除了用錢以外十绑，還有這三招歪赢，也可以提升員工主觀能動性，讓員工動力十足宜雀！
今天切平，我們來看一下零售行業(yè)在服務(wù)升級過程中，會遇到的第二個挑戰(zhàn)：
【員工動力不足】
這個挑戰(zhàn)辐董，也是我們在服務(wù)升級的時候悴品，經(jīng)常可以聽到的抱怨简烘，尤其是作為領(lǐng)導層苔严，往往會把服務(wù)改革沒有效果“甩鍋”給員工。
員工動力不足孤澎，說白了就是缺乏工作熱情届氢。
反觀，動力十足的員工覆旭，一定會把服務(wù)當作自己的本職工作退子，并且打心眼里希望顧客能夠滿意，能夠開心型将。
那么如何才能讓員工產(chǎn)生動力呢寂祥？
今天通過三個案例，分享給大家三個方法七兜。
第一個方法是壤靶，建立企業(yè)愿景 ！
日本有一家媒體企業(yè)惊搏，提出了【通過食物改變社會】的偉大愿景。
看到這個愿景忧换，我們可能會感到奇怪恬惯，這不是一家媒體嗎？
怎么會想用食物改變社會呢亚茬？
其實酪耳，這家企業(yè)，做的是一種類似橋梁的工作，既然是橋梁就是會連接兩個點碗暗，連接的是哪兩個點呢颈将？
一個點是在大城市生活的消費者，另一個點是在食物產(chǎn)地的生產(chǎn)者言疗。
每隔一段時間晴圾，這家媒體就會將發(fā)行的期刊和期刊中所提到的季節(jié)性農(nóng)作物（兩人份左右）一起寄到訂閱者的家中，期刊中除了會登載和食物有關(guān)的菜譜以外噪奄，還會有關(guān)于農(nóng)家和這個農(nóng)作物生長過程中發(fā)生的故事死姚。
如果訂閱者喜歡寄來的食品，想要追加購買的話勤篮，還可以在官網(wǎng)上追加訂購都毒。
你可能又會誤解：原來他們做的是線上購物平臺的生意啊……
這些只是你看到的表面現(xiàn)象，其實這家企業(yè)碰缔，是通過這樣的服務(wù)账劲，讓很多訂閱者通過食物這個紐帶，對地方鄉(xiāng)村產(chǎn)生興趣金抡。在假期瀑焦，會專門前往鄉(xiāng)村旅游，甚至移居到鄉(xiāng)村竟终。
也就是說蝠猬，這家企業(yè)所做的事情，是為了地域振興统捶！
但是榆芦，對地域振興的貢獻，還不是他們最終的目標喘鸟，而且匆绣，僅僅是一方鄉(xiāng)村的振興，離改變社會的愿景什黑，還是有很大差距的崎淳。
那么到底是如何改變社會呢？
其實愕把，是通過開始我們提到的“連接”來改變的拣凹。
為什么這么說呢？
伴隨社會的發(fā)展恨豁，在大城市中生活的人們雖然有著優(yōu)越的生活條件嚣镜，但是由于工作的繁忙，大多數(shù)人都像陀螺一樣的不停旋轉(zhuǎn)橘蜜，每天兩點一線的行為軌跡菊匿，活的像個機器人，已經(jīng)漸漸失去了“生活的感覺”。
而在鄉(xiāng)村生活的人跌捆，雖然每天感受著大自然的恩惠與冷酷徽职，但是信息匱乏，經(jīng)濟發(fā)展緩慢佩厚。
通過這家媒體發(fā)布的期刊姆钉，將這兩個本不相交的點，連接在了一起可款，并且兩者之間產(chǎn)生了融合和互補育韩。
城市中的人，感受到了生活的意義闺鲸，鄉(xiāng)村的人筋讨，通過信息的交流，得到了經(jīng)濟上的發(fā)展摸恍。
雖然這個服務(wù)大獲成功悉罕，但是這家企業(yè)的創(chuàng)始人高橋，在創(chuàng)業(yè)初始立镶，為了保證服務(wù)的質(zhì)量壁袄，把訂閱者的人數(shù)制定為1500人的上限，高橋很清楚媚媒，如果將上限的范圍擴大會帶來更大的收益嗜逻，但是他認為：“無論生意上有多成功無論賺多少錢，如果不能改變社會缭召，是沒有意義的”栈顷。
也正是因為高橋的這種想法，得到了很多訂閱者的認同嵌巷，大家相信萄凤，只要堅持做下去，可以帶來更大的價值搪哪，所以很多原來的訂閱者成靡努，為了其他地區(qū)的運營加盟商，讓這個“連接”在創(chuàng)刊的第二年晓折，就走出了東北地區(qū)惑朦，在日本全國37個地區(qū)得到了普及。
這個案例中漓概，明確的堅定不移的愿景行嗤，不僅僅引發(fā)了員工的動力，而且還直接影響到了本是“客戶”的讀者垛耳，讓讀者成為了共同的事業(yè)伙伴！
而且是動力十足的伙伴！
2堂鲜、愿景之外栈雳，還要給予員工“使命感”，這樣員工才能明白缔莲，自己是為什么而努力哥纫！
在大阪有一家非常普通的酒店，酒店中只有6個房間痴奏，但是因為所處位置是在繁華鬧市區(qū)蛀骇，所以客人幾乎是外國游客，而且是以來自東南亞的20多歲女性客人為主读拆。
所以擅憔，這家酒店將【讓世界的人們體驗日本的omotenashi和文化，讓更多的人喜歡日本】作為企業(yè)的使命檐晕。
