一棍辕、學(xué)有所獲：

??溝通的兩個(gè)基本原理是：

?1暮现、 平衡自己的需要和他人的需要。

根據(jù)關(guān)注自己需求和他人需求的程度可以劃分為4種溝通類型痢毒。

??委屈討好型：關(guān)注他人需求高送矩，關(guān)注自己需求低。

很多老人和家庭婦女就是這種溝通類型哪替，覺得孩子栋荸、丈夫是家的中心，自己全心全意為家里付出凭舶，不考慮自己的感受和需求晌块。這種失衡的溝通關(guān)系會(huì)給對(duì)方壓力，也會(huì)讓自己陷入“受害者”牢籠帅霜。

??控制強(qiáng)勢(shì)型：關(guān)注自己需求高匆背，關(guān)注他人需求低。

有些事務(wù)性導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)就是這種類型身冀，他們只關(guān)注業(yè)績(jī)和目標(biāo)钝尸，不考慮團(tuán)隊(duì)的情緒感受。這種失衡的溝通關(guān)系雖然在短期內(nèi)可能達(dá)到業(yè)績(jī)目標(biāo)搂根，員工是因?yàn)榕骂I(lǐng)導(dǎo)而不是尊重領(lǐng)導(dǎo)珍促，這種團(tuán)隊(duì)關(guān)系無(wú)法持久，不利于企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展剩愧。

??忽視無(wú)助型：自己和他人需求關(guān)注都低猪叙。

有些對(duì)工作生活都放任的人就是這種類型，他們覺得自己無(wú)足輕重，對(duì)眼前的事情無(wú)能為力穴翩，成為這個(gè)社會(huì)的“邊緣人”犬第，根本就不愿意去溝通，覺得溝通改變不了什么芒帕，養(yǎng)成了“習(xí)得性無(wú)助”的心理歉嗓。這種失衡的溝通關(guān)系就會(huì)導(dǎo)致冷漠和麻木。

??尊重合作型：自己和他人需求關(guān)注都高副签。

這是我們所提倡的平衡健康的溝通關(guān)系遥椿，即尊重別人的需求，又坦誠(chéng)的面對(duì)自己內(nèi)心的需求淆储。

?2冠场、 平衡處理情緒和處理信息的關(guān)系。根據(jù)處理情緒和處理信息的程度可以劃分為4種溝通類型本砰。

??知心大姐型：關(guān)注情緒高碴裙，關(guān)注信息低。

這類型只能照顧情緒点额，但是不解決問(wèn)題舔株。結(jié)果就是治標(biāo)不治本。

??冷面殺手型：關(guān)注情緒低还棱，關(guān)注信息高载慈。

這類型只專注解決問(wèn)題，但是不照顧情緒珍手。結(jié)果可能是事情和情緒都處理不好办铡。

??拒絕溝通型：情緒、信息都不關(guān)注琳要。

這類型根本就不想面對(duì)問(wèn)題寡具，把自己封閉起來(lái)，逃避問(wèn)題稚补。

??溝通專家型：情緒童叠、信息都關(guān)注。

這類型是我們提倡的课幕，即關(guān)注到情緒的疏導(dǎo)厦坛，又能找到解決問(wèn)題的方法。

??那么溝通的原則是什么呢乍惊？

??百分之百的尊重和百分之百的坦誠(chéng)粪般。

尊重對(duì)方的需求，坦誠(chéng)面對(duì)自己的需求污桦。既關(guān)注雙方的情緒，又積極合作一起解決問(wèn)題匙监。

??溝通中的四點(diǎn)誤區(qū)：

1.尊重就是要給他人面子凡橱、要言聽計(jì)從小作、只顧他人的利益。

尊重應(yīng)該是從他人的角度去看待他現(xiàn)在所處的狀態(tài)稼钩。

2.坦誠(chéng)就是發(fā)泄自己的情緒顾稀，咄咄逼人，惡語(yǔ)傷人坝撑。

坦誠(chéng)是平靜静秆、正確、客觀的表達(dá)出自己的需求巡李。

3.表達(dá)自己的需求很可恥抚笔，很尷尬，會(huì)不好意思侨拦。

表達(dá)出自己的需求就是真誠(chéng)殊橙，對(duì)別人就是尊重。

4.人和人之間的關(guān)系是零和博弈的狱从，一損一益是溝通中唯一的解決方案膨蛮。

有這種心態(tài)說(shuō)明內(nèi)心是匱乏的，而富足心態(tài)的人季研，認(rèn)為人和人之間的關(guān)系是尊重合作敞葛，可以一起努力想各種辦法達(dá)到共贏。

