看到這個標(biāo)題的時候轰坊，可能很多小伙伴都會發(fā)出疑問涧团，為什么菜頭先生會說出這句話?所謂的用戶運(yùn)營不就是針對用戶進(jìn)行的運(yùn)營嗎?為什么需要與用戶之間保持距離呢?很奇怪侧巨，但是菜頭先生認(rèn)為這是很有道理的?請看如下忘伞。
第一奶段、產(chǎn)品的設(shè)計是需要不斷的給產(chǎn)品做減法的
我們都會知道一個通俗的道理库糠，那就是一個產(chǎn)品相對于用戶而言越簡單越好伙狐。但是簡單的前提是產(chǎn)品整個架構(gòu)或者性能需要不斷的精簡，需要不斷的去除糟粕，需要不斷的留住精華的贷屎。如果用戶的每一個意見罢防，產(chǎn)品的設(shè)計及運(yùn)營方都要采納的話，那么這個產(chǎn)品不就被用戶綁架了嘛唉侄。有人曾經(jīng)告訴菜頭先生咒吐，隨著微信版本的不斷升級，就是微信不斷的被用戶綁架的過程美旧。因?yàn)椴持停脩舻男枨罂偸菬o窮的且時刻在不斷變化的，如果把這些需求全部加在產(chǎn)品上的話榴嗅，那么產(chǎn)品的體量會越來越大妄呕，支撐這個產(chǎn)品的生態(tài)也會越來越大，最后只能成為負(fù)擔(dān)嗽测。
第二绪励、對于產(chǎn)品的用戶需要絕對的尊重
尊重很關(guān)鍵，至少認(rèn)為用戶在產(chǎn)品中還是具有一定地位的唠粥。不管是對于活躍度高用戶的獎勵疏魏，還是在每一次版本升級后對于用戶細(xì)心的提醒和指導(dǎo)。這些都是對用戶的尊重晤愧。因?yàn)殡S著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展大莫，每個產(chǎn)品都有自己的生命周期，在這個過程中很需要忠誠用戶的誠懇建議官份。需要用戶忠誠只厘，那么首先就需要給用戶于尊重。
第三舅巷、制定規(guī)則羔味，規(guī)范用戶行為
作為一個用戶運(yùn)營人員，需要分清一個產(chǎn)品中钠右，哪些人是會員赋元，哪些人是使用者。比如一個電商網(wǎng)站飒房，參與購買的人員肯定是會員搁凸，而只看不買的則是使用者。對于這兩種狠毯，需要區(qū)別對待坪仇，在用心程度上需要對于會員有所偏重，但也需要努力讓使用者轉(zhuǎn)化為會員垃你。
同時對于產(chǎn)品的行為規(guī)范也需要做出嚴(yán)格的規(guī)定。比如一個很活躍的用戶，因?yàn)樽约旱乃饺藛栴}而在社區(qū)中攻擊另一位用戶的時候惜颇。如果雙方言談得當(dāng)還好皆刺，如果一旦出現(xiàn)一些規(guī)范禁止的行為時，用戶運(yùn)營人員就需要做出理智的判斷凌摄。要有獎必賞羡蛾，有錯必罰，不能因?yàn)榕c用戶的關(guān)系而導(dǎo)致規(guī)范成為一張廢紙锨亏，這個很關(guān)鍵!
所以痴怨，當(dāng)我們在細(xì)心聽取用戶心聲的時候，也需要做出自己合理的判斷器予，這樣才是對產(chǎn)品真正的負(fù)責(zé)浪藻。如果您對互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營感興趣，歡迎您微信搜索caitoultt與菜頭先生好好聊聊乾翔。
菜頭先生爱葵，一個神奇的運(yùn)營蘿卜!
圖片來源于互聯(lián)網(wǎng)！
