也有利于讓學(xué)員更好的加入和融入社群運(yùn)營(yíng)的氛圍之中愤估，要求社群運(yùn)營(yíng)人員需要打配合，互賦能速址。
最后出場(chǎng)的是社群運(yùn)營(yíng)中的最重要角色：領(lǐng)導(dǎo)者玩焰，很多人都會(huì)說是群主或者是社群運(yùn)營(yíng)中的策劃者，但是還有一個(gè)就是社群運(yùn)營(yíng)中的koc芍锚，而不是Kol昔园。
我這里說一下Kol就是意見領(lǐng)袖，koc就是貼心好友并炮。
我們大多數(shù)人的印象中蒿赢，社區(qū)運(yùn)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)者都是高高在上的，讓別人可望不可及渣触，甚至有一點(diǎn)冷酷，和讓別人覺得有一點(diǎn)的距離感壹若。
在非常熱門的有一個(gè)私域流量嗅钻，就是需要貼心好友式的意見領(lǐng)袖皂冰。
D——統(tǒng)領(lǐng)全局：領(lǐng)導(dǎo)者需要對(duì)這個(gè)社群的調(diào)性進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，并且還要制定一定的社群規(guī)范养篓，讓是全英冠的進(jìn)行應(yīng)用的同時(shí)秃流，也要在出現(xiàn)問題的時(shí)候去采用一種大格局的方式進(jìn)行處理，而不是把問題著眼于一些無關(guān)緊要的細(xì)枝末節(jié)柳弄，要多關(guān)注用戶的需求和自己運(yùn)營(yíng)人員如何進(jìn)行針對(duì)性的反饋舶胀，并且有的時(shí)候還要對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行一種引導(dǎo)式的提問和一種相對(duì)來說靈活度比較高的回復(fù)，這群運(yùn)營(yíng)者感到自己是被信任的碧注，讓社群的學(xué)習(xí)者知道自己是被可以被看見的嚣伐，讓社群的觀察者知道自己的行為和反饋是有邊界的。
I——陪伴成長(zhǎng)：社群領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)給社群運(yùn)營(yíng)官分配任務(wù)之后就讓他們?nèi)プ銎钾ぃ呛罄m(xù)的跟進(jìn)不一定到位轩端，甚至有可能釋放全國(guó)后無意間被架空，所以及時(shí)的跟進(jìn)和及時(shí)的進(jìn)行引導(dǎo)和糾錯(cuò)是很有必要的逝变。
這雖然很少在社群里面出現(xiàn)基茵，但是可以密切的關(guān)注社群里面的信息，或者是運(yùn)營(yíng)群里面有哪些需要急切解決問題壳影，他必須要緊身而出拱层，如果不能及時(shí)的解決，需要開會(huì)解決宴咧，或者是進(jìn)行相應(yīng)的延遲處理根灯，必須要及時(shí)給予回應(yīng)，因?yàn)檫@個(gè)情況是對(duì)社群運(yùn)營(yíng)官的一種肯定也是對(duì)學(xué)員問題的反饋悠汽，讓他們知道他們的被關(guān)注箱吕，他們的努力是有價(jià)值的。
C——良師益友：您的領(lǐng)導(dǎo)者不經(jīng)常在群里出現(xiàn)柿冲，是因?yàn)闉榱吮憩F(xiàn)出一定的威嚴(yán)茬高，但是如果有出現(xiàn)一些問題社群熒光無法解決，那么領(lǐng)導(dǎo)者就必須出現(xiàn)及時(shí)的解圍假抄，這就是危機(jī)處理能力怎栽，或者是給予學(xué)員一定的答疑解惑，可以有利于樹立個(gè)人形象的同時(shí)宿饱，也有利于在社區(qū)運(yùn)營(yíng)官面前讓他們知道自己不足和組合更好的去在群里面發(fā)揮自己的應(yīng)有作用熏瞄，所以也就是社群領(lǐng)導(dǎo)者，也就是社群所謂的榜樣模板谬以。
S——允許犯錯(cuò)：領(lǐng)導(dǎo)者要允許社群運(yùn)營(yíng)官犯錯(cuò)誤强饮，也要允許群友犯錯(cuò)誤，因?yàn)樗麄儾粏螁沃皇菍?duì)社群運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)为黎，也是對(duì)整個(gè)群里面的群友負(fù)責(zé)邮丰，但是要制定一定的邊界行您，如果與這個(gè)群的調(diào)性不符，或者是對(duì)方是有意而知必須要及時(shí)處理剪廉，對(duì)方是無心之失娃循，可以采用私聊或者是及時(shí)的把他拉出群之后，詢問原因再拉回群里斗蒋。就是我們通常所說的包容力捌斧。
以上是我的一些社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，配合小芳姐在社群營(yíng)問題的解答進(jìn)行的提煉泉沾， Disc里面每種問題都有4種解決問題的方案捞蚂，做出的針對(duì)性的對(duì)標(biāo)和反饋。