在這個使命的引導下暑诸，這家酒店出臺了一系列的服務(wù)和管理制度。
都有哪些服務(wù)呢辟灰？
比如針對外國女性的各種文化體驗活動个榕，和服體驗、插花體驗芥喇、團扇制作體驗西采、美甲、做章魚小丸子继控、手卷壽司等械馆，而且全部是免費的，不僅如此還提供免費的國際電話湿诊、30個國家的貨幣免費兌換等服務(wù)狱杰。
每天晚上，在酒店的大堂還會支起移動攤位提供鮮啤酒厅须、紅酒仿畸、拉面等夜宵。
完全是將Omotenashi（款待之心）貫徹到底朗和。
雖然酒店從不做任何促銷活動错沽，但是憑借在外國游客中良好口碑的擴大，這家酒店需要提前半年才能訂到房間眶拉，客房的年利用率達到95%以上千埃。
當然，僅憑一個使命忆植，取得這樣的成績是不現(xiàn)實的放可，任何一個成功的背后谒臼，都有其成功的邏輯，使命才能有效的貫徹耀里。
那么蜈缤，這家酒店背后的邏輯是什么呢？
總經(jīng)理橋本認為冯挎，“即使是原來不喜歡日本的客人底哥，通過我們提供的溫暖服務(wù)能夠改善對日本的看法，
那么房官，我們就是這中間的橋梁趾徽，我們做這些，并不是僅僅為了我們公司能夠增加回頭客翰守，而是為了日本孵奶，能夠有更多的回頭客”……
這樣的想法，讓很多人愿意來這個酒店工作潦俺，而在酒店錄用員工條件中拒课，最重視的是“是否認同企業(yè)的理念·使命”。
除此之外事示，這家酒店并沒有定期的人事考評和獎金考評早像，所有的員工，每年都可以保證得到升遷肖爵。
所以卢鹦，作為員工完全沒有必要在意任何評價，只要把100%的注意力劝堪，集中在“如何讓客人開心就可以了”冀自。
因為這樣的人事制度，經(jīng)趁肜玻可以看到在大堂中教客人玩日本傳統(tǒng)玩具的員工熬粗，和客人用夾雜著簡單日語的英文談笑風生的員工。
每個員工還有每次最多20萬日元的自由支配權(quán)余境，這筆錢在使用之前不用申請驻呐，而且沒有次數(shù)的使用限制。
比如芳来，有一個員工在和顧客的溝通中發(fā)現(xiàn)應該推出日式插花的體驗活動含末，于是她使用這筆錢，歷時3個月去學習了插花即舌，而且還在酒店的很多角落佣盒，都配合不同季節(jié)裝飾了插花，后來定期舉辦的插花體驗活動顽聂，成為了酒店的人氣活動之一肥惭。
我們看這家酒店盯仪，在服務(wù)提升方面做了三個努力
①針對員工在理念·使命感的充分滲透
②創(chuàng)造可以充分讓使命生長的企業(yè)土壤
③適當放權(quán)給一線員工讓使命的發(fā)揮沒有局限
3、在有了【愿景】【使命感】之余蜜葱，讓員工感受到強烈的危機感磨总，也可以激發(fā)員工的動力。
日本有一家銀行笼沥，在經(jīng)歷了2000年的金融危機后一蹶不振面臨破產(chǎn)。
后來娶牌，在整個集團滲透了危機意識奔浅，并且推出了【我們不是金融行業(yè)而是服務(wù)行業(yè)】的意識改革。
這個改革诗良，打破了以前對于金融行業(yè)的常識汹桦，完全站在服務(wù)行業(yè)的角度，去重新審視應該如何為顧客提供服務(wù)鉴裹。
作為銀行的顧客會有怎樣的【事前期待】舞骆，在深入研究之后推出了“3不”服務(wù)，也就是【不讓客人等径荔、不讓客人填寫復雜的表格督禽、不用客人蓋章】，
并且总处，把窗口營業(yè)時間延長至5點（一般的銀行到3點）狈惫。
在同行業(yè)，被視為非常識性的東西鹦马，在這家銀行成為了常識胧谈。
因為這樣的服務(wù)，讓這家銀行將顧客的等待時間縮短了一半荸频，顧客人數(shù)倍增菱肖，充實了4成的客戶業(yè)務(wù)，并因此成為了高效和提升顧客服務(wù)價值的標桿銀行旭从。
因為在面臨破產(chǎn)之際稳强，企業(yè)不是隱瞞事實而是將實際的危機狀況告知員工，得到員工對危機感的共鳴后推出了新的改革遇绞，所以在執(zhí)行層面得到了徹底的貫徹键袱。
我們可以將【愿景】看成是企業(yè)前進路上的終點，而【使命】是起點摹闽，為了順利到達最終的目標首先要找好正確的起點蹄咖，【危機意識】可以說是前進路上的加速器。
只有讓員工明確了方向付鹿，知道了從哪里起步澜汤，
并且知道了努力后會獲得什么蚜迅，不努力會面臨怎樣的危機，同時企業(yè)有符合愿景的價值觀和文化去踐行使命俊抵，只有這樣才能真正激發(fā)出員工的信念谁不，而信念中迸發(fā)出的動力是無比強大的。
愛因斯坦曾經(jīng)說過：由百折不撓的信念徽诲，所支持的人（員工）的意志刹帕，比那些似乎是無敵的物質(zhì)力量，具有更大的威力谎替！