二与涡、學(xué)以致用:

溝通失敗案例：給孩子報(bào)了網(wǎng)課惹谐，有一次快遞提前郵寄來(lái)了下一學(xué)習(xí)階段的材料，孩子迫不及待的拆開就要做递沪。因?yàn)閷W(xué)習(xí)內(nèi)容孩子還沒學(xué)過(guò)豺鼻，拆開后弄得亂七八糟，下次要用就找不到了款慨。我一心急就大聲叫到“不許拆儒飒，這個(gè)是S2的課程，拆了弄得到處都是檩奠，下次要用就找不到了桩了。”孩子爸爸也一起阻止埠戳。孩子被嚇到了井誉，執(zhí)拗的說(shuō)“我就要拆”，然后上手就撕整胃。僵持了幾個(gè)回合颗圣，我們對(duì)孩子吼叫了起來(lái)。看著孩子小臉漲的通紅在岂，我突然發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)被情緒控制住了奔则，根本沒有在處理事情，只關(guān)注自己的需求蔽午，完全忽略了孩子的感受易茬。

改進(jìn)方案：我馬上讓自己的情緒平靜下來(lái)，也告訴丈夫不要再吼叫了及老。我開始分析孩子的需求抽莱，孩子只是對(duì)新鮮事物表示好奇。原來(lái)的學(xué)習(xí)材料都是她自己拆開的骄恶，我們都沒有表示異議食铐，突然不讓她動(dòng)，還被責(zé)備叠蝇，她迷惑了璃岳，失去了安全感。她對(duì)父母表示反抗悔捶，因?yàn)樗闷嫘牡男枨鬀]有得到滿足铃慷，還被貼上了東西亂丟亂放的標(biāo)簽。我們表示憤怒蜕该，是因?yàn)楹⒆硬宦犜捓绻瘢改傅臋?quán)威被挑戰(zhàn)。雙方都沒有在解決問(wèn)題堂淡，而是在發(fā)泄情緒馋缅，雙方只關(guān)注自己的需求，忽視對(duì)方的感受绢淀。

行動(dòng)：我決定用溝通來(lái)解決問(wèn)題萤悴。

我對(duì)孩子說(shuō)“媽媽知道你對(duì)學(xué)習(xí)材料很感興趣，而且每次的學(xué)習(xí)材料都是你自己拆開的皆的「猜模”孩子點(diǎn)點(diǎn)頭。

“媽媽這次不讓你拆是因?yàn)檫@個(gè)是S2的高階學(xué)習(xí)材料费薄，必須把S1的學(xué)習(xí)材料都學(xué)習(xí)完才能拆開的硝全，就像我們玩游戲通關(guān)一樣±懵眨”因?yàn)橹案⒆油孢^(guò)多次游戲通過(guò)伟众，孩子知道通關(guān)是什么意思。她停下來(lái)了召廷，沒有再撕材料凳厢，但是手還是緊緊拽住不肯放账胧。

我又繼續(xù)說(shuō)“你把這個(gè)材料放在書架上，然后我們一起把S1的材料都做完数初，通關(guān)后找爱，我們?cè)僖黄鹱鯯2材料，好不好泡孩。”孩子同意了寺谤，不但沒有拆S2的材料仑鸥，還認(rèn)認(rèn)真真的把之前S1的材料補(bǔ)完了。后面也沒再要求拆材料了变屁。事情就這樣過(guò)去了眼俊。

總結(jié)：百分百的尊重孩子，百分之百的坦誠(chéng)表達(dá)自己的需求粟关，邀請(qǐng)孩子一起制定一個(gè)雙方都滿意的解決方案疮胖，輕而易舉的平息了親子戰(zhàn)爭(zhēng)。